第1章 电子商务概述

电子商务概论工商管理教研室2022第1章电子商务概述CONTENTS目录本章学习目标1.了电子商务的概念。2.掌握电子商务的框架结构。3.熟悉电子商务的分类与功能4.了解电子商务对社会经济、企业和消费者的影响。1.1电子商务的产生与发展1.2电子商务的概念与框架1.3电子商务的分类与功能1.4电子商务的应用与分类电子商务成就的美丽乡村开篇案例——究竟什么是电子商务？——电子商务给个人、企业和社会经济带来哪些影响？电子商务的产生与发展1.1（1、起源早在1839年，当电报刚刚出现的时候，人们就开始运用电子手段进行商务活动，当买卖双方贸易过程中的意见交换、贸易文件等开始以莫尔斯码点和线的形式在电线中传输的时候，就出现了电子商务。随着电话、传真、电视等电子工具的诞生，商务活动中可应用的电子工具进一步扩充1.1.1电子商务的起源与发展1.1电子商务的起源与发展2、发展阶段基于电子数据交换的电子商务基于互联网的电子商务移动电子商务①计算机的广泛应用1.1.2电子商务的产生条件②网络的普及和成熟③信用卡的普及应用④电子安全交易协议的制订⑤政府的支持与推动1.1.3电子商务的发展个性化纵深化社交化融合化我国电子商务的发展趋势电子商务的概念与框架1.2②①广义的电子商务（E-Business）是利用各种电子工具从事的与商务有关的活动。电子工具包括从初级的电报、电话、电视到互联网等现代网络系统；商务活动包括企业商务活动和个人商务活动。1.2.1电子商务的概念与特点1.2电子商务的概念与框架狭义的电子商务（E-Commerce）是人们利用互联网进行的与商务有关的活动。这个概念很明显地界定了狭义的电子商务必须凭借的媒介一互联网，当然在利用互联网的同时，还会用到其他的信息技术及设备，比如电话、传真、PDA等。电子商务的概念1.2.1电子商务的概念与特点1.2电子商务的概念与框架电子商务的特点交易虚拟化交易成本低交易效率高交易全球化1.2.2电子商务的框架、组成元素与模型电子商务的框架结构1.2.2电子商务的框架、组成元素与模型电子商务的框架结构（1）网络层。网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它是信息的传输系统，也是实现电子商务的基本保证。（2）信息发布与传输层。网络层决定了电子商务信息传输使用的线路，而信息发布与传输层则解决如何在网络上传输信息和传输何种信息的问题。（3）电子商务服务和应用层。电子商务服务层实现标准的网上商务活动服务，如网上广告、网上零售、电子支付、客户服务、电子认证（ＣＡ认证）等。1.2.2电子商务的框架、组成元素与模型电子商务的框架结构（4）公共政策和法律规范。法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用（5）技术标准和网络协议。技术标准定义了用户接口、传输协议及信息发布标准等技术细节,它是信息发布与传递的基础,是网络信息一致性的保证。网络协议是计算机网络通信的技术标准,对于处在计算机网络中的两个不同地理位置上的企业来说,要进行通信必须按照通信双方预先共同约定好的规程,这些共同的约定和规程就是网络协议。1.2.2电子商务的框架、组成元素与模型电子商务的组成元素物流配送中心认证中心用户中心网上银行商家计算机网络电子商务的组成元素计算机网络。计算机网络包括互联网（Internet）、内联网（Intranet）、外联网（Extranet）。用户。电子商务用户可分为个人用户和企业用户。认证中心（CA）。认证中心是法律承认的权威机构,负责发放和管理电子证书,使网上交易的各方能相互确认身份。物流配送中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到客户的手中。物流配送中心商家通过网站或移动应用发布产品与服务、接收消费者的咨询及订单并进行一系列业务管理。商家网上银行在互联网上实现传统银行的业务,与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段。网上银行电子商务的组成元素1.2.2电子商务的框架、组成元素与模型电子商务的模型电子商务实体交易事务信息流、资金流、商流、物流电子市场1.2.2电子商务的框架、组成元素与模型电子商务的四流电子商务的分类与功能1.31.3.1电子商务的分类1.3电子商务的分类与功能1、按参与交易对象分类（1）B2B（BusinesstoBusiness）是企业与企业之间的一种电子商务模式，指企业与企业之间通过互联网进行的商务活动，如谈判、订货、签约、接收发票和付款及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等活动。B2B模式解析综合B2B网站垂直B2B网站面向所有行业内的企业提供服务面向一类行业内的企业提供服务01020304敦煌网中国制造网中国化工网我的钢铁网1.3.1电子商务的分类1.3电子商务的分类与功能1、按参与交易对象分类(2)B2C（BusinesstoConsumer）是企业与个人消费者之间的一种电子商务模式，指企业与个人消费者之间进行的商品或服务的交易。B2C模式解析B2C是Business-to-Customer的缩写，中文简称为“企业对消费者”，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为。综合B2C网站垂直B2C网站向消费者提供各个类型的商品向消费者提供同一类型的商品01020304天猫京东聚美优品钻石小鸟1.3.1电子商务的分类1.3电子商务的分类与功能1、按参与交易对象分类(3)C2C（ConsumertoConsumer）是个人消费者与个人消费者之间的一种电子商务模式，指个人消费者之间通过网络商务平台实现交易的一种商务活动。C2C模式解析淘宝网中国C2C模式新一篇的开端拍拍网百度有啊群雄激战010203淘宝闲鱼创新模式易趣网1999年

2003年

2006年

2008年1.3.1电子商务的分类1.3电子商务的分类与功能1、按参与交易对象分类(4)C2B（ConsumertoBusiness）是消费者与企业之间的电子商务，是指先由消费者提出需求，然后由生产或商贸企业按需求组织生产、货源的一种商务活动。C2B是一种新兴的商业模式，本质上就是客户驱动商业，是一种以用户为主导的口碑品牌，而不是以商家为主导的广告品牌。这将是互联网时代比较重要的一种商业模式。1.3.1电子商务的分类1.3电子商务的分类与功能1、按参与交易对象分类（5）B2G（BusinesstoGovernment）是企业与政府之间的一种电子商务模式。在B2G交易中，政府一方面作为消费者，通过互联网发布自己的采购清单，公开、透明、高效地完成所需物品的釆购；另一方面，政府对企业宏观调控、监督管理的职能通过电子商务的方式更能充分地发挥出来。1.3.1电子商务的分类1.3电子商务的分类与功能1、按参与交易对象分类（6）C2G（ConsumertoGovernment）是消费者与政府之间的一种电子商务模式。C2G主要是政府为了提高办事效率，将部分可以放在网络上的业务进行网络在线办理，如网上个人报税、网上支付社会福利和缴纳保险费用等。1.3.1电子商务的分类1.3电子商务的分类与功能1、按参与交易对象分类（7）O2O（OnlinetoOffline）是线上线下共同交易的一种电子商务模式。O2O将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的“前台”，实现了线上购买、线下服务。O2O模式解析关键点：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中，它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合。01020304美团京东到家58同城携程网这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的较踏实。基于电子数据交换的电子商务基于内部网的电子商务移动电子商务1.3电子商务的分类与功能2、按使用网络类型分类基于互联网的电子商务基于外部网的电子商务1.3.1电子商务的分类1.3电子商务的分类与功能3、按商品交易过程完整程度划分完全电子商务。完全电子商务是指交易过程中的信息流、资金流、商流和物流都能够在网上完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。该方式适用于数字化的无线产品或服务，如计算机软件、电子书籍、远程教育和网上订票等。不完全电子商务。不完全电子商务是指先基于网络，解决好信息流的问题，使交易双方在互联网上结识洽谈，然后通过传统渠道，实现资金流和物流。1.3.1电子商务的分类1.3电子商务的分类与功能4、按电子交易范围划分

（1）本地电子商务。本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。（2）远程国内电子商务。远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较广，对软硬件和技术要求较高。

（3）全球电子商务。全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动。参加电子交易的各方通过网络进行贸易，涉及有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、税务系统、运输系统等。1.3.2电子商务的功能1.3电子商务的分类与功能（1）广告宣传。个人和企业可凭借Web服务器和客户的浏览器，在互联网上发布各类商业信息。与其他各类广告相比，网络广告具有成本低廉、双向交流和信息量丰富等优点。（2）咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组、洽谈软件来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。1.3.2电子商务的功能1.3电子商务的分类与功能（3）商品订购。在电子商务网站上，商品的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和购物车，方便客户在线订购。（4）电子支付。电子商务要成为一个完整的过程，电子支付是重要的环节。网上支付、电子现金和移动支付等电子支付方式有着较大的优越性，客户和商家之间采用电子账户进行支付可节省成本，但网上支付需要可靠的安全控制以防止欺骗、窃听和冒用等非法行为。（5）交易管理。电子商务的交易管理将涉及人、财、物等多方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调与管理。电子商务的应用与影响1.41.4.1电子商务的应用信息服务。通过网络平台提供各类信息服务，如新闻资讯、天气预报、房屋租赁信息和法律咨询服务等。网络教育。网络教育是指以多媒体技术为基础，利用网络平台进行的即时教育服务,主要形式有网络学校与网络图书馆等。网络商城。用户可以在大型购物商城进行在线购物，如购买服装、家电产品，鲜花预定和快餐订购等。1.4.1电子商务的应用网络营销。随着电子商务的发展，网络营销的手段和方式也更加多样化旅行服务。旅行服务行业，如酒店、宾馆、航空公司等，通过互联网提供订票、订房间、信息发布等一系列服务。1.4.1电子商务的应用1.4电子商务的应用与影响案例：驴妈妈旅游网1.4.2电子商务的影响1、电子商务对经济的影响电子商务促进了经济增长模式的改变。首先，电子商务使经济模式由物质资源密集型转向信息资源密集型，这种转变促使生产要素重新配置和组合。其次，商务模式由封闭型转向开放型。使许多服务业具有转移性，许多社会性服务行业信息化化。最后，电子商务的出现促使经济市场由实物市场转向虚拟市场，消费者与企业可以通过网络建立联系。电子商务促进了第三产业结构的调整。电子商务促使以服务为主的新行业（如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询、信息服务公司）的产生，并且促进了原有行业的变化，尤其促进了传统行业与电子商务的融合。电子商务促进了商务活动和企业经营方式的改变。在网络经济时代，企业所面临的将是顾客需求和购买行为的全新变化。1.4.2电子商务的影响1.4电子商务的应用与影响2、电子商务对企业的影响（1）电子商务对企业采购的影响。电子商务模式能通过互联网快捷地在众多的供应商中找到适合的合作伙伴，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，并可以获得较低的价格。（2）电子商务对企业生产加工过程的影响。网络将生产企业和消费者联系在一起，使消费需求信息得以迅捷地传达给生产者，使得生产方式由大批量的典型工业化生产向顾客需求拉动型生产方式转变。同时，缩短了生产与研发的周期，提高了库存管理水平。（3）电子商务对企业销售的影响。第一，电子商务可以降低企业的交易成本。第二，突破了时间与空间的限制。第三，减轻对实物基础设施的依赖，电子商务的虚拟性可减轻企业对实物基础设施的依赖。在电子商务方式下，人们除了从传统媒体中获取信息以外，还可以从网络媒体上获取所需的信息。改变消费者获取信息的方式网络与电子商务带来了教育方式的改变。随着互联网的广泛应用、电子商务的推广，网络学校应运而生。改变消费者的教育方式电子商务的推广，已经使家庭购物成为现实。只要消费者打开计算机，或者打开手机App就能进入网上商店，从中挑选自己想要的商品。改变消费者的购物方式电子商务的影响3、电子商务对消费者的影响电子商务的应用拓展农业电商社交电商电子商务的应用拓展全称农业电子商务，是传统农业与电子商务模式的结合，是通过计算机网络及电子通信技术开展的商务活动。一、农业电商的发展阶段全称农业电子商务，是传统农业与电子商务模式的结，是通过计算机网络及电子通信技术开展的商务活动。一、农业电商的发展阶段全称农业电子商务，是传统农业与电子商务模式的结，是通过计算机网络及电子通信技术开展的商务活动。二、农业电商的发展特点全称农业电子商务，是传统农业与电子商务模式的结，是通过计算机网络及电子通信技术开展的商务活动。1、农业电商将传统的商务流程电子化和数字化一方面以电子流、数字流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，从而大大提高了效率。二、农业电商的发展特点全称农业电子商务，是传统农业与电子商务模式的结，是通过计算机网络及电子通信技术开展的商务活动。2、农产品需求的不可预知性所有影响需求的那些通常因素，如价格和收入，都适用于农产品或食品。除了这些一般性的规律之外，农产品需求还有一些特殊规律。首先是食品的需求弹性很小，其次是食品消费具有持续性，还有就是食品的可替代性较强。二、农业电商的发展特点全称农业电子商务，是传统农业与电子商务模式的结，是通过计算机网络及电子通信技术开展的商务活动。3、农业电子商务的覆盖面窄，正处于萌芽时期。目前我国农业电子商务正处于成长期。东部地区已初具规模，西部偏远地区处于初步发展阶段，在一些互联网覆盖面积狭小，人们对电子商务认识不全面的山区，农业电子商务发展中存在很大的困难。社交电商全称农业电子商务，是传