政务礼仪培训课件9x

政务礼仪培训课件汇报人：文小库2023-12-27政务礼仪概述政务人员形象管理政务接待礼仪政务会议礼仪政务沟通与协调政务礼仪实践与案例分析目录CONTENT政务礼仪概述010102政务礼仪的定义它涉及到公务人员的仪容仪表、言谈举止、服饰搭配、接待礼仪等方面，是展示政府形象、体现国家形象的重要方面。政务礼仪是指在政务活动中所应遵循的礼仪规范，是公务人员在工作场合应当遵守的行为准则。

政务礼仪的重要性提升公务人员素质政务礼仪是公务人员素质的体现，良好的政务礼仪能够展现出公务人员的专业素养和职业道德。维护政府形象政务礼仪是政府形象的“名片”，良好的政务礼仪能够提升政府形象，增强政府的公信力和影响力。促进政务工作顺利开展政务礼仪是公务人员之间沟通的桥梁，良好的政务礼仪能够促进政务工作的顺利开展，提高工作效率。在政务活动中，应当尊重他人的人格尊严和合法权益，不得侵犯他人的权利和尊严。尊重原则在政务活动中，应当诚实守信，言行一致，不得虚假陈述或欺骗他人。诚信原则在政务活动中，应当遵守相关的法律法规和规章制度，不得违反规定或违反职业道德。规范原则在政务活动中，应当根据实际情况和场合选择适当的礼仪方式和表达方式，不得过分或过于简单。适度原则政务礼仪的基本原则政务人员形象管理02在正式场合，如会议、商务洽谈等，应穿着正装，男士着西装、领带、皮鞋，女士着职业套装、裙子或长裤。正式场合着装在非正式场合，如日常办公、外出等，应穿着舒适、得体，符合场合要求，如休闲西装、便装等。非正式场合着装着装规范保持头发整洁、干净，男士不宜留长发，女士发型应简洁大方。发型整齐面容干净手部清洁保持面部清洁，男士剃须，女士化淡妆。保持手部干净、指甲修剪整齐。030201仪容仪表使用礼貌用语，表达清晰、简练，避免使用粗俗语言。用语文明保持诚恳的态度，不傲慢、不轻浮，注意语气、语调。态度诚恳行为举止大方得体，不随意打断他人说话，注意身体语言。行为得体言谈举止政务人员应树立良好的形象，以展示政府形象和公信力。树立良好形象政务人员应不断提高自身素质，包括文化素质、业务素质等。提高自身素质政务人员应时刻维护政府形象，以展示政府的良好形象和形象魅力。维护政府形象政务人员形象塑造政务接待礼仪03迎接来宾交流沟通安排活动送别来宾接待流程01020304提前了解来宾信息，安排人员迎接，主动握手问好，引导来宾入座。认真倾听来宾需求，礼貌回应，提供必要的信息和帮助。根据来宾的行程和需求，合理安排参观、座谈、会议等活动。活动结束时，礼貌道别，感谢来宾来访，安排人员送行。注意语音语调保持语调亲切、音量适中、语速适中。使用礼貌用语如“您好”、“请”、“谢谢”、“不客气”等。避免使用不当用语避免使用带有歧视、侮辱、攻击性的语言。接待用语接待细节根据来宾的级别和地位，合理安排座位顺序。保持仪态端正、举止得体、面带微笑。尊重来宾的隐私，不随意打听、传播私人信息。确保来宾的人身安全和财产安全，预防意外事件的发生。安排座位注意仪态尊重隐私注意安全政务会议礼仪04确保会议主题明确，目标清晰，避免无效讨论和偏离主题。会议主题明确根据会议议题和目的，邀请相关人员参加，避免不必要的人员参与。参会人员邀请选择合适的会议场地，确保会议设施完备、环境安静、氛围庄重。会议场地选择会议准备制定会议议程提前制定会议议程，明确各项议题的时间安排和讨论顺序。通知与发放及时通知参会人员会议议程，确保他们了解会议内容和时间安排。调整与变更根据实际情况，适时调整会议议程，确保会议顺利进行。会议议程03发言与交流在发言和交流过程中，应尊重他人意见，避免打断他人发言，保持礼貌和尊重。01准时到场参会人员应准时到场，避免影响会议进程和其他参会人员的时间。02着装要求根据会议的庄重程度和场合，参会人员应着装得体，符合场合要求。会议礼仪规范政务沟通与协调05在沟通之前，明确沟通的目的和预期效果，确保沟通有的放矢。明确沟通目的在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和观点，理解对方的立场和需求。倾听与理解将自己的观点和需求清晰、准确地表达出来，避免模糊和歧义。清晰表达除了语言本身，还要注意沟通时的表情、肢体动作和语气等非语言因素。非语言沟通有效沟通技巧在发现问题或冲突时，应及时、透明地进行反馈和处理。及时反馈主动承担责任换位思考灵活变通在协调处理问题时，要主动承担自己的责任，积极寻求解决方案。站在对方的角度思考问题，理解对方的立场和需求，寻找双方都能接受的解决方案。在协调处理问题时，要灵活变通，根据实际情况调整策略和方法。协调处理问题在沟通与协调中，要尊重对方的意见和人格，避免攻击和贬低对方。尊重对方使用礼貌、得体的言辞，避免使用带有攻击性或贬低性的语言。注意言辞遵守约定的时间和地点，确保沟通协调的顺利进行。守时守约对于涉及机密的信息，要严格遵守保密义务，确保信息不外泄。保密义务沟通与协调中的礼仪政务礼仪实践与案例分析06政务礼仪的基本原则尊重、适度、自律、真诚政务交往中的礼仪规范称呼、握手、介绍、名片交换等政务会议中的礼仪细节座位安排、发言顺序、会议主持等政务宴请中的礼仪要点餐桌布置、用餐规矩、酒水选择等实际工作中的政务礼仪某市政府接待外宾的礼仪安排从迎接到送别，全程细致周到，展现出专业素养某部门领导参加商务谈判的礼仪表现礼貌得体，赢得对方尊重，成功达成合作协议某公务员在政务活动中的优秀表现注重细节，展现出良好的职业形象和素养成功案例分享ABCD常见问题解析如何正确使用政务语言避免使用过于口语化或带有负面情绪的语言，使用正式、客观的表达方式如何应