美容美发行业顾客满意度保证合同

美容美发行业顾客满意度保证合同合同编号：__________甲方（美容美发机构）：名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（顾客）：姓名：____________________性别：____________________身份证号码：________________联系方式：________________地址：________________一、合同主体1.甲方（美容美发机构）信息甲方作为一家专业的美容美发机构，致力于为乙方提供优质的美容美发服务。甲方拥有专业的美容美发师团队和先进的设备，能够满足乙方的各种需求。甲方的地址为[具体地址]，联系电话为[电话号码]。2.乙方（顾客）信息乙方为有美容美发需求的个人，自愿选择甲方作为其美容美发服务提供商。乙方的姓名为[姓名]，性别为[性别]，身份证号码为[身份证号码]，联系电话为[电话号码]，联系地址为[联系地址]。二、服务内容与标准1.美容美发服务项目明细美发服务：包括洗发、剪发、染发、烫发、护理等项目。美容服务：包括面部清洁、面部护理、化妆、美甲等项目。具体服务项目及内容以甲方提供的服务项目清单为准。2.服务质量标准甲方应按照行业标准和专业规范为乙方提供服务，保证服务质量。美发服务应保证发型设计符合乙方的需求和面部特征，染发、烫发效果自然持久，护理服务能够有效改善头发质量。美容服务应保证面部清洁彻底，护理效果明显，化妆效果自然美观，美甲服务牢固持久。三、服务价格与付款方式1.服务项目价格清单甲方应向乙方提供详细的服务项目价格清单，包括各项服务的单价和总价。服务项目价格清单作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。2.付款方式及时间乙方应在接受服务前支付相应的费用。付款方式包括现金、银行卡、支付、支付等。乙方如选择办理会员卡，应按照甲方的会员卡制度进行充值和消费。会员卡的使用规则以甲方的相关规定为准。四、顾客满意度保证1.满意度评估标准甲方应定期对乙方进行满意度调查，了解乙方对服务的满意度。满意度评估标准包括服务质量、服务态度、环境卫生等方面，具体评估标准以甲方制定的满意度评估问卷为准。2.不满意处理流程如乙方对服务不满意，应及时向甲方提出反馈。甲方应在接到反馈后及时进行处理，与乙方协商解决方案。如乙方的不满意情况属实，甲方应根据具体情况采取相应的补救措施，如重新提供服务、给予一定的补偿等。五、服务时间与预约1.营业时间甲方的营业时间为[具体营业时间]，节假日的营业时间另行通知。甲方有权根据实际情况调整营业时间，但应提前通知乙方。2.预约制度与流程乙方如需接受服务，应提前进行预约。预约方式包括电话预约、预约、到店预约等。乙方应在预约时间前[具体时间]到达甲方门店，如因乙方原因未能按时到达，甲方有权取消本次预约。如乙方需要更改或取消预约，应提前[具体时间]通知甲方。六、服务人员资质与培训1.服务人员资质要求甲方的服务人员应具备相关的专业资质和技能，持有国家认可的美容美发师职业资格证书。甲方应定期对服务人员的资质进行审核和更新，保证服务人员的资质符合要求。2.培训计划与内容甲方应定期对服务人员进行培训，提高服务人员的专业技能和服务水平。培训内容包括美容美发技术、服务礼仪、沟通技巧等方面。甲方应建立完善的培训档案，记录服务人员的培训情况和考核结果。七、环境卫生与安全1.环境卫生标准甲方应保持门店的环境卫生整洁，定期进行清洁和消毒。美发工具和美容设备应定期进行清洗和消毒，保证卫生安全。甲方应提供舒适的服务环境，包括温度、湿度、通风等方面的调节。2.安全保障措施甲方应保证服务过程中的安全，采取必要的安全防护措施，避免发生意外。甲方应定期对设备进行检查和维护，保证设备的正常运行和安全使用。如发生安全，甲方应及时采取应急措施，保障乙方的人身安全和财产安全，并按照相关法律法规进行处理。八、顾客隐私保护1.隐私信息范围乙方的隐私信息包括但不限于姓名、性别、年龄、身份证号码、联系电话、联系地址、消费记录等。2.隐私保护措施甲方应严格遵守相关法律法规，保护乙方的隐私信息不被泄露。甲方应建立完善的隐私保护制度，对乙方的隐私信息进行严格管理和保护。甲方不得将乙方的隐私信息用于其他商业目的，除非经过乙方的书面同意。九、售后服务1.售后咨询与反馈渠道甲方应提供售后咨询服务，解答乙方在使用产品或接受服务过程中遇到的问题。乙方可以通过电话、邮件等方式向甲方进行咨询和反馈。甲方应在接到咨询和反馈后及时进行处理，并给予乙方满意的答复。2.售后服务响应时间甲方应在接到乙方的售后服务请求后[具体时间]内做出响应，安排相关人员进行处理。对于一般问题，甲方应在[具体时间]内解决；对于复杂问题，甲方应在[具体时间]内提出解决方案，并告知乙方解决时间。十、违约责任1.甲方违约责任如甲方未按照本合同约定的服务内容和标准为乙方提供服务，应承担相应的违约责任，退还乙方已支付的费用，并给予乙方一定的赔偿。如甲方违反本合同约定的营业时间、预约制度、环境卫生与安全等条款，应按照相关规定进行整改，并向乙方道歉。如甲方泄露乙方的隐私信息，应承担相应的法律责任，并给予乙方一定的赔偿。2.乙方违约责任如乙方未按照本合同约定的付款方式和时间支付费用，应承担相应的违约责任，按照逾期未付金额的[具体比例]向甲方支付违约金。如乙方违反本合同约定的预约制度，未按时到达或未提前通知甲方更改或取消预约，应承担相应的违约责任，按照本次服务费用的[具体比例]向甲方支付违约金。如乙方损坏甲方的设备或物品，应按照实际损失进行赔偿。十一、合同变更与解除1.合同变更条件与流程本合同的任何变更或补充需经双方协商一致，并签订书面协议。如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本合同需要变更，双方应按照法律法规的规定或不可抗力的影响进行协商变更。2.合同解除条件与流程如甲方未按照本合同约定的服务内容和标准为乙方提供服务，经乙方提出后仍未改正的，乙方有权解除本合同，并要求甲方退还已支付的费用。如乙方未按照本合同约定的付款方式和时间支付费用，经甲方催告后仍未支付的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付已提供服务的费用及违约金。如因不可抗力因素导致本合同无法继续履行，双方可以协商解除本合同。十二、争议解决1.争议解决方式本合同的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有关部门申请调解；调解不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.管辖法院或仲裁机构如双方选择通过诉讼解决争议，应由甲方所在地的人民法院管辖。如双方选择通过仲裁解决争议，应按照仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。十三、其他条款1.通知与送达方式本合同项下的通知和文件应以书面形式送达对方。送达方式包括专人送达、邮寄送达、邮件送达等。如以邮寄送达，应以挂号信或特快专递的方式寄出，寄出后[具体天数]视为送达。如以邮件送达，应以对方确认收到的邮件为准。2.合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。3.合同份数本合同一式两份，甲方执一份，乙方执一份。十四、附件1.服务