管理知识培训课件

管理知识培训

日期：2021年11月5日管理的几个根本概念一、根本概念

1.什么是管理●管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他们用最好的方法去干。——泰罗〔美〕●管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，鼓励职工的行为动机，调动人的积极性。

——梅奥〔美〕●管理就是用数学模式与程序来表示方案、组织、控制、决策等符合逻辑的程序，求出最有效的解答，以到达企业的目标。

——伯格〔美〕

2.管理的对象就企业而言，管理对象包括：●人力资源——即劳动力，包括工作评价、人事管理、人力开发以及劳动技能等。●财力资源——企业长短期开展所需的资金、财务管理、预算控制、本钱控制及本钱效益分析等。●物力资源——场地、设备、车辆、工具、能源等。●信息资源——各种数据、图表、信息情报等。3.管理的职能●有多种不同表述，包括：方案、组织、领导、指挥、控制、协调、鼓励、人事、决策、沟通、创新等。●四要素理论：方案、组织、领导、控制.二、方案职能1.方案工作的性质和目的●主管人员为在集体里一起工作的每一个人设计环境，使每个人有效地完成任务，这时，它的主要任务是努力使每个人理解集体的总目标和一定时期的目标，以及完成目标的方法。●方案工作的领先地位

计划需要什么样的组织和人员素质按照什么方法去领导下属工作人员采用什么样的控制方法●方案工作的流程新方案没有不妥地偏离方案

不妥的偏离制定计划实施计划控制：比照方案和结果改正的行动●

方案工作的普遍性

方案是所有管理人员的根本职能。如果不能独立

地制定方案，或不授予其制定方案的权力和责任，就不

能称其为管理人员。●

方案的效率即对目标、目的的奉献。其评价标准包括：时间、金钱、生产率、个人或集体的满意程度等。2.方案的类型，可分为8种：3.编制方案的步骤⑴掌握时机⑵确定目标⑶明确前提条件⑷决定可供选择的方案⑸评价可供选择的方案⑹挑选方案⑺制定派生方案⑻用预算使方案数字化

三、组织职能1.组织工作与组织●组织工作⑴明确所需要的活动并加以分类。⑵对为实现目标必要的活动进行分组。⑶把各个组分派给有必要权力的管理人员来领导各个组。⑷为组织结构中的横向方面、纵向方面制定关于协调的规定。●组织对于企业来说，组织就意味着一个“正式的有意形成的职务结构或职位结构〞。

2.正式组织与非正式组织●正式组织一般是指一个有正式组织的企业中有意形成的职务结构。●非正式组织并不是有正式组织建立或需要的，但由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系和网络。●管理人员必须认识到非正式组织，防止冲突与对立，而要在管理中发挥其积极的作用。3.组织层次与管理跨度

●窄跨度组织

●宽跨度组织缺点：上级负担过重，容易形成决策“瓶颈〞、上级有失控的危险、要求管理人员具备特殊素质●最优化原那么：

在不破坏有效监督的情况下，扩大管理跨度。

●影响管理跨度的有关因素

5.直线职能、参谋职能和分权

●分权与集权

分权和集权是企业管理中的两种相对趋势，在一个企业中不可能存在绝对的分权与集权。因为如果管理人员把他们的权力全部下放，其管理人员的身份和职位就不复存在，这样也就不存在组织；同时，一个人也不可能在一个企业中把为完成一个集体目标所制定的必要的全部任务都担当起来。

●授权的过程●授权的指导原那么

⑴

依据与其要取得的结果，规定任务和授权⑵

根据要完成的工作来选人⑶

保持交流渠道的开放畅通⑷

建立适当的控制⑸

对有效的授权和成功的授权给予奖励

四、领导职能2.鼓励创新●

在适当的环境下，所有的人都具有创造力。●

富有创造力的人好探究，会提出许多新的和不平常的想法，他们很少满足现状。●富有创造力的人也容易给组织带来麻烦〔变革现状不总是受欢送、不可预见的风险、破坏组织的顺利运转〕。3.鼓励●

管理工作需要创造一种环境，在这个环境里人们为着共同的目标，努力、和谐地一起工作。●

主管人员的工作并不是要去操纵人，而是要认识到怎样鼓励人。●

需要——要求——满足的连锁过程：需要→产生要求→引起紧张感→行动→结果→满足↑＿＿＿＿＿＿产生新的需要＿＿＿＿＿＿＿↓●

奖励和惩罚是非常有效的鼓励措施●需要层次理论

实现

需要

尊重需要

归属或成认的需要

保障或平安的需要

生理需要

4.信息沟通●

信息沟通就是把组织中的成员联系起来实现共同目标的手段。●

对企业内部：设定并传播企业目标制定实现目标的方案最有效地组织企业各种资源选拔、培养、评估组织成员领导、指导、鼓励组织成员 控制目标的实现

●

对企业外部：客户需要市场开展变化趋势供给商〔厂商〕的经营能力股东的要求政府的法律条款●

书面、口头和非语言的信息沟通

●

信息沟通障碍：

缺乏方案未经澄清的假设语义曲解表达不清的信息传递中的损失和遗忘不善聆听及过早的评论猜疑、威胁和恐惧信息超负荷

五、控制职能1.控制职能是从事于对业绩的衡量与校正，以便确定企业目标和未到达目标所制定的方案得以实现。2.控制的根本过程●

确定目标●

对照这些标准衡量业绩●纠正偏离标准和方案的情况3.信息反响系统与控制

预期业绩实际业绩实际业绩的衡量贯彻纠正措施实际业绩与标准的比较纠正措施的方案确定偏差分析造成偏差的原因

4.有效控制的必要条件所有精明的主管人员都想要有一个充分而有效的控制系统来协助他们确保一切按方案进行。●控制同方案和职位相适应●控制应与个别主管相适应●控制指出关键点上的例外情况●控制的客观性●控制的灵活性●把控制系统与组织气氛相匹配●控制的经济性●有利于纠偏的控制六、企业经营力分析1、什么是企业？

“企业的惟一职能是创造客户〔价值〕以及创新。〞对“什么是一个企业〞这个问题，一般的工商界人士可能会这样答复：“企业是一个创造利润的组织〞〔Anorganizationtomakeaprofit〕。一般的经济学家可能也会这样答复。但是，这样答复不仅是错误的，而且是答非所问。经济理论中的一个根本假设是，追求利润最大化是每一家企业的根本目标。但是，近年来，利润最大化已由理论家作了重大修正，用来指长远的目标；指管理人员的收入，而不是指企业所有者的收入；还包括一些非财务上的收益，如向工作负担颇重的经理人员所提供的越来越多的休闲；同时还应包括用于特殊用途的津贴，如限制竞争、维持对管理的控制、满足工资要求、防止反垄断的起诉，等等。这个概念已变得如此笼统，以至于它似乎包括了人们生活中的大多数目标。这种趋势反映了理论家们日益认识到许多企业，特别是大企业，就边际本钱和收入而言，并不是根据利润最大化的原那么经营的。利润是对企业行为有效性的检验盈利能力不是企业和企业经营活动的目的，而是企业和企业经营活动的一个限制因素。利润不是企业行为和企业决策的理由或根本原因，而是对其有效性的一种检验。任何企业的第一项考验不是利润的最大化，而是获得足够的利润以抵偿经济活动上的各种风险，以此来躲避损失。德鲁克认为，利润是结果不是目的。我们的理解是：利润就像人体所需要的氧气、食物、水和血液，它们并非人生的目的，但是没有它们，人就不能活下去。顾客决定了企业是什么

2、什么是企业经营力企业经营力是一个系统的概念。它包括本身的内外部条件及其开展在内的经营战略与方案的决策能力，以及企业各种活动的组织管理能力的总和。经营力评价的目的在于：具体分析经营力所创造的经济效益的有效程度，为不同经营力的比较、论证和寻求持续提高的途径提供依据。经营力指标体系包括如下十类：

七、管理的本质是什么1、管理的概念。管理是一个过程，是让别人和自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。必须认识到管理是一种组织活动，他绝不等价为命令或权利，利用各种方法处理好各阶层的关系，才是管理的关键。两个人以上的集体活动；一致认可的目标。

管理的主体是管理者

管理的职能、任务与层次

管理的核心是处理好人际关系如何标准性健全和实施

企业管理制度

一、管理是企业永恒的主题二、管理中的“跑冒滴漏〞三、企业急需实施标准化管理的“晴雨表〞四、标准化的企业管理制度五、标准化实施管理制度的根本思路六、企业实施标准化管理的根底和关键要素没有问题的企业是不存在的，企业的问题有三类(开展性、重复性的、落后性的)；各个企业和部门有没有呢？面上的细节问题以及解决细节问题的态度和方法反映企业文化和制度的问题，面上的问题相对来讲，还是容易看得见的，制度中不执行的问题或执行不到位的问题就较难看见和很难及时处理了。八、管理是企业永恒的主题〔一〕企业标准和加强管理是企业参与市场竞争的必备条件：

▲标准的市场、成熟的客户推动行业的健康开展,市场机制越完善,行业里的企业竞争越剧烈,对企业的管理要求就越高；

▲生产高质量的产品需要高水平的管理；

▲为社会提供满意的效劳，离不开管理；

▲塑造企业良好的形象，扩大市场影响力有赖于管理；〔二〕成功企业的共性：▲成功的企业是一个个能适应和推动企业开展的管理标、管理程序等达成、实现的结果；成功的企业一定有“标准性+创新性〞的管理制度；失败或陷入困境的企业必然是管理不标准或不适应市场和企业开展的企业；▲企业成功的过程是企业各项管理工作“标准性+创新性〞的联动过程；不同时期，企业开展成效取决的因素可能不一样，但是任何时期，企业开展的成效都受企业管理制度的影响，企业之间的竞争在一定层面上讲，尤其是市场越健全，行业开展越健康，企业集约化、规模化程度越高的情况下，企业之间的竞争实质上就是企业管理水平、效果的竞争，是企业管理制度的先进性、有效性、实施效果等的综合竞争。〔三〕管理制度的有效性和实施率决定企业的开展成效：1、管理制度的有效性和实施率决定企业开展的质量和效果；2、企业经营效果也反映管理制度的有效性和实施率；3、管理制度是否有效、有用〔够用、管用、适用〕，取决于制度本身是否符合企业实际和执行是否认真、严格或标准；4、执行力包括决策、方案、管理制度等三方面的执行力，现在人们常讲到“执行力〞的问题，大局部讲的都是最关键但又最容易出偏差的企业管理制度的执行力问题；执行的程序、过程、力度、环境和执行部门与人员的素质、能力不同，执行效果大不相同。九、管理中的“跑冒滴漏〞如同化工生产经常出现“跑冒滴漏〞的现象一样，企业管理上的“跑冒滴漏〞也普遍存在:——跑：指由于管理不到位，有的人、有的事不受约束和控制，不按制度规定办，不按标准程序操作等现象；——冒：指由于管理工作不能随人员、环境的变化而变化，该调整的未调整，该严格时未严格，该放宽时未放宽，造成宽严失度；——滴：指由于执行不力，前后工序之间、关键环节交接、衔接、控制不好，而又责任不清、奖罚不明的现象；——漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、盲点，不能做到人人有事做，事事有人管。精细化、标准化管理成为优秀企业关注和持续改进和开展的方向。

十、企业急需实施标准化管理的“晴雨表〞5、企业内部企业管理制度的有效性和实施率不到位；管理上的“跑冒滴漏〞现象司空见惯；6、职能部门、岗位员工工作质量、绩效下降、一局部人员有劲使不上,干得越多,出错越多；同样、类似的工作频繁返工或出错；7、企业里很多细节问题没人过问,或者许多不该高层领导过问的细节问题需要高层领导过问；8、管理人员对企业管理和开展的思想不清晰或不统一,对企业倡导的文化理念没有真正往心里去,对企业遇到的潜在危机问题没有紧迫感,对自己的观念差异没有改变的心态。

十一、标准化的企业管理制度企业内部管理中的问题都可归结为制度的问题，解决问题也必须靠制度，制度需要不断完善、创新、标准化、精细化。〔标准化和精细化是形容词，也是动词。〕标准化的概念：依据管理科学和管理流程、作业流程、企业实际等，规定一定时期里企业里各方面的人和事明确、标准的行为、流程、程序、方法〔表单〕等；标准来源于经验、创新、科学等，标准化是把先进的、适用的管理科学、作业和管理经验、管理和作业创新〔接受实践检验过的〕转化为标准的过程，化作标准，另一层含义是按部就班地执行和实施管理制度中的规定和要求。标准化具有相对性和开展性。