全业务语音导航解决方案

全业务语音导航解决方案目录智能语音导航解决方案1投资回报2项目实施及服务3案例及优势介绍4«01智能语音导航解决方案全新一代智能语音解决方案全景图互联网媒体渠道电话自助语音交互坐席辅助自助学习语音质检/分析客户后台业务系统谁干什么怎么做文本全业务语音导航解决方案组成IVR智能IVR引擎：语音识别引擎语义理解引擎展现方式：语音交互知识库：语言知识业务知识管理平台：系统管理统计分析权限管理解决方案优势：多渠道间无缝整合网站短信QQ微信APPIVR语义理解引擎语音识别引擎统一知识库统一服务口径统一管理平台智能知识库后端前端渠道客户实现全渠道互动产品化知识管理平台智能学习平台全渠道服务体系解决方案优势：ASR语音识别准语言模型训练/自适应特征提取声学比对语言解码语音信号特征向量文句输出语音语料声学模型训练/自适应声学模型发声词典语言模型文字语料小i语音识别技术体验号码决方案优势：ASR语音识别功能强ASR特点前处理–端点检测背景噪音模型建立及噪音消除人声/非人声判断智能语音打断功能热词语言模型自适应环境用户特点（如地方口音）

通道特点（如无线网，VoIP）

应用特点（如词汇，环境噪声）支持85种语言支持混合语言（如开通WLAN套餐）支持对语言模型的训练和优化支持对声学模型的训练和优化解决方案优势：语义理解能力强小i积累了完善的行业知识体系，对于快速实现IVR智能化具有核心的竞争能力。对比常见的语音导航产品以关键词、穷举等方式，可以实现更加自然地自然语言交互体验解决方案优势：融合统一的管理后台统一管理知识、语义、语音、流程、渠道，并集成统一分析各渠道业务数据解决方案优势：运维便利自动问答明细：每一交互的识别明细，包含转写文本、识别结果，并可点击某一交互信息进行录音测听。会话日志明细：每一通电话的信息，可点击某一通电话查看交互明细信息访问数据统计（按维度）：每一个渠道的机器人交互统计信息（可按天、月、时段统计）知识点排名：知识点排名统计（可按天、月、时段统计）未匹配问题：机器人未识别的统计信息解决方案优势总结与世界上主流品牌的IVR平台（Avaya,Genesys,CISCO,Huawei…)官方认证，其他厂商无兼容认证，存在兼容风险

技术整合能力单台服务器可支撑的并发数比其他厂商多2~3倍,如我们可支持300路，

其他厂商需要3台服务器才能做到系统并发能力支持语种最多：85种语言。中文、英文识别能力全球领先语种支持能力统一知识管理、知识维护，可应用在全渠道，运维管理模块产品成熟。其他厂商只是单渠道，无法支持全渠道的应用，且运维产品较简陋，效率较低。全渠道整合能力专业的项目管理、专业实施服务的方法。在交互设计过程中会根据语法返回的置信度判断是否需要与客户确认，避免错误转接。其他厂商暂无。专业实施能力依靠统计语言模型，样本越多，准确度越高，维护快速，优化周期较短。其他厂商主要靠关键词管理，关键词越多，准确度越低，且优化时间较长。专业维护能力小i在语义层面积累了海量的行业知识库及庞大的案例数，其他厂商在语义层面的积累及案例较少。语义能力/上下文/交互«02投资回报智能IVR的应用价值降低运营成本提供差异化客户体验服务

提升对客户的理解品牌示范效应、创新价值简化客户服务流程增加转换率菜单扁平化—降低交互步骤、降低成本

减少交互步骤，从原有迷宫式菜单转化为扁平化菜单，打造随意说语音门户，降低交互时间IVR、降低成本。语音交互智能语音交互系统智能分流—第一时间了解客户意图

语音交互可在第一时间了解客户的需求，化被动式服务为主动式服务，通过智能决策提供客户更便捷的服务渠道，为今后智能话务分流奠定基础语音交互原有流程XX业务请按1请简单说出您要办理的业务客户客户单技能坐席绝大多数客户均直接选择按0转人工咨询复杂业务全技能坐席简单业务（80%）复杂业务（20%）对于技能的分配的准确度不高，造成部分业务需转接处理，增加了人员的复用智能语音客服团队便捷渠道智能决策示例：某银行导入后收益日话务量50万通IVR利用率50%IVR利用率提升3%10%话务量1.5万通节省话务成本10.5万元×=IVR利用率提升3%，银行每年可节省话务成本3800多万银行客服中心每省20秒路由时间，每年节省～608万每通人工成本7元日话务量50万通节省话务成本1.66万元=1/600元平均交互时长120秒平均交互时长降20秒1000万秒׫03方案实现及运营实施智能语音导航项目实施方法论系统架构设计数据接口设计测试方案文档典型对话文档人员设计文档用户界面设计无代码原型设计话语采集转录呼叫理由分类需求设计实施测试部署优化详细的呼叫记录优化报告客户认可变更部署环境部署指南用户手册QA构建QA测试结果安装指南发布说明开发实现测试数据测试用例需求规范文档人员需求文档项目持续时间更新项目计划项目经理客户经理实施顾问架构师集成开发需求分析师开发经理流程开发应用开发VUI组长VUI设计优化录音员语音专家引擎优化标注团队测试组长测试组现场全职远程全职阶段参与专业实施团队项目分工3个月（银行业务为例）需求调研（2周）整体设计（3周）业务实现（4周）内部测试和优化（2周）UAT测试及优化（2周）项目管理（全程管理）系统试运行实施周期«04案例及优势介绍案例分享：招商银行信用卡中心案例分享：招商银行信用卡中心案例分