2025年度信息技术服务合同受托支付服务质量规范

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度信息技术服务合同受托支付服务质量规范本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：一、合同双方甲方（委托方）：名称：_______地址：_______法定代表人：_______联系电话：_______乙方（受托方）：名称：_______地址：_______法定代表人：_______联系电话：_______二、服务内容1.服务范围（1）硬件设备维护及升级（2）软件系统安装、调试及维护（3）网络安全保障（4）数据备份与恢复（5）系统性能优化2.服务期限本合同服务期限为2025年度，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.服务质量要求（1）硬件设备维护及升级乙方应确保硬件设备正常运行，对故障设备进行及时维修，保证设备平均故障时间（MTBF）不大于____小时。（2）软件系统安装、调试及维护乙方应确保软件系统正常运行，对故障进行及时修复，保证系统平均故障时间（MTTR）不大于____小时。（3）网络安全保障乙方应确保网络安全，防止非法入侵和攻击，确保网络数据传输的安全性。（4）数据备份与恢复乙方应定期进行数据备份，确保数据安全。在数据丢失或损坏的情况下，乙方应在____小时内恢复数据。（5）系统性能优化乙方应根据甲方需求，对系统进行性能优化，提高系统运行效率。三、服务费用及支付方式1.服务费用本合同服务费用为____元，其中：（1）硬件设备维护及升级费用：____元（2）软件系统安装、调试及维护费用：____元（3）网络安全保障费用：____元（4）数据备份与恢复费用：____元（5）系统性能优化费用：____元2.支付方式（1）甲方于合同签订后____日内支付合同总费用的____%作为预付款。（2）甲方在服务期限结束前____日内支付合同总费用的____%作为中期付款。（3）服务期限结束后____日内，甲方根据乙方提供的服务质量，支付合同总费用的____%作为尾款。四、违约责任1.甲方违约责任（1）甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付____%的违约金。（2）甲方违反合同约定，导致乙方无法正常履行服务义务的，应承担相应的法律责任。2.乙方违约责任（1）乙方未按时完成服务项目的，应向甲方支付____%的违约金。（2）乙方未达到服务质量要求的，应承担相应的法律责任。（3）乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。五、争议解决双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。2.本合同一式____份，甲乙双方各执____份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、技术服务提供商、技术支持团队、数据备份中心、网络安全服务商等。二、第三方介入目的1.第三方介入的目的是为了提高服务质量、优化服务流程、保障合同履行或实现合同目的。2.第三方介入可以是甲方或乙方的邀请，也可以是合同履行过程中根据实际情况的需要。三、第三方责任限额1.第三方在本合同项下的责任限额，应根据其提供的具体服务内容和服务质量要求，由甲乙双方在合同中明确约定。2.第三方的责任限额包括但不限于：（1）因第三方原因导致的服务中断或延迟，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。（2）第三方提供的设备、软件或服务存在缺陷，导致甲方遭受损失的，第三方应承担相应的责任。（3）第三方违反保密协议，泄露甲方商业秘密的，第三方应承担相应的法律责任。四、第三方责权利1.第三方权利：（1）根据合同约定，第三方有权获得相应的服务费用。（2）第三方有权要求甲方和乙方提供必要的配合和支持，以确保其履行合同义务。2.第三方义务：（1）第三方应按照合同约定，提供高质量的服务。（2）第三方应遵守保密协议，不得泄露甲方和乙方的商业秘密。（3）第三方应配合甲方和乙方解决合同履行过程中出现的问题。3.第三方责任：（1）第三方应承担因其自身原因导致的服务质量问题，并赔偿甲方因此遭受的损失。（2）第三方应承担因其违反保密协议而导致的法律责任。五、第三方与其他各方的划分说明1.第三方与甲方的关系：（1）第三方应接受甲方的监督和管理。（2）甲方有权要求第三方提供相关服务报告，以评估其服务质量。2.第三方与乙方的关系：（1）第三方应接受乙方的技术指导和协调。（2）乙方有权要求第三方按照合同约定提供服务，并对其服务质量进行评估。3.第三方与其他各方的责任划分：（1）甲方与乙方对合同履行的责任不因第三方介入而免除。（2）第三方对甲方和乙方的责任，仅限于其自身提供的服务范围。（3）甲方和乙方对第三方的责任，仅限于其邀请第三方介入的合理范围。六、第三方介入的程序1.甲方或乙方需提前____天向对方提出第三方介入的申请，并说明介入的目的、第三方的基本情况和预期服务内容。2.双方应在____天内对第三方介入的申请进行审议，并决定是否同意第三方介入。3.一旦双方同意第三方介入，甲方或乙方应与第三方签订补充协议，明确双方的权利和义务。4.第三方介入后，甲方、乙方和第三方应共同制定详细的服务计划，确保合同目标的实现。七、第三方介入的终止1.若第三方在合同履行过程中出现重大违约行为，甲乙双方有权终止第三方介入。2.第三方介入结束后，甲乙双方应共同评估第三方提供的服务质量，并根据评估结果支付相应的服务费用。3.第三方介入终止后，甲乙双方应继续履行合同约定的其他义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《2025年度信息技术服务合同》详细要求：本合同为甲方与乙方之间的正式服务合同，应包含所有合同条款，并由双方签字盖章。2.《第三方服务协议》详细要求：若涉及第三方介入，本协议应详细说明第三方的服务内容、责任范围、费用及支付方式等。3.《保密协议》详细要求：保密协议应规定双方对合同内容、技术秘密和商业秘密的保密义务。4.《服务报告》详细要求：服务报告应详细记录第三方提供的服务内容、服务时间、服务结果及存在的问题。5.《设备清单》详细要求：设备清单应详细列出甲方提供的所有硬件设备，包括型号、数量、规格等。6.《软件清单》详细要求：软件清单应详细列出甲方使用的所有软件，包括名称、版本、授权方式等。7.《数据备份方案》详细要求：数据备份方案应详细说明数据备份的频率、备份内容、备份方式及恢复流程。8.《网络安全策略》详细要求：网络安全策略应详细说明网络安全措施、安全事件响应流程及安全责任划分。9.《服务费用明细》详细要求：服务费用明细应详细列出各项服务费用的计算方式及支付时间。10.《争议解决流程》详细要求：争议解决流程应详细说明争议解决的方式、程序及期限。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方未按时支付服务费用。（2）乙方未按时完成服务项目。（3）第三方未按合同约定提供高质量的服务。（4）任何一方泄露商业秘密。（5）任何一方违反保密协议。2.责任认定标准：（1）甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付____%的违约金。（2）乙方未按时完成服务项目，应向甲方支付____%的违约金。（3）第三方未按合同约定提供高质量的服务，应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。（4）任何一方泄露商业秘密，应承担相应的法律责任。（5）任何一方违反保密协议，应承担相应的法律责任。3.示例说明：（1）甲方未按时支付服务费用，导致乙方无法及时获得报酬，乙方有权要求甲方支付____%的违约金。（2）乙方未按时完成系统维护任务，导致甲方业务受到严重影响，乙方应向甲方支付____