线上旅游平台服务合同协议

线上旅游平台服务合同协议合同编号：__________一、合同主体1.1甲方（平台方）信息甲方：[平台公司名称]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]电子邮箱：[电子邮箱地址]1.2乙方（用户方）信息乙方：[用户姓名]身份证号：[身份证号码]地址：[联系地址]联系方式：[联系电话]电子邮箱：[电子邮箱地址]二、服务内容2.1平台提供的旅游服务项目甲方通过其线上旅游平台，为乙方提供包括但不限于酒店预订、机票预订、旅游线路规划、景点门票预订、导游服务预订等旅游相关服务。2.2服务的具体描述与范围2.2.1酒店预订服务：甲方根据乙方的需求，为其提供国内外各类酒店的预订服务。乙方可通过甲方平台查询酒店信息、房型、价格等，并进行预订。甲方将尽力保证所提供的酒店信息准确无误，但对于酒店实际情况与描述不符的情况，甲方将协助乙方与酒店进行沟通解决。2.2.2机票预订服务：甲方为乙方提供国内外航班的机票预订服务。乙方可通过甲方平台查询航班信息、票价、起降时间等，并进行预订。甲方将按照航空公司的规定为乙方办理机票预订手续，但对于航班延误、取消等不可抗力因素导致的问题，甲方将协助乙方与航空公司进行沟通协调。2.2.3旅游线路规划服务：甲方根据乙方的出行时间、目的地、预算等需求，为其提供个性化的旅游线路规划服务。乙方可在甲方平台上提出自己的需求，甲方将根据乙方的需求制定合理的旅游线路方案，并提供详细的行程安排、景点介绍、交通指南等信息。2.2.4景点门票预订服务：甲方为乙方提供国内外各类景点门票的预订服务。乙方可通过甲方平台查询景点信息、门票价格、开放时间等，并进行预订。甲方将按照景点的规定为乙方办理门票预订手续，并保证乙方能够顺利进入景点参观游览。2.2.5导游服务预订服务：甲方为乙方提供国内外各类导游服务的预订服务。乙方可通过甲方平台查询导游信息、服务价格、服务内容等，并进行预订。甲方将按照乙方的需求为其安排合适的导游，并保证导游能够按照约定的时间、地点为乙方提供优质的导游服务。三、服务费用3.1收费标准及计算方式3.1.1酒店预订服务费用：甲方按照酒店的实际房价收取一定比例的服务费用，具体比例根据酒店的星级、地理位置、预订时间等因素确定。3.1.2机票预订服务费用：甲方按照机票的实际票价收取一定比例的服务费用，具体比例根据航空公司、航班时间、舱位等级等因素确定。3.1.3旅游线路规划服务费用：甲方根据旅游线路的复杂程度、行程天数、人数等因素收取一定的服务费用，具体费用由双方协商确定。3.1.4景点门票预订服务费用：甲方按照景点门票的实际价格收取一定比例的服务费用，具体比例根据景点的知名度、热门程度、预订时间等因素确定。3.1.5导游服务预订服务费用：甲方根据导游的资质、经验、服务内容等因素收取一定的服务费用，具体费用由双方协商确定。3.2支付方式与时间3.2.1乙方可以通过以下支付方式支付服务费用：[具体支付方式，如支付、银行转账等]。3.2.2乙方应在预订成功后[具体时间]内支付服务费用。如乙方未在规定时间内支付费用，甲方有权取消乙方的预订，并按照本合同的相关规定追究乙方的违约责任。3.3退款政策3.3.1酒店预订退款政策：若乙方在酒店规定的取消期限内取消预订，甲方将全额退还乙方已支付的酒店预订费用及服务费用。若乙方在酒店规定的取消期限后取消预订，甲方将根据酒店的规定扣除一定比例的费用后，将剩余款项退还乙方。3.3.2机票预订退款政策：若乙方在航空公司规定的退票期限内申请退票，甲方将按照航空公司的规定扣除一定比例的退票费后，将剩余款项退还乙方。若乙方在航空公司规定的退票期限后申请退票，甲方将根据航空公司的规定扣除较高比例的退票费后，将剩余款项退还乙方。3.3.3旅游线路规划服务退款政策：若乙方在旅游线路规划方案确定前取消预订，甲方将全额退还乙方已支付的旅游线路规划服务费用。若乙方在旅游线路规划方案确定后取消预订，甲方将根据旅游线路规划方案的实施进度扣除一定比例的费用后，将剩余款项退还乙方。3.3.4景点门票预订退款政策：若乙方在景点规定的退票期限内申请退票，甲方将按照景点的规定扣除一定比例的退票费后，将剩余款项退还乙方。若乙方在景点规定的退票期限后申请退票，甲方将根据景点的规定扣除较高比例的退票费后，将剩余款项退还乙方。3.3.5导游服务预订退款政策：若乙方在导游服务开始前[具体时间]取消预订，甲方将全额退还乙方已支付的导游服务预订费用。若乙方在导游服务开始前[具体时间]内取消预订，甲方将根据导游的准备情况扣除一定比例的费用后，将剩余款项退还乙方。若乙方在导游服务开始后取消预订，甲方将不予退还乙方已支付的导游服务预订费用。四、用户权利与义务4.1用户的权利4.1.1乙方有权在甲方平台上查询各类旅游服务信息，并根据自己的需求进行预订。4.1.2乙方有权要求甲方按照本合同的约定提供优质的旅游服务，并对服务质量进行监督和评价。4.1.3乙方有权在服务过程中提出合理的意见和建议，甲方应予以重视并及时改进。4.1.4乙方有权在符合本合同约定的情况下，申请退款或变更预订。4.2用户的义务4.2.1乙方应如实提供个人信息及相关资料，保证信息的真实性、准确性和完整性。4.2.2乙方应按照本合同的约定支付服务费用，如未按时支付，应承担相应的违约责任。4.2.3乙方应遵守甲方平台的相关规定和流程，不得进行任何违法、违规或损害甲方及其他用户利益的行为。4.2.4乙方应尊重导游、酒店工作人员等服务人员的劳动成果，遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯。4.2.5乙方应妥善保管好个人财物，如在旅游过程中发生财物丢失或损坏，应自行承担责任。五、平台权利与义务5.1平台的权利5.1.1甲方有权根据市场情况和自身经营需要，调整服务项目、收费标准等内容，但应提前在平台上进行公示。5.1.2甲方有权对乙方的预订信息进行审核，如发觉乙方提供的信息不实或存在违法违规行为，甲方有权拒绝为其提供服务，并追究其相应的法律责任。5.1.3甲方有权对乙方在平台上的行为进行监督和管理，如发觉乙方违反平台规定或法律法规，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于警告、限制使用、冻结账户、终止服务等。5.1.4甲方有权根据本合同的约定，向乙方收取服务费用，并在乙方违反本合同约定时，追究其违约责任。5.2平台的义务5.2.1甲方应按照本合同的约定，为乙方提供优质的旅游服务，保证服务的质量和安全性。5.2.2甲方应及时处理乙方的预订请求，并在预订成功后及时通知乙方。如因甲方原因导致预订失败或延误，甲方应承担相应的责任。5.2.3甲方应建立健全的售后服务体系，及时处理乙方的投诉和建议，维护乙方的合法权益。5.2.4甲方应采取必要的安全措施，保护乙方的个人信息和交易安全，防止信息泄露和交易风险。5.2.5甲方应向乙方提供真实、准确、完整的旅游服务信息，不得进行虚假宣传或误导消费者。六、旅游产品预订与变更6.1预订流程6.1.1乙方在甲方平台上选择所需的旅游服务产品，并填写相关信息，包括出行人数、出行时间、目的地、联系方式等。6.1.2乙方提交预订申请后，甲方将在[具体时间]内对预订申请进行审核。审核通过后，甲方将向乙方发送预订确认信息，包括订单号、服务内容、价格、支付方式等。6.1.3乙方收到预订确认信息后，应按照甲方的要求在规定时间内支付服务费用。如乙方未在规定时间内支付费用，甲方有权取消乙方的预订。6.2预订确认与通知6.2.1甲方在收到乙方的预订申请后，将尽快进行审核。如预订申请符合甲方的要求，甲方将在[具体时间]内向乙方发送预订确认邮件或短信，确认乙方的预订信息。6.2.2预订确认邮件或短信将包括以下内容：订单号、服务内容、服务时间、服务地点、服务价格、支付方式、注意事项等。乙方应仔细核对预订确认信息，如有疑问或错误，应及时与甲方联系。6.2.3如乙方在预订确认后需要变更预订信息，应在规定的时间内通知甲方，并按照甲方的要求办理变更手续。如乙方未在规定时间内通知甲方或未按照甲方的要求办理变更手续，甲方有权按照原预订信息为乙方提供服务，由此产生的费用和损失由乙方承担。6.3行程变更的规则与处理6.3.1乙方在行程开始前，如因不可抗力或其他特殊原因需要变更行程，应及时通知甲方，并提供相关证明材料。甲方将根据实际情况进行协调和处理，但不保证一定能够满足乙方的变更需求。6.3.2如乙方在行程开始后需要变更行程，应征得甲方和相关服务提供商的同意，并按照相关规定支付相应的费用。如乙方未经同意擅自变更行程，由此产生的费用和损失由乙方承担。6.3.3如因甲方或相关服务提供商的原因导致行程变更，甲方将及时通知乙方，并根据实际情况为乙方提供相应的解决方案，包括但不限于调整行程、更换服务提供商、退还部分费用等。如因行程变更给乙方造成损失，甲方将按照相关法律法规和本合同的约定承担相应的赔偿责任。七、服务质量与保障7.1服务质量标准7.1.1甲方应按照国家相关法律法规和行业标准，为乙方提供优质的旅游服务。服务质量应符合以下标准：酒店服务：酒店应具备相应的星级标准和服务设施，房间整洁、卫生，服务人员态度热情、周到。机票服务：甲方应按照航空公司的规定为乙方办理机票预订手续，保证机票信息准确无误，航班按时起降。旅游线路规划服务：旅游线路应合理、科学，行程安排紧凑、有序，景点介绍详细、准确，交通指南清晰、明了。景点门票服务：甲方应按照景点的规定为乙方办理门票预订手续，保证乙方能够顺利进入景点参观游览。导游服务：导游应具备相应的资质和经验，服务态度热情、周到，讲解内容丰富、生动，能够为乙方提供优质的导游服务。7.2售后服务与投诉处理7.2.1甲方应建立健全的售后服务体系，为乙方提供优质的售后服务。乙方在使用甲方提供的旅游服务过程中如遇到问题或纠纷，可随时向甲方客服人员反映，甲方将在[具体时间]内给予答复和处理。7.2.2乙方如对甲方的服务质量不满意，可向甲方提出投诉。甲方将在接到投诉后[具体时间]内进行调查和处理，并将处理结果及时反馈给乙方。如乙方对处理结果不满意，可向相关部门投诉或寻求法律途径解决。八、隐私保护与信息安全8.1用户信息的收集与使用8.1.1甲方在为乙方提供服务的过程中，可能会收集乙方的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号、联系方式、出行信息等。甲方将严格按照相关法律法规的规定，对乙方的个人信息进行收集、存储、使用和保护。8.1.2甲方收集乙方的个人信息仅用于为乙方提供旅游服务、改进服务质量、进行市场调研等目的，不会将乙方的个人信息用于其他任何非法或未经授权的用途。8.1.3甲方将采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息不被泄露、篡改或丢失。如因甲方的原因导致乙方的个人信息泄露或丢失，甲方将承担相应的法律责任。8.2隐私保护措施8.2.1甲方将建立严格的隐私保护制度，对乙方的个人信息进行分类管理，设置不同的访问权限，保证授权人员能够访问和处理乙方的个人信息。8.2.2甲方将对乙方的个人信息进行加密处理，保证信息在传输和存储过程中的安全性。8.2.3甲方将定期对隐私保护制度进行审查和更新，保证制度的有效性和适应性。8.3信息安全保障8.3.1甲方将采取多种安全技术和管理措施，保障甲方平台的信息安全，防止信息被非法访问、篡改或删除。8.3.2甲方将定期对平台进行安全检测和漏洞修复，保证平台的安全性和稳定性。8.3.3甲方将对员工进行信息安全培训，提高员工的信息安全意识和防范能力。九、违约责任9.1甲方的违约责任9.1.1若甲方未按照本合同的约定为乙方提供旅游服务，应承担相应的违约责任，退还乙方已支付的服务费用，并按照服务费用的[具体比例]向乙方支付违约金。如给乙方造成其他损失，甲方还应承担相应的赔偿责任。9.1.2若甲方违反本合同关于隐私保护和信息安全的约定，导致乙方的个人信息泄露或丢失，应承担相应的法律责任，赔偿乙方因此遭受的损失。9.1.3若甲方违反本合同的其他约定，应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。9.2乙方的违约责任9.2.1若乙方未按照本合同的约定支付服务费用，应按照未支付金额的[具体比例]向甲方支付违约金。如逾期支付超过[具体天数]，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付已提供服务的费用及违约金。9.2.2若乙方违反本合同关于用户权利与义务的约定，给甲方或其他用户造成损失的，应承担相应的赔偿责任。9.2.3若乙方违反本合同的其他约定，应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。十、不可抗力10.1不可抗力的定义本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。10.2不可抗力的处理方式10.2.1如因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行，双方应互相协商，寻求合理的解决方案。如双方无法达成一致意见，任何一方均可解除本合同，且互不承担违约责任。10.2.2如因不可抗力导致乙方无法按照本合同的约定享受旅游服务，甲方应协助乙方办理退款或变更手续，但不承担其他责任。10.2.3如因不可抗力导致甲方无法按照本合同的约定为乙方提供旅游服务，甲方应及时通知乙方，并在不可抗力事件结束后尽快恢复服务。如甲方无法恢复服务，应按照本合同的约定退还乙方已支付的服务费用，但不承担其他责任。十一、合同变更与解除11.1合同变更的条件与程序11.