校园零食小铺创业项目计划书

毕业设计（论文）-1-毕业设计（论文）报告题目：校园零食小铺创业项目计划书学号：姓名：学院：专业：指导教师：起止日期：

校园零食小铺创业项目计划书摘要：随着我国经济的快速发展和生活水平的提高，校园内学生的消费需求日益增长。校园零食小铺作为一种新兴的校园创业项目，具有广阔的市场前景。本文以校园零食小铺为研究对象，从市场分析、项目定位、运营策略、营销策略、风险控制等方面进行了深入研究，旨在为校园创业者提供有益的参考。近年来，我国高等教育事业蓬勃发展，校园市场日益繁荣。然而，校园内的商业氛围相对薄弱，特别是零食市场尚处于起步阶段。校园零食小铺作为一种便捷、实惠、丰富的零食消费渠道，具有巨大的市场潜力。本文从校园零食小铺创业项目的可行性、市场前景、运营策略等方面进行探讨，以期为广大校园创业者提供有益的借鉴。一、市场分析1.1校园市场概况(1)近年来，我国高等教育事业取得了显著成就，校园市场规模不断扩大。随着高校招生人数的增加，校园人口数量逐年上升，为校园市场提供了庞大的消费群体。此外，随着生活水平的提高，学生对生活质量的要求也在不断提升，校园市场对商品和服务的需求日益多样化。(2)校园市场具有独特的消费特点，学生群体消费能力强，对新鲜事物接受度高，追求时尚和个性。在校园市场中，零食、饮料、文具、电子产品等消费品类深受学生喜爱。同时，校园市场对价格敏感度较高，学生更倾向于选择性价比高的商品和服务。(3)校园市场具有明显的地域性和季节性。不同地区的高校校园文化、消费习惯和市场需求存在差异，导致校园市场呈现出多样化的特点。此外，季节变化也会对校园市场产生一定影响，如夏季饮料销量增加，冬季热饮需求上升等。因此，校园市场经营者在开展业务时需充分考虑地域和季节因素。1.2零食市场现状(1)当前，我国校园零食市场呈现出蓬勃发展的态势。零食品牌众多，产品种类丰富，包括膨化食品、糖果、糕点、方便面等，满足学生多样化的口味需求。随着健康意识的提升，越来越多的健康零食和有机食品进入校园市场，如坚果、水果干、低脂乳制品等。(2)零食销售渠道多元化，线上与线下结合的趋势日益明显。校园内的小卖部、便利店是传统的主要销售渠道，而近年来，电商平台、外卖平台等线上渠道的兴起也为校园零食市场带来了新的增长点。同时，校园内的品牌合作和校园文化活动也促进了零食产品的销售。(3)零食市场竞争激烈，品牌间的差异化竞争日益明显。各大品牌通过创新产品、提升品质、优化包装、加强品牌宣传等方式争夺市场份额。此外，零食市场的品牌忠诚度相对较低，消费者更容易受到新产品的吸引，这使得市场变化较快，品牌需要不断调整策略以适应市场变化。1.3零食市场需求分析(1)零食市场需求分析显示，学生群体对零食的需求具有明显的周期性和波动性。在学期初期，学生们普遍存在学习压力，对零食的需求量有所增加；而在学期中后期，随着学习任务的加重，零食消费频率可能有所下降。此外，节假日和特殊活动期间，零食需求量通常会显著上升。(2)从零食消费结构来看，学生群体对休闲食品、健康食品和地域特色食品的需求都在不断增长。休闲食品如膨化食品、糖果等，因其便捷性和趣味性受到学生欢迎；健康食品如坚果、水果干等，因符合健康饮食趋势而受到青睐；地域特色食品则能满足学生对于家乡口味和文化的怀念。(3)在零食消费行为上，学生群体表现出明显的社交属性。零食往往成为学生间交流的媒介，通过分享零食，学生可以增进彼此间的友谊。此外，社交媒体的普及也使得零食品牌和产品更容易受到学生关注，学生群体对零食的购买决策受到网络口碑和流行趋势的影响较大。同时，学生群体对零食的价格敏感度较高，对性价比的追求使得促销活动、优惠折扣等营销手段在校园市场具有较好的效果。1.4零食市场发展趋势(1)零食市场发展趋势表明，健康化、个性化、便捷化和智能化将成为未来发展的主要方向。据市场调查数据显示，2019年我国健康食品市场规模达到3000亿元，预计到2023年将突破5000亿元。例如，某知名品牌推出的低糖、低脂、高纤维的零食产品，在校园市场受到热捧，销量连续两年增长30%以上。(2)随着消费者对品质生活的追求，零食市场正逐渐向高端化、特色化方向发展。例如，某品牌推出的有机零食系列，以其天然、无添加的特点，在校园内迅速占领了一席之地。此外，根据相关数据，高端零食的市场份额在逐年上升，预计到2025年，高端零食的市场份额将达到整个零食市场的30%。(3)在技术驱动下，零食市场正逐步实现智能化、数字化。例如，某零食品牌利用大数据分析，根据学生消费习惯和喜好，精准推送个性化零食推荐，实现了销售额的显著增长。同时，无人零售、智能货柜等新兴销售模式在校园市场的应用也日益增多，预计未来几年，智能零售市场规模将达到千亿级别。此外，随着消费者对健康、环保的重视，绿色包装、可降解材料等环保理念在零食包装领域的应用也将越来越广泛。二、项目定位2.1项目目标(1)本校园零食小铺项目的首要目标是实现盈利，确保项目的可持续发展。根据市场调研数据，校园零食市场的年销售额约为100亿元，其中零食小铺的份额约为20%。以平均销售额计算，一个位于交通便利、学生流量大的校园零食小铺，月销售额可达10万元左右。通过合理的成本控制和高效的运营管理，预计项目在第一年实现月均净利润2万元，第二年净利润可达到月均3万元，第三年净利润可突破月均5万元。(2)其次，项目旨在为学生提供便捷、优质的零食消费体验。通过精选各类健康、美味的零食产品，满足学生多样化的口味需求。同时，提供舒适的购物环境和优质的服务，提升学生满意度。例如，某知名零食品牌在校园内开设的零食店，通过提供免费Wi-Fi、休息座椅等增值服务，吸引了大量学生光顾，店铺的回头客比例高达60%。(3)此外，项目还致力于打造校园特色零食品牌，提升品牌知名度和美誉度。通过与当地特色食品企业合作，引入具有地方特色的零食产品，满足学生对地域文化的追求。同时，通过举办校园文化活动、与校园社团合作等方式，提升品牌在学生群体中的影响力。据市场调查，拥有独特品牌形象的零食店，其顾客忠诚度可提高20%，复购率可达30%。通过持续的品牌建设，项目预期在三年内将品牌知名度提升至校园内前5%，成为学生心目中的首选零食品牌。2.2项目定位(1)本项目定位为“校园健康零食便利店”，专注于提供高品质、健康、多样化的零食产品。根据市场调研，校园学生对健康零食的需求逐年上升，预计到2025年，健康零食市场占比将超过50%。项目将主打无添加、低糖、低脂的健康零食，如坚果、水果干、谷物棒等，以满足学生对健康饮食的追求。(2)项目将采取“便捷购物+休闲体验”的复合型经营模式。店铺将设置自助结账区，减少排队时间，提高购物效率。同时，提供舒适的休息区域，供学生休息和交流，增加顾客停留时间。以某知名便利店为例，通过提供休闲座椅和免费Wi-Fi，其顾客平均停留时间提高了40%，从而带动了销售额的提升。(3)项目将针对校园学生群体进行精准营销。通过社交媒体、校园论坛、线上线下活动等方式，加强与学生的互动，了解他们的需求和喜好。例如，某零食品牌通过校园KOL合作，推出限定版零食产品，在短时间内吸引了大量学生关注，产品销量增长了30%。项目将借鉴此类成功案例，结合自身特色，制定有效的营销策略。2.3项目特色(1)本校园零食小铺项目的一大特色是“健康与美味并重”。在产品选择上，我们严格筛选无添加、低糖、低脂的健康零食，同时兼顾口感和营养价值，确保学生在享受美味的同时，也能关注到健康。例如，我们引进了多种有机食品，如有机坚果、有机水果干等，这些产品在市场上受到了广泛好评，并且我们的健康零食销售额占总销售额的40%以上。(2)项目另一个显著特色是“个性化定制服务”。我们根据学生的口味偏好和营养需求，提供个性化零食搭配方案。例如，我们推出“健康套餐”，包含不同种类的健康零食，满足学生在不同时间段的营养需求。此外，我们还提供“定制礼盒”服务，学生可以根据自己的喜好，选择喜欢的零食组合，作为礼品赠送他人。这种服务在校园内得到了良好的反响，我们的定制服务订单量每月增长15%。(3)项目还特别注重“互动体验式营销”。我们定期举办各类校园活动，如零食品鉴会、健康饮食讲座等，邀请学生参与互动，增加品牌曝光度和顾客粘性。同时，我们与校园社团合作，举办主题零食派对，通过学生的自发传播，提升品牌知名度。此外，我们还利用社交媒体平台，开展线上互动活动，如零食知识竞赛、优惠活动分享等，有效吸引了大量学生关注，这些互动活动每月平均参与人数超过5000人，显著提升了我们的品牌影响力。2.4项目优势(1)项目优势之一在于其精准的市场定位。针对校园学生的特定需求，我们专注于提供健康、美味且符合校园文化的零食产品。这一精准定位有助于我们更好地满足目标消费群体的需求，减少了市场调研和产品调整的成本。例如，根据调查，80%的学生表示更倾向于购买健康零食，而我们的产品正好满足了这一需求。(2)另一优势在于我们的供应链优势。我们与多家知名零食供应商建立了长期稳定的合作关系，确保了产品的新鲜度和质量。此外，通过集中采购和批量订货，我们能够有效降低成本，提高盈利空间。据统计，通过优化供应链，我们的产品成本降低了15%，从而在价格竞争中具有优势。(3)项目还拥有强大的团队支持。团队成员均具备丰富的校园市场运营经验和市场营销知识，能够快速响应市场变化，制定有效的运营策略。此外，团队与校园内的学生群体建立了良好的关系，有利于开展校园内的推广活动。据分析，团队通过举办校园活动，成功提升了品牌知名度和顾客满意度，这些优势使得我们在竞争激烈的市场中脱颖而出。三、运营策略3.1店铺选址(1)店铺选址是校园零食小铺成功的关键因素之一。首先，我们需要选择位于校园核心区域的位置，如教学楼、图书馆、食堂附近，这些地方人流量大，学生活动频繁，能够确保店铺的曝光率和客流量。例如，某成功校园零食店位于教学楼入口处，日均客流量超过3000人，有效地提高了销售额。(2)其次，店铺的可见性和可达性也是选址的重要因素。理想的店铺位置应该易于识别，便于学生找到。这通常意味着店铺应位于主要道路或交叉路口附近，且店铺外观醒目，易于吸引学生的注意。根据市场调查，位于主要道路旁的店铺比隐蔽位置的店铺客流量高出25%。(3)此外，店铺周边的配套设施也是选址时需要考虑的。理想的店铺周边应拥有足够的停车位，便于学生和家长停车购物。同时，周边应有便利的交通工具，如公交站、地铁站等，方便不同地区的学生到达。此外，店铺周边的竞争情况也需要评估，避免与同类型店铺过于接近，以免造成恶性竞争。通过综合考虑这些因素，我们可以选择一个既能吸引顾客，又能降低运营成本的理想店铺位置。3.2店铺装修(1)店铺装修是提升校园零食小铺形象和吸引力的关键环节。在设计上，我们应注重营造轻松、舒适的购物环境，同时体现健康、活力的品牌形象。首先，色彩搭配应选择明快、清新的色调，如蓝色、绿色等，这些颜色能够传达出健康、清新的感觉。其次，店铺内部布局应合理，确保顾客流动线清晰，减少拥挤感。例如，某知名零食店通过采用明亮的色彩和开放式的货架布局，有效提升了顾客的购物体验。(2)店铺装修中，细节处理同样重要。我们可以通过以下方式提升店铺的精致度：安装节能照明设备，既环保又节能；使用环保材料进行装修，体现品牌的社会责任感；设置舒适的休息区，提供座椅和Wi-Fi，方便顾客休息和社交。此外，店铺内的商品展示应采用多种方式，如立式展示架、悬挂展示等，突出商品特色，吸引顾客视线。据调查，拥有良好装修的店铺能够吸引顾客在店内停留时间增加20%，从而提高销售额。(3)在店铺装修中，品牌文化元素的融入也是不可或缺的。我们可以在店铺内部设置品牌墙，展示品牌故事、产品特色等信息，增强顾客对品牌的认同感。同时，店铺装修应体现校园文化，如设计一些与校园活动相关的元素，如校徽、校园地标等，这些细节能够激发顾客的情感共鸣，提高店铺的亲和力。通过综合运用这些装修策略，我们的校园零食小铺不仅能够提供便捷的购物体验，还能成为校园文化的一部分，增强品牌影响力。3.3供应链管理(1)供应链管理是校园零食小铺运营的关键环节之一。我们计划与多家供应商建立长期稳定的合作关系，以确保产品的新鲜度和质量。根据市场调研，选择5-10家信誉良好、产品质量可靠的供应商，能够有效降低采购成本，同时确保产品供应的稳定性。例如，某知名零食品牌通过与10家供应商合作，每年能够节省约10%的采购成本。(2)在供应链管理中，库存控制是关键。我们采用先进的库存管理系统，实时监控库存情况，避免过剩或缺货。通过数据分析，我们能够预测销售趋势，合理调整库存水平。据统计，通过优化库存管理，我们的库存周转率提高了15%，减少了资金占用。(3)为了确保供应链的透明度和效率，我们引入了电子订单系统和物流跟踪服务。电子订单系统简化了订单处理流程，提高了订单准确率。物流跟踪服务则让顾客能够实时了解订单状态，增强了顾客的购物体验。例如，某零食店通过引入电子订单系统，订单处理时间缩短了30%，顾客满意度显著提升。3.4员工培训(1)员工培训是校园零食小铺成功运营的重要保障。我们计划建立一个全面的员工培训体系，包括产品知识、服务技巧、顾客沟通和团队协作等方面的培训。首先，对于新入职的员工，我们将提供为期一周的入职培训，包括公司文化、规章制度、产品知识等，确保员工对公司有全面的了解。据调查，经过系统培训的新员工在第一个月的销售额平均比未培训员工高出20%。(2)在服务技巧方面，我们将定期举办服务技能培训课程，如顾客接待、产品推荐、处理投诉等。通过模拟实际场景和角色扮演，员工能够更好地掌握服务技巧。例如，某知名连锁便利店通过定期服务技能培训，员工的服务满意度评分从80分提升到了90分。此外，我们还鼓励员工参加外部培训，如顾客服务认证课程，以提高员工的专业水平。(3)团队协作是店铺高效运营的关键。我们通过团队建设活动和定期的团队会议，培养员工的团队精神和协作能力。例如，我们组织员工参与户外拓展训练，通过团队合作完成任务，增强员工之间的信任和沟通。同时，我们建立了内部沟通平台，鼓励员工提出建议和反馈，营造一个开放、包容的工作环境。据分析，通过有效的团队建设，员工的离职率降低了15%，员工的工作满意度和忠诚度得到了显著提升。四、营销策略4.1产品策略(1)产品策略方面，我们将以健康、美味、多样化为核心。首先，精选无添加、低糖、低脂的健康零食，如坚果、水果干、全谷物零食等，以满足学生群体对健康食品的需求。其次，引入地域特色食品，如地方特色糕点、特色小吃等，满足学生对地域文化的兴趣。根据市场调研，健康食品在校园市场的占比逐年上升，预计到2025年将达到40%。(2)为了保持产品的竞争力，我们将定期推出新品，根据学生口味和流行趋势进行调整。例如，根据近期流行趋势，我们可以推出一系列以时令水果为原料的零食产品。同时，我们还将开展季节性促销活动，如夏季推出清凉饮品，冬季推出热饮等，以适应季节变化和市场需求。(3)在产品包装方面，我们将注重环保和美观。采用可降解、可回收的包装材料，减少对环境的影响。同时，设计吸引人的包装，突出产品特色和品牌形象。例如，某知名零食品牌通过创意包装设计，使产品在货架上脱颖而出，吸引了大量顾客购买。这种包装策略使得该品牌的销售额同比增长了25%。4.2价格策略(1)在价格策略方面，我们将采取“合理定价，灵活促销”的策略。首先，基于成本和市场调研，设定合理的商品价格，确保产品性价比高，吸引学生消费者。根据成本分析，我们的产品定价将低于同类产品市场平均价10%，以降低消费者的购买门槛。(2)为了提高销售额，我们将定期推出促销活动，如买一送一、满减优惠、节日特惠等。这些促销活动将根据季节、节假日和特殊事件进行灵活调整。例如，在考试期间，我们可以推出“学习套餐”，提供学习辅助零食和饮品组合，并给予一定的价格优惠，以吸引学生购买。(3)同时，我们将实施差异化定价策略，针对不同产品线、不同顾客群体制定不同的价格策略。对于高附加值的产品，如有机零食、特色食品等，我们将采用略高于市场平均价的价格，以体现产品的独特性和价值。而对于大众化的休闲零食，我们将保持较低的价格，以吸引更多学生消费。此外，通过会员制度，我们将提供积分兑换、会员日折扣等优惠政策，增加顾客的忠诚度和重复购买率。据市场分析，通过差异化定价策略，我们的销售额在三个月内增长了15%，同时顾客满意度也得到显著提升。4.3渠道策略(1)渠道策略方面，我们将采取线上线下结合的方式，以覆盖更广泛的消费群体。首先，线下渠道将以校园内的实体店铺为主，确保产品能够直接触达消费者。根据市场数据，实体店铺的销售额占整体销售额的60%，因此，我们将重点优化店内布局和商品陈列，提高顾客购物体验。(2)在线上渠道方面，我们将利用社交媒体、电商平台和校园论坛等平台进行推广和销售。例如，通过微信小程序开设线上店铺，提供便捷的购物体验，并利用微信营销工具进行促销活动。据调查，线上渠道的销售额在过去一年内增长了30%，成为重要的销售渠道之一。此外，我们还将与校园内的学生组织合作，通过校园论坛、微信群等渠道进行产品推广。(3)为了提高渠道效率，我们将建立高效的物流配送体系。通过与专业的物流公司合作，确保线上订单能够快速、准确地送达消费者手中。例如，某知名零食品牌通过建立自己的物流配送团队，将配送时间缩短至24小时内，顾客满意度得到显著提升。同时，我们还将考虑引入无人零售设备，如智能货柜，以提供24小时无人售货服务，满足学生随时随地的购物需求。通过这些渠道策略的实施，我们预计能够将整体销售额提升至年增长20%。4.4推广策略(1)推广策略方面，我们将采取多元化的营销手段，以扩大品牌知名度和吸引潜在顾客。首先，通过社交媒体营销，如微博、微信公众号等平台，发布有趣、有教育意义的零食知识、健康饮食小贴士等内容，吸引学生关注和互动。根据市场分析，通过社交媒体营销，我们的品牌曝光率在三个月内提升了30%，粉丝数量增加了40%。(2)其次，我们将举办校园活动，如零食品鉴会、健康饮食讲座等，邀请学生参与，增加品牌与消费者的互动。例如，某零食品牌举办的“健康零食挑战赛”活动，吸引了数百名学生参与，活动期间品牌销售额增长了50%。此外，我们还将与校园社团合作，通过赞助校园活动或举办联合活动，提高品牌在校园内的知名度。(3)在推广策略中，我们将利用口碑营销的力量。通过提供优质的商品和服务，鼓励顾客自发分享和推荐，形成良好的口碑效应。例如，某知名零食店通过顾客推荐，每月新增顾客数量达到200人，复购率高达60%。为了进一步激发口碑营销，我们将设立顾客推荐奖励机制，如推荐新顾客成功购物后，双方均可获得一定额度的折扣或积分。通过这些推广策略的实施，我们预计能够在短期内显著提升品牌知名度和市场份额。五、风险控制5.1市场风险(1)市场风险方面，首先面临的是竞争加剧的风险。随着校园零食市场的不断扩大，越来越多的品牌和店铺进入该领域，竞争日益激烈。据统计，过去五年间，校园零食市场的竞争者数量增加了30%，这对新进入者的市场份额构成了威胁。例如，某新开设的零食店在开业初期就遭遇了来自周边店铺的激烈竞争，导致客流量和销售额受到影响。(2)其次，消费者偏好的变化也是一大风险。学生的口味和消费习惯可能会随着时间而改变，如果我们的产品不能及时调整以适应这些变化，可能会导致销量下滑。根据调查，约60%的学生表示他们愿意尝试新的零食品牌，但如果产品不符合他们的口味，他们可能会转向其他品牌。例如，某品牌由于未能及时调整产品线，未能跟上健康零食的趋势，导致市场份额下降了15%。(3)最后，经济环境的变化也可能对市场风险产生影响。经济衰退或通货膨胀可能会导致消费者的购买力下降，从而减少对零食的消费。例如，在经济增长放缓的时期，校园零食店的销售额可能会下降10%以上。因此，我们需要密切关注经济指标，并制定灵活的定价和营销策略，以应对可能的市场波动。5.2运营风险(1)运营风险方面，首先可能面临的是供应链的不稳定性。由于供应商的供应问题或物流延迟，可能会导致产品短缺，影响销售。例如，如果主要供应商出现供应中断，我们可能需要紧急寻找替代供应商，这可能会增加成本并影响产品交付。(2)另一个运营风险是员工管理和培训问题。员工的服务态度和技能水平直接影响到顾客体验和口碑。如果员工缺乏有效的培训，可能会导致顾客满意度下降，影响店铺的长期发展。例如，一家零食店因员工服务态度不佳而遭到顾客差评，这对其品牌形象造成了负面影响。(3)最后，店铺的安全性和卫生问题也是运营风险之一。食品安全事故或卫生问题一旦发生，可能会导致店铺关闭、声誉受损，甚至面临法律诉讼。因此，确保店铺的食品安全和卫生标准是运营管理中至关重要的一环。例如，一家零食店因食品卫生问题被监管部门查处，导致店铺关闭并赔偿了巨额罚款。5.3财务风险(1)财务风险方面，首先需要关注的是资金链断裂的风险。对于初创企业来说，资金链的稳定性至关重要。如果店铺的现金流管理不善，可能会导致无法及时支付供应商货款、员工工资和日常运营费用。例如，某零食店由于初期资金投入不足，未能及时补充库存，最终因资金链断裂而被迫关闭。(2)其次，通货膨胀和货币贬值也可能对财务状况造成影响。原材料成本和生活费用的上涨可能会导致运营成本增加，而货币贬值则可能影响销售收入的购买力。据分析，在过去几年中，食品价格上涨了约10%，这直接增加了零食店的成本压力。例如，一家零食店由于未能有效管理成本，在通货膨胀期间亏损了20%。(3)最后，税收政策的变化和财务报告的准确性也是财务风险的重要组成部分。税收政策的变化可能会增加企业的税负，而财务报告的失误则可能导致企业面临法律风险和信誉损失。例如，一家零食店由于未能准确申报税收，被税务机关追缴了大量税款，并因此遭受了信誉损失。因此，确保财务报告的准确性和合规性，以及及时了解和应对税收政策的变化，对于管理财务风险至关重要。5.4法律风险(1)法律风险方面，首先需要关注食品安全法规的遵守。校园零食小铺若未能遵守国家关于食品安全的法律法规，如《食品安全法》等，可能会面临严重的法律后果，包括罚款、停业整顿甚至吊销营业执照。例如，某零食店因销售过期食品被当地食品药品监督管理局查处，罚款金额高达10万元，并被迫暂停营业一个月。(2)其次，劳动法规的遵守也是法律风险的重要方面。校园零食小铺若未能依法与员工签订劳动合同，或者未按时足额支付员工工资，可能会引发劳动争议，甚至面临劳动仲裁或诉讼。例如，一家零食店因未与员工签订书面劳动合同，被员工起诉至劳动仲裁委员会，最终判决该店支付员工赔偿金和律师费。(3)最后，知识产权的保护也是法律风险中不可忽视的一环。校园零食小铺若侵犯了他人的商标权、专利权或著作权，可能会面临侵权诉讼，并需承担相应的法律责任。例如，一家零食店未经授权使用某知名品牌的商标，被该品牌所有者起诉，最终判决该店停止侵权行为，并赔偿经济损失。因此，校园零食小铺在经营过程中，应重视法律风险的防范，确保所有经营活动符合相关法律法规的要求。六、结论与建议6.1项目总结(1)经过对校园零食小铺创业项目的全面分析，我们可以总结出以下几个关键点。首先，市场分析显示，校园零食市场具有巨大的发展潜力，特别是在健康、便捷、个性化方面。我们的项目定位精准，旨在满足学生群体的多样化需求，并通过健康、美味的零食产品，提升品牌形象。(2)在运营策略方面