物业投诉处理流程协议书（2篇）

物业投诉处理流程协议书甲方（物业管理方）：____________________

乙方（业主/住户）：____________________

鉴于甲方作为物业管理方，负责乙方所居住小区的物业管理与服务工作；乙方作为业主/住户，享有对物业管理服务质量进行监督和投诉的权利。为确保双方在处理投诉过程中公平、公正、高效，特制定本协议书。

一、投诉渠道

1.乙方可以通过以下渠道向甲方提出投诉：

（1）拨打物业管理处的投诉电话；

（2）通过物业管理处的官方网站、微信公众号等在线平台提交投诉；

（3）直接到物业管理处投诉。

二、投诉处理流程

1.甲方在接到乙方的投诉后，应在2小时内予以登记，并告知乙方投诉已受理。

2.甲方应在接到投诉后的24小时内，对投诉内容进行初步调查，并根据调查结果采取相应措施。

3.甲方应在投诉处理过程中，及时与乙方沟通，了解乙方的需求和意见，确保投诉得到妥善解决。

4.甲方应在接到投诉后的7个工作日内，向乙方反馈投诉处理结果。如因特殊情况需要延长处理时间，应提前告知乙方，并说明原因。

5.乙方对投诉处理结果有异议时，可在收到处理结果后的3个工作日内，向甲方提出书面复查申请。甲方应在收到复查申请后的5个工作日内，完成复查并书面答复乙方。

三、投诉处理原则

1.甲方在处理投诉时，应遵循以下原则：

（1）客观、公正、公平；

（2）及时、高效；

（3）保护业主/住户的合法权益。

2.甲方在处理投诉过程中，应严格遵守国家法律法规、行业规范及物业管理相关规章制度。

四、其他约定

1.本协议书一式两份，甲、乙双方各执一份。

2.本协议书自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。

3.本协议书如有未尽事宜，可由甲、乙双方协商补充。

甲方（物业管理方）：

（盖章）

乙方（业主/住户）：

（签名）

签订日期：____年____月____日物业投诉处理流程协议书（二）甲方（投诉方）：____________________

乙方（物业管理方）：____________________

根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，甲乙双方为了维护业主的合法权益，规范物业管理活动，特就物业投诉处理流程达成如下协议：

一、投诉范围

1.1甲方对乙方在物业管理服务过程中存在的问题进行投诉。

1.2投诉范围包括但不限于以下内容：

（1）物业管理服务质量；

（2）物业设施设备维护；

（3）物业环境卫生；

（4）物业安全保障；

（5）其他与物业管理服务相关的事项。

二、投诉渠道

2.1甲方可以通过以下渠道向乙方提出投诉：

（1）书面投诉：甲方可以书面形式将投诉事项提交给乙方；

（2）口头投诉：甲方可以直接与乙方工作人员进行口头投诉；

（3）电话投诉：甲方可以拨打乙方提供的投诉电话进行投诉；

（4）网络投诉：甲方可以通过乙方提供的在线投诉平台进行投诉。

三、投诉处理流程

3.1乙方收到甲方投诉后，应在1个工作日内予以登记，并向甲方确认收到投诉。

3.2乙方应在3个工作日内对投诉事项进行初步调查，了解投诉情况，并给予甲方答复。

3.3乙方应在15个工作日内对投诉事项进行详细调查，并根据调查结果提出处理意见。

3.4乙方根据处理意见，采取相应措施进行整改，并将整改结果通知甲方。

3.5若甲方对乙方处理结果不满意，可以向乙方提出再次投诉。乙方应在收到再次投诉后的5个工作日内重新处理，并将处理结果通知甲方。

四、投诉处理要求

4.1乙方应认真对待甲方的投诉，及时、公正、客观地处理投诉事项。

4.2乙方在处理投诉过程中，应遵守国家法律法规，尊重甲方的合法权益。

4.3乙方在处理投诉时，应保护甲方的隐私，不得泄露与投诉事项无关的个人信息。

4.4乙方应定期对投诉处理情况进行统计分析，及时改进服务质量。

五、其他事项

5.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

5.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

5.3本协议的修改、补充，经甲乙双方协商一致后，可另行签订补充协议。

甲方（投诉方）：____________________

乙方（物业管理方）：___________