2025年度客服系统定制化开发与集成合同

2025年度客服系统定制化开发与集成合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________鉴于：1.甲方为满足自身业务需求，需对客服系统进行定制化开发与集成；2.乙方具备客服系统定制化开发与集成能力，愿意为甲方提供相关服务。双方经友好协商，达成如下协议：一、项目概述1.项目名称：2025年度客服系统定制化开发与集成2.项目周期：自本合同签订之日起至____年____月____日止3.项目地点：____________________二、项目内容（1）需求分析：乙方根据甲方业务需求，进行系统需求分析，并形成需求分析报告；（2）系统设计：乙方根据需求分析报告，进行系统设计，包括系统架构、模块划分、数据库设计等；（3）软件开发：乙方根据系统设计，进行软件开发，包括前端、后端、接口等；（4）系统集成：乙方将开发完成的软件系统与甲方现有系统进行集成；（5）系统测试：乙方对开发完成的系统进行测试，确保系统功能、性能、稳定性等符合要求；（6）系统部署：乙方协助甲方完成系统部署，并进行现场培训；（7）售后服务：乙方在合同期内提供免费的技术支持与售后服务。（1）提供项目所需的业务需求、技术文档、数据接口等；（2）配合乙方进行系统测试、部署等工作；（3）确保项目所需硬件设备、网络环境等满足系统运行要求。三、费用及支付方式1.项目总费用为人民币____元整（大写：____元整）。2.甲方应在合同签订后____个工作日内支付项目总费用的____%，即人民币____元整（大写：____元整）；3.乙方完成系统开发、集成、测试等工作后，甲方应在____个工作日内支付项目总费用的____%，即人民币____元整（大写：____元整）；4.乙方完成系统部署、培训等工作后，甲方应在____个工作日内支付项目总费用的____%，即人民币____元整（大写：____元整）；5.乙方提供售后服务期间，甲方应在每个服务周期结束后____个工作日内支付相应费用。四、知识产权1.甲方拥有本项目开发完成的软件系统的知识产权，包括但不限于著作权、专利权等；2.乙方在项目开发过程中所形成的文档、资料等，归乙方所有，甲方不得擅自复制、传播或用于其他项目。五、保密条款1.双方对本合同内容以及项目实施过程中所涉及的商业秘密、技术秘密负有保密义务；2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容以及项目实施过程中的相关信息。六、违约责任1.任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任；2.若乙方未按约定完成项目，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；3.若甲方未按约定支付费用，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于停止服务、解除合同等。七、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、合同生效及终止1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；2.本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算；3.合同期满后，如双方无异议，本合同自动续签____年；4.任何一方有权在合同期满前____个月向对方提出终止合同的通知，合同自通知到达对方之日起终止。九、其他1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充；2.本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：乙方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.供应商：提供硬件、软件、服务或其他产品给甲方或乙方；2.顾问：提供专业咨询、技术指导或项目管理服务；3.中介方：协助甲方或乙方进行交易或提供服务；4.承包商：承担部分或全部项目实施工作；5.其他第三方：与本项目相关的任何其他个人、法人或其他组织。二、第三方介入的同意1.甲方和乙方同意，在履行本合同过程中，可能需要引入第三方以协助项目的实施或完成。2.任何第三方介入本合同，均需事先取得甲方和乙方的书面同意。三、第三方的责任1.第三方在本合同项下的责任，仅限于其直接参与的工作范围。2.第三方应遵守本合同的相关规定，并对其工作结果承担相应的责任。3.第三方的责任限额如下：（1）对于由第三方直接负责的工作，其责任限额为人民币____元整（大写：____元整）；（2）对于第三方参与的工作，其责任限额为人民币____元整（大写：____元整）；（3）第三方责任限额的计算方式为：实际损失×责任比例。四、第三方的权利（1）直接费用：包括但不限于材料费、人工费、差旅费等；（2）间接费用：包括但不限于管理费、利润等；（3）其他费用：根据合同约定或实际发生。（1）提供必要的工作条件；（2）提供必要的技术支持；（3）提供必要的资源。五、第三方的划分说明1.第三方的工作内容、责任和权利应在本合同中明确约定。2.第三方与甲方、乙方之间的关系应明确划分，避免责任不清。六、第三方介入的具体条款（1）第三方的工作范围；（2）第三方的工作期限；（3）第三方的责任和权利；（4）第三方的报酬和支付方式；（5）第三方的违约责任。2.甲方和乙方应确保第三方介入的条款与本合同的规定一致。七、第三方变更1.任何第三方在本合同项下的变更，均需事先取得甲方和乙方的书面同意。（1）第三方的更换；（2）第三方的工作内容、责任和权利的变更；（3）第三方报酬的变更。八、第三方的退出1.第三方在合同履行过程中，如因故退出，应提前____个工作日通知甲方和乙方。2.第三方的退出，不影响本合同其他条款的效力。九、争议解决1.甲方、乙方和第三方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。十、其他1.本部分条款为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。2.本部分条款的任何修改或补充，均需经甲方、乙方和第三方书面同意。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.需求分析报告详细要求：报告应包含系统需求分析、业务流程图、功能需求、性能需求、安全需求等。说明：需求分析报告是项目实施的依据，应由乙方在合同签订后____个工作日内提交。2.系统设计文档详细要求：文档应包含系统架构、模块划分、数据库设计、接口设计等。说明：系统设计文档是系统开发的指导文件，应由乙方在需求分析报告提交后____个工作日内提交。3.软件开发文档详细要求：文档应包含代码规范、开发计划、测试计划、用户手册等。4.系统测试报告详细要求：报告应包含测试方法、测试结果、缺陷报告、测试结论等。说明：系统测试报告是系统质量保证的重要依据，应由乙方在系统测试完成后____个工作日内提交。5.系统部署手册详细要求：手册应包含系统部署步骤、配置参数、操作指南等。说明：系统部署手册是系统部署和维护的指导文件，应由乙方在系统部署完成后____个工作日内提交。6.培训材料详细要求：材料应包含系统操作指南、常见问题解答、培训视频等。说明：培训材料是用户培训的重要资源，应由乙方在系统部署完成后____个工作日内提交。7.合同附件详细要求：包括但不限于合同变更协议、保密协议、知识产权转让协议等。说明：合同附件是合同的重要组成部分，应在合同签订或变更时提交。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定违约行为：未按时支付费用。责任认定：甲方应向乙方支付逾期付款的利息，利率为____%。示例：若甲方未在约定支付日期后的____个工作日内支付款项，则乙方有权要求甲方支付____元整的逾期利息。2.乙方违约行为及责任认定违约行为：未按时完成项目。责任认定：乙方应向甲方支付____元整的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。示例：若乙方未在合同约定的项目完成日期后____个工作日内完成项目，则乙方应向甲方支付____元整的违约金。3.乙方违约行为及责任认定违约行为：未达到系统性能或功能要求。责任认定：乙方应免费修复缺陷，并承担因此产生的额外费用。示例：若系统在实际使用中未能达到约定的性能指标，乙方应负