自媒体运营基础实战教程（抖音版）初级 课件汇 第6-10章 口播技术- 服务变现-自媒体初级

自媒体运营（初级）第6章

口播技术学习目标能在指导下持续提升表达技巧，如停顿、重音、语气、节奏等，能使用网络流行语。能根据直播需求，撰写并操练简单的口播话术，如开场预热、活动说明、结束预告等。能使用直播软件基础营销工具，如福袋、红包等。能在直播间与粉丝简单互动，如打招呼、提问与回答、使用肢体语言引导观众视线等。任务目录口播发音与表达训练6.13.1旅游主播的基础口播话术训练6.2任务6.1口播发音与表达训练任务描述

@小白是抖音平台一名新入驻的创作者，她希望毕业后成为一名优秀的主播，于是拟订了学习和训练计划，请和她一起完成下面的任务。（1）学习发音技巧，并按计划自我训练。（2）学习语调语速知识，并按计划自我训练。（3）学习语轻语重相关知识，并按计划自我训练。知识基础本任务要求完成主播口播技术训练，在此前，应简单了解语速及语调的基本知识。（1）语速及直播间应用（2）语调及直播间应用一、了解口播中的语速

语速是指说话的速度，通常以每分钟的字数（字/分钟）来衡量。在不同的沟通场景中，要根据听众、内容复杂度以及想要传达的情绪去调整合适的语速。（一）产品特点和细节说明

当详细介绍产品特点、使用方法或者细节时，适当放慢语速可以帮助观众更好地理解和吸收信息。（二）激情推介和促销信息

在推介产品亮点或宣布促销信息时，适当加快语速可以传递你的激情和紧迫感，激发观众的购买欲望。（三）互动环节

回答观众提问或进行互动时，保持平稳的语速可以让互动更自然、流畅，同时给观众留出足够的时间理解和反应。二、了解口播中的语调

语调指的是说话时声音的高低起伏，它是语音中的一个重要元素，能够表达说话人的情感、态度以及强调的内容。如何应用不同的语调：（一）展示产品特点时

使用抑扬顿挫的语调来介绍产品的特色和优点。通过变化语调的高低，可以增加语言的表现力，使产品介绍更加生动有趣，帮助观众理解和记忆。（二）宣布优惠活动时

采用高昂激情的语调来宣布限时优惠、折扣等促销活动。这种语调能够传达出紧迫感和兴奋感，激发观众的购买欲望。二、了解口播中的语调（三）解答观众疑问时

使用平和亲切的语调回答观众提问。这样可以让观众感觉到主播的专业和友好，建立信任感，促进更好的互动交流。（四）分享使用心得或用户评价时

采用真诚自然的语调，就像和朋友交谈一样分享产品的使用体验和其他用户的评价。这种真诚的分享方式能够增强信息的可信度，促进产品的接受度。（五）引导观众采取行动时

使用明确坚定的语调来引导观众采取行动，如购买产品、关注店铺等。这种语调给人以信心和决心，可以有效促进转化。任务实施

任务分析：人声是由声带的薄厚宽窄等生理因素决定的，每个人都有独特的声音特征（在安全领域用“声纹”作为识别人身份的一种策略），所以要完全改变声音是不可能的，但是我们可以利用一些小技巧来提升自己的发音水平，控制自己的语调、轻重音等。在直播中，主播还必须掌握口播的节奏感。本任务给出了口播的基础训练，如果要成为优秀的主播，这些训练任务不是一次性完成就结束了，需要创作者自己拟订合理的计划，长期训练。标准的发音对于主播讲解产品、留住观众等都具有重要意义，如果发音不标准或者错误，可能会让观众质疑主播，损失信任感，甚至产生不必要的误会。而衡量发音标准度最简单、最有效的方法就是进行普通话测试。请同学们自行完成下面的普通话测试，初步了解自己的发音水平。1.发音提升一、读单音节字词(100个音节，共10分，限时3.5分钟)波太免平裹留挂宝盒土撕倍埋打偷捏两囊跨忙融耸坑后德论娘拐弹阔吃汝遂扁迷天女呆识耳靴蠢姿抗宾奉爹云乐告卿训疮卒舀迫鸣调内里菊犬脂略遵禹陪顺丢南家倔袭锦拴祠弯脆否它哄浊泣凶撰罚捧翁醋粉旱怀窘韧绪装卡盘远飘二、读多音节词语(100个音节，共20分，限时2.5分钟)材料装备动弹纵队选取心灵夸张牙齿用品平衡儿牛顿容量咳嗽判决分化亏损迅速参观快乐把门儿草皮强盗火车天气非常硝酸军阀坏人琐碎手绢儿制约柔软最初解体访问胸脯浅海甲板脑袋年头儿春秋传播白净耳光少爷视网膜自力更生雨点儿（1）标准度提升普通话水平考试测试题三、朗读短文(400个音节，共30分，限时4分钟)对于一个在北平住惯的人，像我，冬天要是不刮风，便觉得是奇迹；济南的冬天是没有风声的。对于一个刚由伦敦回来的人，像我，冬天要能看得见日光，便觉得是怪事；济南的冬天是响晴的。自然，在热带的地方，日光是永远那么毒，响亮的天气，反有点儿叫人害怕。可是，在北中国的冬天，而能有温晴的天气，济南真得算个宝地。设若单单是有阳光，那也算不了出奇。请闭上眼睛想：一个老城，有山有水，全在天底下晒着阳光，暖和安适地睡着，只等春风来把它们唤醒，这是不是理想的境界?小山把济南围了个圈儿，只有北边缺着点口儿。这一圈小山在冬天特别可爱，好像是把济南放在一个小摇篮里，它们安静不动地低声地说：“你们放心吧，这儿准保暖和。”真的，济南的人们在冬天是面上含笑的。他们一看那些小山，心中便觉得有了着落，有了依靠。他们由天上看到山上，便不知不觉地想起明天也许就是春天了吧?这样的温暖，今天夜里山草也许就绿起来了吧?"就是这点幻想不能一时实现，他们也并不着急，因为这样慈善的冬天?干什么还希望别的呢!最妙的是下点小雪呀。看吧，山上的矮松越发的青黑。四、命题说话(请在下列话题中任选一个，共40分，限时3分钟)1、我向往的地方2、谈谈科技发展与社会生活1.发音提升（1）标准度提升主播发音标准度达标条件是：较专业的主播普通话一般要达到二级甲等，即在朗读和自由交谈时，发音基本标准，语调自然，表达流畅，少数难点音偶尔出现失误，词语语法极少有误。一般主播普通话应至少达到二级乙等水平。通过上面的测试，达人可以对自己的发音标准度有个初步了解。如果发音不标准，则需要进行有计划的训练。训练计划参考：训练频率：1次/天。

每次训练时长：25分钟。训练素材：普通话水平考试题第一、二部分——读单音节、多音节字词训练方法：①准备2套普通话水平考试题；②连续答完试题第一、二部分，用手机录制；③回放录音，找到发音不准的地方，正确读出并录音，直到读音完全正确为止。注意，其实日常生活中很多人对于错误的发音都已经有了刻板印象，所以在进行训练检查时，一定不要靠感觉，应该具体地检查到每一个字词，建议每个字词均查询字典，标注发言。1.发音提升

在准确的基础上，应追求发音清晰。清晰的发音受先天因素影响较大，这就是产业界常说的，当主播得有“好口条”。好在抖音主播并没有央视主播要求高，绝大部分人的先天因素都能满足要求。

主播发音清晰度达标条件是：一句话中，因发音不清晰难以辨析的单字不超过10%，不影响听众对句子意思的理解。

和准确度一样，除了先天因素，则需要勤奋的后天练习。清晰度和音色不同，后天训练是可以大幅改善的。提升清晰度的训练方式和准确度训练一致，合用训练计划时，重点关注试题中的第三题，以下事项请注意：①留意发声时的气息、停顿、口型、声带状态和舌头位置，要用心感受，找到更清晰发音的状态。②保障单字吐字清晰，慎用连读和网络用语，控制语速和节奏。当前，很多主播出现口播不清晰的重要原因就是为了营造氛围，语速过快，大量连读，还夹杂很多网络用语。其实这种风格对多数人是不友好的，特别是对年龄偏大的观众。③减少鼻音、胸腔共鸣，控制情绪。有的主播，特别是男性，为了让音色更有“磁性”，大量使用鼻腔和胸腔共鸣，导致吐字清晰度下降。有的主播会因情绪过于激动而控制不好气息，导致发音不清。这些都比较常见，要注意规避。（2）清晰度提升1.发音提升

发音的清晰度提升训练可参考：训练频率：1次/天。每次训练时长：25分钟。训练素材：普通话水平考试题第三部分——朗读短文训练方法：①准备3套训练素材②分次朗读短文，用手机录制；③每次读完后都要回放录音，找到发音不清晰或者有问题的地方并记录。注意，直播观众听到的声音设备采集处理后的，故要提升口播清晰度，还需要设备和环境的支持。重点留意以下几点：①做好隔音。直播间隔音效果要好，一定要独立的办公室，做好隔音墙，不要在吵闹的空间里面，除非是原产地直播或者实体店直播，否则室内直播一定要注意做好隔音。②做好降噪。直播间内要注意降噪，口播时，场控和其他人员不得交谈。使用一点背景音乐也对降噪有帮助。另外，使用有定向收音的小蜜蜂等麦克风，也是必要而有效的措施。③配备良好的声音处理设备。除了使用合适的收音设备，还需要优化与声音处理有关的软硬件设备，主播电脑声卡不能太便宜，声卡驱动安装正确，不要环绕音、回响（echo）增强等软件处理效果。（2）清晰度提升1.发音提升

流畅的发音与表达可以增强观众对主播的信任感与观看/收听直播的舒适度，同样的，也需要网络设备等支持，但最主要的还是话术衔接的流畅程度。对于新人主播来说，背好话术能够应对好直播间里80%的问题，但是对于一个准备走向成熟的主播来说，背诵话术是远远不够的，需要更多的经验的累积与学习。表6-2给出了几种能够综合提升口播流畅度的方法：序号训练方法训练目的1读书积累知识夯实文化基础，表达才能游刃有余2尝试模仿同行找对标，优秀的同行表现是最切合实际的教材3三思而后言寻找掌控感，养成用脑控制语言的良好表达习惯4对着镜子练习把镜中人当做观众，流畅交流，寻找镜头感5线上社群练习与性格各异的人交流，掌握多种多样的交流方式（3）流畅度提升表6-2几种能够综合提升口播流畅度的方法1.发音提升

主播发音流畅度达标条件是：为用5分钟时间，阐述某一个主题内容，中间不超过5次2-3秒的语言表达间断。

可以用普通话水平考试中的第四题执行流畅度训练。训练计划参考：训练频率：1次/天。每次训练时长：20分钟。训练素材：普通话水平考试题第四部分——命题说话。训练方法：①准备一套（两道）训练素材；②在限时三分钟内答完第一道考题，并用手机录制；③用四分钟回放录音，找到表达有误或不流畅的地方。④整理思路，注意之前表达出现的问题，重新进行二次答题。⑤第二道题重复上述的训练方法。注意，本训练有时间限制，因此比较考验语言表达的逻辑性，即训练者在拿到考题时，就要尽快梳理出一个围绕题目的中心思想而展开的大纲，既要确保语言表达有内容，又要使表达的内容能连贯。同时也要注意减少语气词和废话，多用短句、多举例子。（3）流畅度提升1.发音提升2.语速语调（1）语速控制语速是传递信息的关键。只有让粉丝听清楚主播所说的内容，才能顺利传递信息。为此，主播不仅要尽量做到发音准确、吐字清晰、表达流畅，还要注意把控到适中的语速。过快或过慢的语速，都不是最好的表达方式。语速太快，犹如开足马力的机器，会让听者难以跟上，主播和听众都容易疲倦；主播语速过慢，又会显得直播间死气沉沉，让粉丝失去耐心而滑走。想要拥有合适的语速，主播就应充分考虑粉丝的理解能力和接受程度。前提是要在内心建立应有的自信，既不要担心冷场的尴尬，也不要害怕说错了而不敢说。主播语速达标条件：科学研究表明，每分钟说300个字的语速，让听众感觉最舒服。这样的速不会过快或过慢，能够恰到好处地保证粉丝能够理解和接受。语速有问题的主播，可以给自己制订中长期的朗读计划，每天在清晨或是睡觉前，读上一段优美的文字。我们可以利用电脑话筒，或是录音笔记录下自己的朗读，反复读和听，不断改进自己的不足之处。此外，主播也可以找一些“听众”，请他们指出朗读过程中的语速问题，并进行改正。2.语速语调同学们也可以先进行简单的测试，即在自己正常直播说话时进行录音。直播结束后，以1分钟为时限，记录自己在1分钟内说了多少个字，与正常语速的差距有多少。计算出结果后，再进行针对性的训练。训练频率：2次/天。每次训练时长：10分钟。训练素材：大众书籍训练方法：①准备几本大众书籍，最好是与电商、直播行业相关的，也可以是与语言表达相关的；②结合上述的达标条件，每日训练之前首先进行一分钟的语速测试；③以五分钟为一个阶段进行语速练习，也可以采用不时地看计时器的方法调整语速。注意，语速调整不在于几秒之间，更不能突兀、僵硬的调整，重要的是在练习和调整的过程中养成良好的语言表达习惯和合适的语速。2.语速语调（2）语调控制

抑扬顿挫的语调可以使直播更具感染力，同时也可以使主播更好地进入直播状态，带动起整场直播的活跃氛围。可以在讲解产品的突出优点时，适当地采用升调；在促单时，适当地采用降调。比如试色口红时，李佳琦总是用“Ohmygod！这也太好看了吧”这种升调来称赞口红的颜色。一场直播里，这样的强提示被埋在近百个节点上，可能审美疲劳的人觉得俗不可耐，但更多人因此而驻足停留，并产生深刻印象；再比如薇娅在卖一款羽绒被时，她一直强调，“不用想，直接拍，只有我们这里有这样的价格，往后只会越来越贵”。通过表达和简单的降调对粉丝发出行动指令，并且暗示在这里购买才是最划算的，以后就要付出更高的成本，制造出紧迫感。2.语速语调（2)语调控制

同学们可以举一反三，举一些关于语调表达的句子。也可以通过模拟直播带货的方式，进行话术表达的练习。训练频率：1次/天。每次训练时长：40分钟。训练素材：直播带货话术文案训练方法：①模拟前将直播带货话术模板填充好具体的、适应的话术内容；②用十分钟熟悉话术内容；③第一次模拟可以照着话术手稿读，但是要配合直播状态，不能表现的过于死板；④半脱稿进行模拟直播。注意，尽管话术内容的表达很重要，日常的专业知识积累，以及了解买家痛点并对应及时做出策划也非常重要，所以主播在有一定的成熟度之后，也可以把这些融入到自己的直播话术内容里，使直播内容更加丰盈有趣。3.语轻语重（1）高低强弱控制

重音与外部技巧的融合运用是建立在内部技巧融会贯通的基础上的。所以重音更多的是与语气、节奏等相辅相成。

欲高先低，欲强先弱，低后渐高，弱中渐强。高低指的是音高的高低，强弱指的是音强的强弱。值得注意的是，用重音强调重音时音量不一定很大，主要体现在音强上。无论高低音还是强弱音的运用都要让感情流露自然。用声音高低、强弱的转换和变化来强调重音。练习：一所由山东烟台市福山区塔寺庄村民筹资兴办的乡镇成人大学，明年将面对社会招生。这个新闻导语中，我们可以用音高的变化强调“村民”，突出村民是因为这所大学不是政府筹办而是村民集资兴办的，之后的“大学”和“社会”则用加重的方法强调，显示新闻的主要信息。

放慢或延长音节来强调重音，在强调重音时还可在重音前后运用停顿和这是一种用声音的长短、急缓、停连等变化来强调重音的方法。练习：十年啊，十年的流离失所，十年的卧薪尝胆，我钟雪儿/终于等到了这一天。在《走西口》这个朗诵稿件中，钟雪儿的这句话有着情感的丰富变化。第一个“十”声音加重并较缓的说出来，展现“钟雪儿”内心的感叹和悲愤。之后的“十年的流离失所，十年的卧薪尝胆”用较快的语速连接起来，在“终于”前停顿，较慢得说出“终于等到了这一天”。声音的紧连和缓、促变化再加上贴切的语气，使钟雪儿这个人物内心复杂的情感变化很好地得以诠释。（2）快慢停连控制3.语轻语重

所谓虚声指的是一种声少气多的说话方式，它是在以气托声的基础上控制声带发出声音。虚声有点像我们日常中的悄悄话，发声感觉几近于上年纪的老人说话时那种有气无力的感觉，可以用来表达人物精神萎靡、内心疲惫的样子。发虚声的典型感受是声带几乎没有震动。而实声就是说话的时候控制声带平稳发出声多气少的声音，像是女王御姐音、吵架时的声音，都是需要大量实声作为支撑的。发实声的的典型感受是声带震动感明显。练习：那天，我又独自坐在屋里，看着窗外的树叶唰唰啦啦的飘落，母亲进来了，挡在窗前。

这句话摘自史铁生先生的《秋天的怀念》，作者用细腻的感情写出了母爱的伟大。整篇文章的基调是低沉的、沉重的。在播读时要注意运用虚实声的变化，尤其是这句中的象声词“唰唰啦啦”，如果用虚声甚至是叹息声来展现会更好地表达出作者内心的情感。（3）虚实转换控制3.语轻语重（3）虚实转换控制

通过上面的学习可以发现，当我们已经基本掌握和稳定了发音后，要想再谋求变化就得用到虚实声了。如果不会转换虚实声，发音就会显得单薄、苍白，无法完美诠释出角色人物。无法完美转换虚实声的原因主要有两个。一方面是缺乏胸腔共鸣。适度的胸腔共鸣能使声音中带有扎实、深沉的色彩，因而能让实声发音厚实柔和。另一方面则是缺乏鼻腔共鸣。正确的鼻腔共鸣能让声音具有明亮高亢的感觉，进而使得发虚声时虽然带有大量的气息，却不会变成气泡音，掩盖语言的清晰度。3.语轻语重（3）虚实转换控制

虚实声转换训练较之前的训练科目难度都高，很多感觉只能实践体会，难以语言描述，大致可以分三步：①控制声带张弛度，用单音训练实—虚转换。先在音高、音量都较为自然，声带打开“宽窄”适度时用实声发长单音“a”。在保持基本状态不变的情况下，稍稍放松气力，寻找单音“a”的回音感，即为单音“a”的虚声状态。循环该练习，找到从实到虚的切换感觉。单音虚实转换熟练后，可以用上述考题第一题中的单字训练虚实转换。②单词起声练习。使用二字词语，首先第一个字用实声起声。然后稍稍放松声带练习用半虚半实的声音来起声。最后直接用气，也就是虚声来起声。如果能掌握好同一词语三种不同的状态起声，标识着对虚实声有了一定的控制力。可以使用上述考题第二题中的单词进行虚实起声训练。③短句虚实结合练习。可以选用五言或七言绝句作为练习材料，每一句都安排上不同虚实发声词语，从而加强对虚实转换的熟练度。口播要求“以实为主，虚实结合”，这样的声音才能明暗相称，既不过分明亮，又不显得虚空。图6-1发音器官纵侧面示意图3.语轻语重任务思考“三寸之舌，强于百万之师”。在自媒体领域，良好的发音和口才是一大竞争优势，尤其是主播，语言表达能力更是起着至关重要的作用，一般认为比长相更重要。受先天因素影响，每个人的声音都有独特性。但大多数人的声音能满足抖音口播要求。如果加以训练，口播发音表达能得到明显提升。但发音和表达不仅是一种精细的自我感受，还与环境，设备，主播的知识沉淀、逻辑思维能力等相关。同学们应关注基本的发音标准度、清晰度和流畅度，在此基础上，提升语速语调、高低强弱、快慢停连、虚实转换的控制能力，坚持长期训练，不断提升自己的发音水准和表达能力，为成为优秀主播奠定基础。课后练习请同学们根据本任务相关内容，拟订自己的口播训练计划，要求坚持一学期，记录过程中的关键改变，在课程结束时，提交训练总结报告一份。任务目录旅游主播的基础口播话术训练6.26.1口播发音与表达训练任务6.2

旅游主播的基础口播话术训练任务描述@小白经过一段时间的口播发音的学习与训练之后，语言表达能力已经有了大幅度的提升。作为一名旅游爱好者，她将旅游主播定为自己未来的发展方向，但无论是想要成为一名优秀的旅游主播，还是其他类型的主播，对口播话术的掌握都是必不可少的一项能力。接下来请同学们与她一起，通过完成下列任务，学习如何根据直播需求，撰写并操练简单的口播话术，掌握口播话术的相关知识技能。（1）根据任务提示学习撰写直播话术，并进行练习。（2）明确直播软件基础营销工具的作用，通过话术表达，学习应用营销工具。（3）利用话术调动直播间氛围。知识基础本任务要求完成一场直播等，在此前，应简单了解直播脚本、直播话术及营销工具等基础知识。（1）直播脚本结构安排（2）主播话术挖掘用户心理提升互动（3）两种拉升互动的营销工具一、了解直播脚本结构直播脚本是确保直播流畅进行、内容丰富有序的重要工具。一个好的直播脚本通常包含以下几个部分：（一）开场白1.简短地介绍自己和直播的主题。2.欢迎观众，感谢他们的到来。（二）内容概述1.提前告知观众本次直播的主要内容、亮点和福利，激发观众的兴趣和期待。（三）主要内容分段1.将直播内容分成几个部分或环节，每个部分具体说明将讲述或展示什么内容。2.包括知识分享、技能展示、产品介绍、互动环节等，根据不同的直播目的和主题进行安排。一、了解直播脚本结构（四）互动环节1.规划一些提问、游戏、投票或其他活动，以提高观众的参与度和互动性。2.准备一些常见问题的答案，以便于快速响应观众的互动。（五）切换提示1.当从一个环节转移到另一个环节时，提前准备好过渡的话术或动作，让直播内容连贯流畅。（六）结束语1.总结本次直播的要点，再次感谢观众的参与。2.提醒观众关注自己，预告下一次直播的时间和主题。一、了解直播脚本结构（七）备用内容1.准备一些额外的内容或话题，以应对直播中可能出现的意外情况，如互动环节参与度不高时可使用备用内容填充。（八）应急计划1.预设一些常见的技术问题或突发情况的应对方案，比如网络不稳定、设备故障等。编写直播脚本时，要根据自己的特点和观众的偏好灵活调整，使脚本既有结构又不失自然。同时，虽然脚本很重要，但直播中的即兴发挥也同样重要，它能使直播更具吸引力和感染力。二、了解话术挖掘用户心理提升互动在直播中利用话术挖掘用户心理以提升直播间互动，是一个技巧性很强的过程。以下是三种常见挖掘用户心理的方法：（一）话术利他法（二）指定人群法（三）情感共鸣法二、主播话术挖掘用户心理提升互动1.话术利他法（1）定义

通过话术来挖掘用户获益的心理，或者用话术给到用户明确的安全感。从用户的角度为其提供优质的产品和服务，从而带动用户愿意在直播间留下来的同时还愿意进行评论、加关注、粉丝灯牌等行为。（2）核心

产品/主题利他福利/卖点+引导关注/引导/加粉丝灯牌二、了解话术挖掘用户心理提升互动2、指定人群法/痛点法（1）定义

通过主播话术去点名某一个单一用户或者某些特定人群的共同明确特点、痛点或共同点，让用户觉得主播是从用户的角度进行思考，从而进行更多的互动行为，如评论、点赞、加粉丝灯牌等。（2）核心

指定用户或人群特点/痛点+引导关注/评论/加粉丝灯牌二、了解话术挖掘用户心理提升互动3.情感共鸣法（1）定义

挖掘直播间用户的情感共鸣心理，通过叙述使主播和用户之间掺些具体的情感共鸣联系，带动用户瞬间的情感共鸣，从而使用户更愿意进行互动。（2）核心

共鸣场景/观点+引导关注/评论/加粉丝灯牌三、应用营销工具带动涨粉、互动（一）福袋福袋为抖音、抖音火山版平台直播间的主播与粉丝互动玩法。主播通过发起福袋邀请直播间粉丝参与互动，系统会在满足条件的粉丝中随机挑选中奖粉丝，以提升直播间互动活跃度。福袋可分为粉丝团福袋以及全民福袋。（二）红包

红包是L1及以上的电商主播可自主使用的营销工具，主播在直播间发放红包后，用户可在红包有效期内在对应主播的直播间、橱窗等带货场景购物抵现，但不可提现。

红包可以丰富主播和粉丝的互动方式，有效提升看播时长。系统支持设置随机红包，调动直播间氛围和话题性红包可下单抵扣，相比抖币更能刺激用户转化。不计入最低价计算，不影响参与其他平台活动。任务实施任务分析：直播话术在直播活动中具有着极为重要的意义与作用，优秀的话术体系设计可以帮助主播更好地控制直播间节奏，有效地促进内容转化，带动直播氛围，增加主播与粉丝之间的互动点，让用户能获得更好的体验。同时，完善具有个性化的话术，可以很好地塑造账号属性及主播个人人设，增强用户对该直播间（主播）的信任度，有效提升涨粉数量和直播间的传播属性。任务思考不管是哪一种话术，都不是独立存在的，在直播中需要主播连贯、流利地表达出来，故需要提前融会贯通、烂熟于心。对于新手主播，敢播比会播更重要，勇于尝试、敢于迈出第一步尤为重要。在反复实践中，很多问题将迎刃而解，口播话术会越来越好。与观众的互动是建立信任、增加粉丝忠诚度的关键。要真诚地对待每个观众，并尽量回应他们，这样才能打造一个积极互动的直播氛围，达到更好的直播效果。课后练习请同学们应用本任务学习到的技能，完成以下任务：（1）先给自己打上几个比较有特点的标签；（2）选择主播定位，如教学主播、美食主播、唱歌主播、舞蹈主播、健身主播、娱乐主播等。（3）策划一场直播活动，明确其目的和主题。（4）参考小白的话术模版，撰写一场完整的直播话术，注意符合自身定位，话术整体逻辑清晰、连贯流畅。（5）分小组模拟演练话术，注意应用基础营销工具，练习与粉丝互动，锻炼自己的临场反应能力与表达能力。课后练习小白的话术模板：大家好!欢迎来到今天的旅游直播节目！我是你们热爱的旅游主播XXX，很高兴能和大家一起探索XXX这个美丽的地方。在接下来的时间里，我会带领大家深入了解这里的文化、风景和美食。准备好了吗?让我们开始吧!今天我们要去探索的地方是XXX(目的地)。它以其壮丽的自然风光、悠久的历史文化而闻名于世。在这里，我们将参观著名景点、品尝当地特色美食，并了解当地人民生活的方方面面。同时，在整个行程中，我会与大家分享一些有趣的故事。希望通过这次直播，能够让大家更加了解这个地方，帮助您来这里旅行做出更好的规划。……非常感谢大家今天的陪伴!如果你对今天所展示的景点或者美食感兴趣，记得留言告诉我哦。下次直播，我将会带领大家去另一个令人心驰神往的地方，继续探索美丽的风景和文化。敬请期待!再次感谢大家的支持，我们下次再见!本章总结所有课程的学习和掌握都不是一蹴而就的，口播技术的学习更不同于大多数的课程内容，而是要将技巧融汇到日复一日的训练中，才能够更好的提升自己的专业水准。从发音的标准度、清晰度、流畅度的提升到语速语调、语轻语重的控制，循序渐进地掌握了基础的标准表达能力，才能够让后期口播话术的发挥游刃有余、有的放矢。在本章中，同学们将学习语速及语调如何在直播间不同场景进行应用。同时，将直播脚本的基本组成部分，直播话术提升互动的底层逻辑以及了解两种拉升互动的营销工具。谢谢观看本套教材由抖音数字学堂授权北京水木健行教育科技公司组编。未经书面许可，任何组织或个人，不得截取、复制、分发、传播教材内容，相关权利人保留追究法律责任的权利。自媒体运营（初级）第7章

短视频运营学习目标能熟练使用抖音平台发布作品能通过站内或站外推广短视频能熟练分短视频各项数据所呈现的表现任务目录上传一条短视频到抖音平台上任务7.13.1推广短视频并回复粉丝评论任务7.2查询短视频数据，判断视频表现任务7.2任务7.1上传一条短视频到抖音平台上任务描述达人@板娘小薇看完原神3.7版本前瞻的直播后，制作了一条原神3.7版本预告视频，视频现已拍摄制作完成，因内容时效性强，请帮助她尽快发布到抖音平台上。具体需要完成以下任务：（1）设置视频封面，要求图片清晰符合视频内容。（2）撰写视频标题，@原神官方账号并带上合适的话题。（3）请在30分钟内，成功发布视频到抖音平台。知识基础本任务要求上传一条短视频到抖音平台等，在此前，应简单了解短视频运营的概念与范畴、基本流程以及主要目标等背景知识，在此基础上，学习设置视频封面、撰写视频标题、发布视频等。（1）短视频运营的概念与范畴（2）短视频运营的主要目标（3）短视频运营的基本流程短视频运营的概念与范畴（1）短视频运营的概念

短视频运营是业界的习惯用语，不是严格的学术词汇，其定义和范畴都很模糊。《自媒体运营》证书对其定义如下：运营是为实现特定目标而进行的一系列运作。狭义的短视频运营是通过对短视频的一系列运作，达成特定目标。较广义的短视频运营不仅包含对短视频的运作，还包括对短视频受众、渠道流量等，与短视频账号运营相当。更广义的短视频运营则超越平台的约束，是通过视频内容的多平台多账号布局与运作，达成特定目标。

当然，短视频运营也是一类新职业名称，此时“运营”是名词，是指负责短视频运营（动词）的人。

在《自媒体运营》初级中，我们约定为狭义的短视频运营。在这个概念中，有三个关键词：目标：没有确定目标不是运营，短视频运营的目标参考后续内容。运作：运作即行动，运营包括一系列行动，当然也涉及行动的原因和具体策略等。对运营的内容界定参考短视频运营的范畴。短视频：这是对运营的范畴约束，从前面的定义看，初级只考虑短视频内容的运营，不考虑内容归属的账号和平台。短视频运营的概念与范畴（2）短视频运营的范畴

业界对运营的范畴界定也比较模糊，运营岗位是一个综合岗，在短视频团队中，可以认为除了达人、拍剪外，其他所有工作都是运营的，在《自媒体运营》初级中，根据新媒体传播基本范式：内容×渠道×用户，我们将短视频运营的范畴定义为三个：内容运营。含内容策划、作品分发与传播、作品数据分析与优化，以及在这些运作中使用的各种策略。用户运营。含用户画像分析、行为分析、用户互动等，围绕拉新、留存、促活、转化、升级等目标的相关运作，常常通过活动实现这些目标，即活动运营，也通过社群这种组织模式实现目标，即社群运营。渠道（流量）运营：含渠道外引流和渠道内引流，即公域推广，又可分为付费与非付费两种，目标都是将公域流量转化为私域流量。这一过程需要理解渠道的特点和运行机制，例如抖音与B站的流量特点是运行机制是不同的，运营动作必须遵守这些逻辑，采用不同策略，才能获得好的引流效果。在上述运营工作中，非常强调数据分析。几乎所有的运营动作，均需要有数据支持。通过数据分析，能有效指示运营的重点。数据分析得好，甚至能发现许多隐蔽的规律，为达成目标提供创新策略与方法。所以数据分析是运营人员的核心技能之一。但运营工作绝不仅仅是数据分析，作为综合岗，运营的日常往往与“琐碎”、“重复”、“应急”等词汇相关。2.短视频运营的主要目标序号目标具体内容举例1流量增长非付费策略：通过创作和分享优质内容（短视频、直播等）吸引自然流量付费策略：使用平台提供的付费推广工具买流量“抖加”推广加热某条短视频2粉丝增长将引来的流量转化为自己的粉丝（公域转私域），这个过程还可以继续细分：拉新、留存、促活、转化、升级（为铁粉）借助相关插件实现粉丝的裂变式增长3内容优化从流量到粉丝的转化需要通过内容实现，持续创作更优秀的内容，故需要关注很多指标，如抖音五维蜘蛛图：投稿量（先有量）、播放数（触达）、完播率（兴趣）、互动率（动心）、粉丝净增（转化）组织线上线下社群活动等4变现（更多更快更久）广告曝光：植入客户的品牌广告或效果广告，提升广告的曝光度获得品牌支付的广告费旅游类KOL为汽车品牌量身定制短视频5带货销售：短视频和直播内容中嵌入带货商品的链接，引导用户购买实现销售，获得佣金或利润短视频内容中的同款商品或橱窗功能6内容变现：通过制作高质量内容直接变现知识付费，版权售卖，周边开发等短视频运营的目标与账号定位有关，如果账号目标是变现，短视频的运营的终极目标就是变现。如果并不需要变现，仅仅是“分享美好生活”，那短视频运营的目标可能是每周记录自己的减肥成效，激励持续减肥等。我们认为，全职创作者需要获得收益，才能持续产出高质量作品，所以《自媒体运营》假设短视频运营的目标都是变现。为了达成这一终极目标，细分如下：3.短视频运营的基本流程

从流程上看，短视频运营主要涉及账号定位、选题策划、内容创意、拍摄制作、内容分发、用户互动、传播推广、多元变现和数据分析等。数据分析与总结反馈到账户定位，开始第二轮循环。账号定位选题策划内容创意拍摄制作内容分发用户互动传播推广多元变现数据分析任务实施任务分析：本任务要求创作者能够了解视频封面、标题、以及发布视频的要求。一条视频制作完成后，标题封面及标签话题等都非常的重要，这是观众了解你视频内容最重要的一步。1.设置视频封面2.撰写视频标题的技巧3.电脑端发布视频4.手机端发布视频任务思考在抖音上发布视频需要经过视频制作、撰写标题、添加话题、制作封面、上传等步骤。创作者想要自己的视频传播得更广，受到更多用户喜爱，那上面的每一个步骤都很重要。视频发布成功后，并不代表这条视频的工作结束了，而是短视频运营工作的开端。课后练习请同学们根据本任务所学知识，自己的抖音账号发布一条视频，要求：（1）作品描述包含文字描述、话题和@功能。（2）使用提前制作的图片作为封面。（3）用手机APP完成作品发布流程。任务目录

上传一条短视频到抖音平台上任务7.13.1推广短视频并回复粉丝评论任务7.2查询短视频数据，判断视频表现任务7.2任务7.2推广短视频并回复粉丝评论任务描述达人@板娘小薇在发布完原神3.7版本预告视频后，准备把视频推广给更多小伙伴看，并在评论区挑选评论回复，请帮助她完成以下任务。（1）在抖音平台推广短视频。（2）在其他平台推广短视频。（3）回复粉丝评论。知识基础本任务要求推广短视频并回复粉丝评论等，在此前，应简单了解公域流量和私域流量等背景知识，在此基础上，学习短视频站内及站外推广、回复粉丝评论等。（1）公域流量和私域流量（2）公域流量转化为私域流量公域流量和私域流量（1）公域流量

公域流量也被称为“平台流量”，它不属于单一个体，而是由集体共有的公共流量。公域流量的运营核心是按照该平台的既定规则，以满足用户需求的方式来获得流量，如果想要快速获得更多流量则需要支付一定费用。（2）私域流量

私域流量是指个人或品牌能够相对自主地掌控其沉淀的用户，并能够直接触达、无须付费、可以反复利用、自由运营的流量，如个人社交账号的联系人（好友）、粉丝群等。公域流量和私域流量（3）“鱼塘理论”

公域流量相当于大海里的鱼，初期捕鱼的人较少，捕鱼很简单，成本也非常低。但是当越来越多的人都在大海里捕鱼时，每个人能够捕到的鱼越来越少，成本也就逐渐变高。于是，有人意识到可以在自家建造一个鱼塘，把在大海里捕到的鱼放入鱼塘中，让自家鱼塘中的鱼不断生产新的鱼。当自己需要鱼时，就可以直接在鱼塘中免费或低成本获取，而这里的自家的鱼塘里的鱼，就是私域流量。

总之，私域流量与公域流量相比，获客成本更低，用户忠诚度更高，有助于短视频账号长期发展。2.公域流量转为私域流量

在短视频行业，将公域流量转化为私域流量的核心，是提高短视频的内容质量（种草转化），做好用户运营工作（裂变转化），培养用户对短视频内容的价值认同感。另外，可以通过线下活动、营销，实现转化。目前，将公域流量转化为私域流量的方式主要有以下3种。线上“种草”转化线下场景转化小众聚集裂变转化任务实施任务分析：本任务要求创作者了解短视频站内外推广的方法，我们需要利用各平台把我们的内容推广出去，吸引更多的观众。同时，我们还需要根据不同的评论内容去针对性的回复观众。1.短视频站内推广2.短视频站外推广3.回复评论任务思考短视频推广不仅需要创作高质量内容、合适的平台、精心优化描述，还要积极参与话题挑战和粉丝互动。这些策略能够提升短视频的曝光度和影响力，吸引更多观众关注和分享我们的作品。短视频评论在推广和社交媒体互动中有重要的作用，能够增加互动和参与度，评论回复有方法，目标是鼓励更多互动和传播。课后练习请同学们用自己的抖音号发布一条短视频，完成以下任务：（1）从话题挑战发布这条短视频，并在自己的抖音粉丝群、微信粉丝群分享链接。（2）同步在自己的微信朋友圈和微博发布该短视频片段。（3）关注视频评论，及时回复评论。在完成上述任务时，注意观察每次推广是否对视频曝光有影响，并与小组同学分享评论回复的效果和心得。任务目录上传一条短视频到抖音平台上任务7.13.1推广短视频并回复粉丝评论任务7.2查询短视频数据，判断视频表现任务7.3任务7.3查询短视频数据，判断视频表现任务描述达人@板娘小薇每次发布视频后都会关注视频数据，通过播放及互动数据判断视频是否正常推荐，视频是否受到用户喜爱，请帮助达人完成以下任务。（1）查询短视频播放量及互动数据。（2）查询短视频转化数据。（3）利用短视频数据分析工具，判断视频表现。知识基础本任务要求查询短视频数据，判断视频表现等，在此前，应简单了解短视频数据分析的分析框架相关知识，在此基础上，学习短视频基础数据、短视频转化数据、短视频数据分析工具等。（1）短视频运营数据分析的一种框架（2）抖音短视频账号核心数据短视频运营数据分析的一种框架固有数据指标：短视频时长、发布时间、发布渠道基础数据指标：播放量、点赞量、评论量、转发量、收藏量关联数据指标：完播率、点赞率、评论率、转发率、收藏率领域流量：指某领域当前聚集了多少竞争者，以及这个领域的流量大小竞争指数：衡量某个领域的竞争指数应关注的要素为竞争者数量、内容创作难度、运营成本和风险评估发展趋势：创作者应将领域的发展势头与竞争指数结合起来进行分析领域数据单视频数据做短视频推广引流掌控好临界点：账号推广引流影响临界点的主要因素是短视频的播放量、互动量及粉丝涨幅创作者付费推广引流的注意事项：保持理性注意数据时效选择最佳渠道掌握推广引流的节奏制订预算方案推广引流

数据2.抖音短视频账号核心数据抖音短视频账号核心数据，是系统对达人账号进行诊断的基础数据。同时显示达人数据和同类作者均值数据。默认统计周期是：近七日。投稿量：统计周期内发布的作品数。播放量：统计周期内所有作品的播放次数（信息流模式下相当于曝光量）。完播率：完整播放的次数占播放次数的比例。互动率：四种基本互动（赞、评、转、藏）次数占播放次数的比例。粉丝净增：统计周期内新增粉丝数与脱粉数的差值。作为核心数据，能比较全面地让抖音平台评估一个账号的情况，指标量不多，每个都有价值。任务实施任务分析：一条视频发布后用户和平台到底喜不喜欢，通过数据就能分析出来。创作者们可以通过短视频基础数据及转化数据来分析，也可以利用短视频数据分析工具。1.短视频基础数据2.短视频转化数据3.短视频数据分析工具任务思考数据分析是短视频运营的基础，可以帮助创作者了解用户、改进视频内容、优化推广策略，创作者应了解各项数据的意义和计算方法，学会使用简单工具，统计分析基础数据、转化数据，为视频数据运营提供依据。课后练习请同学们查看自己账号的视频数据，尝试用Excel表格记录作品的重要数据，并回答以下问题：（1）短视频基础数据中，你认为哪一个数据最重要，为什么？（2）短视频转化数据中，你认为哪个更为重要，为什么？（3）记录一个月视频数据后，请使用Excel生成点赞量—评论量，点赞量—分享量和点赞量—收藏量折线图，尝试总结规律。本章总结短视频运营是一项具有营销思维的长期活动，是基于账号定位，将内容、用户、产品联动起来的复杂精细的工作和流程。同时也是商家在短视频平台进行产品宣传、推广、企业营销的一系列活动。其最终目的是让账号朝着预定的方向有效增长，如提升知名度、获取目标用户、商品营销等。通过本项目学习，让同学们掌握精细化运营短视频账号技巧。从视频发布时的需精打细磨的文案标签话题，到渠道推广的各种方法策略，再到数据分析总结归纳后改进的优化方案，从而提升账号等级跟粉丝数，达到相应运营目的。谢谢观看本套教材由抖音数字学堂授权北京水木健行教育科技公司组编。未经书面许可，任何组织或个人，不得截取、复制、分发、传播教材内容，相关权利人保留追究法律责任的权利。自媒体运营（初级）第8章

直播运营学习目标能在平台上创建直播间，设置直播间封面及标题。能根据直播脚本，完成直播设备、软件与道具准备。能监测直播间，协助主播与粉丝进行简单的互动，如福袋、红包，活跃直播氛围。能读懂查询并导出单场直播数据，能导出数据，按给定格式填报统计表。任务目录直播间创建和设备准备任务8.1监测直播间，提升直播互动效果3.1任务8.2制作直播日复盘表3.1任务8.3任务8.1直播间创建和设备准备任务描述

新晋生活分享达人@凡弟很忙正在为自己的首场抖音直播做准备。凡弟计划通过这场直播，向粉丝们分享自己的生活经验和小窍门，并希望通过直播的方式和粉丝进行更深入的互动。让我们与新手达人@凡弟很忙一起，学习如何成功开展抖音直播，完成下面的任务：（1）制定直播脚本，并进行内容预审。（2）检查设备和测试准备，确认无误。（3）创建抖音直播间，设置直播封面、标题、直播内容等。知识基础本任务要求直播间创建和设备准备等，在此前，应简单了解直播活动的基本流程、直播准备的注意事项以及直播内容审核注意事项等，在此基础上，学习直播脚本预审、直播前的准备工作、创建直播间等。（1）直播活动的基本流程（2）直播准备的注意事项（3）直播内容审核注意事项1.直播活动的基本流程筹备直播工作实施直播活动扩大直播影响直播复盘总结确定直播内容做好预热宣传配置直播资源撰写直播脚本开场：让观众快速了解该场直播的内容、形式、组织者等信息。过程：引导观众对直播本身产生兴趣，提升观众对展示商品或服务的兴趣，提高下单转化率。收尾：使观众接受直播过程中传达的观点，提高企业或品牌的知名度。直播结束后，可以将直播片段做进一步的宣传推广同时直播结束后要维护好直播粉丝，增强粉丝黏性。分析直播数据总结直播经验2.

直播准备的注意事项电量确保设备电量充足软件关闭设备中的无关软件网络保持网络稳定运行及时散热，避免温度过高影响设备运行基础设备注意事项手机直播要特别注意电量、网络、手机运行状态和软件。如图所示。其中，网络出问题概率最高。一般首选有线网络，能提供更稳定的连接，不得不用无线网络时，建议：（1）直播手机靠近无线路由器，距离近信号强。（2）使用5G频段连接路由器。（3）减少其他连接设备，防止有限带宽资源争用。3.

直播内容审核注意事项想要获得平台的流量支持，必定需要遵守平台的内容审核规范。抖音的审核采用机器人+人工的组合方式执行。内容审核大致可以分为两类：违法违规和低质量。对应的处理方式可以简单理解为红牌和黄牌。对于违规违法的内容，平台可能禁播。根据严重性，禁播时间不同，可能是数秒、数分钟、数小时、数天甚至永久。对于低质量的内容，通常是限流。情况更多样，难以穷举。创作者可以收藏一份抖音违禁词清单，这个清单是动态变化的，但已经总结出来的违禁词主播应该背下来，防止被禁播。此外，还需了解相关法律法规和平台规则，特别是理解其原则，不能怀有侥幸心理，行走在规则的边缘，遵守这些原则能部分规避违禁词表更新不及时导致的问题。任务实施任务分析：本任务主要目的是为新晋生活分享达人@凡弟很忙的首场直播做全面的准备，包括制定直播脚本和预审，测试直播设备，直播间设置，最后成功启动直播。1.直播脚本预审2.直播前的准备工作3.创建直播间任务思考

在直播的前期准备中，凡弟考虑到了内容规划、设备和网络的稳定性、与观众的互动设计等多个方面。那么，以下是一些关于这个任务的思考问题：1.为什么制定直播脚本并进行内容预审是必要的？如果不进行预审，可能会面临哪些风险？2.如何确保直播中的网络稳定性？为什么宽带上行速度对直播质量至关重要？3.手机在直播中可能面临哪些干扰因素？如何避免这些干扰影响到直播？课后练习请同学们根据本任务所学知识，自己用手机进行一次直播，要求如下：（1）直播前设备调试，保证直播稳定。（2）直播间的封面及标题符合本次直播主题。任务目录直播间创建和设备准备任务8.1监测直播间，提升直播互动效果3.1任务8.2制作直播日复盘表3.1任务8.3任务8.2监测直播间，提升直播互动效果任务描述

新晋生活分享达人@凡弟很忙正准备进行他的抖音直播首秀，为庆祝即将到来的端午节，凡弟计划通过直播，与粉丝一起现场包粽子，分享自己的包粽子小窍门和端午节的文化故事。他希望能借此机会与粉丝进行互动，提升粉丝的参与度，活跃直播氛围，请和@凡弟很忙一起完成以下任务：（1）预设互动环节，并准备福袋、红包等互动工具。（2）利用音乐、音效活跃直播间氛围。（3）监测直播间，处理负面评论。（4）利用福袋工具引导关注。知识基础本任务要求监测直播间，提升直播互动效果等，在此前，应简单了解网络舆情控制和直播间场控等相关知识，在此基础上，学习预设互动环节、利用音乐音效活跃直播氛围、监测直播间，实现控评、适时引导关注，实现增粉等。（1）网络舆情控制（2）直播间场控的工作职责1.

网络舆情控制

网络舆情并不是一个遥远的、空洞的、与己无关的词汇，实际上，与自媒体创作者息息相关、时时相伴。

网络舆情控制是一个系统工程，作为新手创作者，可重点关注正面舆情引导和负面舆情处理。（1）正面舆情引导的要点包括：创作正面、积极的内容。与用户正面、积极交流互动，如回复、顶置、转发甚至奖励正面评论等具体动作。总结、沉淀正面舆情引导经验，对贡献者进行奖励，努力形成正向循环。

（3）负面舆情处理的要点包括：快速判断负面舆情，及时正面澄清、制止负面舆论，降低负面舆情的破坏。全面了解负面舆情起因、传播渠道、影响范围、强度和后果，并评估负面舆情处理工作效果。内部总结、处罚和教育，减少负面舆情复发的概率。2.

直播间场控的职责‌专业的达人直播团队中，一般会配置“场控”岗位，场控在直播间现场，是直播间监控的主要责任人，AI给出的电商直播间场控的工作职责如下：直播准备‌：配合主播完善直播内容，规划活动及直播内容，设置直播后台，确保人、货、场各项准备工作到位‌‌直播现场控制‌：负责直播间的气氛调节，与粉丝互动，解答观众问题，处理直播过程中的异常状况，配合主播进行商品上下架和优惠设置，引导粉丝下单‌‌‌突发情况处理‌：处理直播过程中的突发情况，确保直播顺利进行，维护直播现场秩序‌‌粉丝互动‌：积极与粉丝互动，解答粉丝问题，引导关注、点赞、评论等互动行为，增强直播间活跃度‌‌技术支持‌：负责直播间的技术调试和设备维护，确保直播效果‌直播总结（含数据分析）‌：对直播数据进行汇总和分析，通过数据反馈优化直播流程、内容和选品方向，提升直播转化率和粉丝粘性‌‌。任务实施

任务分析：新手主播直播时，最难把握的是直播间氛围，怕冷场、怕不能营造恰当的直播氛围，尤其怕出现负面评论，一旦出现这些问题，会严重影响主播情绪，导致恶性循环，本任务给出一些简单方法，帮助新手主播降低出现这些问题的概率。在克服这些问题的基础上，新手主播的核心任务是“涨粉”，涨粉方法很多，其中利用好福袋工具是最有效的方式之一。本任务以@凡弟很忙的端午节包粽子直播为例，简介互动环节的预设、营销互动工具的设置、直播间氛围营造、控评方法，以及引导关注的方法等。1.预设互动环节2.利用音乐音效活跃直播氛围3.监测直播间，实现控评4.适时引导关注，实现增粉任务思考

新手主播最重要的是敢于直播，其次是坚持直播，这样才能不断积累经验，找到“镜头感”，成为成熟主播。敢于直播需要解决冷场、氛围不好、负面评论等挑战。预先设计互动环节，利用红包、福袋划分直播时段是基本策略，还可以利用音乐音效活跃直播间氛围。处理负面评论主要有转移注意力和福袋控评种，其中转移注意力的方法很多，对主播有一定能力要求，而福袋控评简单易操作，新手主播很容易掌握。主播成长的过程也是增粉的过程，直播间增粉的主要办法是输出有价值的内容，但对主播的综合素质要求较高，比较简捷的方法是使用福袋工具促进转粉。课后练习请同学们根据本任务所学知识，在一次手机直播过程中使用直播互动工具，要求如下：（1）成功发放红包、福袋至少各一个。（2）设置直播间背景音乐。（3）尝试用口播和福袋两种方式引导关注，并在下播后对比总结两种方式的效果。任务目录直播间创建和设备准备任务8.1监测直播间，提升直播互动效果3.1任务8.2制作直播日复盘表3.1任务8.3任务8.3制作直播日复盘表任务描述

抖音达人@凡弟很忙在端午期间直播分享了自己家乡的端午习俗，到底效果如何，需要进行直播复盘总结，请完成以下任务：（1）收集端午节直播的数据。（2）用给定模板整理直播数据。知识基础本任务要求制作直播日复盘表等，在此前，应简单了解直播复盘的必要性、思路、步骤以及分析工具等知识，在此基础上，学习收集数据、直播数据整理等。（1）直播复盘的必要性（2）直播复盘的基本思路（3）直播数据的含义（4）直播数据分析工具

1.

直播复盘的必要性

直播复盘是抖音直播中非常关键的环节，通过复盘回顾并不断优化抖音直播的整个过程，总结出该场直播中做得好的地方及做得不足的地方，然后在下一场直播中进行改进，优化每一场直播，从而获得更好的直播效果。

直播复盘的必要性主要体现在以下几点：（1）找到适合自己的技巧

（2）纠正错误

（3）将经验转化成能力2.

直播复盘的基本思路01回顾目标回顾目标是否合理回顾方案是否有效回顾设想的事情及应对措施02评估结果展示数据发现亮点，找出不足03分析原因描述过程自我分析众人讨论04总结经验开始做什么停止做什么继续做什么3.

直播数据的含义数据名称具体涵义直播名称直播标题在直播推荐页面的左下角呈现，可以帮助观众快速了解直播内容，提高观众进房概率。如不填写直播标题则默认为“xxx正在直播”。开播时间开播的日期和时间，如本场直播是“2023-06-1722:58”，方便后期查询数据。观看人次对每次直播的观看次数的统计，直播中可以在直播间的右上角设置“观看人次”或者“观看人数”，本场直播共有观看人次262。观看人数这是直播的观众总数，观众离开并重新进入只会计算一次。在直播中可以设置为右上角可见。本场直播共有观看人数219，观看人数小于观看人次，说明部分观众退出后再次进入直播间观看，部分说明了直播内容吸引力。在线人数峰值直播的最高在线观众数量。该数据可以帮助运营人员记录直播高光时刻，本场在线人数峰值为15人，相对总观看人数，该数值较低，说明直播无明显高潮，需要在主播内容上进行调整。在抖音创作者中心查阅的数据很多，首先要了解各项数据的含义，见下表。3.

直播数据的含义数据名称具体涵义直播时长（分钟）直播的开播时长，该数据帮助运营人员找到最适合的直播时长。本场直播共持续了54.2（分钟），接下来运营人员需要测试持续直播2小时和3小时，观察不同的直播时长对数据的影响。评论人数直播期间发表评论的观众数量，重要的互动数据。本场直播中，评论人数为10人，互动率在4.5%（互动率=评论人数/观看总人数），属于中等偏下，可以在直播脚本中增加互动环节和互动话术。新增粉丝直播期间新加入或关注主播的粉丝数量，考核直播效果的核心数据。本场直播新增粉丝7人，转粉率在3.2%（转粉率=新增粉丝数/观看总人数），转粉率体现了直播间内容对观众的价值，过低的转粉率说明直播在引导关注方面准备不足。送礼人数直播期间给主播送礼物的观众数量，直接关系主播收入的核心数据。相对于增粉，送礼属于二次转化，更加珍贵。在直播数据的“本场观众贡献音浪榜单”中可以找到礼物赠送排名，需要将送礼观众拉入粉丝群，进行粉丝运营，产生更紧密的联系。本场直播送礼人数3人，这3人需要下播后联系。送礼人数过低也侧面表面直播内容不够精彩，缺少爆点。收获音浪音浪是直播平台的虚拟货币，直播期间收到的礼物会兑换成音浪进行记录，1元的礼物等于10音浪。本场直播收获音浪6，说明粉丝赠送了0.6元的礼物。直播收益（元）整场直播获得的总收入，以（元）为单位记录，直播收益由主播与抖音平台分配，各50%，该数据仅显示主播的收入。本场直播收获音浪6，主播应分配收入0.3，符合上述分配方式。（续表）4.

直播数据分析工具

运营人员需要使用直播数据分析工具很多，大部分数据分析工作用三种基本能满足需求。官方数据：抖音创作者中心，主要是查阅基础数据。第三方数据：蝉妈妈、飞瓜数据等，主要是查阅行业和对标数据。数据处理工具：Excel软件，主要是对数据进行持续记录和简单的运算分析。任务实施任务分析：直播复盘是整个直播活动中非常重要的一个环节。对于直播效果超过预期计划的直播活动，需要分析总结每个环节的成功经验，并将之应用于下一次直播；对于没有达到预期效果的直播活动，需要总结出现问题的地方，讨论分析原因及改进方式，避免再次发生。1.收集数据2.直播数据整理任务思考

直播领域的头部效应显而易见，尽管绝大部分数据难以进行深度分析，但这并不意味着我们可以忽视它。许多初学者在尝试解读和优化数据时可能感到困惑和沮丧，但只要坚持并找到正确的策略，就有可能实现数据的飙升。关键是如何持续地收集、整理和分析数据，并将其与具体的运营动作和话术相连接。那么，你是否准备好迎接这一挑战，寻找那个能够使直播数据飙升的关键点呢？课后练习请同学们根据本任务所学，收集自己直播的数据，要求：（1）导出数据，并填写在日报表中。（2）尝试解读数据，写出发现的问题和解决方案。（3）与学习小组的同学讨论，让其评论你发现的问题和解决方案。（4）尝试预测所提解决方案将对什么数据产生影响，并评估影响程度。上述任务需持续执行一个月。本章总结

通过本章的学习，学员不仅掌握了直播运营的实际操作技能，还能够深入了解观众需求，提高直播内容的吸引力和参与度。同时，学员也能够通过数据分析与直播间数据监测，不断优化直播策略，实现更好的直播效果和业绩提升。这些学习成果为他们在直播领域的进一步发展和成功奠定了坚实的基础，并增强了他们在互联网直播行业中的竞争力和创新能力。谢谢观看本套教材由抖音数字学堂授权北京水木健行教育科技公司组编。未经书面许可，任何组织或个人，不得截取、复制、分发、传播教材内容，相关权利人保留追究法律责任的权利。自媒体运营（初级）第9章

用户运营学习目标能及时关注粉丝，增加朋友数量。能利用平台关注功能，链接更多用户。能根据用户分类创建不同社群，设置群名称等基本信息。能在社群发布内容和互动，保持社群活跃。任务目录回关粉丝，链接更多用户任务9.13.1创建社群，并保持活跃任务9.2任务9.1回关粉丝链接更多用户任务描述

抖音美食达人@乡村厨房发布首个美食短视频后，得到了可观的粉丝支持。为了确保持续而稳定的粉丝增长，要积极回应那些关注的粉丝。请一起完成以下任务：1.完善个人信息，对关注的粉丝进行初步筛选并回关。2.及时处理粉丝的私信和评论。3.利用平台推荐和关注功能，链接更多潜在的用户。知识基础本任务要求回关粉丝，链接更多用户等，在此前，应简单了解用户信息收集工具、用户信息整理与分类等背景知识，在此基础上，学习完善个人信息，对关注的粉丝进行初步筛选并回关、处理粉丝私信和评论、让抖音推送更多粉丝等。（1）用户信息收集工具（2）用户信息整理与分类1.

用户信息收集工具

（1）微信小程序

微信小程序中搜索“问卷”可以获取相当多的能够支持问卷形式信息收集的工具，只需要按照模板设计好所需要的问题，即可发放给用户，实现信息收集。后期也能够自动生成汇总数据，便于进一步分析。

（2）金数据

金数据是一款在线表单工具，通过前期设计能够打造自己专属的问卷表单并且方便导出汇总数据。

（3）麦客表单

麦客表单是一款在线表单制作工具，同时也是强大的客户信息处理和关系管理系统。它可以帮助你轻松完成信息收集与整理，实现客户挖掘与消息推送，并开展持续营销。2.用户信息整理与分类

（1）用户信息整理

对收集到的用户信息进行合并同类项、筛除偏差项的整理，在前期收集时没有完整的信息进行补充收集，尽可能完善用户信息库。

（2）用户信息分类

按照性别、年龄段、活跃度、关注时间长短等进行详细分类。以便在进行用户分析时，能够快速调用目标信息，找到目标用户。任务实施

任务分析：达人是拥有较多的粉丝的公众人物，故要成为达人，需要寻找“兴趣相投”的粉丝。可以从个人信息的设置开始，然后发布达人感兴趣的视频作品，从而吸引相同兴趣的粉丝。当有很多粉丝关注达人时，达人应从粉丝的属性（年龄、性别等）、地域分布、粉丝关注的目的等方面进行一些甄别，对关注的粉丝进行回关。如果发现有“黑粉”（关注目的不纯的用户），要及时处理。为了确保持续而稳定的粉丝增长，达人不能坐等粉丝关注，还要利用好平台的大数据推送功能，链接更多潜在的用户。只是聚集粉丝还不够，需要让粉丝活跃起来，才能形成良好的互动社群，从而进一步吸引更多粉丝。最基本的互动是回复私信和评论，回复切忌重复化、机械化的回复，要有个性化，并逐步形成自己的风格。1.完善个人信息，对关注的粉丝进行初步筛选并回关2.处理粉丝私信和评论3.让抖音推送更多粉丝任务思考

本任务的主要目的是告诉新手达人如何快速涨粉。新手达人的第一个涨粉目标是1000粉丝（开通直播电商的条件之一），第二个阶段涨粉目标是10000粉丝（多种星图任务接单条件之一）。达人应主要通过创作优质短视频或直播来涨粉，也可以直接进行用户运营来涨粉，本任务介绍的就是通过用户运营来涨粉。概括起来主要有两大类策略：（1）主动策略：要求抖音“向我推荐可能认识的人”，并开启“找到我的方式”，主动关注系统推荐的用户。（2）被动策略：对于已关注我的粉丝，及时回关并私信互动，间接吸引更多粉丝关注。但抖音平台用户量庞大，难免会“偶遇”“黑粉”，要及时处理“黑粉”及其发布的负面评论，以免影响账号涨粉。课后练习

请同学们使用自己的抖音账号，重复本任务的相关操作，每天主动关注100个系统推荐的用户，连续执行一个月。在学习小组内对比一下，看看最终谁的粉丝量最多，请问：（1）如果每人都坚持关注100人/天，为什么最终粉丝数会有差别？（2）如果遇到“黑粉”，你是如何处理的？任务目录回关粉丝，链接更多用户任务9.13.1创建社群，并保持活跃任务9.2任务9.2创建社群并保持活跃任务描述

抖音美食达人@乡村厨房完成前面的涨粉任务后，粉丝数量呈现了稳定增长的趋势，为了确保粉丝的留存率及活跃度，要创建社群并和粉丝进行互动。请一起完成以下任务：（1）根据用户分类创建不同社群。（2）设置群名称、群介绍和社群规则。（3）在社群中发布内容和进行互动，保持社群活跃。知识基础本任务要求创建社群，并保持活跃等，在此前，应简单了解几个社群相关的背景知识，在此基础上，学习创建并管理活跃的社群等。（1）社群管理规范制定原则（2）社群日常管理注意事项1.

社群管理规范制定原则

（1）定位原则。明确社群性质：这个社群是做什么的？是拼多多互砍群，还是相亲群，是企业管理方法交流群，还是外卖拼单群，切不可模糊社群性质，导致最后所有社群都变成了广告群。即社群规范应体现明确的定位，规范条款清晰。

（2）落地原则。社会化媒体交流群需要规范，但不需要繁文缛节，不向法律文书看齐，不求面面俱到，所有规则要简单、易理解、接地气，即制定规范为了落地。

（3）弹性原则。规矩是死的，人是活的。群规可以严格，但在特殊情况下应保持弹性，增加社群的聚合力和人性化管理。另外，制定群规后应注意：（1）对群规宣传到位：在新人入群后，再次发布群规，确保没有群规宣传的“漏网之鱼”。

（2）依规管理，群主表率：制定了规则就应执行，群主及其他管理员应起到表率作用。2.

社群日常管理注意事项

（1）成员是基础。群成员应有某种共同的“点”，“话不投机半句多”，成员混杂是社群的普遍问题。

（2）社群话题引导至关重要。社群另一个普遍问题是非常容易“静悄悄”，或者只有广告信息。社群管理最重要的是话题引导，保持群活跃。话题的“争议性”特别有助于激发讨论。

（3）社群活跃成员是关键。除管理员外，活跃成员对群氛围影响大，应刻意寻找、认真培养、积极保护。

（4）社群积极互动不可少。除了话题引导，要保持积极互动，包括成员提出的问题，件件有着落，事事有回音。还可以发红包、组织游戏等，总之好玩，有趣，参与门槛低，群成员参与活跃就好。（5）价值是根本。成员在社群中得到了什么？经常能在群里得到好处？得到成长？得到快乐？社群提供给成员的价值，甚至是持续的价值输出，才能实现群的可持续发展。任务实施

任务分析：创建并管理活跃的社群是社交媒体用户运营的重要工作，有助于与粉丝建立并保持良好的关系。严格来说，粉丝还不是“私域流量”，难以常态化运营，促进粉丝商业转化，把粉丝变成资产。如果组建社群，入群的粉丝基本可以算作“私域流量”了，因为信息可以快速触达，能比较容易进行常态化运营。首先，通过粉丝兴趣和行为，可以将他们分成不同的类别。然后，为这些类别创建相应的社群，设置有吸引力的群名称和简介。一旦社群建立，就可以定期发布相关内容，满足群成员的内容消费需求，吸引更多粉丝入群，并推动粉丝互动。达人要积极参与到互动中，回复评论，感谢分享，使群成员感到被尊重。最后，需定期评估社群成员增长、活跃度和互动情况等，以便进行必要的运营策略调整。例如，如果社群活跃度下降，可能需要增加内容发布频率，提升内容质量；如果成员增长缓慢，可能需要改善宣传方式，增加社群活动，甚至设立定位不同的新社群。任务思考

本任务的主要目的是学习在抖音上创建和管理社群，吸引粉丝入群，并维持社群活跃度。相关技能包括：粉丝分类、创建社群、设置群信息、促进粉丝入群、在群内发布相关内容、群成员互动，以及其他促进社群成员活跃的运营技能。课后练习

请大家使用自己的抖音账号，参考该任务实施过程，创建和运营自己的抖音社群，持续一个月。要求每天进入社群，发布与社群兴趣定位匹配的内容，尝试与社群成员互动。并在学习小组内分享你的经验和成果，同时讨论以下问题：（1）尽管我们都在执行相同的任务，为什么最后的社群成员数量和活跃度会有差别？（2）当群内遇到不当评论或行为时，你是如何处理的？本章总结

自媒体运营是创作者追求卓越互动和内容传播的关键任务。

通过本章的深入探讨和实操，我们期望学生们能深刻理解如