2025年度客服行业客户满意度调查与分析合同

2025年度客服行业客户满意度调查与分析合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：鉴于甲方从事客服行业，为提升客户满意度，提高服务质量，现委托乙方对甲方2025年度客服行业客户满意度进行调查与分析，双方经友好协商，达成如下协议：一、调查内容1.甲方2025年度客服行业客户满意度；2.客户对甲方客服人员的服务态度、服务质量、解决问题的能力等方面的评价；3.客户对甲方客服渠道、客服流程、客服政策等方面的满意度；4.客户对甲方产品、服务的改进建议。二、调查方式1.乙方采用电话、网络、问卷调查等方式对甲方客户进行调查；2.乙方在调查过程中，严格遵守国家相关法律法规，确保调查结果的客观、公正；3.乙方对调查过程中获取的客户信息进行保密，不得泄露给任何第三方。三、调查时间1.乙方自本合同签订之日起____个工作日内完成调查工作；2.乙方在调查过程中，如遇特殊情况，需延长调查时间，应提前____个工作日通知甲方。四、调查结果及分析1.乙方在调查结束后，将调查结果及分析报告提交给甲方；a.调查方法及调查对象；b.调查结果数据；c.客户满意度分析；d.甲方客服行业存在的问题及改进建议。五、费用及支付1.本合同调查费用总额为人民币____元整（大写：____元整）；2.费用支付方式：a.乙方在调查开始前，甲方支付____%的费用，即人民币____元整（大写：____元整）；b.乙方在调查结束后，甲方支付____%的费用，即人民币____元整（大写：____元整）；3.甲方应在约定的时间内支付费用，逾期未支付的，乙方有权暂停调查工作。六、保密条款1.甲方和乙方对本合同内容、调查结果及分析报告负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；2.本保密条款在本合同有效期内及合同终止后____年内有效。七、违约责任1.任何一方违反本合同约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任；2.若乙方未按约定时间完成调查工作，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任；3.若甲方未按约定支付费用，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。八、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；2.协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、合同生效及其他1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份；3.本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________代表人（签字）：________________代表人（签字）：________________签订日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义及介入目的1.本合同中提及的“第三方”是指除甲方和乙方之外的独立第三方机构或个人，包括但不限于调查公司、数据分析机构、法律顾问、技术支持服务等。2.第三方介入的目的在于提供专业服务，确保调查的独立性、客观性和专业性，以及提高合同执行的效率。二、第三方选择及授权1.甲方和乙方均有权选择第三方，并应确保第三方具备完成本合同所要求服务的专业能力和资质。2.甲方和乙方应将第三方的选择和授权书面通知对方，并取得对方的同意。三、第三方责任1.第三方在合同履行过程中，应遵守国家法律法规和合同约定，承担相应的法律责任。2.第三方的责任限额如下：a.因第三方原因导致调查结果失真或数据泄露的，第三方应承担全部责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失；b.第三方在执行过程中因故意或重大过失造成甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任；c.第三方在执行过程中因不可抗力导致合同无法履行的，第三方不承担赔偿责任，但应采取一切可能措施减少损失。四、第三方的权利1.第三方有权根据合同约定获取甲方和乙方提供的必要信息，以确保调查的顺利进行。2.第三方有权根据合同约定对调查结果进行分析，并提出相应的改进建议。五、第三方与其他各方的划分1.第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系由本合同和第三方与甲方或乙方签订的专项协议共同确定。2.第三方在履行合同过程中，应独立承担法律责任，不因甲方或乙方的责任而免除。3.第三方在履行合同过程中，不得泄露甲方或乙方的商业秘密和客户信息。六、第三方变更及退出1.甲方和乙方在合同履行过程中，如需更换第三方，应提前____个工作日书面通知对方，并取得对方的同意。2.第三方在合同履行过程中，如因自身原因退出，应提前____个工作日书面通知甲方和乙方，并采取必要措施确保合同继续履行。3.第三方退出合同后，甲方和乙方应就合同剩余部分及已完成的调查工作达成一致意见。七、第三方介入的费用及支付1.第三方介入的费用由甲方和乙方根据合同约定和第三方服务内容协商确定。2.第三方介入的费用支付方式与合同约定的甲方和乙方支付方式相同。八、第三方介入的争议解决1.第三方与甲方、乙方之间的争议，应通过协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他1.本部分修正条款为原合同不可分割的一部分，与原合同具有同等法律效力。2.甲方和乙方应根据本部分修正条款，对原合同进行必要的修改和完善。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查方案：详细描述调查目的、方法、时间安排、样本选择、问卷设计等。2.保密协议：甲方与乙方、乙方与第三方之间签订的保密协议，确保调查过程中的信息不被泄露。3.调查报告：乙方提交的调查结果及分析报告，包括数据图表、文字描述、改进建议等。4.第三方资质证明：第三方提供的营业执照、资质证书等证明文件。5.费用支付凭证：甲方支付给乙方、乙方支付给第三方的费用凭证。6.争议解决协议：甲方与乙方、乙方与第三方之间签订的争议解决协议。7.其他：双方认为需要提供的其他相关文件。附件详细要求和说明：1.调查方案：应详细、具体，确保调查的可行性和有效性。2.保密协议：应明确保密内容、保密期限、违约责任等。3.调查报告：应客观、真实地反映调查结果，并提供合理的分析和建议。4.第三方资质证明：应合法、有效，确保第三方具备完成合同所要求服务的专业能力和资质。5.费用支付凭证：应清晰、完整，证明费用已支付。6.争议解决协议：应明确争议解决方式、管辖法院等。7.其他：根据实际情况提供。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a.乙方未按约定时间完成调查工作；b.乙方泄露甲方或乙方的商业秘密和客户信息；c.第三方在执行过程中因故意或重大过失造成甲方或乙方损失；d.甲方未按约定支付费用；e.任何一方违反保密条款。2.责任认定标准：a.乙方未按约定时间完成调查工作，每延迟一日，应向甲方支付____%的违约金；b.乙方泄露甲方或乙方的商业秘密和客户信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；c.第三方在执行过程中因故意或重大过失造成甲方或乙方损失，第三方应承担全部赔偿责任；d.甲方未按约定支付费用，应向乙方支付____%的滞纳金；e.任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。示例说明：1.乙方未按约定时间完成调查工作，延迟了5个工作日，应向甲方支付____%的违约金；2.乙方泄露甲方客户信息，导致客户投诉，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；3.第三方在数据分析过程中，因操作失误导致数据错误，给甲方造成损失，第三方应承担全部赔偿责任；4.甲方未按约定支付费用，应向乙方支付__