旅游平台服务合同协议及免责条款

旅游平台服务合同协议及免责条款合同编号：__________一、合同主体1.甲方（旅游平台）信息甲方名称：[甲方公司名称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方邮箱地址]2.乙方（用户）信息乙方姓名：[乙方用户姓名]身份证号码：[乙方身份证号]地址：[乙方联系地址]联系方式：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方邮箱地址]二、服务内容与范围1.旅游平台提供的服务概述甲方作为旅游平台，为乙方提供各类旅游产品和服务的信息展示、预订及相关配套服务。这些服务包括但不限于酒店预订、机票预订、旅游线路规划、景点门票预订等。甲方将尽力保证所提供的旅游产品和服务信息准确、完整，但对于第三方提供的产品和服务信息，甲方仅进行形式审查，不对其内容的真实性、准确性和完整性承担责任。2.服务的限制与例外甲方所提供的服务可能受到各种因素的限制，如旅游目的地的政策法规、天气状况、交通条件等。在某些情况下，甲方可能无法按照乙方的要求提供特定的旅游产品或服务。对于一些特殊的旅游产品或服务，如探险旅游、极地旅游等，甲方可能会设置额外的条件和限制，乙方在预订此类产品或服务时应仔细阅读相关说明。三、服务费用及支付方式1.费用明细乙方在使用甲方的旅游平台服务时，应按照甲方所公布的价格支付相应的费用。费用包括但不限于旅游产品的价格、服务费、税费等。甲方有权根据市场情况和运营成本的变化，对服务费用进行调整，但应提前在平台上进行公示。2.支付方式与时间乙方可以通过甲方支持的支付方式进行付款，如在线支付、银行转账、信用卡支付等。乙方在预订旅游产品或服务时，应按照甲方的要求支付相应的定金或全款。具体的支付时间和金额将根据不同的产品和服务而定。3.退款政策若乙方因自身原因需要取消预订，应按照甲方的退款政策进行操作。退款政策将根据预订的产品和服务类型、取消时间等因素而定。如因不可抗力等原因导致旅游产品或服务无法正常提供，甲方将按照相关法律法规和平台规定进行退款处理。四、用户权利与义务1.用户的权利乙方有权在甲方的旅游平台上查询、浏览各类旅游产品和服务的信息，并根据自己的需求进行预订。乙方有权要求甲方按照合同约定提供优质的旅游产品和服务，并对服务质量进行监督和评价。如乙方在使用旅游平台服务过程中遇到问题或纠纷，有权向甲方提出申诉和投诉，甲方应及时予以处理和答复。2.用户的义务乙方应遵守国家法律法规和甲方的平台规则，不得从事任何违法违规或损害甲方及其他用户利益的行为。乙方在预订旅游产品或服务时，应如实提供个人信息和相关资料，并保证其真实性和准确性。乙方应按照合同约定及时支付服务费用，如逾期未付，应承担相应的违约责任。五、旅游平台的权利与义务1.旅游平台的权利甲方有权对乙方的注册信息和预订行为进行审核和管理，如发觉乙方提供的信息不实或存在违规行为，有权拒绝为其提供服务或采取相应的处罚措施。甲方有权根据市场情况和运营需要，对旅游平台的服务内容、价格、规则等进行调整和优化，但应提前在平台上进行公示。如乙方违反本合同约定或甲方的平台规则，甲方有权终止本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。2.旅游平台的义务甲方应按照本合同约定为乙方提供优质的旅游平台服务，保证平台的正常运行和信息的及时更新。甲方应保护乙方的个人信息和隐私安全，不得泄露或滥用乙方的信息。甲方应及时处理乙方的申诉和投诉，并向乙方反馈处理结果。六、订单与预订1.订单的与确认乙方在旅游平台上选择所需的旅游产品或服务后，应按照系统提示填写相关信息并提交订单。订单提交后，系统将自动订单号。甲方将在收到乙方订单后，尽快对订单进行确认。如订单信息无误，甲方将通过短信、邮件等方式向乙方发送订单确认通知。如甲方发觉订单信息存在问题，有权要求乙方进行修改或补充，乙方应予以配合。2.预订的变更与取消乙方在订单确认后，如需变更或取消预订，应按照甲方的规定进行操作。一般情况下，乙方应在规定的时间内提出变更或取消申请，并承担相应的费用。如因不可抗力等特殊原因导致乙方无法按照原计划出行，乙方应及时通知甲方，并提供相关证明材料。甲方将根据实际情况协助乙方进行变更或取消预订，并按照相关规定处理费用问题。七、旅游产品与服务的提供1.旅游产品的描述与标准甲方应在旅游平台上对所提供的旅游产品进行详细的描述，包括产品的行程安排、住宿条件、餐饮标准、交通方式等。产品描述应真实、准确、完整，不得夸大或虚假宣传。甲方所提供的旅游产品应符合国家相关标准和行业规范，保证乙方的人身安全和财产安全。2.服务提供商的选择与责任甲方有权根据乙方的需求和实际情况，选择合适的服务提供商为乙方提供旅游产品和服务。甲方应与服务提供商签订合作协议，明确双方的权利和义务。如服务提供商在提供旅游产品和服务过程中出现问题，甲方应积极协助乙方与服务提供商进行沟通和协商，解决问题。如因服务提供商的原因导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。八、行程安排与变更1.行程的安排与通知甲方应根据乙方预订的旅游产品和服务，为乙方制定合理的行程安排，并在出行前将行程安排通知乙方。行程安排应包括行程日期、行程路线、景点安排、交通安排、住宿安排、餐饮安排等内容。如因不可抗力等原因导致行程安排需要变更，甲方应及时通知乙方，并根据实际情况进行调整。调整后的行程安排应尽量保证乙方的旅游体验和权益。2.行程变更的处理如因乙方自身原因导致行程变更，乙方应提前通知甲方，并承担相应的费用和损失。如因不可抗力等特殊原因导致行程变更，甲方应根据实际情况进行处理，尽量减少乙方的损失。如行程变更导致乙方的旅游产品或服务内容发生变化，甲方应与乙方协商解决，如乙方不同意变更内容，甲方应按照相关规定进行退款处理。九、安全与保障1.旅游平台的安全措施甲方应采取必要的安全措施，保障旅游平台的正常运行和用户信息的安全。甲方应建立健全的安全管理制度，加强对平台的安全防护和监控。甲方应定期对旅游平台进行安全检查和维护，及时发觉和排除安全隐患。如发觉平台存在安全漏洞或风险，应及时采取措施进行修复和处理。2.用户的安全责任乙方在使用旅游平台服务过程中，应注意自身的安全和健康，遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯。乙方应按照甲方的提示和要求，做好出行前的准备工作，如购买旅游保险、了解目的地的安全情况等。如乙方在旅游过程中发生安全或突发疾病，应及时通知甲方和当地相关部门，并采取相应的措施进行处理。十、隐私保护与数据使用1.隐私政策甲方将严格遵守国家相关法律法规，保护乙方的个人隐私和信息安全。甲方将制定并公布隐私政策，明确个人信息的收集、使用、存储和保护方式。甲方将采取合理的安全措施，防止乙方的个人信息被泄露、篡改或丢失。如发生个人信息泄露等安全事件，甲方将及时通知乙方，并采取相应的措施进行处理。2.数据的收集与使用甲方为了提供更好的服务和用户体验，可能会收集乙方的一些个人信息和行为数据，如姓名、联系方式、浏览记录、预订记录等。甲方将严格按照隐私政策的规定使用这些数据，不会将其用于其他非法或未经授权的用途。乙方同意甲方按照隐私政策的规定收集和使用其个人信息和行为数据。如乙方不同意，可选择停止使用旅游平台服务。十一、免责条款1.一般免责事项甲方对因乙方自身原因导致的任何损失或损害不承担责任，包括但不限于乙方未按照合同约定履行义务、乙方提供的信息不实或不准确、乙方违反法律法规或平台规则等。甲方对因第三方原因导致的任何损失或损害不承担责任，除非该损失或损害是由甲方的故意或重大过失造成的。甲方对因不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的客观情况导致的任何损失或损害不承担责任，但应及时通知乙方并采取相应的措施减少损失。2.不可抗力事件的免责本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、行为、社会异常事件等。如因不可抗力事件导致甲方无法履行本合同约定的义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并提供相关证明材料。双方应根据不可抗力事件的影响程度协商解决合同的履行问题，如部分履行、延期履行或解除合同等。十二、违约责任1.甲方的违约责任如甲方未按照本合同约定为乙方提供旅游平台服务，应承担相应的违约责任，向乙方退还已支付的服务费用，并按照服务费用的[具体比例]向乙方支付违约金。如甲方违反本合同约定泄露乙方的个人信息或隐私，应承担相应的法律责任，向乙方赔偿因此造成的损失。2.乙方的违约责任如乙方未按照本合同约定支付服务费用，应按照逾期未付金额的[具体比例]向甲方支付违约金。如逾期超过[具体天数]，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担因此造成的损失。如乙方违反本合同约定擅自变更或取消预订，应按照预订产品或服务价格的[具体比例]向甲方支付违约金。如给甲方或服务提供商造成其他损失，乙方应承担相应的赔偿责任。十三、争议解决1.争议的解决方式本合同的解释和执行均适用[具体法律]。如双方在本合同的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，双方应继续履行本合同中不涉及争议的其他条款。2.法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]。如本合同中的某些条款与[具体法律]相冲突，应以[具体法律]为准，但不影响其他条款的效力。十四、其他条款1.合同的变更与终止本合同的任何变更或补充均需经双方书面协商一致，并签署相关协议。未经双方书面协商一致，任何一方不得擅自变更或解除本合同。如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本合同无法继续履行，双方应协商解决合同的终止事宜。2.通知与送达本合同项下的任何通知、文件或资料应以书面形式送达对方。通知的送达方式包括但不限于邮寄、传真、邮件等。通知的送达日期以对方签收或系统确认的日期为准。双方的联系地址和联系方式如发生变更，应及时通知对方。如因一方未及时通知对方导致通知无法送达，由此造成的损失由该方承担。3.合同的完整性与可分割性本合同构成双方之间关于旅游平台服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。本合同的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力