电子商务平台卖家责任与权益免责书

电子商务平台卖家责任与权益免责书合同编号：__________甲方（电子商务平台）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（卖家）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.背景与目的本协议旨在规范乙方在甲方电子商务平台上的销售行为，明确双方的权利和义务，保障消费者的合法权益，促进电子商务的健康发展。甲方提供电子商务平台服务，乙方作为卖家在该平台上销售商品和提供服务。2.定义与解释“电子商务平台”指甲方运营的在线交易平台，为卖家和买家提供交易场所和相关服务。“商品”指乙方在电子商务平台上销售的有形产品。“服务”指乙方在电子商务平台上提供的除商品销售以外的其他服务。二、卖家的注册与认证1.注册要求乙方应如实提供注册信息，包括但不限于公司名称、法定代表人、地址、联系电话、电子邮箱等。乙方保证所提供的注册信息真实、准确、完整，并及时更新。2.认证程序乙方应按照甲方的要求完成认证程序，包括但不限于提供营业执照、税务登记证等相关证件的扫描件。甲方有权对乙方的认证信息进行审核，审核通过后乙方方可在电子商务平台上开展销售活动。三、商品与服务信息1.信息准确性乙方应保证所发布的商品与服务信息真实、准确、完整，包括但不限于商品名称、规格、型号、功能、价格、库存等。乙方不得发布虚假或误导性的商品与服务信息。2.信息更新乙方应及时更新商品与服务信息，保证信息的及时性和准确性。如商品价格、库存等信息发生变化，乙方应在电子商务平台上及时进行修改。四、商品与服务质量1.质量标准乙方所销售的商品应符合国家相关标准和行业标准，如无相关标准，应符合通常的质量要求。乙方所提供的服务应符合相关的服务规范和标准。2.质量保证乙方应向消费者提供质量保证，对于存在质量问题的商品，乙方应按照相关法律法规和甲方的规定进行处理。乙方应建立完善的质量管理制度，保证商品与服务的质量。五、订单处理与交付1.订单确认乙方应在收到订单后及时进行确认，如发觉订单信息有误，应及时与消费者沟通协商解决。乙方确认订单后，应按照订单要求及时进行备货和发货。2.交付时间与方式乙方应在约定的时间内将商品交付给消费者，交付方式应符合甲方的规定和消费者的要求。如因不可抗力等原因导致无法按时交付，乙方应及时通知消费者，并提供相关证明材料。六、价格与支付1.价格政策乙方应按照公平、合理、诚实信用的原则制定商品价格，不得进行价格欺诈。乙方应遵守甲方的价格管理规定，不得擅自调整价格。2.支付方式与安全乙方应支持甲方提供的支付方式，保证支付过程的安全、便捷。乙方应妥善保管消费者的支付信息，不得泄露或滥用。七、售后服务1.售后政策乙方应制定完善的售后政策，包括但不限于退换货政策、维修政策等，保证消费者的合法权益得到保障。售后政策应在电子商务平台上进行公示，以便消费者知晓。2.客户投诉处理乙方应及时处理消费者的投诉，积极与消费者沟通协商解决问题。对于消费者的合理诉求，乙方应予以满足；对于无法解决的问题，应及时反馈给甲方，由甲方协助解决。八、知识产权保护1.卖家的知识产权乙方对其在电子商务平台上发布的商品信息、图片、文字等享有知识产权，甲方应予以尊重和保护。乙方应保证其发布的商品信息、图片、文字等不侵犯他人的知识产权。2.防止侵权乙方应加强对知识产权的保护意识，不得销售侵犯他人知识产权的商品。如发觉有侵权行为，乙方应及时通知甲方，并配合甲方进行调查和处理。九、数据保护与隐私1.数据收集与使用乙方应按照法律法规的规定和甲方的要求收集、使用消费者的个人信息，不得收集与销售活动无关的个人信息。乙方应采取合理的安全措施保护消费者的个人信息，防止信息泄露。2.隐私政策乙方应制定隐私政策，明确告知消费者个人信息的收集、使用、存储和保护方式。隐私政策应在电子商务平台上进行公示，以便消费者知晓。十、平台规则与政策1.遵守平台规则乙方应遵守甲方制定的平台规则和政策，包括但不限于交易规则、评价规则、推广规则等。乙方应认真阅读并理解平台规则和政策的内容，如有疑问，应及时向甲方咨询。2.违规处理如乙方违反平台规则和政策，甲方有权根据情节轻重采取相应的处理措施，包括但不限于警告、限制交易、暂停账号、终止合作等。乙方对甲方的处理决定有异议的，有权提出申诉，甲方应进行核实和处理。十一、责任限制与免责声明1.一般责任限制甲方对乙方在电子商务平台上的销售行为仅提供技术支持和服务，不对乙方的销售行为承担任何担保责任。乙方应自行承担因销售商品和提供服务所产生的一切法律责任和风险。2.特定情形的免责如因不可抗力、系统故障、网络攻击等原因导致电子商务平台无法正常运行，甲方不承担由此给乙方造成的损失。如因消费者自身原因导致的纠纷和损失，甲方不承担责任，但应协助乙方进行处理。十二、协议变更与终止1.协议变更甲方有权根据法律法规的变化和业务发展的需要，对本协议进行修改和完善。甲方修改本协议后，应在电子商务平台上进行公示，乙方如不同意修改内容，有权终止本协议。2.协议终止的情形双方协商一致，可以终止本协议。乙方违反本协议的约定，甲方有权终止本协议。如乙方的营业执照被吊销、注销或被依法宣告破产，本协议自动终止。十三、法律适用与争议解决1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.争议解决方式双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十四、其他条款1.通知与送达本协议项下的通知应以书面形式通过邮寄、邮件或传真等方式送达对方。通知的送达时间以对方签收或系统确认的时间为准。2.完整协议本协议构成双方之间关于电子商务平台卖家责任与权益的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。3.可分割性如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。4.标题的非约束性本协议中的标题仅为方便阅读而设，不具有法律约束力。甲方（盖章）：____