《网络环境下企业信用管理问题及优化建议探析》7500字（论文）

网络环境下企业信用管理问题及完善对策研究目录TOC\o"1-2"\h\u5958摘要： 1619关键词 128044一、网络环境下企业信用管理概述 122189（一）网络环境下信用管理特点 219242（二）网络环境下企业信用管理体系 24034二、网络环境下我国企业信用管理存在的问题 21729（一）尚未建立起信用管理专门部门 24769（二）企业信用管理机制不完善 37897（三）我国缺乏相应的信用评级机构 39052（四）网络环境存在的问题导致的信用管理问题 412349三、网络环境下企业信用管理体系构建 414478（一）建立起信用管理的专业部门 422579（二）完善企业的信用管理机制 516171（三）促进信用评级机构的建立与完善 510619（四）完善网络环境 631247参考文献 1摘要：随着市场经济日益复杂，尤其是计算机网络技术的普及应用，对企业的信用管理也提出了更高的要求。因而如何构建好网络环境下企业信用管理体系成为研究的重点。本文通过对信用管理的基本概念进行论述，并对目前企业信用管理中存在的问题进行分析，发现目前网络环境下企业信用管理的问题主要包括尚未建立起信用管理专门部门、企业信用管理机制不完善、我国缺乏相应的信用评级机构、网络环境存在的问题导致的信用管理问题。在此基础上，研究企业如何构建网络环境下企业信用管理体系，具体措施包括建立起信用管理的专业部门、完善企业的信用管理机制、促进信用评级机构的建立与完善、完善网络环境，从而为现代企业建立有效的信用管理机制提供理论借鉴。关键词:网络环境；企业信用管理；问题；对策信用管理是市场经济管理的重点，是体现一个企业能力、责任的重要标准，是企业长久发展的核心要素。而随着互联网技术的发展，社会逐渐步入互联网+时代，“互联网+”时代的来临预示着我国市场经济的发展以及企业的生产经营愈发离不开互联网这个助推器，企业在生产经营的各个领域以及各个部门均加大了对计算机的使用，使企业造就了信息化的发展模式，在这种复杂的情况下，对信用管理带来了巨大的挑战，带来了各种信用风险问题，在这种情况下，做好企业信用管理风险的研究具有重要的意义。本文通过对企业信用管理风险进行研究，了解企业信用管理的特点，并对目前企业信用管理中存在的问题进行分析，在此基础上，研究企业如何构建网络环境下企业信用管理体系，从而为现代企业建立有效的信用管理机制提供理论借鉴。一、网络环境下企业信用管理概述信用是现代经济发展的基础，是一个人安身立命的基石，安全合理的信用体系有利于经济的发展，反之则不利于经济秩序的完善。而且随着各种经济贸易、金融及其衍生品的业务的复杂，以及互联网技术在企业信用管理中的不断应用，在选择合作者中，很多公司都会面临道德风险，信用问题便会由此产生。企业信用的核心是企业，主要是企业与其他有相关利益者的包括资金信用、商业信用等有关的信用活动总称。而网络环境下企业信用管理是在目前互联网技术广泛应用的前提下，企业通过制定一定的信用政策，从而降低企业信用风险的管理方式。（一）网络环境下信用管理特点企业信用管理主要有四个特点，具体包括:一是企业信用管理是企业进行整体战略管理的重要的方面，由于互联网具有信息传播速度快的优势，因而企业信息可以在网上实现快速的传递，因而企业必须从宏观和微观的角度对信用管理进行把握；二是由于信息不对称导致的管理的不确定性，使得在信用管理时面临道德风险和逆向选择的问题；三是信用管理是风险管理的一部分，而企业经营的目的是在利益最大化的前提下，实现风险最小化，因而需要进行信用管理；四是信用管理是系统集成管理，因而在管理中需要从多方面进行系统的信用管理，而不能仅仅采取单一的方式。（二）网络环境下企业信用管理体系网络环境下的企业信用体系的本质是有效地管理客户信息，通过创建企业客户信息数据库、获取客户信用信息、评估和分析获取信息以及对信息的及时有效披露等。进一步讲，在网络环境下，企业信用体系建立是为了获取可靠信息企业采取的一系列有关于确保信息对称度活动。二、网络环境下我国企业信用管理存在的问题目前，随着互联网+时代的到来，互联网技术越来越多地被应用到企业管理中，但是我国尚未形成网络环境下完备的企业信用管理体系，在企业管理过程中，许多企业自身信用状况严峻，信用管理水平低下，致使经营风险增加，主要表现在以下几个方面：（一）尚未建立起信用管理专门部门我国很多企业，尤其是中小企业尚未设置专门进行信用管理的机构，这就导致公司信用管理时，不同部门之间会因目标不同、专业性不够等问题，致使信用管理的无效性。比如应收账款的管理，一般是由销售部门和财务部门共同管理，但由于两个部门的基本管理职能、管理目标的不同，决定了二者共同管理效果不佳。其中销售部门的目标是进行产品的营销，提高产品销售量，不断促进市场的开拓，而在业绩与销售量挂钩的情况下，销售部门的人员往往采用赊销的方式进行销售激励，这样控制应收账款的要求就与销售部门的目标相悖，其最终的目标不是降低应收账款的比例，降低坏账率，因而销售部门是无法做好应收账款的管理的；财务部门作为企业账务处理的部门，与实际销售业务没有直接的关系，对于客户了解也不够清楚，财务部门更多的是对企业的现金流量以及利润进行关注，这就导致财务部门对应收账款的风险无法做出有效的衡量和评估，更无法进行催账处理，因而财务部门也无法做好应收账款的管理。在不同的任务目标的指引下，财务部门与销售部门在应收账款管理上，往往无法开展有效的合作。为了维护新老客户，销售部门往往力不从心，对于逾期的客户，销售部门在维护老客户的目标下，一般采取将订单放行的策略，而财务部门在财务目标的要求下，则要求退回发货单，这样两个部门就会产生矛盾，不利于销量的提高，也不利于应收账款的信用管理，尤其是在互联网+时代，各部门各自为营，缺乏客户网络信息的共享，因而在网络环境下，建立信用管理的专门机构是十分必要的。（二）企业信用管理机制不完善在进行信用管理的时候，很多企业都没有建立合适的信用管理机制，尤其缺乏对互联网技术的应用，体现为没有建立客户资信调查机制，以及在进行债务管理的时候缺乏科学的信用额度，具体为：一是缺乏客户资信调查机制。为了提高销售水平，公司往往采用赊销的方式进行产品的销售，而随着互联网技术的到来，利用大数据加强对客户的资信情况的调查已经成为很多企业在信用管理中采用的方式，但是仍然存在一些企业在进行产品赊销的过程中没能利用信息技术，有效对赊销的企业进行信用状况的评估，缺乏对客户的全面的调查、评估，对客户盲目信任，信用政策十分宽松，主要是：1.缺少对客户必要资料的审核，对于很多新客户，仅仅需要提供营业执政以及税务等级证等基本资料，而缺乏对客户信用条件的调查，同时也没有建立起动态管理体系，缺乏客户资信调查信息技术上的支持，更谈不上对客户的等级划分，这样就导致从源头上无法做好对信用风险管理；2.客户审核制度是一项专业性较强、复杂性较高的工作，而很多企业在进行客户资信调查的过程中，几乎没有专业的人员配备，而且用于此项的经费较少，因而导致公司信用管理机制履行不到位。二是缺乏科学的信用额度评定。在进行客户信用额度评定的时候，往往需要建立与企业实际情况相符合的客户信用额度评定标准，公司在对客户信用额度评定的时候，采用的评定标准是客户企业规模大小，而对其客户规模的衡量主要是根据客户注册资本的高低来对其可进行赊销的信用额度进行评定，也就是一个客户其注册资本越高，则为其提供的赊销额就越大，但是这种评定方式却不是很科学，不能通过科学的评定方式对客户的信用额度进行确定，而在互联网+时代，利用网络技术，综合计算分析信用额度是在信用管理中行之有效的方式，但是很少有企业采用这种方式。三是缺乏有效的内部控制体系。信用风险的防范有赖于有效的内部控制制度的建立，尤其是而随着互联网技术的普及，企业的内部风险越来越大，比如信息泄露的风险等，因而对内部控制的建设提出了更高的额要求。但是企业在运行的过程中没有建立起有效的内部控制制度，公司缺乏内部控制制度的设计以及内部控制制度建立的普遍的支持，不利于内部控制对于信用风险防范功能的发挥，加上发现问题的时候，存在“重问题发现、轻问题整改”现象，企业信用管理缺乏有效的内部信用风险防控基础。（三）我国缺乏相应的信用评级机构评级机构作为风险评估机构对经济的发展产生很大的影响，它能够帮助企业、国家有效地检测与防范风险。尤其进入21世纪以来，人们的信用意识逐渐增强，评级机构在防范信用风险方面起到了重要的作用，而且随着各种经济贸易以及金融及其衍生品的业务的复杂，在选择合作者中，很多公司都会面临道德风险问题，这样就无法依靠自己的力量进行判断，更需要评级机构的评级结果来帮助他们进行判断。但是随着经济的发展，信用经济的日益复杂，以及我国在建设评级机构中经验的不足，导致目前在我国信用评级机构发展还不乐观，主要表现为：一是随着经济的发展金融产品以及金融衍生品的日益复杂导致在实际操作中有很多不可操作性，进而导致评级机构不能对信用问题进行正确的评估。二是评级机构的职业素养以及技能方面存在令人质疑的方面，而且缺乏相关专业的人才。三是评级机构在进行业务处理的时候必然带有私人因素以及政治意识形态甚至利益冲突方面的问题，从而导致评级机构不能客观反映评级结果。四是法制观念不够，相关的法律设施不够齐全，评级机构作为盈利为目的的公司，在发展业务的时候由于缺乏有效的法律监管，就会在经济利益的驱动下，使得评级机构的评级不够可靠，甚至提供虚假信息。五是信用评级制度不够合理，公正的信用评级尚未建立起来，缺乏对互联网大数据的有效运用。（四）网络环境存在的问题导致的信用管理问题随着移动互联网技术与信用技术的结合，互联网环境存在的问题对于信用问题也会产生重要的影响，具体情况如下一是软件环境导致的信用管理问题。现在信用管理的时候往往需要进行数据库的建立与管理，这种数据库都有一套比较完整的授权、信息审核、用户识别以及操作权限授予的功能，但是在实际操作的过程中，很多单位对于这种操作流程都不予重视，在单位内部控制不严的情况下，会出现越权操作，在这种情况下，便会产生信用失真问题。另外由于软件系统具有脆弱性，在会计信息系统的软件不够完善或者更新不及时的情况下，或者软件系统与企业自身经营管理实际不相符合的情况下，就会导致信用管理不符合实际情况。二是计算机硬件环境存在的风险。计算机硬件系统作为其存在的外在支撑，其功能的好坏直接影响到会计信息处理，当硬件系统出现与计算机配置不当，或者硬件系统瘫痪的情况下，就会使得网络信息的流通不畅，甚至出现网络瘫痪的现象，在这种情况下，就会出现会计相应的信用信息丢失的问题。三是不安全的网络环境对信用的影响。在互联网+时代很多信用管理的处理都是通过计算机的软硬件系统在一定的网络环境中实现的，因而网络环境的安全与否对于信用管理会产生极其重要的影响，尤其是一些存档由原来的纸质介质，变成了现在的磁性介质或者光电介质，存于电脑、U盘等里面，因而计算机网络的安全尤为重要，而随着网络技术的发展，很多网络病毒逐渐出现，这些病毒的存在不仅仅会影响程序的使用，甚至破坏信用数据，有些黑客还利用网络技术对于保密信息进行窃取或者修改。三、网络环境下企业信用管理体系构建（一）建立起信用管理的专业部门为了加强对信用的管理，应该建立起来信用管理专门的管理机构，明确部门职责，确保信用管理的专业性，同时引进先进的信用管理的人才，保证部门在信用管理的过程中能够具有专业性以及科学性。同时注重与各部门之间的合作，建立信用管理的责任机制，落实每一个部门、每一个人的责任，保证管理责任到个人，强化问责倒逼责任机制，落实好问责机制。并通过建立与公司发展相适应的内部审计制度，加强公司内部风险的管理，通过内部审计了解企业在信用管理中存在的财务的问题，真正突出问题和风险导向，提升监督质效，从事前、事中和事后三个角度进行企业信用管理，利用互联网技术做好部门之间的信息共享，保证每一个部门在信用管理时能够获得对客户资料的全面、真实的认识。（二）完善企业的信用管理机制一是完善客户资信调查机制。要建立有效的企业客户资信调查机制，在进行客户资信调查的时候，除了对客户注册资本、资金情况等基本信息进行调查之外，还要结合客户内、外部情况进行调查。其中内部情况主要是对客户的组织结构、财务状况以及经营状况进行调查，组织结构包括对其股东的组成情况，公司的背景、管理架构以及管理水平进行调查，财务状况主要是通过分析该客户的资产负债表、利润表以及现金流量表等了解该企业的现金流动性以及偿债能力。而经营状况主要是对企业的主营业务情况、生产力状况、品牌的形象、员工情况、收付款的情况等进行调查，而对客户外部情况的调查主要是对企业的社会评价情况进行调查，通过对其他供货商进行调查，了解该客户的诚信情况以便采取合适的信用方案，通过将客户的这些信用情况进行调查，为客户信用评估提供资料基础，同时要注意客户资信信息的档案管理。同时注重对网络技术的运用，发挥网络技术在客户资信调查中的重要作用，提高调查的科学性。二是制定科学的信用额度标准。制定科学合理的信用额度标准，可以帮助企业采用更为科学的方式进行应收账款等信用的管理，帮助企业提高管理的合理性、科学性、有效性，这就需要改变过去单纯以客户注册资本的大小作为信用额度大小的方式，针对客户的不同情况，给予不同的信用额度，对于零散的客户，应该尽量减少赊销的比例，尽可能对销售的产品以现金的形式进行款项的收取，从而减少欠款的额度，而对于大客户则应该在对其基本资信进行调查的基础上，利用合适的方式对其信用额度进行确定。在充分了解客户信息的基础上，利用网络技术，做好对企业信用的管理，对于资信情况不良的客户的赊销业务，应该通过开会讨论，确定其信用额度，或者不予赊销，从而从源头上降低企业在经营过程中的信用风险。三是完善企业的内部控制制度。市场形势是复杂多变的，尤其是在互联网+时代的到来，对企业的信用风险管理提出了更高的要求，在这种情况下，如果企业的内部控制制度不完善，就会导致企业自我监管能力不足。因而在进行信用管理的过程中应该加强企业内部控制制度的建立与完善，这就需要不断提高公司内部人员尤其是领导人对内部控制的认识，根据公司的情况，加强内部控制制度的设计，提高对内部控制工作的重视程度，保证每一位信用管理的相关工作人员都能够按照流程、程序办事，有效防范因内部工作不合理而带来的信用风险。并注重对发现问题的及时整改，并及时予以成果化运用，实现有力、有效的监督，保证企业在互联网+时代能够有效降低内部信用风险。（三）促进信用评级机构的建立与完善现代社会各种信用问题屡屡出现，一个最重要的原因是，在我国失信成本比较低，主要体现企业失信惩罚力度不足以震慑犯罪人员，这样就使得许多公司在利益的驱动下进行选择进行失信处理，尤其是随着我们进入网络时代，网络技术的运用为各种失信的行为提供了更为便利的技术手段，因而在互联网环境套不断提高企业失信的成本，提高失信处罚力度，这就需要建立与完善信用评级机构，使评级机构更好地为经济发展服务，促进我国信用经济的进一步发展，在发展评级机构的时候应该采取以下策略：一是加强对评级机构的监管，完善相关的法律体系，保证能够从法律上做好对评级机构的监管，并且不断通过行业法规的建立不断规范行业工作人员的行为，提高工作人员的素养，防止弄虚作假行为的发生。二是加强对评级方法的研究，完善相关的人才队伍建设。评级机构需要很强的技术水平，如果评级机构的技术水平落后，那么评级结果必然会出现错误，为了更好地服务投资者，将强化对评级方法的研究，注重评级方式与大数据的运用，保证在互联网环境下，企业评级技术的先进性以及评级信息的真实性，同时加强对相关人才的培养，使我国的评级机构实力不断壮大。三是做好保密措施以及相关信息的披露。评级机构应该建立严格的保密制度，以为被评对象未公开的财务资料、发展规划、投资组合及其他双方事先约定的保密事项保守秘密，保障其信息安全，同时对重要的需要披露的信息要做好相关的披露工作，以方面社会进行更为全面的监督。（四）完善网络环境为解决网络问题导致的信用管理问题主要采取以下措施：一是完善网络的软硬件环境。为了防止因软硬件环境的运行不畅而导致的信用管理问题，企业首先应该做好公司的技术保障，引进相关的网络人才，以保证在软硬件出现问题的时候能够及时完成系统的维修工作；其次要结合企业的实际做好与企业发展相使用的信用管理数据库的研发，以便信用管理软件能够真实反映信用信息，做好软件的测试，及时进行软件的漏洞修复。另外，企业应该建立一个严密的信用管理数据库体系，明确分工，实行相互合作、相互牵制的信用管理分工体系。二是提高网络环境的安全性。要不断利用现代互联网技术，提高网络环境的安全性，通过进行数据加密系统、防火墙系统，系统认证系统等的引进，利用网络技术提高信用管理的安全性，对于网络病毒及黑客等潜在安全威胁，要通过建立相应的监测平台，实时加强对信用安全系统的监管，对于可能出现的问题及时做好防范与控制，并通过引进先进的安全软件，保证网络环境的安全。随着互联网技术的进一