年度IT系统维护服务协议

年度IT系统维护服务协议合同编号：__________甲方（服务需求方）：____________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（服务提供方）：____________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方（服务需求方）根据本协议的条款和条件接受乙方提供的服务。1.2乙方：指甲方委托提供IT系统维护服务的乙方（服务提供方）。1.3服务：指甲方委托乙方提供的IT系统维护服务，包括但不限于系统监控、故障排除、系统升级、安全防护等。第二章服务内容2.1乙方根据甲方的需求，提供以下IT系统维护服务：2.1.1系统监控：乙方应实时监控甲方的IT系统，保证系统的正常运行。2.1.2故障排除：乙方应在接到甲方报告的故障后，立即进行故障排除，保证系统的稳定运行。2.1.3系统升级：乙方应定期对甲方的IT系统进行升级，以提升系统功能和安全性。2.1.4安全防护：乙方应采取必要的安全防护措施，保证甲方IT系统的数据安全和网络安全。第三章服务期限3.1本协议的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2在服务期限内，乙方应按照本协议的约定提供IT系统维护服务。第四章服务费用4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1甲方应在服务开始前支付预付款，预付款金额为服务费用的____%。4.1.2甲方应在服务期限内按照约定的付款方式进行分期支付。4.2服务费用不包括以下费用：4.2.1乙方因提供本协议约定的服务而产生的差旅费用。4.2.2乙方因提供本协议约定的服务而产生的额外硬件或软件费用。第五章保密条款5.1乙方应对在提供服务过程中获得的甲方机密信息进行保密，并不得对外披露。5.2乙方应对甲方的客户数据和业务数据进行保密，并不得用于除本协议约定的服务外的其他用途。5.3保密义务在本协议终止后仍然有效，持续时间不少于____年。甲方（服务需求方）：____________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（服务提供方）：____________地址：_________________________联系方式：_____________________第六章服务标准6.1乙方应按照以下服务标准提供IT系统维护服务：6.1.1响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后，小时内进行响应，并在约定的时间内解决故障。6.1.2服务质量：乙方应保证提供的服务达到甲方认可的行业标准或国家标准。6.1.3报告制度：乙方应定期向甲方提供系统运行状况报告，包括故障处理情况、系统升级情况等。第七章权利与义务7.1甲方权利与义务：7.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供IT系统维护服务。7.1.2甲方应按照约定向乙方支付服务费用。7.1.3甲方应协助乙方完成IT系统维护服务工作。7.2乙方权利与义务：7.2.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。7.2.2乙方应按照本协议约定提供IT系统维护服务。7.2.3乙方应遵守相关法律法规，保证服务的合法合规。第八章违约责任8.1若乙方未能按照本协议约定提供IT系统维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：8.1.1乙方未能按时响应故障报告的，每延迟一小时，乙方应支付甲方服务费用总额的____%作为违约金。8.1.2乙方未能按照服务标准提供服务的，乙方应支付甲方服务费用总额的____%作为违约金。第九章争议解决9.1若本协议在履行过程中发生争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3本协议的签订地为中国____市。第十章终止与解除10.1本协议在以下情况下终止：10.1.1服务期限届满。10.1.2双方协商一致解除本协议。10.2若一方违反本协议且无法补救的，另一方有权解除本协议。10.3本协议终止或解除后，乙方应继续履行保密义务，直至保密期限届满。甲方（服务需求方）：____________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（服务提供方）：____________地址：_________________________联系方式：_____________________第十一章知识产权11.1乙方在本协议项下提供的服务过程中所开发的任何软件、工具、文档等知识产权归乙方所有。11.2甲方不得未经乙方书面同意，对乙方拥有的知识产权进行任何形式的复制、传播、修改或用于其他目的。第十二章数据处理12.1乙方在提供本协议项下的服务过程中，应对甲方数据进行妥善处理，并保证数据的安全、完整和保密。12.2乙方不得未经甲方书面同意，将甲方数据用于任何与本协议无关的目的。第十三章保险13.1乙方应为其在本协议项下提供的服务投保职业责任保险，保险金额不得低于人民币____元。13.2乙方应在保险期间内维持有效的保险，并向甲方提供保险单复印件。第十四章转包与分包14.1未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的服务全部或部分转包给第三方。14.2若乙方获甲方同意进行分包，乙方应保证分包方具备相应的资质和能力，并承担由此产生的全部责任。第十五章一般条款15.1本协议构成双方之间关于IT系统维护服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。15.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签署。15.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。签字部分：甲方（服务需求方）：________