景区安全管理制度

安全管理制度第一节安全管理标准1范围本标准规定了XXX风景名胜区安全管理制度。本标准适用于XXX风景名胜区安全管理工作。2内容2.1安全要求2.1.1成立以总经理为组长，其他班子成员和部门负责人为成员的景区安全工作领导小组。2.1.2建立安全管理责任制，签订安全目标管理责任书，建立安全制度档案，进一步完善各项安全规章制度。2.1.3通过发放安全材料、举办安全咨询活动、图片展览等多种形式，加强旅游安全宣传教育，开展“安全生产月”等主题活动，进一步增强广大干部职工和游客的安全意识。2.1.4加强安全岗位培训，要求特殊工种人员必须人人持证上岗，杜绝无证操作现象。2.1.5配合公安、消防、交通、安全生产管理等部门，对索道等游览设施、景区食品、交通运行等进行定期和不定期的安全检查。2.1.6设置各种安全警示标志，安排专人负责游客疏导，高峰期控制游客总量。2.1.7经常组织人员对景点的步道及危险地段进行排查，加强管理和维护，及时排除危岩险石和其他不安全因素。2.1.8加强景区内旅游车辆的维护和保障，达不到安全标准的坚决停止使用。同时加强对司机的安全教育，确保运行安全。2.1.9景区沿线增派安全巡逻人员，及时清理落石和塌方，保障旅游车辆安全顺利通行。2.1.10建立健全事故紧急救援机制，与医院建立定点联系制度，提高应急救护能力。2.2安全检查2.2.1定期检查和不定期检查，定期检查为元旦前、春节前及重要节假日前，进入防汛或防火期进行综合安全大检查，对检查中发现的问题提出整改意见。不定期检查随时进行。2.2.2检查内容：安全工作情况、防汛防火情况，游乐设施安全运行的性能状态是否良好，各岗位员工落实岗位安全责任制情况，安全员是否按规则操作，各种特种设备是否经过年度相关部门安全检测等内容。2.2.3检查地点：景区范围内所以涉及安全的游览场所、设施设备、办公区、车辆、施工区等。2.3安全管理保障措施2.3.1贯彻执行国家有关安全的方针、法律、法规及上级有关规定。2.3.2特种工人员必须持证上岗，并建立安全岗位责任制，规定安全操作规程。2.3.3在游览区内设立安全警示标志。2.3.4建立安全应急预案。2.3.5对员工及从业人员进行必要的安全教育。2.3.6游乐设施必须符合国家有关安全规定要求。2.3.7特种设备、车辆必须按国家有关规定定期进行安全检测。2.3.8在危险区域配备安全员、救生员。2.3.9设立医疗室，对受到一般轻微伤害的游客免费给予治疗，设立应急救护车，对受到伤害较重的游客及时送至医院就近治疗。2.3.10建立健全各项安全管理规章制度，各工作岗位都要有明确的安全规定及安全保障措施。2.3.11对游览区要定人划片加强巡查、排查隐患，严防事故的发生。2.3.12各种特种设备及车辆禁止带故障运行，对存在的故障或隐患要及时维修整改。2.3.13建立值班制度，做到每天24小时在岗在位，及时处理安全问题。第二节安全应急预案1范围本标准规定了XXX风景名胜区各类突发事件的应急处理程序。本标准适用于XXX风景名胜区内服务、游览、交通、餐饮等活动场所发生的安全事故。2内容2.1交通事故的处理：景区内发生交通事故后，工作人员首先要对具体情况进行了解，然后在5分钟内报告部门负责人。由部门负责人将情况分别上报办公室和分管领导，再由分管领导向主管领导进行汇报和处理，办公室全程督促、协调。部门负责人要在处理结束30分钟内将结果上报办公室。2.2落石、山体滑坡等地质灾害的处理。2.2.1景区发生落石、山体滑坡等地质灾害后，工作人员首先要疏导周围游客，然后在5分钟内上报部门负责人。2.2.2部门负责人接到报告后立即赶赴现场查看情况，并组织人员对落石进行清理。2.2.3如无法清除，部门负责人要分别上报办公室和分管领导，请求增援。2.2.4办公室全程督促、协调，部门负责人要在处理结束30分钟内将结果上报办公室。2.3山洪灾害的处理2.3.1在汛期，各部门都要密切关注气象部门的预警的信息。2.3.2在接到汛期报告或洪水来临前对各沟谷景点进行巡视清查，特别是要对易发生滑坡、落石等地质灾害的危险点进行普查、整改。2.3.3当景区突发暴雨、山洪时，各部门负责人要及时上报办公室和分管领导。2.3.4有分管领导向主管领导进行汇报，然后由办公室按照领导指示、通知计财科停止售票，各沟谷景点暂时关闭。2.3.5各部门要禁止游客及无关人员进入，同时组织人员进入景点搜寻游客，将滞留在景区内的游客带到安全地带，妥善安置。2.3.6医疗室联系对受伤人员进行救治。2.4森林火灾的处理2.4.1景区发生森林火灾，各部门负责人要迅速组织人员前往火灾发生地扑救，控制火势蔓延。2.4.2同时分别上报办公室和分管领导，由分管领导向主要领导汇报，办公室接到通知后：a）立即分头通知相关领导赶赴现场指挥；b）通知个分队负责人迅速组织人员携带灭火机具赶赴现场；c）通知车队安排车辆运送防火队员和灭火机具。2.4.3上报区防火办。2.4.4所有人员5分钟内集合完毕，在总指挥和指挥长的统一调度下，赶赴火场进行扑救。2.4.5如需救援，由办公室负责向县森林防火指挥部求援。2.5游客意外伤害的处理2.5.1游客在景区受到意外伤害时，工作人员要在5分钟内报告部门负责人，并采取救治措施及时让游客到景区医务室接受治疗。2.5.2如伤势较重，部门负责人应及时联系医疗车，派出一名工作人员送伤者就近治疗，并在5分钟内将情况分别上报办公室和分管领导，由分管领导向主管领导进行汇报和处理。2.5.3如需理赔由办公室协调财务部进行处理。2.6景区内游客拥堵时的处理2.6.1当景区发生游客拥堵情况时，现场工作人员应及时报告区域负责人，区域负责人在组织有序疏导的同时，分别上报分管领导、办公室和信息小组。2.6.2然后由信息小组将了解到的各景点的接待情况及游客分流意见报分管领导和办公室。2.6.3办公室负责协调旅游车队，合理调配车辆，并通过讲解员、景区热线、在景点入口设卡点等方式，劝导游客先到其他景点游览，共同做好解释、说明工作。2.6.4同时采取分时段售票、验票放行的方法，缓解景点压力。2.6.5办公室通知就近的医疗点做好应急准备，以便出现突发情况能够得到及时救助。2.7车队应急预案2.7.1应急准备2.7.1.1根据车队应急领导小组的安排，制定有关制度和措施。2.7.1.2协调分公司应急小组及有关部门、便于应急处理。2.7.1.3配备有关应急设备，如车辆、灭火器等。2.7.1.4针对司机工作时间延长的情况，及时安排轮换休息，以确保不连续驾驶，不疲劳开车。2.7.2应急措施2.7.2.1应急启动。根据发生安全事故的紧急情况启动本预案。2.7.2.2应急联络。迅速通过无线电对讲通信系统组织有关部门及应急成员赶赴现场救护伤员，疏散游客，维持秩序。2.7.2.3应急联动。在紧急救治的同时，迅速报告有关领导和办公室以及有关部门，全力组织人员将危重伤员分送急救。2.7.2.4应急总结。迅速查清受伤人员的身份及人数，通知其家属，妥善处理事后工作，点差事故原因，做好善后工作，消除不安定因素，事故的处理情况要备案，要有单项工作总结。2.8食物中毒的应急处理：当景区出现食物中毒或者疑似食物中毒事故的报告后，首先对事件的发生情况应进行详细登记。2.8.1办公室通知部门领导要保护现场、留存病人粪便、呕吐物、可疑中毒食物及盛装可疑中毒食物的容器，然后立即向主管领导报告。2.8.2办公室联系医务人员到达现场做好现场采样及病人救治工作。病人已送医院治疗的应道医院进行跟踪调查。2.8.3分管领导接到报告后，应立即赶赴事发现场，采取措施控制现场，防止事态扩大。首先停止事发部门的一切生产经营活动，封存可能导致中毒的食物、原料及被污染的食物用具；其次将所采集样品送达卫生监督部门，进行分析检验；最后根据检验及调查结果，按规定的程序和要求，将依法追究有关部门领导和当事人的责任。2.9消防应急程序：当发生火灾时，现场工作人员应及时向区域负责人汇报。区域负责人接到报告后，首先要询问事发地点及现场的情况，在组织人员赶赴现场进行扑火的同时，要及时关闭火灾层照明电源，疏散起火部位及附近人员。其次分别上报分管领导和办公室，分管领导要向主管领导汇报。办公室接到通知后及时通知景区医疗救护人员做好应急准备。若火势较大超出控制范围应根据上级领导指示，由办公室向公安消防机关报警。第三节安全教育培训标准1范围本标准规定了XXX风景名胜区安全教育培训制度。本标准适用于XXX风景名胜区安全管理工作。2内容2.1培训要求2.1.1坚持“安全第一，预防为主”的方针，对景区管理人员进行安全知识教育和业务培训，每半年进行一次考核。2.1.2景区全体工作人员必须加强安全管理意识，认真学习和自觉遵守国家的法律法规、景区安全管理制度，不断提高安全管理水平。2.1.3坚持执行工作人员安全技术培训制度，组织人员定期或不定期地开展安全教育活动，每月开展一次安全大检查。2.1.4安全工作人员应自觉地学习安全知识，加强个人安全防护意识，不违章作业，力争做到“三不伤害”：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。2.1.5安全教育工作要纳入景区工作议程，实行逐级负责制。主管安全副职要定期检查景区安全教育情况，并督促指导。2.1.6景区工作人员安全教育和考核成绩与奖惩挂钩。2.2培训计划2.2.1各部门于每年年底将安全培训需求及时提交至人力资源办公室，人力资源办公室根据每年员工的安全培训计划负责组织实施和跟进计划的完成情况。2.2.2当年培训计划发生变更或不能按时实施时，人力资源办公室应及时调整培训计划。2.3培训管理2.3.1管理人员的安全培训教育2.3.1.1依照《安全生产法》的规定，分管安全的各级负责人必须经过有关部门的安全培训后，方可任职。2.3.1.2专（兼）职安全人员的安全教育培训由景区负责组织进行，每年要集中组织培训学习，不断提高其安全素质。2.3.2特种作业人员安全培训教育2.3.2.1从事电工、车辆、索道等特种作业人员，必须经过专门的安全知识学习与安全技能培训并经考试合格，取得特种作业操作证（定期复审）方可上岗操作，严谨无证上岗。2.3.2.2特种作业人员按计划参加学习、培训和复审，未按期参加复审教育考试者，取消上岗资格。2.3.3岗前培训2.3.3.1景区安全人员在上岗前应接受景区的岗前安全培训教育，经培训合格，签订安全目标责任书后，方可上岗。2.3.3.2景区管理部负责对外来施工人员进行安全教育，培训合格后，方可同意进入景区施工。培训中应告知景区的安全管理制度及有关的各项安全规定。2.3.3.3景区管理部负责对外来拍摄、采风人员进行安全教育，培训合格后，方可同意进入景区。培训中应告知景区的安全管理制度及有关的各项安全规定。2.3.4在岗培训2.3.4.1景区安全管理负责人应坚持在每周部门会议上对在岗人员定期进行安全教育与培训，每月培训不少于3个学时。宣传国家安全法规和岗位安全管理知识。2.3.4.2安全会议要有要求，有记录；安全工作要有检查，有整改，讲实效。2.3.4.3培训签到：所有培训必须签到，并妥善保存好培训记录。培训人员应在规定培训时间前30分钟签到，必须本人亲笔签到，不得代签。培训签到表示员工是否完成培训任务的重要依据，全体人员均需认真执行。2.4考核2.4.1每次培训结束后，所有参加培训人员必须接受培训考核，考核成绩以百分制形式给出。2.4.2培训不及格者，需参加下一轮培训。2.4.3每次接受培训的情况将作为职工评优、评先的重要依据，需建档保存。2.4.4在每次培训结束后，所有培训计划、培训教材、培训记录和考核资料等，都应由人力资源办公室分类建档保存；重要档案资料应交分公司存档。第三节安全巡查标准范围本标准规定了XXX风景名胜区安全巡查制度。本标准适用于XXX风景名胜区的安全巡查工作。内容安全巡查要求全体管理人员必须牢固树立“安全第一、游客至上”的思想，自觉维护景区秩序，及时制止游客的抽烟、游泳、攀爬悬崖等不安全行为发生。每天游客进入景区之前，各部门要组织安全人员对责任区域内的安全状况进行巡查，及时排除安全隐患；不能及时排除的，要在监控的同时，将隐患情况及解决方案迅速报告办公室和主管领导。驾驶员在车辆运行前也要认真进行安全检查，确保行车安全。各区域负责人要认真督促安全员每天巡查，并将巡查情况做好记录，由巡查人员签字，在次月的5日前将本月安全巡查记录汇总，由部门负责人签字后交景区管理部存档。按照“谁主管谁负责”、“谁属地谁负责”、“谁检查谁负责”的原则，严格实行责任追究制。各级负责人切实负起责任，要按照规定定期对分管工作进行安全巡查，发现问题应按级汇报，并及时处理，消除安全隐患。巡查情况要由各负责人记录备案，并签字认可。安全巡查人员及时间分管领导要和安全办公室人员每月至少进行一次安全巡查，检查督促各部门责任人的具体工作，确保景区安全和稳定。部门负责人要每周至少进行一次安全巡查，检查督促本区域的安全稳定工作，确保工作落到实处。安全员应坚持天天巡查，确保责任区域安全。重要节假日前，进行防汛或防火期间要进行综合安全大检查，对检查中发现的问题提出整改意见，如遇有突发天气情况，如冰雪灾害、大暴雨等，在灾前和灾后各责任人要对分管的设施进行有效检查、采取措施，防患于未然。检查内容各部门制定安全措施及执行情况。各岗位落实岗位安全责任制情况。各部门安全管理上有无漏洞及安全隐患。责任人对治安保卫条例的执行落实情况。需要整改的部位和隐患。如定期检查设施设备，重点要害部位监控情况等。第四节安全巡查标准流程范围本标准规定了XXX风景名胜区安全巡查标准流程。本标准适用于XXX风景名胜区安全巡查人员管理工作。开始发现情况，立即上报区域负责人开始发现情况，立即上报区域负责人区域负责人上报办公室和分管领导控制事态，弄清情况必要时相关职能部门联系进行处理做好记录结束第四节消防安全管理一、消防安全管理标准1.范围本标准规定了XXX风景名胜区消防安全管理制度。本标准适用于XXX风景名胜区消防安全管理工作。2.内容安全培训通过多种形式开展经常性的消防安全宣传与培训，提高全体员工的消防安全素质。对重点岗位人员、特殊工种人员等有关从业人员进行上岗前的消防培训，成绩不合格的或未经消防安全教育培训的职工不得上岗。制定培训计划，学习消防法规和各项规章制度及防火、灭火和应急逃生等常识，使员工在提高消防安全意识和自防自救能力的同时，熟练掌握发生一般火情或重大火情时处置方法。对消防设施维护保养人员和使用人员应进行实地演示和培训，掌握消防设备的性能和操作规程。安全检查落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。安全办公室应定期组织人员对消防区域进行防火检查。检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录。检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人接到《整改通知书》后，应及时整改，无法整改的应及时上报。对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩给予处罚。安全疏散始终保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用。设置符合国家规定的消防安全疏散指标标志和应急照明设施。应保持防火门、消防安全疏散指标、应急照明、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。消防控制中心管理消防控制中心管理人员应熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序，准确迅速。消防控制中心管理人员必须严格履行职责，定期做好消防检查，做好消防值班记录和交接班记录，发现异常，及时上报处理。非工作所需，非消防控制中心人员禁止进入值班室。发现设备故障时，要及时启动消防预案。消防设施、器材维护消防设施的日常使用管理由各区域负责人负责，定期检查了解消防设备的运行情况，确保消防设施和消防电源始终处于正常运行状态。消防设施的技术性能的维修保养和定期加护检测由县级消防安检管理部门负责。消防器材管理：定期对灭火器材进行检查、维护保养。各区域的消防器材有本区域管理，并指定专人负责。定期检查消防器材，保证处于完好状态，发现丢失、损坏应及时上报领导并进行补充。在未发生火警情况下，任何部门和个人不得损坏或者擅自挪用、拆除消防设施和器材、不得埋压，遮挡消防栓。用电安全严禁随意私拉电线，严禁超负荷用电。电器线路、设备安装应由景区物业管理部负责。各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。禁止私用电饭锅、电炉等大功率电器。二、消防安全教育、培训标准1.范围本标准规定了XXX风景名胜区消防安全教育和培训制度。本标准适用于XXX风景名胜区消防安全教育和培训工作。2.内容2.1消防安全责任人将消防安全教育、培训工作列入年度消防工作计划，为消防安全教育、培训提供经费和组织保障。2.2消防安全管理人制定单位年度消防安全教育、培训计划，负责在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育、培训。2.3根据年度消防安全教育培训计划，确定培训内容分及授课人，组织义务消防队开展消防业务理论学习和灭火技能训练。严格按照年度消防安全教育、培训计划，组织全体人员参加消防教育、培训。对员工应当每半年进行一次培训，并将组织开展宣传教育的情况做好记录。接受消防安全专门培训的人员：各部门负责人、消防安全管理人。专、兼职消防管理人员。消防控制室的值班人员。负责组织、引导群众疏散的人员。其他根据需要应当接受消防安全专门培训的人员。消防安全教育培训的内容：有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程。各岗位的火灾危险性和防火措施。有关消防设施的性能、逃生自救器具、灭火器材的使用方法。报火警、扑救初起火灾、自救逃生的知识和技能。员工组织引导在场群众疏散的技能。行上岗员工和重新调整到新岗位的员工，应经培训合格后方可上岗。三、消防设施管理标准1．范围本标准规定了XXX风景名胜区消防设施管理制度。本标准适用于XXX风景名胜区消防设施的管理、维护等工作。2.内容2.1采购制作景区内消防设施由景区计财科和物业管理部人员负责采购。2.2日常管理2.3景区消防栓、消防管线等设施由物业管理部直接管理和维护。2.4进行消防演习时，由物业管理部负责全景区消防器材的调用、每次使用后应及时检查、冲药装粉，以备急用。如需挪动消防器材或改变消防系统线路的，应报请主管领导同意后，方可挪移、改动，时候应及时归位，确因周围环境改变，不适合再放消防器材的，应重新安放。现有消防栓需迁移、拆除、改建时必须向主管领导提出申请，经批准后方可办理。保安人员必须熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。各部门不得将消防器材随便用于非消防工作上，对擅自动用或损坏消防器材的，视情节予以必要处理，对于在消防工作和器材管理中有成绩和贡献的，予以表扬奖励。冬季应做好消防栓的保温措施，以防冻坏。水枪、水带应装置在消防栓附近的防雨箱内，经常检查保证质量。应设置足够数量的灭火器，并应定期进行检查和补充。消防器材也能够置于便于取用的指定地点，不准随意挪动。定期检查消防栓的完好情况，注意有无土埋、漏水、打不开等情况，并随时排除故障。消防栓3米范围内不准堆物，不准堵塞消防通道。消防栓钥匙应保证完好、并放置于消防栓附近明显处，不准随意动用。保养维护物业管理部每季度必须对景区所有的消防设施全面检查一次，检查同时要进行维护保养工作，并做好记录。任何人发生丢失、损坏和跑水等情况时，要及时上报部门负责人呢，负责人及时报修。消防系统每半月检查一次，并做好记录。每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行保养维护。定期启动消防水泵，防止长期不运行发生故障。对消防设施维护保养人员和使用人员应进行实地演示和培训。报废管理凡符合报废条件的设施设备，由物业管理部提出申请，经主管领导讨论决定后，方可报废设备。如设备老化或者损坏不能继续使用时，物业管理部应及时做报废处理，并及时购置新的设备保证正常运行。超过使用年限且不能改装利用的，或大修虽然能恢复但经济上不如更新合算的设备，要做报废处理。设备未经批准报废前，任何人不得拆卸、挪用其零部件和自行报废处理第五节旅游秩序维护工作标准范围本标准规定了XXX风景名胜区旅游秩序维护的工作目标和要求。本标准使用XXX风景名胜区旅游秩序维护管理工作。工作目标规范服务，营造和谐、文明的旅游秩序。工作要求时效性各岗位工作人员按规定时间准时到岗，旺季周一至周五早6:00到岗，双休日5:30到岗；淡季周一至周五早6:30到岗。每天都对景区商户、导游进行检查，收到游客对导游或商户的投诉应在半个小时内进行核查。准确性能正确识别导游证的真伪，熟知经营商户的经营位置。文明性如有游客咨询，要热情礼貌，耐心解答，百问不厌。对于老、弱、病、残、孕等特殊游客要给予帮助。发现商户、导游、游客等人员乱扔杂物、乱刻乱画和抽烟等不文明行为时，要立即上前予以制止，态度要和蔼礼貌。着装要求上岗时需着统一服装、佩戴胸卡、应保持服装整洁、干净、平整，没有污渍。行为要求工作期间，注意自身言行举止，杜绝与游客发生口角、冲突，询问游客时请字当头，遇到游客不明白的要及时进行解释，主动解答游客的询问。卫生要求要求清洁划定区域内的环境卫生。功能性为游客提供良好的游览环境，有利于树立景区文明形象。第六节旅游高峰期游客疏导分流标准范围本标准规定了XXX风景名胜区旅游高峰期游客疏导分流的方案。本标准适用于XXX风景名胜区旅游高峰期出现紧急情况时人员的疏散和应急救援工作。内容目的：做好公众聚集场所的安全保卫工作，确保在旅游高峰时游客的安全、有序，并在面临突发事故时，做到统一指挥，及时有效的整合人力、物力、信息等资源，实施有效的控制。安全隐患及重点防范区域：安全隐患游客高峰期（黄金周、节假日）旅游景点、各乘车点因人员聚集拥挤引发事故。重点防范区域各景点游客聚集处、乘车点、验票处、滑雪场等防范区域。组织领导成立以一把手为组长、分管领导为副组长，其他班子成员为成员的安全工作领导小组，下设办公室，办公地点设在西大门监控室。游客疏导分流标准：峰值管理为保证风景资源的可持续利用和游客感受，当景区游客数量达到最高峰值时，对游客数量加以限制，通知售票口立即停止售票。空间分流根据游客在景区内的分布情况，将易超载区的游客加以限制，在入口地段设置设施，以空间分流的形式保证游客的正常游览。监控室应密切注意各监控点的人流情况，一旦发现有阻塞显现，立即报告分管领导，制定相应的分流措施，并利用广播对游客进行疏导宣传。在主要路口、验票处等易生险地段，增派工作人员维持秩序和疏导游客。在险要地段，应限制游客的容纳人数，引导游客分批游览。旅游车队根据指挥部的要求，同意调配车辆，运送游客到其他游客流量相对较小的景点，并做好解释、说明工作。一旦发生安全事故，安全领导小组应迅速启动安全应急预案，组织应急小分队开展抢险、救护工作。第七节保安管理一、保安管理标准1.范围本标准规定了XXX风景名胜区保安管理制度。本标准适用于XXX风景名胜区保安管理工作。向公安机关报案并协助调查派人保护现场结束作好记录处理弄清情况必要时与公安机关联系控制事态必要时报告上级部门负责人立即赶赴现场发生紧急状况立即报告部门负责人向公安机关报案并协助调查派人保护现场结束作好记录处理弄清情况必要时与公安机关联系控制事态必要时报告上级部门负责人立即赶赴现场发生紧急状况立即报告部门负责人 2.内容2.1纪律要求2.1.1认真学习并遵守国家的法律、法规和有关政策，不断增强法制观念；自觉加强思想政治教育，熟练掌握保安业务知识，提高安全防范意识。2.1.2加强组织纪律观念，遵守景区各项规章制度，认真履行保安员职责，做到准时上岗，坚守岗位，不擅离职守，严格执行岗位职责。2.1.3按时上下班，不迟到、早退，工作时间不喝酒、吸烟、作私事，不擅自离岗、串岗、睡岗，不在工作岗位上接待亲友；认真做好交接工作，严格执行请假制度。2.1.4服从上级安排，听从指挥，不得无故拖延、拒绝和终止上级安排的任务，保质保量按时完成本职工作。2.1.5严禁滥用职权、监守自盗或勾结他人偷盗，如犯有偷窃行为，讲移交公安机关依法处理。2.2仪容仪表要求2.2.1保安人员作为景区形象的代表，工作期间必须试用普通话，热情礼貌，请字当头，站有站姿、坐有坐样，不嬉笑、打闹，不留长发、胡须，不染发、留长指甲，上班不得吃葱、韭、蒜等有异味的东西，不能有影响景区形象的行为。2.2.2保持制服整洁统一，并定时清洗、熨烫。着装要配套穿着，不得混穿，不得在工装外罩便服，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不得赤脚穿鞋或者赤足，不得歪戴帽，不得将手插在衣袋里，领带必须束紧，武装带必须扎紧并按规定佩戴工作正牌、肩章。2.2.3非上班时间或非公差，不得着制服外出。2.2.4对游客提出的问题实行首问负责制，耐心细致回答，不推诿、不拖拉，善始善终。不准使用粗言秽语对待游客及同事，不得与游客无理争辩、大声喧哗，不允许存在不理睬游客的怠慢行为，禁止做任何与工作无关的事情。2.2.5做到文明执勤，仪表端正，精神饱满，态度和蔼；严禁出现刁难人，打骂人，侮辱人格的行为；增强互助互爱，共同提高，维护队伍内部团结。2.2.6站立时，按军姿标准站立（立正或跨立），不准倚靠墙壁或其它物体，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，不得前顶后靠，不得在岗位上出现吹口哨、哼歌、跺脚、伸懒腰等行为；上班行走时用正规齐步，步速按军训内容的规范要求。2.3技能要求2.3.1熟练掌握保安专业技能、景区的基本情况、设施及安全通道的具体情况。2.3.2能准确填写各种表格、记录。2.3.3能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如大门、各种灭火器材等。2.4巡逻要求2.4.1保安人员要对巡逻区域的所有设施及具体位置做到心中有数，值班期间逐一排查，定期巡逻，发现异常情况应立即查明上报，并认真填写值班记录。2.4.2巡逻时发现可疑人员、可疑声响、闻到异味，应立即查明情况并采取相关措施（上报上级领导或及时通知各相关部门）。2.4.3巡逻的时间和路线，要结合实际情况，采取“时间不定时，路线常变换”的原则。2.4.4在巡逻的方法上，可采取徒步、皮卡车巡逻与站立观察相结合，重点部位潜伏与倾听相结合。2.5交接班要求2.5.1接班保安人员需提前10分钟在楼前广场列队集合。2.5.2接班领班负责整队，清点上班人员是否到齐，检查仪容仪表，领班不在时可由队长制定人员负责带队。2.5.3整理着装完毕后，领班进行接班前讲话，交代注意事项，然后整队（领班要将每次班前训话做好记录，每周交到部门后勤汇总）。2.6消防管理要求保安员身兼义务消防员，在平时工作中应积极参加消防技能的学习培训，熟练掌握消防安全知识，在发生火灾时应全力配合部门负责人进行灭火抢救工作。2.7培训要求2.7.1为培训一支纪律严明、训练有素、文明执勤、热情服务的保安队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、规范化的学习和训练。2.7.2保安培训分岗前培训、在岗培训、体能培训、军事训练、消防培训等。保安员必须积极参加，努力提高自身各项素质，如有私自不参加者按规定从严处理。2.8奖惩2.8.1奖励2.8.1.1对景区的安全管理有较大贡献者。2.8.1.2拾到游客钱财缴公者。2.8.1.3举报本部门员工违章乱纪者。2.8.1.4向公司提出良好建议，该建议被采纳者。2.8.1.5对工作尽忠职守，受游客或外部门来函表扬者。2.8.2惩罚2.8.2.1当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。2.8.2.2不服从工作分配，不服从上级指挥者。2.8.2.3经常迟到早退者。2.8.2.4无特殊情况（公务需要），擅自离开工作岗位者。2.8.2.5当值时睡觉、抽烟、吃零食、聊天、戴耳机、不听从劝告者。2.8.2.6当值时滥用权力，以权谋私者。2.8.2.7对工作不负责，麻木不仁，玩忽职守等造成工作失误者。二、保安培训管理标准1.范围本标准规定了XXX风景名胜区保安培训的目的、内容。本标准适用于XXX风景名胜区保安管理工作。2.内容2.1培训目的2.1.1树立景区的良好形象。2.1.2提高保安人员整体素质与防范能力。2.1.3确保景区安全。2.2培训范围全体保安人员。2.3培训内容2.3.1宪法及其它法律法规。2.3.2XXX风景名胜区管理局的各项规章制度。2.3.3保安人员素质与行为规范。2.3.4消防安全知识。2.3.5景区安全保卫操作规程。2.3.6公干警务知识。2.3.7体能训练。2.4培训形式培训主要围绕景区自身特点，实行集中培训和以会代训相结合的形式，确保培训效果。三、保安岗位管理标准1.范围本标准规定了XXX风景名胜区保安岗位制度。本标准适用于XXX风景名胜区保安管理工作。2.内容2.1熟悉本岗位工作职责、程序、要求、任务，掌握景区保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。2.2服从管理，听从指挥，做到令行禁止、遇事汇报。2.3坚守岗位保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。2.4讲究文明服务、礼貌待人；不准刁难他人。2.5不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。2.6值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。2.7不包庇坏人，不贪污受贿，不徇私舞弊，敢于同违法犯罪分子作斗争。2.8未经允许不准动用游客物品和接受游客赠送的礼品。2.9爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。2.10有重要情况要妥善处置并及时逐级上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报或越级上报。2.11认真填写值班记录，做好交接班工作。2.12不准利用娱乐之便变相赌博。2.13严格执行请假制度，有事外出时必须请假。四、保安上岗服务标准1范围本标准规定了XXX风景名胜区保安员上岗服务应达到的和要求。本标准适用于XXX风景名胜区保安员管理工作。2服务目的维护景区良好秩序，保护游客人身财产安全。3服务要求3.1时效性保安人员应提前10分钟到岗，上岗前要按照保安员仪表细则规定做好相关准备工作，统一着装，佩戴工牌。3.2准确性3.2.1按照分派的任务到各自岗位上开始工作，工作期间要不断巡逻。3.2.2查看交办事项记录，认真询问交接人交办事项的情况，做好交接班工作。3.3文明性3.3.1保安上岗必须排队上岗，精神饱满，动作规范，展现XXX保安形象。3.3.2站立时不要与其他人员交谈与工作无关的事情，不要左顾右盼、漫不经心、随意摆弄手机、看手表等有损形象的行为。3.3.3如遇游客咨询，要耐心细致地给予解答，目视对方，声音不宜过大，以对方能听清楚为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然，表述要得体、简洁明了。3.4着装要求3.4.1上班时必须穿着本岗位统一服装，纽扣要扣齐，不许敞开外衣，不允许将衣袖裤脚卷起。上班统一佩戴工作牌，工作牌统一佩戴在左胸襟处。3.4.2制服外衣口袋不装过厚物品，不可佩戴无关装饰物，对讲机统一佩戴在左侧腰带上。3.5行为要求工作期间，注意自身言行举止，杜绝与游客发生口角、冲突，对游客的咨询要做到百问不厌。游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不要恶语相加。五、保安上岗工作标准流程1.范围本标准规定了XXX风景名胜区保安上岗工作标准流程。本标准适用于XXX风景名胜区保安人员管理工作。2流程图开始开始结束做好岗位服务、填写交接班记录定期巡逻，做好夜间值班工作，填写交接班记录做好车辆看护工作、确保安全引导车辆安全进出停车场了解岗位明确任务主管检查仪容仪表自检仪容仪表结束做好岗位服务、填写交接班记录定期巡逻，做好夜间值班工作，填写交接班记录做好车辆看护工作、确保安全引导车辆安全进出停车场了解岗位明确任务主管检查仪容仪表自检仪容仪表 六、保安巡逻服务标准1范围本标准规定了XXX风景名胜区保安巡逻服务应达到的目的和要求。本标准适用于XXX风景名胜区保安管理工作。2服务目的做到24小时巡逻，保障游客人身财产安全和景区设施安全。3服务要求3.1时效性保安人员应提前10分钟到岗，上岗前要按照保安员仪容仪表细则规定做好相关准备工作。3.2准确性3.2.1保安巡逻要带好对讲机和通信工具，并按规定佩戴好。3.2.2按照分派的任务到各自巡逻范围内开始工作，工作期间要不间断巡逻。3.2.3查看交办事项记录，认真询问交接人交办事项的情况，做好交接工作。3.3文明性3.3.1保安巡逻时需精神饱满，动作规范，展现XXX保安形象。3.3.2保安员对景区停车场、游客服务中心、旅游道路沿线和XXX客户咨询中心等地方进行巡视检查，保护景区设施和游客财产安全。3.3.3巡逻时不要与其他人员交谈与工作无关的事情，不要左顾右盼、漫不经心、随意摆弄手机、看手表等有损形象的行为。3.3.4如遇游客咨询，要耐心细致地给予解答，目视对方，声音不宜过大，以对方能听清楚为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然，表述要得体、简洁明了。3.4安全要求3.4.1保安员对景区停车场、游客服务中心、旅游道路沿线和XXX客户咨询中心等地方进行巡视检查，保护景区设施和游客财产安全。3.4.2巡逻过程中，发现有损景区利益或景区形象的事要及时制止。3.4.3提高警惕，注意观察区域那的情况，防止和减少各类事故的发生。在巡逻过程中，发现可疑人原及违法犯罪嫌疑人的，应予以监视并及时汇报，必要时通知公安机关，做好详细记录。3.4.4检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患，防止火灾等事故的发生，减少抢劫、盗窃等不法侵害。3.4.5在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。3.4.6巡逻过程中，对已经发生的不法侵害或治安事故，应及时报告上级和公安机关，采取相应的措施保护现场。3.5着装要求3.5.1巡逻是必须穿着本岗位统一服装，纽扣要扣齐，不许敞开外衣，不允许将衣袖裤脚卷起。上班统一佩戴工作牌，工作牌统一佩戴在左胸襟处。3.5.2制服外衣口袋不装过厚物品，不可佩戴无关装饰物，对讲机统一佩戴在左侧腰带上，试用对讲机统一左手持机。3.6行为要求工作期间，注意自身言行举止，杜绝与游客发生口角、冲突，对游客的咨询要做到百问不厌。游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不要恶语相加。3.7功能性确保停车场车辆和游客人身和财产安全。七、保安巡逻服务内容及岗位要求标准1范围本标准规定了XXX风景名胜区保安巡逻服务内容及岗位要求。本白准适用于XXX风景名胜区保安管理工作。2内容2.1巡逻服务内容2.1.1保安员通过对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒，保护景区安全。2.1.2通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对景区可能造成的不法侵害。2.1.3通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法报送有关部门处理。2.1.4对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法人员及时扭送公安机关或有关部门处理。2.1.5检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害的发生。2.1.6在巡逻过程中，发现有损景区利益或景区形象的事要予以制止。对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告上级、办公室和公安机关，并采取相应措施保护现场。2.1.7在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。2.2岗位要求2.2.1执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。2.2.2熟悉岗位周围的地形及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。2.2.3熟记有关部门、人员的联系方式。2.2.4熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法。2.3巡逻要求2.3.1巡逻过程中，须佩戴电筒、对讲机等巡视器材，严格执行巡逻程序，对重点部位实施重点监控，确保安全。2.3.2保安巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅，注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应前往盘查、检查，必要时可检查所带物品。2.3.3对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理，并通过对讲机向所属班长或其他值班领导报告。2.3.4严格执行交接班制度，巡逻队员下岗后将巡视器材进行交接，并做好相关记录。八、保安巡逻服务提供能力标准1范围本标准规定了XXX那风景名胜区保安巡逻服务提供能力要求。本标准适用于XXX风景名胜区保安管理工作。2设施设备对讲机、巡逻车辆等。3服务要求3.1准备工作3.1.1保安巡逻要带好对讲机和通信工具，保证通信工具的畅通，并按照规范正确佩戴。3.1.2检查各种设施的完好性，查看交接班记录。3.2保安巡逻服务3.2.1提高警惕，注意观察区域内的情况，防止和减少各类事故的发生。在巡逻过程中，发现可疑人员及违法犯罪嫌疑人的，应予以监视并及时汇报，必要时通知公安机关，做好详细记录。3.2.2检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患，防止火灾等事故的发生，减少抢劫、盗窃等不法侵害。3.2.3在巡逻过程中，对有求助和咨询的游客要提供及时的帮助、并耐心解答游客的咨询。3.2.4在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。3.2.5巡逻过程中，对已经发生的不法侵害或治安事故，应及时报告上级和公安机关，采取相应的措施保护现场。3.3巡逻结束将巡逻记录存档，并做好交接班记录。九、保安形象岗位服务标准1范围本标准规定了XXX风景名胜区保安形象岗的服务应达到的目的和要求。本标准适用于XXX风景名胜区保安管理工作。2服务目的树立景区良好形象，全心全意为游客服务。3服务要求3.1时效性保安人员应提前10分钟到岗，上岗前要按照保安员仪容仪表细则规定做好相关准备工作。3.2准确性按照分派的任务到各自巡逻范围那开始工作，工作期间要不间断巡逻。3.3文明性3.3.1站形象岗时，必须做到姿势端正，举止大方、体态自然，注意力集中，双手不能插入裤袋，不能有左顾右盼等影响形象的动作。3.3.2站立时不要与其他人员交谈与工作无关的事情，不要左顾右盼、漫不经心、随意摆弄手机、看手表等有损形象的行为。3.3.3站岗时不要倚靠在其他物体上，双手自然下垂或交叉于腹前、背后，不拿和工作无关的物品。3.3.4试用普通话和文明用语，对游客态度要热情和蔼，和游客谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，如遇游客询问，要耐心回答，主动为游客排忧解难。3.4着装要求保安人员上岗时要穿着本岗位统一服装、精神饱满，仪表端庄。3.5行为要求3.5.1禁止吸烟，在游客面前不允许有淘鼻孔、淘耳朵、挠痒、伸懒腰、打哈欠等动作。3.5.2游客车辆进入停车场后保安员要给司机打手势，主动引导车辆。十、保安岗位执勤管理标准1范围本标准规定了XXX风景名胜区保安执勤制度。本白准适用于XXX风景名胜区保安管理工作。2内容2.1仪容仪表要求2.1.1岗位执勤人员必须精神饱满、着装整齐，装备佩戴齐全、规范。2.1.2岗位执勤保安员必须站岗，非站岗人员必须坐姿端正，严禁有不雅行为。2.1.3执勤中指挥车辆动作必须标准、干净利落。2.1.4执勤人员必须试用文明用语，对来访人员要来有迎声、问有回声、去有送声。2.2纪律要求2.2.1认真履行岗位职责，严格岗位制度，执勤中不得私自调换值班岗位，执勤时间。如遇有特殊情况要离开岗位时，必须有人顶岗方可离开。2.2.2岗位执勤中严禁脱岗、串岗、睡觉、打瞌睡，严禁看书报、吃零食、听音乐、抽烟、打私人电话、与人闲聊等与工作无关的事。2.2.3工作要求a执勤时要认真负责，尽职尽责，做到“三勤一细”，即勤巡、勤查、勤问、细观察。b.执勤中必须做好人员、车辆进出的验证、检查、核对、登记等有关工作。c.各种登记本、旅行条、车辆出入卡必须妥善保管、摆放整齐有序，严禁乱写乱画、故意损坏。d.加强对停车场绿化、车辆、路灯、道路、综合楼及宿舍区的巡逻管理，认真履行自己的职责，执勤中遇有事情发生，应及时处理汇报，如遇不能处理的，应立即向上一级汇报处理。e.凡违反上诉规定的，视情节轻重给予当事人相应处罚。对工作认真负责，上岗执勤表现突出，在岗时未出现任何事故者，将给予奖励。十一、保安岗位交接管理标准1范围本标准规定了XXX风景名胜区保安岗位交接制度。本标准适用于XXX风景名胜区保安管理工作。2工作要求2.1交接班前要求2.1.1所有接班人员应于接班前10分钟到达制定地点集合。2.1.2接班人员要按规定着装，携带执勤用品。2.1.3当值班长集合队伍，清点人数，安排岗位并交代有关工作注意事项。2.1.4接班要求:所有当值人员准时到达各岗位进行岗位交接工作。交接班人员相互间应敬礼问好后，做交接班事宜。接班人员清点岗位上所有公共物品，如发现损坏或遗失应立即向班长汇报，并要求上一班当值人员说明物品去向，做好记录。认真查阅上一班值班记录，询问上一班值班情况，如有需要继续跟进的工作，应做好记录并负责跟进。当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。检查责任区域内的工作情况，如无异常，交接双方在确认无误后应在岗位交接班记录本上签名，接班人员开始接岗执勤。2.2接班后要求2.2.1当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数，并对值班情况进行讲评、批评或指出不足，提出改正措施或意见。2.2.2集合队伍，并带到指定的区域后方可解散。十二、保安值班工作标准1范围本标准规定了XXX风景名胜区保安值班的工作目标和要求。本标准适用于XXX风景名胜区保安管理工作。2工作目标确保景区旅游秩序正常，保障游客人身财产安全。3工作要求3.1时效性保安人员应提前10分钟到岗，上岗前要按照保安员仪容仪表细则规定做好相关准备工作。3.2准确性3.2.1按照分派的任务到各自岗位开始工作。3.2.2查看交办事项记录，认真询问交接人交办事项的情况，做好交接班工作。3.3文明性3.3.1保安站立时需精神饱满，动作规范，展现XXX保安形象。3.3.2对停车场进行不间断巡逻，确保游客车辆安全，对一般事故进行妥善处理，并上报部门负责人，事后做好记录。3.3.3行走时不允许将手放入口袋，不允许双手抱胸或背手走路，与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉笑打闹，走路动作应轻快，非紧急情况不应奔跑、跳跃。3.3.4如遇游客咨询，要耐心细致的给予解答，目视对方，声音不宜过大，以对方能听清楚为宜，说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然，表诉要得体、简洁明了。3.4着装要求:必须穿着本岗位统一服装，纽扣要扣齐，不许敞开外衣，不允许将衣袖裤脚卷起，上班统一佩戴工作牌，工作牌统一佩戴在左胸襟处。外衣口袋不装过厚物品，不可佩戴无关装饰物，对讲机统一佩戴在左侧腰带上，使用对讲机统一左手持机。3.5行为要求:工作期间，注意自身言行举止，杜绝与游客发生口角、冲突，对游客的询问做到百问不厌，杜绝与游客发生口角，游客出现冲突或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相加。上班时间不允许吃零食，不允许玩耍个人物品或做与工作无关的事情。在行走中两人成行，三人成列，不可勾肩搭背。不可随意翻动他人物品，不可收受他人物品。保证游客人身财产和景区各项设施的安全。十三、保安值班服务提供能力标准1范围本标准规定了XXX风景名胜区保安值班服务提供能力要求。本标准适用于XXX风景名胜区保安管理工作。2设施设备对讲机3服务要求3.1准备工作3.1.1保安值班时要带好对讲机和通信工具，确保通信工具的畅通，并按规范佩戴。3.1.2检查各种设施的完好性，填写交接班记录。3.1.3保安值班服务:提高警惕，注意观察区域内的情况，防止和减少各类事故的发生，在值班过程中，发现可疑人员及违法犯罪嫌疑人的，应予以监视并及时汇报，必要时通知公安机关，做好详细记录。3.1.4值班人员要坚守岗位，思想高度集中，如遇突发事件，能够及时做出正确判断。3.1.5在行走中两人成行，三人成列，不可勾肩搭背。3.1.6上班时间不允许吃零食，不允许玩弄个人物品或做与工作无关的事情。3.2值班结束做好交接班记录并将记录存档。第八节配电房安全巡查标准1范围本标准规定了XXX风景名胜区配电房安全巡检制度本标准适用于XXX风景名胜区配电房安全巡检工作。2内容2.1对配电房高压配电设备进行巡视，一般由两人同时进行，人体与带电体的安全距离不应小于0.3米。2.2巡视检查时必须按巡视线路巡查，不得漏查。巡视时不得超越栅栏，不得进行其它任何工作。2.3进入配电房内巡视检查时，应随手关门，防止小动物进入。2.4配电室的巡视检查应在每周五进行，检查后认真做好巡检记录。2.5巡查设备时要精力集中，认真仔细，一般采用勤看、细听，对外壳接地的设备可用摸的方法及时判断设备是否正常。2.6可在小雪天检查线路是否发热。2.7高温季节或高峰负荷时，重点检查设备发热情况。2.8负责供电系统操作、巡查、维修、养护的人员必须持证上岗，必须熟悉电气设备情况和有关安全措施。2.924小时运行值班制度，加强巡查，做好巡查记录；发现问题及时处理，并在值班记录及巡查记录中注明；不能解决的问题及时上报领导。2.10配电房室内的消防设施须定期检查，保持完好，有效。并有手持式气体灭火器。无关人员须经上级领导许可方可进入。2.11加强日常清洁、维护、检修，确保供配电系统正常，配备设施、设备、装置完好。第九节森林防火管理一、森林防火管理标准1范围本标准规定了XXX景区护林防火管理规定。本标准适用于XXX景区护林防火管理工作。内容为切实加强景区护林防火工作，景区成立有护林防火指挥部，下设办公室，有森林消防队伍。认真执行入山检查、用火审批、巡山护林、协作联发、扑火调度等规章制度，加强游人的用火管理，在各入山路口、景点道路沿线等重点部位及各类服务网点，设置规范的防火宣传牌或防火标志。在五级风以上高火险天气，在各要道口和重要建筑物上竖立显示林区极度危险的红色标志旗。景区管理部要切实加强各部门的森林防火组织管理和安全监督检查，统一协调、指导各部门的火源管理及森林防火基础设施建设。对基础设施薄弱、预防和扑救措施不力、火灾隐患严重的，要及时下发整改通知书，并跟踪督查限期改正。“元旦”、“春节”、“清明节”、“五一”、“十一”等节假日和持续干旱大风的高火险时期，严禁一切生产、生活用火，在极度危险的情况下，要及时划定戒严区，发布戒严令，停止一切人为活动.景区内如果发生森林火灾时，各部门必须尽快采取扑救措施，并立即报告护林防火指挥部办公室。由指挥部统一组织扑火调度、后勤保障、余火清理、火场看守等工作，同时由景区管理部负责上报护林防火指挥部办公室。各部门负责人是森林防火的第一责任人，必须亲自安排、亲自监督森林防火工作；发生火灾后，亲自到火灾现场组织指挥扑救和火场看守。严格森林火灾责任追究制度，对发生森林火警和一般森林火灾的，各部门负责人要向护林防火指挥部写出书面检查，并追究有关人员的责任；对重大以上森林火灾的，要追究主要负责人和有关人员的行政、法律责任。对在森林防火工作中做出突出成绩和重要贡献的部门和个人，护林防火指挥部要给予表彰奖励。对下列行为之一的，要按照有关法规严肃惩处。即有森林火灾隐患，经护林防火指挥部办公室通知仍不加消除的；火灾报告不及时或谎报火情的；不服从扑火指挥或者延误扑火时机，影响扑火救灾的；故意阻碍防火车辆通行或者扰乱火灾现场秩序的；破坏森林防火设施的。情节和危害后果严重，构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。二、森林火灾处理服务提供能力标准1范围本标准规定了XXX景区森林火灾处理提供能力要求。本标准适用于XXX景区森林火灾处理工作。2设施设备对讲机、应急通信车等。3服务要求3.1准备工作：检查对讲机，让对讲机时刻处于畅通状态。3.2森林火灾处理3.2.1当森林火灾发生后，办公室立即分头通知森林消防突击队各组、各队负责人集合人员，通知车队安排防火专用车，并上报区防火办。3.2.2所有人员5分钟内必须集合完毕，在总指挥的统一调度下，赶赴火场进行扑救。如需救援由景区管理部负责向区森林防火指挥部求援。3.2.3应及时划出隔离区，消除隔离带内易燃物品，挖掘好隔离带。3.2.4在火灾扑救过程中，救火人员必须服从命令，统一指挥。按照总指挥和副总指挥的统一领导部署，在其队长的带领下进行火灾的扑救工作。3.2.5旅游车队必须保证有3辆车随时处于待命状态，其中一辆防火专用车用于运送扑火物资机具，另外两辆用于运送防火队员。3.2.6如果有人员受伤应及时和医疗室联系对受伤人员进行救治。3.3处理结束服务对事故情况及处理情况作好记录归档并向主管领导进行汇报。第十节安全行车管理一、安全行车管理标准1范围本标准规定了XXX景区观光车队安全行车制度。本标准适用于XXX景区观光车队安全管理工作。2内容2.1基本要求2.1.1严禁酒后开车，不准将车辆交给他人驾驶，不准私自带人上山。2.1.2严禁开带病车，严禁无证行驶，每次出车前必须认真检查车况，并填写行车日志。2.1.3严禁开“英雄车”、“赌气车”、“情绪车”；严禁故意压车和强行超车，严禁随意打乱发车次序，确保各组衔接及时到位。2.1.4严禁空挡滑行。严禁高速行驶、会车，强超强会。2.1.5严禁驾车时穿拖鞋，严禁冬天带帽盖耳。2.1.6严禁私自改变行车路线，严禁肇事后不保护现场和隐瞒事故不报。严禁拐弯时侵占他车行驶路线，严禁违反交通标志规定、信号。2.1.7严禁行车中接打电话，严禁行车中吸烟、饮食、闲谈。2.1.8严禁在路线上无故停车，越站停车，站外停车和随便停车办私事，进站、靠站时30米以内不准超越非机动车。2.1.9运行车辆必须保持技术状况良好，严禁带病上路运行。问题车辆要及时上报维修，不准影响正常运行。2.1.10严格执行防火规定，必须确保车内灭火器性能良好。2.2安全操作要求2.2.1出车前2.2.1.1检查驾驶证、行车证件及随车工具是否齐全，对行车路线、时间做到心中有数。2.2.1.2检查机油、燃油、水是否达到要求，车辆设施设备是否存在异常现象，车内安全设施是否牢固。2.2.1.3检查轮胎气压是否正常，轮胎螺丝，半轴螺丝，传动轴螺丝是否松动，转向机构是否可靠。2.2.1.4发动车前变速杆应放入空挡位置，每次启动的时间最长不能超过5分钟，间隔时间不少于10秒。2.2.1.5车辆起步前让发动机怠速工作使水温升高到60℃以上，并且气压上升到安全值，各仪表工作正常后方可起步。2.2.1.6起步后应试制动器是否有效，车门开关是否灵活。开始行驶速度不得超过15千米，待水温升至70℃以上时才能转入正常时速。2.2.2运行中2.2.2.1严格遵守国家法令和交通规则，认真执行安全驾驶操作规程，不违章、不开斗气车、不超速行驶、不强行超车、不让非驾驶员开车。2.2.2.2中速行驶、安全礼让、严禁开快车。根据不同车速和道路情况与前车保持一定安全距离。2.2.2.3超车看车头、倒车看车尾、让车并减速。通过人行横道注意行人动向，通过交叉路口和拐弯时，要提前减速，做到“一慢、二看、三通过”。2.2.2.4注意观察车、行人、牲畜的动态。遇到特殊情况时，在50米鸣号、30米减速、15米以外刹车，确保安全。2.2.2.5会车要做到礼让三先（先慢、先让、先停）夜间会车150米以外关闭远灯光、改用近灯光，不准使用雾灯或故意开大灯照射对方。2.2.2.6车辆转弯时，应减速慢行，注意转弯半径做到准确、及时、平稳、切实做到减速鸣号靠右行。2.2.2.7在保证安全、优质服务的前提下，注意节约燃料。2.2.2.8与讲解员紧密配合，注意车门信号，避免车门、车内伤客事故发生。2.2.2.9行驶中一旦发生事故，首先抢救伤者，并及时汇报领导及当地交通管理部门。2.2.2.10车到站时停稳以后开门，到终点站时停车熄火挂上低速档、拉紧手刹车、关闭电源开关后才能离开。2.2.2.11冰雪道路车速不得超过15千米，严禁超车、滑行、与前车保持50米以上的距离、行驶中方向的角度要小，转弯时不要猛打方向，以防侧滑。2.2.2.12雾天行车，要按规定速度行驶，集中精力、不断鸣号，开启雾灯和小灯。2.2.2.13雨天行车，要按规定速度行驶、注意行人和对面来车的动态，不准急刹车、不要猛踏油门，轮轱溅水后要轻踏刹车，低俗运行。2.2.2.14车辆突然起火，应立即停车，疏散乘客并及时采取灭火和断电措施。2.2.2.15行驶中要经常倾听发动机及底盘各部位声响，掌握车辆运行情况，发现故障及时排除保修，不可带病行驶。2.2.3收车后2.2.3.1回停车场后，做好列保检查工作，做好车辆清洁工作，保持整洁的车容车貌，加好燃油，有故障的及时修理，保证第二天正常工作。2.2.3.2按指定地点停放车辆，拉紧手刹车、挂上低速档、关闭电源开关、关好门窗、冬天放出水箱及发动机的水。二、安全行车服务标准1范围本标准规定了XXX风景名胜区观光巴士安全行车服务应达到的目的和要求。本标准适用于XXX风景名胜区旅游车队驾驶员管理工作。2.服务目的安全驾驶，保障游客的人生安全。3.服务要求3.1时效性3.1.1驾驶员按时到岗，旺季周一至周五早6:00到岗，双休日5：30到岗；淡季周一至周五早6:30到岗，双休日6:00到岗。3.1.2驾驶员按规定时间准时到达停车点制定位置，依次停放车辆。3.2文明性当车辆启动时，应提醒游客坐稳扶好，车辆行驶中严禁与游客进行交谈，在与游客交谈中使用文明用语，车辆停稳后，提醒游客携带好自身物品下车。3.3安全要求3.3.1行车时，应严格遵守交通法规，坚持限速行驶，安全礼让，严禁超速行驶，同时根据不同车速与道路状况与前车保持一定的安全距离，确保行车安全与游客的人生安全。3.3.2驾车时不得与游客或讲解员交谈、吸烟、饮食或接打电话。3.3.3严禁超载，如遇游客过多时，要及时向调度员汇报，并向游客做好解释工作。3.3.4不得驾驶无后视镜、无刮水器、制动器失灵、灯光不全等不符合营运安全要求的车辆。3.3.5不得违反操作规程，下坡严禁空挡滑行。3.3.6严禁超载，如遇游客过多时，要及时向调度员汇报，并向游客做好解释工作。3.3.7严禁随意用车载对讲机交谈与工作无关的内容，以免影响正常调度。3.3.8上班期间严禁喝酒，注意包车良好的体力和精神状态，不要疲劳驾驶。3.3.9不得随意停车，越站甩客。保证车辆运行正常，将游客安全送到目的地。3.3.10在停车点待命时，司机应对车辆进行车看，如有污垢及时清除，并时刻保持挡风玻璃及后视镜的清洁光亮。3.3.11坚持出车前、行驶中和收车后的一日三检制度，保证车辆技术状况良好。3.3.12一旦发生行车事故，应按交通法规和安全管理规定及时抢救伤者，配合有关部门妥善处理好事故。3.4着装要求上岗时需统一着装、佩戴工牌，工装应保持整洁、干净、平整，没有严重的皱褶，污渍，工牌应佩戴在工装上衣左上方。3.5行为要求工作期间，注意自身言行举止，杜绝与游客发生口角、冲突、询问游客时请字当头，在工作中，要使用普通话和文明用语，热情周到回答游客的询问。杜绝服务忌语，不以任何方式刁难顶撞游客，不因任何原因与游客发生争吵。3.6功能性将游客安全送到各个景点。三、特殊天气行车服务标准1.范围本标准规定XXX风景名胜区观光巴士驾驶员在特殊天气的行车要求。本标准适用于XXX风景名胜区观光巴士驾驶员管理工作。2.服务目的严格遵守特殊天气行车要求，确保游客人生安全。3.服务要求3.1时效性3.1.1驾驶人员按时到岗，旺季周一至周五早6:00到岗，双休日5：30到岗；淡季周一至周五早6:30到岗，双休日6:00到岗。3.1.2驾驶员按规定时间准时到达停车点制定位置，依次停放车辆。3.2文明性当车辆启动时，应提醒游客坐稳扶好，车辆行驶中严禁与游客进行交谈，在与游客交谈中使用文明用语，车辆停稳后，提醒游客携带好自身物品下车。3.3安全要求3.3.1在特殊天气行车时，驾驶员应加倍小心，提高警惕。3.3.2严禁超载，如遇游客过多时，要及时向调度员汇报，并向游客做好解释工作。3.3.3在雨、雪、雾天行车，要求车辆减速行驶，车速不得超过20千米/小时，严禁超车空挡滑行，按规定保持一定的安全距离，如遇转弯，不准猛打方向、急刹车。3.3.4雾和风沙偶会使视线减弱，因根据视距远近决定行车速度，一般视距为10米做哟，车速应为5千米/小时，视距5米以下必须停车。3.3.5无论停车或行驶，都要开小灯、尾灯和雾灯，以便其他车辆及时发现，会车时对方车辆鸣号，应鸣号回答。3.3.6雨雾天气路面湿滑，冬天会在路面上形成薄霜或薄冰，更容易侧滑，应及时加装防滑链，并减速慢行。切实做雪不跟、雾不超、滑不争刹。3.3.7服从调度的统一安排，因车速慢，要向游客解释清楚。3.3.8下雪天必须提前安装防滑链方能行车。3.4着装要求上岗时需统一着装、佩戴工牌，工装应保持整洁、干净、平整，没有严重的皱褶，污渍，工牌应佩戴在工装上衣左上方。3.5行为要求工作期间，注意自身言行举止，杜绝与游客发生口角、冲突、询问游客时请字当头，在工作中，要使用普通话和文明用语，热情周到回答游客的询问。杜绝服务忌语，不以任何方式刁难顶撞游客，不因任何原因与游客发生争吵。3.6功能性将游客安全送到各个景点。四、车辆安全责任事故管理标准1范围本标准规定了XXX风景名胜区车队车辆安全责任事故管理制度。本标准适用于XXX风景名胜区所有车辆管理工作。2内容2.1各部门用车由部门负责人提出意见，经办公室主任同意后，由车辆管理人员统一安排。集体活动需用旅游车队车辆的，由组织活动部门负责人报车队队长同意后，由车队调度室统一安排。2.2车辆由驾驶员分别负责保管，不得擅自使用或转借，驾驶员未经批准私自出车或变更行车路线的，第一次罚款100元，第二次罚款300元，全年累计到三次或私自将车辆转借他人使用的直接予以除名。2.3驾驶员出车回来后，应及时将车辆停放在制定位置，并告知车辆管理人员，对逾期未归或未经允许驾驶公车办私事的，发现一次罚款100元，发生交通事故的，由驾驶员承担由此引发的各种费用，并按有关规定予以除名。2.4有以下情况之一的事故或车辆被扣，除给予必要的处罚外，事故损失费用及其他费用由本人全部承担。2.4.1酒后开车。2.4.2私自替班。2.4.3无照开车或交无照人开车。2.4.4私自用车。2.4.5私自改变行车路线。2.4.6所驾车辆与准驾记录不符。2.4.7肇事逃逸。2.4.8未按规定地点停放车辆。2.4.9发生事故隐患不报，私自处理的。2.4.10采取直流供油的。2.5车辆事故登记2.5.1车队办公室为车辆交通事故处理、登记、上报的职能部门，具体负责此项工作。2.5.2在行车过程中发生车辆交通事故，驾驶员要迅速如实向办公室和分管负责人报告，办公室负责人立即向事故处理的管理部门报告，并保护好事故现场，以便妥善处理。2.5.3发生车辆事故，不准隐瞒不报，不准私自处理。否则造成的后果由所在部门负责人、驾驶员承担。2.5.4办公室对车辆交通事故要分类登记，建立档案台账，并作为对驾驶员考核续聘的重要依据。第十一节医疗管理一、医疗室管理救护设施及用品标准1范围本标准规定了XXX风景名胜区医疗设施设备及用品管理制度。本标准适用于XXX风景名胜区医疗设施救助工作2内容2.1采购2.1.1医疗室的担架、床位、医疗急救箱、药品、医疗机械等医务人员负责购买。2.1.2急救车由计财科负责购买。2.2日常管理2.2.1医务人员要每天检查各种医疗器械的完好性。2.2.2医疗室应配备常用药品、急救药品和救护器材，保证随时可用，及时补充，更新消毒。保证游客在景区受到意外伤害时能够及时救助。2.2.3过期药品和使用过的医疗器械要合理处理，将诊断记录存档。2.2.4救护车驾驶员每天要检查救护车的车况、车容、抢救设备和药品，做到及时更换和补充并做好登记。2.2.5救护车只能做救护医疗用，不得做其他用。2.3保养与维护2.3.1救护车司机定期做好车辆的维修、保养、保洁、消毒工作，保持车况良好，安全行驶。2.3.2医务人员发现医疗器械有损坏时，要及时请专业人员进行维修。2.4报废管理2.4.1对过期的药品或失效的药品及时清理。2.4.2救护车按照《中华人民共和国交通法》的车辆使用年限进行报废处理。二、医疗室（点）工作标准1范围本标准规定了XXX风景名胜区医疗室（点）的管理制度。本标准适用于XXX风景名胜区内各医疗室（点）管理工作。2内容2.1医务人员应加强医疗业务知识的学习，在平时的工作中严格遵守医德规范，高标准严格要求自己。2.2上班必须穿上工作衣，保持衣着整洁，科室卫生清洁，使医务室经常保持整洁、肃静、舒适的就诊环境。2.3医务室在为游客进行疾病的诊断治疗过程中，必须严格按正规的医疗标准进行问诊和查体，严格按照诊断标准对游客的疾病做出诊断，严格无菌观念，做好隔离消毒工作防止交叉感染。2.4对于诊断明确的疾病，应按治疗原则采取药物口服、肌注等方法积极给与治疗。对于各类损伤，应按无菌操作原则给与清创、包扎、换药等治疗。所有治疗方法必须严格按正规医疗要求进行操作，杜绝违章操作。2.5如果诊断不明确的疾病、诊断明确的特殊疾病或医务室不能进行治疗的疾病，医务室应积极建议游客到正规医院作进一步的检查、诊断和治疗。2.6对于急症、危症的游客，医务室应第一时间内上报部门负责人和分管领导，并拨打120急救电话，及时护送游客到正规医院进行治疗，使游客患病时能在最快最短的时间内得到医治，以免因延误治疗时间而对游客造成意外伤害事故。2.7医务室每次在采购药品时，必须到正规医院部门购药，以保证药品的质量；对于变质和过期的药品要及时给与销毁，并对药物进行定期检查。2.8严格按治疗原则适用药品，并在使用药品时，严格按照药物的药理作用，适应症、用法和剂量等使用，并注意药物的副作用。2.9医务室应该保存游客就诊和治疗的所有医疗档案，以防发生医疗纠纷。2.10医务室对游客和职工提供免费服务，属于非盈利性，药品价格必须严格安按国家有关文件规定标准执行，严禁乱定价、多收费。2.11自觉遵守景区规定的一切规章制度。实行24小时值班制度，医务人员必须坚守岗位，履行职责，确保及时诊治。2.12认真执行各项技术操作常规，严格执行交接班制度，详细交接留下观察治疗的病人病情及治疗情况。2.13对就诊人员要有高度的责任心和爱心，要态度和蔼，科学诊治，合理用药，关心体贴病员，为游客及职工提供高质量、高水平的医疗服务。三、医疗室提供能力标准1范围本标准规定了XXX风景名胜区医疗室提供能力要求。本标准适用于XXX风景名胜区医疗室管理工作。2设施设备担架、床位、医疗急救箱、医务人员、药品、急救车等。3服务要求3.1能够提供简单的医疗救助服务。3.2能够处理突发性病例，遇到重大抢救，立即上报局领导或和上级医院联系，做到及时、周到、安全地将病人送到定点医院救治。3.3急救站各类抢救药品、器材要准备完善，保证随时可用，经常检查，及时补充，更新消毒。第十二节吸烟室设施管理标准范围本标准规定了XXX风景名胜区吸烟室的各种设施设备的管理制度。本标准适用于XXX风景名胜区吸烟室的管理、维护等工作。内容采购设置在各区域出入口设吸烟室，内设烟灰缸、休息椅凳等设施。吸烟室的建筑造型需与周围的环境相协调。吸烟室由景区管理部、物业管理部进行修建，效能监察对工程进行监督，直至完工。日常管理每天景点开放之前，环卫人员首先要开门通风，保持空气流通，然后将吸烟室打扫干净，保证地面干净整洁，玻璃、长椅无尘。责任段内的环卫人员要定时对吸烟室进行清洁，做到在无人吸烟时应立即打扫房间，做到客走场请，烟灰缸内无烟头，全天候保持干净卫生。保养维护吸烟室内的设施设备如有损坏，责任段内环卫人员要及时上报部门负责人，负责人填写《维修申请表