《巡店报告模板》课件

《巡店报告模板》报告目标及说明巡店目的评估门店运营状况，发现问题，提出改进建议。目标群体门店管理人员及相关部门负责人。报告内容门店基本信息、形象评估、销售情况、营运管理、客户服务、改善建议。门店基本信息门店名称如：XX服饰专卖店门店地址如：XX市XX区XX路XX号联系电话如：000-000-0000店铺形象评估评估门店整体形象，包括店面整洁度、货架摆设合理性、标识牌使用情况等，以提升门店形象。店面整洁度地面、货架、商品摆放整洁，无灰尘、污渍等。货架摆设合理性货架整齐、货品摆放合理，方便顾客选购。店面整洁度地面清洁观察地面是否有灰尘、污渍、杂物等，确保地面干净整洁。货架整洁检查货架是否摆放整齐，商品是否按规定陈列，确保货架干净整洁。店内环境留意店内的墙壁、天花板、窗台等是否干净，确保整体环境整洁有序。货架摆设合理性1商品陈列检查货架上商品摆放是否整齐，是否按照类别进行分类。2库存管理确保货架上商品库存充足，避免出现空货架现象。3视觉吸引力评估货架布局是否吸引顾客眼球，是否有助于提高商品销量。标识牌使用情况清晰度标识牌上的文字和图案清晰可见，易于识别。完整性标识牌完整无损，没有破损或脱落。一致性门店标识牌的设计风格和内容保持一致。位置标识牌放置在醒目的位置，方便顾客找到目标商品或服务。灯光及音乐适当性灯光是否适宜灯光过亮或过暗都会影响顾客购物体验，建议根据店铺类型和商品特点调整灯光亮度。音乐是否合适音乐音量应适宜，避免过吵或过低，建议根据店铺目标客户群和商品风格选择合适的音乐。门店销售情况商品销售情况分析畅销商品、滞销商品、季节性商品等销售数据，了解顾客需求。客单价及客流量分析客单价的变化趋势，评估促销活动的效果，评估客流量的波动因素。商品销售情况1畅销商品哪些商品销量最好？2滞销商品哪些商品销量不佳？3商品库存商品库存是否充足？客单价及客流量客单价分析顾客平均消费金额，反映商品定价策略和顾客消费意愿。客流量统计顾客进店人数，评估店铺吸引力及营销活动效果。主要销售区域区域划分不同区域商品陈列策略，例如，热门区域、促销区域。销售数据每个区域的销售额、客流量，并分析销售趋势。客户行为观察顾客在不同区域的停留时间，了解其购买习惯。营运管理状况员工礼仪员工在店内的行为举止是否得体，是否符合公司形象规范。工作纪律员工是否按时上下班，是否遵守公司规定的工作时间和流程。员工礼仪及工作纪律员工仪容仪表员工着装整洁，佩戴工牌，保持良好的个人卫生习惯。服务态度员工对顾客热情、礼貌，主动提供帮助，并保持积极的沟通。工作纪律员工遵守工作时间，按时上下班，不迟到早退，认真完成工作任务。库存管理情况库存盘点定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。库存管理合理控制库存周转率，避免积压和缺货。库存优化优化库存管理流程，提高库存管理效率。门店安全检查消防安全检查灭火器是否完好，灭火器存放位置是否合理，是否定期进行消防演练。监控系统监控系统是否正常运行，监控摄像头覆盖范围是否足够，是否有死角。安全管理检查员工是否了解安全规范，是否进行过安全培训，是否有安全意识。客户服务评价现场问题记录巡店过程中遇到的任何客户问题或投诉。客户满意度调查收集客户对门店服务和产品的评价和反馈。现场问题及客户投诉收集客户反馈记录所有现场问题和客户投诉，包括具体时间、地点、问题描述和客户信息。分类整理将问题和投诉按类别、严重程度、处理情况等进行整理，方便后续分析和处理。及时解决对紧急问题和投诉，应立即采取措施进行处理，并及时反馈客户。客户满意度调查问卷调查通过设计问卷收集客户对门店服务、商品、环境等的意见和建议。访谈调查与客户进行面对面的访谈，深入了解他们的需求和体验。数据分析对收集到的数据进行分析，找出客户满意度高低的原因。优秀/差劲服务案例优秀案例分享一个顾客对某个商品或服务的正面评价，展示如何提供优质服务。差劲案例提供一个顾客对商品或服务的负面评价，分析导致顾客不满意的原因。门店改善建议店铺形象更新陈列、提升灯光、改善音乐销售提升优化商品组合、加强促销活动、提升员工销售技巧管理流程简化流程、提高效率、加强员工培训客户服务提高服务标准、解决客户投诉、建立客户关系管理店面形象提升建议货架整洁度确保货架整齐，商品摆放有序。招牌设计更新招牌设计，提升视觉吸引力。照明优化调整灯光，营造舒适的购物氛围。销售提升措施1促销活动策划更吸引人的促销活动，例如折扣、赠品、抽奖等，刺激顾客购买欲望。2商品陈列优化商品陈列，将热销商品放在显眼位置，吸引顾客注意。3服务提升提升员工服务水平，提供更贴心的服务，增加顾客满意度。管理流程优化库存管理优化库存管理流程，提高库存周转率，降低库存积压。员工培训加强员工培训，提升员工专业技能和服务意识。数据分析利用数据分析工具，监控门店运营数据，发现问题，及时调整。客户服务改善方案提高服务意识加强员工服务意识培训，提升服务技巧和解决问题的能力。优化服务流程简化服务流程，提高效率，缩短顾客等待时间。建立反馈机制建立客户反馈机制，收集顾客意见和建议，及时改进服务。总结与下一步巡店报告为门店管理提供数据支撑，明确改进方向优化门店形象提升整体视觉体验提升销售业绩提升产品吸引力，优化销售流程本次巡店总结门店形象门店形象整体良好，店内环境干净整洁，货架摆放合理。销售情况商品销售情况良好，客单价和客流量均有增长。服务质量员工服务态度良好，顾客满意度较高，未发现重大服务问题。未来门店管理计划目标客户群体深入了解目标客