智能手机保修服务合同书

智能手机保修服务合同书合同编号：__________保修服务提供方（以下简称“提供方”）：[提供方公司名称]，住所地[提供方公司地址]，联系电话[提供方联系电话]。接受方（以下简称“客户”）：[客户姓名/公司名称]，住所地[客户地址]，联系电话[客户联系电话]。一、总则1.1合同目的本合同旨在明确提供方为客户的智能手机提供保修服务的相关权利、义务、服务范围、流程以及其他相关事宜，以保障客户智能手机在正常使用过程中出现故障时能够得到及时有效的维修或处理，同时保障提供方在提供保修服务过程中的合法权益。1.2合同适用范围本合同适用于由[品牌名称]生产的智能手机，且该手机在[具体购买日期或起始日期]之后购买，并且在保修服务提供方指定的服务区域内使用的情况。二、定义与解释2.1智能手机定义本合同所指智能手机是指具有独立操作系统，可通过安装应用程序实现多种功能，包括但不限于通话、短信、上网、拍照、娱乐等功能的移动通讯设备。2.2保修服务定义保修服务是指在本合同约定的期限内，针对智能手机出现的符合保修条件的故障，由提供方按照本合同约定的方式为客户提供的硬件维修、软件修复、部件更换等服务，以保证智能手机恢复正常使用功能。2.3其他关键术语解释“硬件”：指智能手机的物理部件，包括但不限于屏幕、主板、电池、摄像头、外壳等。“软件”：指智能手机预装的操作系统、应用程序以及相关的驱动程序等。三、保修服务提供方与接受方3.1保修服务提供方信息提供方具备合法的维修资质，拥有专业的维修技术人员和维修设备，在智能手机维修领域具有良好的信誉。提供方将按照本合同约定及相关法律法规的要求，为客户提供优质的保修服务。3.2接受方（客户）信息客户应当保证所提供的个人或公司信息真实、准确、有效。客户有义务按照本合同约定向提供方提供必要的信息和协助，以保证保修服务的顺利进行。四、保修服务内容4.1硬件保修范围提供方将对智能手机的主板、屏幕、摄像头、电池等硬件部件在正常使用情况下出现的非人为损坏故障提供保修服务。例如，主板因电子元件自然老化或质量问题导致的无法正常开机、屏幕在无外力撞击情况下出现的显示异常、摄像头在正常拍摄环境下出现的成像模糊等故障。但对于因客户自行拆卸、改装硬件而导致的损坏，不在本保修范围内。4.2软件保修范围对于智能手机预装的操作系统，提供方将负责修复因系统本身的漏洞或故障导致的软件运行异常，如频繁死机、软件无法正常启动等。同时对于预装应用程序在使用过程中出现的与系统兼容性问题，提供方也将提供修复服务。但是如果客户自行安装未经官方认证的第三方软件而导致的软件故障，提供方不承担保修责任。4.3保修服务期限自智能手机购买之日起，提供方将按照[具体保修时长]为客户提供保修服务。在保修服务期限内，客户有权按照本合同约定享受保修服务。五、保修服务流程5.1故障申报当客户发觉智能手机出现故障时，应及时通过以下方式向提供方申报故障：拨打提供方的客服电话[客服电话号码]或通过提供方指定的在线服务平台进行故障申报。客户在申报故障时，应准确描述故障现象、发生时间等相关信息。5.2检测与诊断提供方在接到客户的故障申报后，将安排专业技术人员对智能手机进行检测与诊断。技术人员将根据客户描述的故障现象以及实际检测结果，判断故障是否属于保修范围。如果需要进一步检测，提供方将在[具体时长]内通知客户，并告知客户可能需要的检测时间和检测方式。5.3维修与更换如果故障属于保修范围，提供方将根据检测结果对故障部件进行维修或更换。在维修过程中，提供方将使用符合质量标准的原厂配件或经客户同意的等效配件。对于需要更换的部件，提供方将在[具体更换时长]内完成更换，并保证更换后的部件能够正常使用。5.4维修后测试与交付在完成维修或更换后，提供方将对智能手机进行全面的测试，保证所有功能正常。测试合格后，提供方将通过[交付方式，如快递或客户自取]将智能手机交付给客户。六、保修服务的限制与除外责任6.1人为损坏情况若智能手机的损坏是由于客户故意、过失行为所导致，如手机遭受外力撞击、摔落、进水（因正常使用中的意外接触少量水分除外，如在雨中短暂使用后立即采取正确干燥措施仍出现故障的情况不属于正常使用）、私自拆卸、不当使用不兼容的充电器等情况，提供方不承担保修责任。例如，客户在激烈运动中将手机摔落导致屏幕破裂，或者使用未经认证的大功率充电器导致手机主板烧毁等情况，提供方有权拒绝提供保修服务。但是提供方可以根据客户的要求提供收费维修服务，收费标准将根据实际维修成本进行确定。6.2非官方配件使用如果客户在智能手机中使用了非官方生产或未经提供方认可的配件，且该配件的使用与手机出现的故障存在因果关系，提供方将不承担保修责任。例如，客户自行更换了质量不合格的电池，导致手机出现发热、续航时间缩短等问题，提供方对于此类因非官方配件引发的故障不予保修。同时即使手机出现的故障与非官方配件无关，但在维修过程中，提供方发觉手机存在非官方配件时，有权要求客户更换为官方配件后再进行保修服务，客户应承担因更换官方配件所产生的相关费用（如果有）。6.3不可抗力因素在因不可抗力因素，如自然灾害（地震、洪水、台风等）、战争、行为等导致智能手机损坏或无法提供保修服务的情况下，提供方不承担责任。例如，在地震发生时手机被倒塌的建筑物砸坏，或者由于颁布的特定政策限制导致无法进行维修部件的采购等情况，提供方将不承担保修责任。但是提供方应在不可抗力因素消除后的合理时间内，尽快恢复对客户的保修服务（如果可行）。七、客户义务7.1设备保护与合理使用客户有义务对智能手机进行妥善保护，避免手机遭受不必要的损坏。在日常使用中，应按照手机使用说明书的要求正确操作，避免过度使用、暴露在恶劣环境中等情况。例如，不应长时间将手机置于高温、潮湿或灰尘较多的环境中，不应在手机充电时进行过度使用导致手机过热等情况。同时客户应采取必要的安全措施，如设置密码、备份数据等，以防止手机丢失或数据丢失。如果因客户未能履行设备保护与合理使用的义务而导致手机损坏，提供方有权根据本合同的约定拒绝提供保修服务或者收取相应的维修费用。7.2提供必要信息与协助客户应向提供方提供与智能手机相关的必要信息，如购买凭证、手机型号、序列号、故障发生的详细情况等，以便提供方能够准确判断故障原因和提供相应的保修服务。在提供方进行故障检测、维修或更换部件的过程中，客户应给予必要的协助，如配合提供方进行手机开启、提供手机使用过程中的相关信息等。如果客户未能提供必要的信息或协助，导致提供方无法提供保修服务或延误了保修服务的进度，由此产生的后果由客户自行承担。八、费用与支付8.1免费保修情况在符合本合同约定的保修范围和条件下，提供方将为客户提供免费的保修服务，客户无需支付任何维修费用。例如，对于在保修期限内，因手机本身质量问题导致的硬件故障维修或软件修复，提供方将承担所有相关的费用，包括维修人工费用、更换部件的费用（如果有）等。8.2收费服务及标准如果智能手机的故障不属于免费保修范围，如因人为损坏、使用非官方配件等原因导致的故障，提供方将按照以下收费标准向客户收取维修费用：（1）对于硬件维修，根据故障部件的不同，提供方将按照[列出不同部件对应的具体收费金额或收费计算方式，如屏幕更换收费[X]元，主板维修根据实际维修成本收取费用等]收取费用。（2）对于软件修复，如果需要进行复杂的系统重新安装或数据恢复等特殊服务，提供方将收取[具体软件修复收费金额]元的费用。（3）如果客户要求使用更高质量或特殊的配件进行更换，提供方将在原有配件收费标准的基础上，根据配件的差价额外收取费用。8.3支付方式客户应按照提供方的要求选择以下支付方式支付维修费用（如果有）：（1）[列出具体的在线支付方式，如支付、支付等]，客户在收到提供方提供的支付或支付通知后，应在[具体支付期限]内完成支付。（2）银行转账，客户应将维修费用转账至提供方指定的银行账户，转账时应注明手机型号、客户姓名（或公司名称）以及维修单号（如果有）。在转账完成后，客户应及时通知提供方查收款项。九、保密条款9.1双方保密信息范围双方确认，在本合同履行过程中，可能会涉及到对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息。对于提供方而言，保密信息包括但不限于客户的个人信息、手机使用情况、故障细节等；对于客户而言，保密信息包括但不限于提供方的维修技术、维修流程、配件来源等。9.2保密期限与违约责任保密期限自本合同生效之日起至本合同终止后[具体保密年限]年内。任何一方违反本保密条款的规定，应当承担违约责任，向对方支付违约金[具体违约金额]元。如果因一方违约给对方造成的损失超过违约金数额的，违约方还应当赔偿对方因此遭受的全部损失。损失的计算包括但不限于直接损失、间接损失、因维权而产生的合理费用（如律师费、诉讼费等）。十、违约责任与争议解决10.1双方违约责任界定（1）如果提供方未按照本合同约定的时间、方式或标准提供保修服务，每逾期一天，应当按照维修费用（如果有）的[具体比例]向客户支付违约金；如果逾期超过[具体逾期天数]天，客户有权解除本合同，并要求提供方退还已支付的维修费用（如果有），同时提供方还应当按照维修费用（如果有）的[具体比例]向客户支付赔偿金。（2）如果客户未按照本合同约定支付维修费用（如果有），每逾期一天，应当按照未支付金额的[具体比例]向提供方支付违约金；如果逾期超过[具体逾期天数]天，提供方有权采取合法的手段追讨维修费用，包括但不限于向法院提起诉讼、将客户列入信用黑名单等措施。同时客户还应当承担提供方因追讨维修费用而产生的合理费用，如律师费、诉讼费等。10.2争议解决方式如果双方在本合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出争议后的[具体协商期限]内进行。如果协商不成，双方可以选择以下争议解决方式之一：（1）仲裁：双方同意将争议提交至[具体仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担。（2）诉讼：双方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，双方应按照法律规定承担各自的举证责任。十一、附则11.1合同变更与补充本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议与本合同具有同等法律效力