电子商务行业网购风险告知及免责协议

电子商务行业网购风险告知及免责协议合同编号：__________甲方（消费者）：姓名：__________身份证号：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（商家）：公司名称：__________法定代表人：__________公司地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.协议的目的和范围本协议旨在明确电子商务行业中，消费者（甲方）在进行网购时可能面临的风险，并规定双方在交易过程中的权利和义务，以及相关的免责事项和争议解决方式。本协议适用于甲方通过乙方的电子商务平台进行的所有网购交易。本协议构成双方之间关于网购交易的完整协议，并取代之前的任何口头或书面协议。双方确认，在进行网购交易时，已仔细阅读并理解本协议的内容。2.定义和解释“网购交易”指甲方通过乙方的电子商务平台购买商品或服务的行为。“商品”指甲方在乙方的电子商务平台上购买的有形或无形的物品。“服务”指甲方在乙方的电子商务平台上购买的非物质性的劳务或服务。“物流配送”指乙方或其指定的第三方物流公司将商品送达甲方指定地点的过程。“售后服务”指乙方在商品销售后为甲方提供的各种服务，包括但不限于商品维修、退换货等。二、网购风险告知3.商品信息风险乙方尽力提供准确、详细的商品信息，但由于市场变化、供应商信息更新等原因，商品信息可能存在一定的误差或不完整性。甲方在购买商品时，应仔细核对商品信息，如发觉商品信息与实际需求不符，应及时与乙方联系。乙方不保证商品图片与实物完全一致，商品图片仅供参考。甲方在购买商品时，应以商品描述和规格参数为准。对于某些特殊商品，如食品、药品、化妆品等，甲方应特别注意商品的保质期、成分、使用方法等信息，以免造成不必要的损失。4.交易安全风险在网购交易过程中，可能存在网络黑客攻击、信息泄露等安全风险。乙方将采取合理的安全措施保护甲方的交易信息，但无法保证绝对的安全。甲方应妥善保管自己的账户信息和密码，避免在不安全的网络环境下进行交易。甲方在进行支付时，应选择安全的支付方式，并注意核对支付金额和收款方信息。如发觉支付异常，应及时与乙方或支付机构联系。对于第三方支付平台的使用，甲方应遵守相关的支付规则和协议，如因甲方违反支付规则或协议导致的损失，由甲方自行承担。5.物流配送风险物流配送过程中可能会出现包裹丢失、损坏、延误等情况。乙方将尽力选择可靠的物流公司进行配送，但无法对物流公司的行为完全负责。甲方在收到商品时，应及时检查商品的外观和数量，如发觉商品有损坏或数量不符，应在签收单上注明，并及时与乙方联系。如因甲方提供的收货地址不准确或联系方式有误导致商品无法送达或延误送达，由甲方承担相应的责任。6.售后服务风险乙方将按照国家相关法律法规和乙方的售后服务政策为甲方提供售后服务，但由于商品质量问题、人为损坏等原因，可能会导致售后服务无法满足甲方的期望。甲方在申请售后服务时，应提供真实、准确的商品信息和购买凭证，如因甲方提供的信息不真实或不准确导致售后服务无法正常进行，由甲方承担相应的责任。对于某些特殊商品，如定制商品、易腐商品等，乙方的售后服务政策可能会有所不同，甲方在购买前应仔细阅读相关的售后服务政策。三、消费者权利与义务7.消费者的权利甲方有权在乙方的电子商务平台上浏览商品信息、选择商品、提交订单并进行支付。甲方有权要求乙方提供真实、准确的商品信息和售后服务。甲方有权在收到商品后进行验收，如发觉商品有质量问题或与订单不符，有权要求乙方进行退换货或退款。甲方有权对乙方的服务进行评价和投诉，乙方应及时处理甲方的评价和投诉，并向甲方反馈处理结果。8.消费者的义务甲方应遵守国家相关法律法规和乙方的交易规则，不得从事违法违规的交易行为。甲方应按照订单的要求及时支付商品价款和相关费用。甲方应提供真实、准确的收货地址、联系方式等信息，以便乙方能够及时将商品送达。甲方在收到商品后，应及时进行验收，如无异议，应在规定的时间内确认收货。甲方应妥善保管商品，不得擅自改变商品的性质、用途或损坏商品。四、商家权利与义务9.商家的权利乙方有权根据市场情况和自身经营策略调整商品价格、促销活动等。乙方有权对甲方的订单进行审核，如发觉订单异常，有权拒绝发货或取消订单。乙方有权要求甲方遵守本协议的各项规定，如甲方违反本协议，乙方有权采取相应的措施，包括但不限于限制甲方的账户使用、终止交易等。乙方有权对甲方的评价和投诉进行核实和处理，如甲方的评价和投诉不属实，乙方有权删除或屏蔽相关内容。10.商家的义务乙方应按照国家相关法律法规和本协议的规定，为甲方提供真实、准确的商品信息和售后服务。乙方应按照甲方的订单要求及时发货，并保证商品的质量和数量符合订单要求。乙方应选择可靠的物流公司进行配送，并及时向甲方提供物流信息。乙方应及时处理甲方的退换货和退款申请，并按照相关法律法规和乙方的售后服务政策进行处理。乙方应保护甲方的个人信息和交易信息安全，不得泄露或非法使用甲方的信息。五、免责条款11.一般免责事项因不可抗力、行为、第三方原因等不可预见、不可避免、不可克服的客观情况导致的损失，乙方不承担责任。但乙方应及时通知甲方，并采取合理的措施减轻损失。对于因甲方自身原因导致的损失，如甲方提供的信息不真实、不准确、不完整，甲方违反本协议的规定等，乙方不承担责任。对于因商品本身的性质、特点或技术原因导致的损失，如商品的自然损耗、质量问题等，乙方应按照国家相关法律法规和乙方的售后服务政策进行处理，但不承担额外的责任。12.特定情况下的免责在商品缺货或无法按照订单要求发货的情况下，乙方有权取消订单并通知甲方，乙方不承担违约责任，但应及时退还甲方已支付的商品价款。对于因物流公司的原因导致的商品丢失、损坏、延误等情况，乙方应协助甲方与物流公司进行沟通和解决，但不承担赔偿责任。对于因甲方未及时验收商品或未在规定的时间内提出异议导致的损失，乙方不承担责任。六、争议解决13.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的消费者协会或相关行业协会申请调解。协商或调解应在一方提出请求后的[具体天数]天内进行，如双方在[具体天数]天内无法达成一致意见，则争议应提交至仲裁机构或法院解决。14.仲裁与诉讼如双方协商或调解不成，任何一方均可向有管辖权的仲裁机构申请仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。仲裁或诉讼的费用由败诉方承担，但仲裁机构或法院另有裁决的除外。本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]法律。如本协议的任何条款与[具体法律]法律相冲突，则该条款无效，但不影响本协议其他条款的效力。七、协议的变更与终止15.协议的变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。乙方有权根据国家相关法律法规和市场情况的变化，对本协议的内容进行变更。乙方将在变更前[具体天数]天在电子商务平台上发布公告，通知甲方。如甲方不同意变更内容，有权终止本协议。如甲方在变更内容发布后[具体天数]天内未提出异议，则视为甲方同意变更内容。16.协议的终止双方协商一致，可以终止本协议。如甲方违反本协议的任何规定，乙方有权终止本协议，并追究甲方的违约责任。如乙方违反本协议的任何规定，甲方有权终止本协议，并要求乙方承担相应的责任。本协议终止后，双方应按照本协议的规定处理未完成的交易和相关事宜。八、法律适用与管辖17.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]法律。如本协议的任何条款与[具体法律]法律相冲突，则该条款无效，但不影响本协议其他条款的效力。18.管辖法院双方同意，因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应由乙方所在地的人民法院管辖。九、通知与送达19.通知的方式双方之间的通知应以书面形式（包括但不限于邮件、传真、信函等）发送。通知的送达日期以通知发出后的第[具体天数]天为准。双方应在本协议中填写准确的联系地址、电子邮箱和联系电话等信息。如一方的联系信息发生变更，应及时通知对方。如因一方未及时通知对方导致通知无法送达的，由该方承担相应的责任。20.送达的认定如通知以邮件形式发送，以邮件进入对方电子邮箱系统的日期为送达日期。如邮件因系统故障、网络问题等原因无法送达或被退回，以邮件发出后的第[具体天数]天为送达日期。如通知以传真形式发送，以传真发送成功的报告日期为送达日期。如传真因线路故障、接收方传真机问题等原因无法送达或被退回，以传真发出后的第[具体天数]天为送达日期。如通知以信函形式发送，以信函寄出后的第[具体天数]天为送达日期。如信函因地址不详、收件人拒收等原因无法送达或被退回，以信函寄出后的第[具体天数]天为送达日期。十、其他条款21.协议的完整性本协议构成双方之间关于网购交易的完整协议，并取代之前的任何口头或书面协议。双方确认，在进行网购交易时，已仔细阅读并理解本协议的内容。如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响本协议其他条款的效力。双方应尽力协商制定新的条款，以取代无效或不可执行的条款，使其达到原条款的经济和法律目的。22.可分割性如果本协议的任何条款或部分被认定为无效、非法或不可执行，该条款或部分应被视为从本协议中分离出来，不影响本协议其余条款的有效性、合法性和可执行性。双方应尽力通过友好协商，以合法有效的条款替代该无效、非法或不可执行的条款，以实现本协议的目的。23.标题的非约束性本协议中的标题仅为方便阅读和理解而设，不具有法律约束力，不应影响本协议条款的解释和执行。十一、附则24.协议的生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体期限]。本协议期满后，如双方未提出终止协议的书面通知，则本协议自动延续[具体期限]。25.语言版本本协议以[具体语言]版本为准。如本协议存在其他语言版本，与[具体语言]版本不一致的，以[具体语言]版本为准。十二、附件26.相关证明文件甲方应在购买某些特殊商品（如食品、药品、化妆品等）时，提供相关的证明文件，如身份证、健康证明等。乙方应在销售某些特殊商品（如医疗器械、保健食品等