电信行业服务中断免责协议

电信行业服务中断免责协议合同编号：__________甲方（电信服务提供方）：公司名称：[甲方公司名称]法定代表人：[甲方代表姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方（电信服务使用方）：公司名称：[乙方公司名称]法定代表人：[乙方代表姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]一、总则1.协议背景鉴于甲方作为电信服务提供商，为乙方提供各类电信服务。为明确双方在服务中断情况下的权利和义务，特订立本协议。2.协议目的本协议旨在规范电信服务中断时的责任认定和处理方式，保障双方的合法权益，保证电信服务的稳定和可靠。3.适用范围本协议适用于甲方为乙方提供的所有电信服务，包括但不限于语音通信、数据传输、增值服务等。二、服务中断的定义与范围1.服务中断的定义服务中断是指甲方提供的电信服务在一定时间内无法正常提供给乙方，导致乙方无法正常使用相关服务的情况。2.服务中断的范围包括但不限于网络故障、设备故障、线路故障、电力故障等原因导致的服务中断。三、免责事由1.不可抗力（1）若服务中断是由于不可抗力因素引起的，如自然灾害、战争、恐怖袭击、禁令等，甲方不承担责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并采取合理措施尽量减少不可抗力事件对服务的影响。（2）甲方应提供相关证明文件，证明服务中断是由不可抗力因素导致的。2.第三方原因（1）若服务中断是由于第三方的原因引起的，如第三方的网络攻击、第三方的设备故障等，甲方不承担责任。但甲方应积极协助乙方追究第三方的责任，并提供必要的协助和信息。（2）甲方应在合理的时间内通知乙方服务中断的原因是第三方原因，并告知乙方甲方所采取的措施。3.系统维护与升级（1）甲方为了保证电信服务的质量和安全性，需要定期进行系统维护与升级。在系统维护与升级期间，可能会导致服务中断。甲方应提前通知乙方系统维护与升级的时间和预计的中断时间，并尽量减少对乙方的影响。（2）若因系统维护与升级导致的服务中断时间超过了预计的时间，甲方应及时通知乙方，并说明原因。甲方应采取措施尽快恢复服务，并对乙方造成的损失进行适当的补偿。4.行为（1）若服务中断是由于行为引起的，如的管制、政策调整等，甲方不承担责任。但甲方应及时通知乙方行为的内容和对服务的影响，并提供相关的证明文件。（2）甲方应在行为结束后，尽快恢复服务，并对乙方造成的损失进行适当的补偿。四、通知与告知义务1.服务中断通知（1）当发生服务中断时，甲方应在第一时间内通知乙方。通知内容应包括服务中断的原因、预计中断时间、影响范围等。（2）甲方应通过多种方式通知乙方，如短信、邮件、电话等，保证乙方能够及时收到通知。2.通知的方式与时间（1）甲方应在服务中断发生后[X]分钟内，通过短信或邮件的方式通知乙方。若服务中断情况较为严重，甲方应在[X]分钟内通过电话通知乙方。（2）在服务中断期间，甲方应每隔[X]小时向乙方通报一次服务恢复的进展情况。3.告知内容（1）除了服务中断的相关信息外，甲方还应告知乙方在服务中断期间可以采取的替代措施，如使用其他通信方式等。（2）甲方应告知乙方服务恢复后的注意事项，如检查设备是否正常、数据是否完整等。五、服务恢复1.服务恢复的时间目标（1）甲方应在服务中断发生后，尽快采取措施恢复服务。对于一般性的服务中断，甲方应在[X]小时内恢复服务；对于较为严重的服务中断，甲方应在[X]小时内恢复服务。（2）若因特殊原因无法在上述时间内恢复服务，甲方应及时通知乙方，并说明原因和预计的恢复时间。2.恢复措施（1）甲方应制定详细的服务恢复计划，包括故障排查、设备修复、数据恢复等措施。甲方应组织专业人员进行服务恢复工作，保证服务能够尽快恢复正常。（2）在服务恢复过程中，甲方应及时向乙方通报恢复进展情况，让乙方了解服务恢复的情况。3.客户协助义务（1）在服务恢复过程中，乙方应积极配合甲方的工作，提供必要的协助和信息。例如，乙方应配合甲方进行故障排查，提供设备的相关信息等。（2）若因乙方不配合甲方的工作导致服务恢复时间延长，甲方不承担责任。六、数据保护与隐私1.数据安全措施（1）甲方应采取合理的安全措施，保护乙方的个人数据和通信内容的安全。这些安全措施包括但不限于数据加密、访问控制、防火墙等。（2）甲方应定期对数据安全措施进行评估和改进，保证数据安全措施的有效性。2.隐私政策（1）甲方应制定隐私政策，明确甲方如何收集、使用、存储和保护乙方的个人信息。甲方应在其官方网站上公布隐私政策，并在乙方注册或使用电信服务时，向乙方明确告知隐私政策的内容。（2）甲方应严格按照隐私政策的规定处理乙方的个人信息，不得将乙方的个人信息用于未经乙方授权的目的。3.数据备份与恢复（1）甲方应定期对乙方的数据进行备份，以防止数据丢失。备份数据应存储在安全的地方，保证数据的安全性和完整性。（2）若发生服务中断或其他数据丢失的情况，甲方应尽快恢复乙方的数据。恢复的数据应与备份时的数据一致，保证乙方的数据不会丢失或损坏。七、赔偿与补偿1.免责范围内的赔偿限制（1）在本协议规定的免责事由范围内，甲方对乙方的赔偿责任仅限于直接损失，且赔偿金额不超过乙方在服务中断期间所支付的服务费用的[X]%。（2）甲方对乙方的间接损失、利润损失、商誉损失等不承担赔偿责任。2.特殊情况下的补偿机制（1）若服务中断是由于甲方的过错导致的，且服务中断时间超过了[X]小时，甲方应向乙方提供一定的补偿。补偿的方式可以是延长服务时间、减免服务费用等。（2）补偿的具体方式和金额应根据服务中断的时间、影响范围、乙方的损失等因素进行综合考虑，由双方协商确定。八、争议解决1.协商解决（1）双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出协商请求后的[X]天内开始，并在[X]天内完成。（2）协商过程中，双方应本着诚实信用、公平合理的原则，积极寻求解决方案。2.仲裁条款（1）若协商无法解决争议，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。（2）仲裁应按照该仲裁机构的仲裁规则进行，仲裁费用由败诉方承担。3.诉讼选择（1）除仲裁外，双方也可以选择向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应在争议发生后的[X]年内提起，否则将视为放弃诉讼权利。（2）在诉讼过程中，双方应遵守法院的程序和判决，承担各自的诉讼费用。九、协议变更与终止1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。（2）若法律法规发生变化或电信行业的相关规定发生变化，导致本协议的部分内容无法履行或需要变更，双方应根据法律法规和行业规定的要求，及时协商变更本协议的相关内容。2.协议终止的情形（1）本协议在双方履行完毕各自的义务后终止。（2）若一方违反本协议的任何条款，另一方有权提前终止本协议。违约方应承担因违约给对方造成的损失。（3）若发生不可抗力事件或其他不可预见、不可避免的事件，导致本协议无法履行或无法全部履行，双方应协商解决。若协商无法解决，双方有权终止本协议。十、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规适用地]的法律。2.管辖法院（1）双方同意，若因本协议发生争议，应由[管辖法院名称]进行管辖。（2）该管辖法院应为具有管辖权的一审法院，双方均应服从该法院的判决。十一、保密条款1.保密信息的定义本协议所称保密信息，是指一方在履行本协议过程中所获得的另一方的商业秘密、技术秘密、客户信息等机密信息。2.保密义务（1）双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）双方应采取合理的保密措施，保证保密信息的安全性和保密性。3.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。保密期限届满后，双方仍应对在保密期限内所获得的保密信息予以保密。十二、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于电信服务中断免责的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。2.标题的非约束性本协议中的标题仅为方便阅读而设，不具有法律约束力，不应影响本协议的解释和执行。3.语言版本本协议以[语言版本]为准，若本协议有其他语言版本，应以[语言版本]为准进行解释。十三、附件1.相关证明文件（1）在服务中断是由于不可抗力、第三方原因、行为等免责事由引起的情况下，甲方应提供相关的证明文件，如公告、气象报告、第三方的声明等。（2）证明文件应作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。2.服务中断应急预案（1）甲方应制定服务中断应急预案，明确在发生服务中断时的应急处理流程和措施。（2）服务中断应急预案应作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。十四、协