2025年度家具产品售后服务合作协议书范本

2025年度家具产品售后服务合作协议书范本本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（服务提供方）：_______乙方（服务接受方）：_______鉴于甲方从事家具产品生产、销售业务，乙方从事家具产品销售业务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，就2025年度家具产品售后服务达成如下协议：一、服务内容（1）产品保修期内，甲方负责免费维修或更换因质量问题出现的零部件；（2）产品保修期外，甲方负责收取合理费用进行维修服务；（3）提供产品使用、保养咨询；（4）负责处理产品售后投诉；（5）根据乙方需求，提供其他相关售后服务。二、服务期限1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年1月1日至2025年12月31日。2.如双方同意，本协议可延长至下一个年度。三、服务费用（1）产品保修期内，免费维修或更换零部件；（2）产品保修期外，根据维修项目及零部件价格收取合理费用；（3）提供使用、保养咨询，不收取费用；（4）处理售后投诉，不收取费用。2.甲方应在维修或更换零部件前，向乙方提供维修方案及费用清单，经乙方确认后，方可进行维修。四、责任与义务1.甲方应保证所提供的服务质量，确保维修、更换零部件后的产品性能达到原设计要求。2.甲方应按照乙方要求，及时处理售后投诉，确保消费者权益。3.乙方应按照约定，向甲方提供真实、准确的产品销售信息，确保售后服务工作的顺利进行。4.双方应共同维护消费者权益，不得损害消费者利益。五、保密条款1.双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密义务在本协议终止后仍然有效。六、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________代表人（签字）：________________代表人（签字）：________________签订日期：________________附件：1.家具产品保修卡2.家具产品维修收费标准3.家具产品售后服务流程4.家具产品售后服务投诉处理办法第二部分：第三方介入后的修正一、第三方介入的概念及界定在本合同中，“第三方”指非甲方、乙方直接关联的其他主体，包括但不限于中介机构、技术服务提供者、争议解决机构、法律顾问等。二、第三方介入的范围及目的1.第三方介入的范围：（1）提供技术支持、产品检测、维修服务等；（2）协助解决售后纠纷，进行争议调解；（3）提供相关法律、法规、政策咨询；（4）协助实施售后服务协议的具体内容。2.第三方介入的目的：（1）提高售后服务效率，保障消费者权益；（2）优化资源配置，降低成本；（3）维护合同履行，促进甲乙双方长期合作。三、第三方的责权利1.第三方的权利：（1）按照约定提供相关服务，享有报酬；（2）根据服务内容和标准，享有必要的知情权、使用权、保密权等。2.第三方的义务：（1）严格按照甲方、乙方的委托，提供专业、高效的服务；（2）确保服务质量，承担相应的责任；（3）对涉及甲方、乙方的商业秘密、客户信息等保密；（4）协助甲方、乙方履行本合同义务。四、第三方的责任限额1.第三方的责任限额：（1）在履行本合同过程中，如因第三方自身原因造成损失，甲方、乙方可根据损失情况要求第三方承担相应责任；（2）第三方对因履行本合同所引起的直接经济损失，承担不超过_______万元的赔偿；（3）如因第三方责任导致甲乙双方权益受到侵害，甲方、乙方有权向第三方追究责任。2.第三方责任免除：（1）因不可抗力因素导致的损失，第三方不承担责任；（2）因甲方、乙方原因导致的损失，第三方不承担责任。五、第三方与其他各方的划分说明1.甲方与第三方：（1）甲方委托第三方提供服务，甲方负责对第三方的服务质量进行监督和评价；（2）甲方对第三方提供的维修、检测等结果有最终确认权。2.乙方与第三方：（1）乙方委托第三方提供服务，乙方负责对第三方的服务质量进行监督和评价；（2）乙方对第三方提供的维修、检测等结果有最终确认权。3.第三方与甲方、乙方：（1）第三方在履行本合同时，应严格按照甲乙双方的要求，不得损害甲乙双方的合法权益；（2）第三方应主动与甲乙双方沟通，确保服务质量满足甲乙双方的需求。六、第三方变更及终止1.第三方变更：（1）甲乙双方有权在协议期内根据实际情况变更第三方；（2）变更第三方前，应通知对方并经对方同意。2.第三方终止：（1）在履行本合同时，如第三方无法继续履行服务义务，甲乙双方有权解除协议；（2）解除协议后，甲乙双方应根据实际情况对第三方的违约责任进行追偿。七、其他1.本协议中的“第三方”定义、责权利、责任限额等条款，适用于所有介入本合同的第三方。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。3.本协议附件中的内容与本协议具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.家具产品保修卡详细要求：包含产品名称、型号、购买日期、保修期限、保修范围、保修服务联系方式等信息。说明：保修卡是消费者享受保修服务的重要凭证，应确保信息准确无误。2.家具产品维修收费标准详细要求：列出各类维修项目的收费标准，包括零部件价格、人工费、上门费等。说明：维修收费标准应公开透明，便于消费者了解维修费用。3.家具产品售后服务流程详细要求：描述售后服务流程，包括投诉处理、维修预约、维修实施、售后服务评价等环节。说明：售后服务流程应清晰明了，便于消费者了解售后服务流程。4.家具产品售后服务投诉处理办法详细要求：规定投诉处理办法，包括投诉渠道、处理时限、处理结果反馈等。说明：投诉处理办法应规范，确保消费者投诉得到及时、有效的处理。5.第三方资质证明文件详细要求：提供第三方提供服务的相关资质证明文件，如营业执照、专业技术资格证书等。说明：第三方资质证明文件是确保第三方服务质量和能力的重要依据。6.第三方服务协议详细要求：与第三方签订的服务协议，明确双方的权利、义务和责任。说明：第三方服务协议是规范第三方服务行为，保障甲乙双方权益的重要文件。7.争议解决协议详细要求：约定争议解决方式，如协商、调解、仲裁、诉讼等。说明：争议解决协议是解决甲乙双方在履行本合同过程中产生的争议的重要依据。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：（1）未按约定提供维修服务或更换零部件，导致消费者权益受损。责任认定：甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于维修费用、误工费等。示例：甲方未在约定时间内完成维修，导致消费者无法正常使用家具产品，应支付消费者相应的误工费。（2）提供虚假维修信息或故意隐瞒维修风险。责任认定：甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于消费者损失、名誉损失等。示例：甲方故意隐瞒家具产品存在安全隐患，导致消费者受伤，应承担医疗费用及名誉损失赔偿。2.乙方违约行为及责任认定：（1）未按约定向甲方提供真实、准确的产品销售信息。责任认定：乙方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于维修费用、损失赔偿等。示例：乙方未如实告知甲方产品销售情况，导致甲方无法及时了解产品销售动态，应承担相应的损失赔偿。（2）未按约定配合第三方提供服务。责任认定：乙方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于第三方服务费用、损失赔偿等。示例：乙方未配合第三方进行产品检测，导致检测工作无法进行，应承担相应的检测费用及损失赔偿。3.第三方违约行为及责任认定：（1）未按约定提供专业、高效的服务。责任认定