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文档简介

业主突发疾病或伤员应急预案客服部图表说明客服部协助家属协助家属拍照取证拍照取证设立警戒秩序部总指挥发现业主突发疾病或伤员上级领导设立警戒秩序部总指挥发现业主突发疾病或伤员上级领导引导救护车辆引导救护车辆疏散围观人员疏散围观人员紧急救护红十字救护紧急救护红十字救护小组文字说明1.1现场总指挥：总值班（若总值班遇此事件,2分钟内通知各部门经理,同时汇报物业总经理）；1.2总协调：物业总经理；1.3权限：现场总指挥可以任意调度公司所有人员，接指令者必需服从，各部门在岗工作人员应自动自发按下述流程和职责操作，如工作过程中遇到任何问题均向总指挥请示；1.4社区内出现业主疾病或伤员事件，发现者2分钟内立即向部门领导汇报，部门领导2分钟内向总经理汇报。1.5秩序维护部：1.5.1应立即通知社区110赶赴现场。1.5.2秩序维护部设立警戒线，疏散围观人员。1.6客户服务部：1.1.1客服部人员迅速赶赴现场，协助业主呼叫120急救中心；1.1.1客服部人员在得到业主家属允许下，可拍照取证；1.1.3事后向上级做出书面汇报。1.1.4客服部应组织人员在48小时内到医院慰问伤者。

1.7注意事项：1）若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知“120”医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。

2）若受伤系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，保存相关录像，报请警方处理。若交通事故引起停车场（库）内交通堵塞，应开辟其它区域通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

3）伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。

4）详细记录意外受伤经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于物业管理区域原因引起的触电事故，管理处在事发一小时内

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