售后服务外包合同范本

售后服务外包合同范本第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、协商一致的原则，就甲方将售后服务业务外包给乙方事宜，经双方友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1甲方将其在合同有效期内产生的售后服务业务，包括但不限于咨询、维修、保养、投诉处理等，全部外包给乙方。

二、服务内容与标准

2.1乙方应按照甲方的要求，提供符合国家相关法律法规、行业标准及甲方内部规定的售后服务。

2.2乙方应确保服务质量，提高客户满意度，降低甲方客户投诉率。

2.3乙方应按照甲方提供的客户信息，及时、准确地处理客户咨询、维修、保养等事宜。

2.4乙方应定期向甲方汇报服务情况，包括但不限于服务数量、客户满意度、投诉处理情况等。

三、服务期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

四、费用及支付方式

4.1乙方提供服务的费用为人民币____元/年。

4.2甲方应在每年____月____日前，将乙方当年度的服务费用一次性支付给乙方。

五、保密条款

5.1双方对本合同内容以及在本合同履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。

5.2未经对方同意，任何一方不得将本合同内容以及所知悉的商业秘密泄露给任何第三方。

六、违约责任

6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

6.2乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、合同解除

8.1以下情况发生时，任何一方有权解除本合同：

（1）一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未履行或采取补救措施的；

（2）一方因不可抗力导致合同无法履行，经另一方书面确认的；

（3）双方协商一致解除合同的。

九、其他

9.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

9.2本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方提供的客户信息清单

2.乙方提供的服务质量标准

3.乙方服务人员名单及资格证明

4.乙方服务流程及规范

5.甲方提供的其他相关资料

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

代表人（签字）：__________

代表人（签字）：__________

签订日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）为保障其产品及服务的售后质量，提高客户满意度，特将部分售后服务业务外包给乙方（以下简称“乙方”），同时引入第三方（以下简称“丙方”）作为质量监督和评估机构。为确保各方权益，经甲乙双方及丙方友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1甲方将其在合同有效期内产生的部分售后服务业务，包括但不限于咨询、维修、保养、投诉处理等，外包给乙方。

1.2丙方作为第三方质量监督和评估机构，对乙方的售后服务质量进行监督和评估。

二、服务内容与标准

2.1乙方应按照甲方的要求，提供符合国家相关法律法规、行业标准及甲方内部规定的售后服务。

2.2乙方应确保服务质量，提高客户满意度，降低甲方客户投诉率。

2.3丙方应定期对乙方的售后服务质量进行监督和评估，确保乙方服务符合甲方要求。

三、服务期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

四、费用及支付方式

4.1乙方提供服务的费用为人民币____元/年。

4.2甲方应在每年____月____日前，将乙方当年度的服务费用一次性支付给乙方。

4.3丙方监督和评估服务的费用为人民币____元/年，由甲方支付。

五、甲方权益保障

5.1甲方有权要求乙方提供售后服务人员的资质证明，确保其具备相应的专业能力。

5.2甲方有权要求乙方在服务过程中保持与甲方沟通，及时汇报服务情况。

5.3甲方有权要求乙方在接到客户投诉后，及时处理并反馈处理结果。

5.4甲方有权要求乙方对服务过程中出现的重大问题进行说明，并提出改进措施。

六、乙方违约责任

6.1乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

6.2乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方承担相应法律责任。

七、丙方责任

7.1丙方应严格按照合同约定，对乙方的售后服务质量进行监督和评估。

7.2丙方在监督和评估过程中，如发现乙方存在重大问题，应及时通知甲方。

7.3丙方应保证评估结果的客观、公正，不得泄露甲方商业秘密。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

8.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、合同解除

9.1以下情况发生时，任何一方有权解除本合同：

（1）一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未履行或采取补救措施的；

（2）一方因不可抗力导致合同无法履行，经另一方书面确认的；

（3）双方协商一致解除合同的。

十、其他

10.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

10.2本合同一式____份，甲乙双方及丙方各执____份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方提供的客户信息清单

2.乙方提供的服务质量标准

3.乙方服务人员名单及资格证明

4.乙方服务流程及规范

5.丙方监督和评估方案

6.甲方提供的其他相关资料

第三方介入的意义和目的：

1.通过引入第三方丙方，确保乙方在提供售后服务过程中，始终符合甲方要求，提高售后服务质量。

2.丙方作为独立第三方，能客观、公正地对乙方服务进行监督和评估，保障甲方权益。

甲方为主导的目的和意义：

1.甲方作为合同主导方，有权要求乙方提供符合要求的服务，确保客户满意度。

2.甲方通过合同明确乙方的服务内容、标准和违约责任，降低自身风险。

3.甲方在合同中享有多种权益保障，如服务人员资质审核、服务过程沟通、重大问题说明等，确保甲方权益得到充分保障。

第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）为推广其产品，特委托乙方（以下简称“乙方”）负责市场推广和销售业务。为提高市场推广效果，确保乙方权益，引入第三方（以下简称“丙方”）作为市场效果评估和监测机构。经甲乙双方及丙方友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1甲方委托乙方在其指定区域内进行市场推广和销售业务。

1.2丙方作为第三方市场效果评估和监测机构，对乙方市场推广活动进行评估和监测。

二、服务内容与标准

2.1乙方应按照甲方的要求，开展市场推广活动，包括但不限于广告宣传、促销活动、渠道拓展等。

2.2乙方应确保市场推广活动符合国家相关法律法规、行业标准及甲方品牌形象。

2.3丙方应定期对乙方市场推广活动进行评估和监测，确保活动效果符合预期。

三、服务期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

四、费用及支付方式

4.1甲方支付给乙方的市场推广费用为人民币____元/年。

4.2甲方应在每年____月____日前，将乙方当年度的市场推广费用一次性支付给乙方。

4.3丙方评估和监测服务的费用为人民币____元/年，由甲方支付。

五、乙方权益保障

5.1乙方有权要求甲方提供市场推广所需的物料支持，包括但不限于宣传资料、产品样品等。

5.2乙方有权要求甲方提供市场推广活动的支持和配合，如品牌授权、产品技术支持等。

5.3乙方有权要求甲方对市场推广活动的效果进行反馈，包括但不限于销售数据、客户反馈等。

六、甲方违约责任

6.1甲方未按约定支付市场推广费用，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

6.2甲方未提供市场推广所需的物料支持或支持配合，乙方有权要求甲方承担相应责任。

七、丙方责任

7.1丙方应严格按照合同约定，对乙方市场推广活动进行评估和监测。

7.2丙方在评估和监测过程中，如发现乙方存在市场推广效果不佳的情况，应及时通知乙方。

7.3丙方应保证评估结果的客观、公正，不得泄露乙方商业秘密。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

8.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、合同解除

9.1以下情况发生时，任何一方有权解除本合同：

（1）一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未履行或采取补救措施的；

（2）一方因不可抗力导致合同无法履行，经另一方书面确认的；

（3）双方协商一致解除合同的。

十、其他

10.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

10.2本合同一式____份，甲乙双方及丙方各执____份，具有同等法律效力。

附件：

1.市场推广活动方案

2.乙方市场推广人员名单及资质证明

3.丙方评估和监测方案

4.甲方提供的其他相关资料

乙方为主导的目的和意义：

1.通过合同明确甲方对乙方的支持义务，保障乙方在市场推广活动中的权益。

2.乙方作为市场推广主体，有权要求甲方提供必要的物料支持和品牌授权，提高市场推广效果。

3.乙方