2025年电商平台用户购物商品保修期限合同

2025年电商平台用户购物商品保修期限合同合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）：___________

乙方（以下简称“乙方”）：___________

鉴于甲方为我国一家知名电商平台，乙方为在甲方平台购买商品的消费者，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就乙方购买的商品保修期限事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确乙方在甲方平台购买商品后的保修期限，保障乙方合法权益，维护甲乙双方合法权益。

二、签订背景

乙方在甲方平台购买商品时，为确保商品质量，甲方承诺提供商品保修服务。为规范保修期限，甲乙双方特签订本合同。

三、保修期限

1.本合同所指商品保修期限自商品交付之日起计算，具体期限如下：

（1）电子商品保修期限为自商品交付之日起____个月；

（2）家电商品保修期限为自商品交付之日起____个月；

（3）服装商品保修期限为自商品交付之日起____个月；

（4）其他商品保修期限为自商品交付之日起____个月。

2.如因商品质量问题，甲方应在接到乙方保修申请后____个工作日内，对商品进行检验、维修或更换。

3.本合同所规定的保修期限为法定期限，双方不得擅自变更。

四、其他约定

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

3.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：___________

乙方（签字）：___________

主要条款内容：

一、服务内容

1.甲方承诺对乙方在甲方平台购买的商品提供保修服务，包括但不限于商品维修、更换或退货等。

2.甲方应确保所提供的保修服务符合国家相关法律法规和行业标准。

3.甲方应在收到乙方保修申请后，按照本合同约定的时间内进行处理。

二、质量标准

1.甲方保证所售商品的质量，符合国家规定的质量标准。

2.乙方购买的商品如存在质量问题，甲方应按照本合同约定进行维修、更换或退货。

3.甲方对商品的质量负责期限为自商品交付之日起，具体期限见本合同第三条。

三、价格支付

1.乙方购买商品时应按照甲方平台公布的商品价格支付货款。

2.甲方有权根据市场行情调整商品价格，但应提前通知乙方。

3.乙方在保修期间如需更换零部件，应按照甲方提供的零部件价格支付费用。

四、保修期限

1.甲方对商品提供保修服务的期限，按照商品类型和甲方规定执行，具体期限见本合同第三条。

2.保修期限自商品交付之日起计算，因乙方原因导致的商品损坏，甲方不承担保修责任。

3.乙方应在保修期限内向甲方提出保修申请，逾期甲方有权拒绝保修。

五、保密条款

1.双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得泄露或向任何第三方透露本合同内容或商业秘密。

六、违约责任

1.若甲方未按照本合同约定提供商品或服务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失。

2.若乙方未按照本合同约定支付货款，应承担违约责任，包括但不限于支付逾期付款的利息。

3.若任何一方违反保密条款，应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、合同解除

1.如一方违约，另一方有权解除本合同。

2.如双方协商一致，可以解除本合同。

九、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

3.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：___________

乙方（签字）：___________

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.权利：

（1）要求乙方按照合同约定支付商品货款。

（2）在乙方违反合同约定时，有权解除合同并追究其违约责任。

（3）在乙方未履行保密义务时，有权要求其停止泄露并追究其责任。

2.义务：

（1）保证所售商品的质量，符合国家规定的质量标准。

（2）在收到乙方保修申请后，按照合同约定的时间内进行处理。

（3）提供必要的维修、更换或退货服务。

（4）在商品保修期间，对因商品质量问题导致的损失负责。

（5）按照合同约定调整商品价格，并提前通知乙方。

（6）对乙方购买的商品信息保密。

二、乙方权利与义务

1.权利：

（1）要求甲方按照合同约定提供商品和保修服务。

（2）在甲方违反合同约定时，有权要求甲方履行合同或解除合同并追究其违约责任。

（3）在甲方未履行保密义务时，有权要求其停止泄露并追究其责任。

2.义务：

（1）按照合同约定支付商品货款。

（2）在收到商品后，按照商品的使用说明书进行合理使用。

（3）在发现商品存在问题时，应及时向甲方提出保修申请。

（4）在保修期间，配合甲方对商品进行检验、维修或更换。

（5）在保修期限到期后，自行承担商品维修或更换的费用。

（6）对在履行合同过程中知悉的甲方商业秘密保密。

三、合作方式

1.双方应本着平等、自愿、公平、诚信的原则，友好合作，共同维护合同权益。

2.甲方应在商品交付前，向乙方提供商品的相关信息，包括商品名称、规格、价格、保修期限等。

3.乙方在购买商品时，应仔细阅读商品信息，确保购买的商品符合自身需求。

4.双方在合同履行过程中，如遇问题，应及时沟通协商，共同寻找解决方案。

5.甲方应建立健全的商品售后服务体系，确保乙方在购买商品后能够得到及时、有效的服务。

6.双方在合同履行过程中，应遵循国家法律法规，共同维护良好的市场秩序。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

2.本合同期满后，如双方无异议，合同自动续期____年。

二、合同变更

1.本合同在有效期内，如因法律法规变化、市场行情变动等原因需要变更，双方应协商一致，签订书面变更协议。

2.变更后的协议与本合同具有同等法律效力。

三、合同解除

1.以下情况发生时，任何一方有权解除本合同：

（1）一方违反合同约定，经另一方催告后在合理期限内仍未改正；

（2）一方因不可抗力导致合同无法履行；

（3）双方协商一致解除合同。

2.合同解除后，双方应立即停止履行各自的权利和义务，并按照本合同约定处理善后事宜。

四、合同终止

1.本合同在有效期内，因以下原因终止：

（1）合同期限届满；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）一方违约，另一方依法解除合同；

（4）因不可抗力导致合同无法履行；

（5）法律法规规定或双方约定的其他情形。

2.合同终止后，双方应立即停止履行各自的权利和义务，并按照本合同约定处理善后事宜。

五、争议解决机制

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

3.诉讼过程中，双方应积极配合法院审理，不得采取任何影响诉讼正常进行的行为。

六、法律适用和管辖法院

1.本合同适用中华人民共和国法律。

2.双方因本合同发生的争议，提交甲方所在地人民法院管辖。

七、合同效力

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本合同未尽事宜，按照中华人民共和国相关法律法规执行。

法律名词及解释：

法律名词及解释：

1.保密义务：指合同双方在履行合同过程中，对对方知悉的商业秘密负有保守秘密的义务，不得向任何第三方泄露。

2.违约责任：指合同一方违反合同约定，应承担相应的法律责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

3.争议解决：指合同双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。

4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

5.法律适用：指在处理合同纠纷时，适用的法律体系，如中华人民共和国法律。

6.管辖法院：指对合同纠纷具有管辖权的法院，通常为合同签订地、履行地或被告住所地法院。

7.合同生效：指合同按照约定或法律规定，对合同双方产生法律约束力的状态。

8.合同解除：指合同在有效期内，因法定事由或双方协商一致，提前终止合同关系。

9.合同终止：指合同在有效期内，因法定事由或双方协商一致，自然结束合同关系。

10.法律法规：指国家制定的具有普遍约束力的规范性文件，包括宪法、法律、行政法规、地方性法规、部门规章等。

11.仲裁：指合同双方在争议发生后，自愿选择由仲裁机构进行审理并作出裁决的一种争议解决方式。

12.诉讼：指合同双方在争议发生后，依法向人民法院提起诉讼，请求法院作出裁判的一种争议解决方式。

13.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.**相关问题**：乙方在保修期间内对商品进行不当使用导致损坏。

**注意事项**：乙方在使用商品时应遵循商品说明书中的指导，避免因不当使用导致损坏。

**解决办法**：甲方在接到乙方保修申请后，应核实商品损坏原因。若因乙方不当使用导致损坏，甲方有权拒绝保修，并告知乙方相关情况。

2.**相关问题**：甲方提供的保修服务不符合约定标准。

**注意事项**：甲方应确保提供的服务质量，符合合同约定的标准和法律法规要求。

**解决办法**：乙方应在发现服务质量问题时及时反馈给甲方，甲方应在接到反馈后及时采取措施予以改进，必要时对乙方进行赔偿。

3.**相关问题**：合同履行过程中出现不可抗力事件。

**注意事项**：双方应密切关注可能影响合同履行的不可抗力事件，并按照法律规定处理。

**解决办法**：如发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并根据不可抗力事件的影响程度，协商调整合同履行期限或解除合同。

4.**相关问题**：合同履行过程中发生争议，协商不成。

**注意事项**：争议发生时，双方应保持冷静，避免采取过激行为，以和平方式解决争议。

**解决办法**：双方应首先通过协商解决争议，若协商不成，可寻求第三方调解或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.**相关问题**：合同变更或解除过程中，双方未能达成一致意见。

**注意事项**：合同变更或解除需要双方协商一致，任何一方不得单方面变更或解除合同。

**解决办法**：若双方无法达成一致，应按照合同约定或法律法规的规定处理，必要时可寻求仲裁或司法解决。

6.**相关问题**：合同履行过程中，一方违反保密义务。

**注意事项**：双方在合同履行过程中应严格遵守保密义务，确保商业秘密的安全。

**解决办法**：若发现一方违反保密义务，另一方应立即采取措施防止信息泄露，并要求违约方承担相应的法律责任。

本合同/协议适用场景：

1.电商平台与消费者之间的商品保修服务合同，适用于消费者在电商平台购买商品后，因商品质量问题需要维修、更换或退货的情况。

2.适用于电子商品、家电商品、服装商品及其他各类商品的保修期限约定。

3.适用于因商品质量问题导致的消费者权益保护，包括但不限于商品退换货、维修服务等。

4.适用于因不可抗力导致合同无法履行时的处理。

5.适用于因合同履行过程中出现争议时，双方协商解决或通过仲裁、诉讼等法律途径解决争议的场景。

6.适用于合同履行过程中，因法律法规变化或市场行情变动等原因需要变更合同内容的情形。

7.适用于合同终止后的善后处理，包括但不限于商品退换货、维修费用结算等。

8.适用于合同双方在合作过程中，对商业秘密的保护和保密义务的履行。

9.适用于合同双方因合同履行过程中的质量问题、服务问题、争议解决等问题进行沟通和协商的场景。

10.适用于合同双方在合同执行过程中，对各自权利和义务的确认和维护。

所需附件列表：

1.商品购买凭证（如订单确认函、发票等）。

2.商品使用说明书或保修手册。

3.商品维修记录或更换记录。

4.争议解决过程中的沟通记录或调解协议。