物业管理危机处理协议书（2篇）

物业管理危机处理协议书甲方（物业管理方）：____________________

乙方（业主/住户）：____________________

鉴于甲方作为物业管理方，负责乙方所居住小区的物业管理与服务工作，为了保障小区的安全、稳定及和谐，双方经友好协商，特订立本危机处理协议书。

一、协议目的

1.1本协议旨在明确双方在物业管理过程中，对可能出现的危机事件的应对措施和处理流程，确保小区内业主/住户的生命财产安全。

二、危机事件范围

2.1本协议所涉及的危机事件包括但不限于以下情况：

（1）火灾、水灾、地震等自然灾害；

（2）盗窃、抢劫等刑事案件；

（3）公共卫生事件；

（4）其他可能影响小区正常秩序和安全的突发事件。

三、危机应对措施

3.1甲方应建立健全危机处理机制，包括但不限于以下措施：

（1）设立危机处理小组，明确职责分工；

（2）制定危机应对预案，包括人员调度、设备保障、信息沟通等；

（3）定期组织应急演练，提高应对危机的能力；

（4）加强物业管理人员的培训，提高危机意识和服务水平。

3.2乙方应配合甲方做好以下工作：

（1）遵守小区管理制度，维护小区秩序；

（2）关注小区安全，发现异常情况及时报告甲方；

（3）积极参与应急演练，提高自救互救能力。

四、危机处理流程

4.1危机事件发生时，甲方应及时启动危机应对预案，采取以下措施：

（1）迅速组织人员，开展现场救援；

（2）及时向上级报告，按照上级指示进行处理；

（3）积极配合政府部门和相关单位进行危机处理；

（4）及时向乙方通报危机事件进展，做好舆论引导。

4.2乙方在危机事件发生时，应按照甲方的要求，配合做好以下工作：

（1）保持冷静，遵循甲方指挥；

（2）协助甲方进行救援工作；

（3）关注危机事件进展，不信谣、不传谣。

五、责任与赔偿

5.1甲方在危机事件处理过程中，因故意或重大过失导致乙方损失，应承担相应责任。

5.2乙方在危机事件处理过程中，因故意或重大过失导致甲方损失，应承担相应责任。

六、其他约定

6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

6.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

6.3本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充。

甲方（盖章）：____________________

乙方（签名）：____________________

签订日期：____________________物业管理危机处理协议书（二）甲方（物业管理方）：____________________

乙方（业主/住户）：____________________

鉴于甲方作为物业管理方，负责乙方所居住的小区/大厦的物业管理与服务；乙方作为业主/住户，享有小区/大厦内的居住、生活权益。为保障双方在面临危机时的合法权益，经双方友好协商，特订立本协议书。

一、危机定义

本协议所指危机，包括但不限于以下情况：

1.突发公共安全事件，如火灾、地震、洪水等自然灾害；

2.突发公共卫生事件，如疫情、中毒等；

3.小区/大厦内设施设备故障，影响正常使用；

4.甲方服务不到位，导致乙方权益受损；

5.其他可能对乙方权益产生重大影响的紧急情况。

二、危机处理原则

1.甲方应遵循及时、高效、公正、透明的原则，积极应对危机事件；

2.乙方应积极配合甲方处理危机事件，维护小区/大厦的正常秩序；

3.双方应共同维护国家利益、公共利益，确保危机事件得到妥善处理。

三、危机处理措施

1.甲方在危机发生后的第一时间内，启动应急预案，采取有效措施，控制危机事态发展；

2.甲方应及时向乙方通报危机事件的相关信息，包括危机原因、处理进展、预计恢复时间等；

3.甲方应协调相关部门，尽快恢复小区/大厦内设施设备的正常使用；

4.甲方应加强与乙方的沟通，了解乙方诉求，及时解决乙方在危机事件中的实际问题；

5.乙方应遵守甲方制定的危机应对措施，自觉维护小区/大厦的正常秩序；

6.乙方有权就危机事件对甲方提出合理建议，甲方应认真听取并予以考虑。

四、危机处理责任

1.甲方对危机事件的处理负主要责任，应确保危机事件得到妥善处理；

2.乙方应承担危机事件给自己造成的损失，但甲方有过错的除外；

3.甲方因危机事件导致的损失，由甲方自行承担，但乙方有过错的除外。

五、争议解决

双方在危机处理过程中发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、其他约定

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份；

2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效；

3.本协议未尽事宜