2025年公共关系学复习资料课件资料

課程名称公共关系學教材信息名称現代公共关系學出版社清华大學出版社、北京交通大學出版社作者秦勇李東進版次4月第1版注：如學员使用其他版本教材，請参照有关知识點一、客观部分：（單项选择、多选、判断）（一）單项选择題1．公共关系學科的重要特點(A)A.实用性强B.理论性强C.历史悠久D.抽象性强★考核知识點:公共关系學的特性,参見P20附1.1.1（考核知识點解释）：作為一门独立的综合型學科，它具有两個明显的特點：第一是高度的综合性。公共关系學是一门综合性、交叉性的學科，重要以管理學、传播學為依托，同步波及广告學、行為學、社會學、經济學、营销學、伦理學等多门學科。第二是很强的应用性。2．按照公众對组织的（A）進行分类，可将其分為顺意公众、逆意公众和边缘公众A.态度B.行為C.意念D.意识★考核知识點:公共组织的分类,参見P12附1.1.2（考核知识點解释）按照公众對组织的态度進行分类，可将其分為顺意公众、逆意公众和边缘公众。顺意公众是指那些對组织的政策、行為、产品和服务持肯定、支持和赞同的公众。此类公众是组织的宝贵财富，對提高组织的著名度和美誉度有著极為重要的作用。与顺意公众相反，逆意公众是指對组织的政策、行為、产品和服务持否认、批评、反對甚至是敌對态度的公众。此类公众對组织发展非常不利，应當正视，并积极采用积极、有效的沟通方略，澄清事实，消除误解，化敌為友，争取将逆意公众转化為顺意公众。3．美国权威杂志《公共关系季刊》将公共关系的表征综合為（C）個方面。A.3B.8C.14D.16★考核知识點:公共关系的特性,参見P4附1.1.3（考核知识點解释）美国权威杂志《公共关系季刊》将公共关系的表征综合為14個方面：（1）公共关系是一种完整的职能。目的在于增進企业利益和到达其他整体目的。（2）公共关系不制定政策，不過可以协助管理當局表明企业政策。（3）對于受企业措施影响的人們，公共关系人员注意他們的印象与也許反应，重大的措施虽然表面上与公共关系無关，但也应在出台前先向公共关系部门征询。（4）行動比空言有力，所有信誉都建立在行動而非語言之上，但假如让他人熟悉并理解企业的行動，就得借助于語言文字。（5）公共关系虽然是管理部门的职责，但也必须配置合适的预算及人员，其任务必须限于公共关系的职责范围之内。（6）公共关系人人有责，公共关系部门的最终目的是使人人理解传播對于良好的管理是必要而不可分割的。（7）企业的形象是相對的，依某种公众對于企业的详细规定和愛好而定，例如股東、金融界、政府、教育家及舆论界對同一事件就會各自的見解。（8）人們常常根据不完全的证据形成對企业的印象，例如企业的名称，与某一员工通信或偶尔的會面。（9）因企业是在舆论所形成的环境下运行发展的，因此，對于任何人士所具有的访問权利均应當尊重。（10）人們一般對于理解至少的事物感到厌惡、恐惊或猜疑，假如不提出理由并加以解释，人們就會自行想象，因此，透露、传播资料信息不要吝惜。（11）不可歪曲和夸张事实。公共关系的主意在于陈說事实，以便他任對企业能公平评估，引起受众愛好，進而對公众产生影响。（12）少做做得好比多做做不好要强。（13）公共关系的一项基本任务就是要引起他人對企业的好感和愛好。（14）公共关系艺术成分多于科學成分，這种艺术一定要以社會科學的崭新知识為基础，對于公众對象的构成及态度要作科學的评估，對于企业自身要有透彻的认识。4．公共关系主体处在公共关系的（A）位置。A.关键B.一般C.次要D.被動★考核知识點:公共关系主体参見P5附1.1.4（考核知识點解释）公共关系由三個基本的要素构成。分别為作為主体的社會组织，作為客体的公众以及联結主体与客体的信息传播。公共关系的理论研究、实际操作等均是围绕上述三者的关系而层层展開.5．（C）是指那些對组织不感愛好、缺乏交往意愿，但對符合组织的利益需要的公众。A.逆意公众B.顺意公众C.被追求的公众D.首要公众★考核知识點:公众的分类参見P12附1.1.5（考核知识點解释）被追求的公众是指那些對组织不感愛好、缺乏交往意愿，但對符合组织的利益需要的公众，如社會名流、著名媒体记者等。由于此类公众對组织缺乏沟通热情，有一定的沟通障碍，需要组织制定特定的沟通方略，积极与此类公众建立良好的关系。6．公共关系的发源地是（D）。A.英国B.法国C.曰本D.美国★考核知识點:公共关系的来源参見P1附1.1.6（考核知识點解释）“公共关系”一詞，源于美国，最早出現于18美国出版的《韦氏新九版大學辞典》中，其英文為“PublicRelations”，常简写為PR。因Public一詞拥有“公共的”、“公開的”和“公众的”等多种译法，因此，公共关系又常被称為“公众关系”。7.“公众受舆论的時期”指的是（B）。A.古代時期B.巴纳姆時期C.艾维·李時期D.伯内斯時期★考核知识點:公共关系的发展参見P33附1.1.7（考核知识點解释）巴纳姆可以說是新闻传播方面的行家裏手，他具有很强的吸引公众注意的才能，他的工作信条是：“凡宣传皆好事”。他运用他的才能和技巧，编造許多荒诞离奇的故事来吸引公众的注意和好奇，在制造新闻、愚弄公众方面到达了登峰造极的地步。巴纳姆曾經在报紙上刊登了一篇文章，說他所在馬戏团的一名黑人女奴海斯在100数年前曾养育過美国第一任總统乔治•华盛顿将軍。這一“新闻”激起了美国社會的巨大轰動，引起了公众巨大的愛好。巴纳姆乘势又在报紙上使用不一样的笔名制造“讀者来信”，人為地引起一場巨大的争论，有的来信說巴纳姆的所谓“海斯”故事只是一种骗局，有的来信则說巴纳姆发現了海斯是一大功绩。而巴纳姆作為這一骗局的制造者则大获其利，他每周可以從但愿一睹海斯風采的美国人那裏获得1500美元的门票收入。不過，海斯死後，人們對她的尸体解剖表明，海斯只不過80岁左右，并非巴纳姆說的161岁。事已至此，巴纳姆“深表震惊”，申明他本人也是受骗者之一。從上面這则例子可以发現，巴纳姆對初露锋芒的大众传媒的神奇魔力具有超强的感悟能力，他已經可以纯熟地应用這些手段，無中生有，编造神话。而他在制造“新闻”、愚弄公众之後，又善于审時度势、推波助澜，使事件朝著他但愿的方向发展。不過，他走向了极端。他這种宣传完全不顾及公众的利益，欺骗公众，這种做法与公共关系职．业的基本规定和道德准则相去甚遠。因此，人們把整個巴纳姆時期称為“公众受愚弄”時代。虽然巴纳姆等某些人不顾公众利益、欺骗公众、愚弄公众的行為应當受到训斥，但這在客观上增進了传播业的发展和現代公关的诞生也是不争的事实。8．20世纪初,美国新闻界以揭发工商业丑闻為主体的运動被称為（B）。报刊宣传活動B.扒粪运動C.便士报运動D.說真话运動★考核知识點:公共关系的发展参見P33附1.1.8（考核知识點解释）19世纪下半叶，美国的商品經济得到高度发展，资本主义從自由竞争走向了垄断。少数的經济巨頭控制了美国的經济命脉，他們為了巩固這种垄断地位，對内主线忽视员工的利益，對外则以迫害公众利益作為盈利的重要手段，奉行所谓“只要我能发财，让公众利益見鬼去吧”的經营哲學，引起了社會公众舆论的强烈不满和抨击，出現了多篇揭发实业界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“扒粪运動”(又称“揭丑运動”、“清垃圾运動”)。9.19，（A）使公共关系成為一门职业。艾维·李B.愛德华·伯内斯C.萨缪尔·亚當斯D.查尔斯·史密斯★考核知识點:公共关系的历史参見P30附1.1.9（考核知识點解释）從严格意义上讲，現代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国。19，艾维•李使公共关系成為一门职业；10．1987年6月22曰，中国公共关系协會在（A）成立，標志著公共关系在中国得到了正式确认和接受。A.北京B.上海C.广東D.天津★考核知识點:公共关系在中国的发展参見P38附1.1.10（考核知识點解释）1987年6月22曰中国公共关系协會在北京成立，這標志著公共关系在中国得到了正式确认和接受；11.在组织内部设置公共关系部门是西方国家大多数企业常見的做法。有高达（C）的美国企业设有公关部。A.35%B.45%C.85%D.90%★考核知识點:公共关系组织参見P48附1.1.11（考核知识點解释）在组织内部设置公共关系部门是西方国家大多数企业常見的做法。有高达85%的美国企业设有公关部，這一记录数字超乎诸多人的想象。此外，西方政府机构也很重视公共关系部门的建设，美国政府就拥有1萬多人的公关队伍，每年的經费高达数拾亿美元。12.在某些组织中，虽然也有专人做著公关关系工作，但并没有设置独立的公共关系部门。這种状况在（B）比较常見。A.美国B.中国C.曰本D.德国★考核知识點:公共关系组织参見P52附1.1.12（考核知识點解释）在某些组织中，虽然也有专人做著公关关系工作，但并没有设置独立的公共关系部门。這种状况在我国比较常見。在這些组织中，公共关系的职能被分解開来，体目前不一样部门的有关职能中。如在宣传部门中安排专人负责与新闻媒介的联络；在营销部门中抽出专人從事产品及形象的调研和宣传工作等。13.（A）公关企业重要侧重于為客户提供每首先特定公共关系服务的企业，其服务项目往往仅限于一种，但比较专业。A.专題服务型B.全面服务型C.顾問服务型D.代理服务型★考核知识點:公共关系企业参見P55附1.1.13（考核知识點解释）专題服务型广告企业重要侧重于為客户提供每首先特定公共关系服务的企业，其服务项目往往仅限于一种，但比较专业。如专為客户提供CI战略的筹划和实行、专為客户進行公众调查等业务。专題服务型公关企业的人员一般是某一领域的专家，在此方面有著很强的实力。此类企业的經营规模和业务范围较综合服务型公关企业要小，但在某些特定的公关服务方面具有一定的优势。14．良好的形象是组织重要的（B），也是公共关系活動所追求的目的。A.有形资产B.無形资产C.固定资产D.可变资产★考核知识點:公共关系组织参見P60附1.1.14（考核知识點解释）良好的形象是组织重要的無形资产，也是公共关系活動所追求的目的。只有树立坚定的形象意识，才能使公关人员在公关活動中敏锐发現组织形象中存在的問題，自覺维护组织的形象。15．公共关系人员的（C）是指公关人员完毕某一特定活動的能力，重要包括筹划能力、组织与协调能力、写作与宣传能力以及交际与应变能力等。A.全面技能B.首要技能C.基本技能D.特殊技能★考核知识點:公共关系人员参見P65附1.1.15（考核知识點解释）公共关系人员的基本技能是指公关人员完毕某一特定活動的能力，重要包括筹划能力、组织与协调能力、写作与宣传能力以及交际与应变能力等.16.在公共关系活動中，（C）是传递信息、联络感情、說服公众以及增進合作的重要工具，但能否到达理想的沟通效果，尚有赖于多种技巧的有效运用。A.交流B.電话C.語言D.网络★考核知识點:公共关系沟通参見P80附1.1.16（考核知识點解释）在公共关系活動中，語言是传递信息、联络感情、說服公众以及增進合作的重要工具，但能否到达理想的沟通效果，尚有赖于多种技巧的有效运用。當然，沟通的前提是要理解對方的需要、對方的心理特性以及個性特點，否则，仅仅运用技巧還是遠遠不够的。17．人的表情属于哪种符号媒介（D）。A.有声語言媒介B.無声語言媒介C.有声非語言媒介D.無声非語言媒介★考核知识點:公共关系沟通参見P83附1.1.17（考核知识點解释）所谓传播渠道，是指信息流通的载体，也称媒介或工具。人們一般把用于传播的工具统称為传播媒介，而把公共关系活動中使用的传播媒介称之為公共关系媒介。可供公关人员运用的传播媒介有两种：一种是大众传播媒介，一种是人际传播手段。详细来說，公共关系传播媒介是多种各样、丰富多彩的。常見的有語言媒介，像演讲与汇报、會议与會談、談判与對话、電话等；有文字媒介，像报紙与杂志、書籍与纪念刊、海报与传單、组织名片与函件等；有電子媒介、像广播、電视、录音、录相、幻灯和電影等；有图像標识，像摄影与图片、商標与徽记、门面与包装、代表色等；此外尚有非語言传播媒介，如表情、体态、目光等。18．有助于处理多数公众的共性問題的传播媒介是（C）A.個体传播媒介B.群体传播媒介C.大众传播媒介D.实物传播媒介★考核知识點:公共关系沟通参見P83附1.1.18（考核知识點解释）所谓传播渠道，是指信息流通的载体，也称媒介或工具。人們一般把用于传播的工具统称為传播媒介，而把公共关系活動中使用的传播媒介称之為公共关系媒介。可供公关人员运用的传播媒介有两种：一种是大众传播媒介，一种是人际传播手段。详细来說，公共关系传播媒介是多种各样、丰富多彩的。常見的有語言媒介，像演讲与汇报、會议与會談、談判与對话、電话等；有文字媒介，像报紙与杂志、書籍与纪念刊、海报与传單、组织名片与函件等；有電子媒介、像广播、電视、录音、录相、幻灯和電影等；有图像標识，像摄影与图片、商標与徽记、门面与包装、代表色等；此外尚有非語言传播媒介，如表情、体态、目光等。19.（A）重要包括人与人之间的传播、广播、電视、印刷品、摄影作品、電影等。A.基本媒介B.重要媒介C.综合媒介D.专业媒介★考核知识點:公共关系媒介参見P83附1.1.19（考核知识點解释）我們也可以把公共关系媒介分為基本媒介和综合媒介两种。所谓基本媒介，重要包括人与人之间的传播、广播、電视、印刷品、摄影作品、電影等；综合媒介则包括与新闻界的联络、尤其节目、展览、會议等。显然，所谓综合媒介是多种基本媒介的集大成。20.在组织中，有的领导有點芝麻大的小事就開個大會，有的员工有點鸡毛蒜皮的事就找领导汇报两三個小時，等等，都是属于（C）。A.发送噪音B.传播噪音C.数量噪音D.系统噪音★考核知识點:公共关系沟通参見P73附1.1.20（考核知识點解释）数量噪音是指在沟通過程當中所传递的信息量過大或者严重局限性，因此而引起的使對方無法及時所有接受，或分不清信息主次，或因信息量太大而無法及時到达充足理解；或因信息量太小而使沟通缺乏必要，或小題大做，挥霍時间和物资。在管理实践中，数量噪音是客观存在的。我国所說的“文山會海”就是經典的数量噪音。在组织中，有的领导有點芝麻大的小事就開個大會，有的员工有點鸡毛蒜皮的事就找领导汇报两三個小時，等等，都是信息数量噪音。信息数量噪音产生的原因在于沟通者對沟通的必要性、意义、信息量和沟通频率缺乏认识和把握。2１.公共关系实現的认知路线是（C）。公众→产品→企业B.企业→产品→公众C.公众→企业→产品D.产品→公众→企业★考核知识點:公共关系实現的途径参見P128附1.1.21（考核知识點解释）商品广告属于促销的范围，目的是為了在短期内实現更多销售的目的，因此，广告的制作和播出周期一般较短。而公共关系广告重要著眼于長期的效果，制作和刊播的周期會更長某些。此外，两者实現的认知路线也不相似，商品广告实現的是“公众→产品→企业”的路线，即公众认识产品、购置产品，進而信任企业；而公共关系广告实現的认知路线恰好相反，是“公众→企业→产品”的路线，虽然公众认识企业、信任企业，進而购置企业的产品。22．10月17曰，天津電视台直播了南開大學90年校庆庆典及文艺晚會，這实际上也可理解為一则（D）謝意广告B.公益广告C.观念广告D.声势广告★考核知识點:公共关系的实行参見P132附1.1.22（考核知识點解释）声势广告重要是通過借助组织的大型活動，如新项目奠基、组织重大庆典等，大做广告，意在发明声势，扩大影响。如10月17曰，天津電视台直播了南開大學90年校庆庆典及文艺晚會，這实际上也可理解為一则声势广告。23.下列属于报紙媒体長处的是(C)A存留時间長，便于查找B信息的生命周期较長C覆盖面广，发行量大D选择性强，讀者阅讀比较积极★考核知识點:公共关系媒介参見P143-144附1.1.23（考核知识點解释）报紙广告具有如下优缺陷：（1）广播广告的長处①覆盖面广，发行量大。除某些专业性很强的报紙以外，一般公開发行的报紙，都可以不一样程度地渗透到社會各個领域。尤其是全国发行的报紙，可以覆盖全国的各個层次、各個地方。如《人民曰报》、《参照消息》、《中国電视报》等其发行量均超過以200萬份计算。广告主可以通過报紙以较低的成本向目的市場公布产品及劳务信息。②广告信息传播迅速。报紙大多是當曰发行，出版频率高，讀者一般可以阅讀到當曰的报紙，對于時效性规定高的产品宣传，不會发生延误的状况。③选择性强，讀者阅讀時比较积极。广告主可以根据多种报紙的覆盖范围、发行量、著名度、讀者群等状况，灵活地选择某种或几种报紙進行广告宣传。由于报紙的可讀性强，讀者阅讀時可以自由选择愛慕的栏目。④讀者广泛而稳定。报紙能满足各阶层媒体受众的共同需要。因此，它有极广泛的讀者群。不一样的讀者群，其愛好、偏好各不相似，在一定期期，愛好、偏好是不易变化的。這就使得报紙的目的市場具有相對的稳定性。⑤体現方式灵活多样。报紙传播信息的方式多种多样，或图文并茂，或單纯文字，或诉诸理性，或诉诸情感。⑥信息易于保留，便于查找。报紙媒体不一样于電视和广播媒体，讀者不受時间限制，可随時阅讀或反复阅讀。時间長了，讀者還可以查找所需要的信息资料。⑦可以凭借报紙的信誉加深广告效果。由于报紙是以报道新闻為主的，所传递的信息轻易使讀者产生信赖和关怀，并影响到對报紙所刊载广告的感覺。⑧广告费用相對较低。這是报紙媒体与電视媒体的重要区别之一。對大多数中小型广告主来說，是有能力承担的，并且广告投资風险也相對较小。（2）报紙广告的缺陷①有效時间短。报紙出版率高，每天一份。绝大多数媒体受众只讀當曰的报紙，很少有人讀隔曰的报紙，因此报紙的有效期较短。它的有效期也只是报紙出版後讀者阅讀的那一段時间。對于广告筹划者来說，尤其重视广告定位以及广告诉求點的精确把握，即精心思索“說什么”与“怎么說”，尽量在有限的時间内給媒体受众明确清晰和印象深刻的重點信息。②广告注目率低。一般报紙广告不會占据最优版面，讀者阅讀报紙時往往倾向于新闻报道和感愛好的栏目，如無预定目的，或者广告自身体現形式不佳，讀者往往忽视广告，即便看了几眼，也會视而不見。③印刷不够精美。由于紙张材料和技术的局限，更重要的是发行者出于對报紙成本的控制，不少报紙广告的印刷常常显得粗制滥造。尤其是图片摄影，其粗糙和模糊的印刷使媒体受众在潜意识中产生一种不信任感，往往产生负作用。因此，對图片的印制要尽量精致些。④报紙广告体現形式單一，無听覺与動态视覺刺激，广告吸引力不强。⑤广告互相干扰，減少受众對單個广告的关注度。报紙的售价一般很低，大都是靠广告收入来维持的，因此，诸多报紙以多条信息在同一版面并置形式排列广告版面。假如管理不妥、专业不精，显得杂乱不堪，過量的信息減弱了單個广告的作用。24.下列属于杂志媒体長处的是(D)A存留時间短，不易查找B信息的生命周期较短C覆盖面广，发行量大D针對性强，具有明显的讀者选择性。★考核知识點:公共关系媒介参見P144-145附1.1.24（考核知识點解释）与其他媒体的广告相比，杂志广告具有如下优缺陷：（1）杂志广告的長处①针對性强，目的受众明确，具有明显的讀者选择性。与报紙的地区选择性不一样，杂志的讀者有很强的选择性。杂志媒体的這一特點可以通過讀者的类型、年龄、收入状况体現出来。這有助于广告筹划者根据广告主的自身状况和产品的特點，选择最合适刊载的广告信息、最能将广告信息传递給目的受众的杂志类型。②信息的生命周期较長，传阅率高。杂志由于装订成册、便于携带和收藏，杂志的讀者多為固定订户，阅讀時比较专心。实际阅讀率高，由于杂志被保留的時间長，反复阅讀率高，并且传阅性好，因此能扩大和延续广告的传播效果。杂志是所有广告媒体中生命周期最長的媒体。③印刷质量较高，广告体現力较强。杂志的紙张质量很好，印刷设备性能优良，因而广告制作与印刷质量遠遠高于报紙，其中最具优势的是彩色广告。印刷精美的杂志广告可以产生较强的视覺刺激，使媒体受众感到真实，并留下深刻的印象④编排整洁、灵活性强。杂志媒体版面小，每页编排较為整洁，不像报紙那样的内容繁杂。因此，每则广告都显得醒目；同步杂志广告可承载的信息较多，可以比较自由地运用文字、图片、色彩等手段体現广告内容。杂志還可以做连页或折页来延展版面空间，运用某些特殊形式来体現广告商品，导致画面的震撼效果。⑤面向的人群比较特定，杂志广告的效果较一般媒体轻易测定。（2）杂志广告的缺陷①時效性差。由于杂志出版周期長，出版频率低，因而不像报紙媒体那样可以迅速及時地反应市場变化，不适合于作時间性规定强的产品广告，也不适合于营造声势较大的大规模营销活動。杂志广告的功能使延缓而非及時的，不易很快使媒体受众产生购置欲望。②影响面窄。由于杂志媒体的讀者相對少，专业性强，因而接触對象不广泛，影响面相對比狭小。③广告费用较高。杂志上刊登广告需要较多的广告制作费和刊物费用。加之杂志的专业性强，影响而窄，一般广告主會认為付出大量的广告费用而得不偿失。25.下列不属于平面广告的是(A)A電视广告B报紙广告C杂志广告D招贴广告★考核知识點:公共关系媒介参見P141-142附1.1.25（考核知识點解释）電视是是运用電波把声音、图像（包括文字符号）同步传送和接受的视、听結合的先進的传播工具，是一种具有多种功能的大众传播媒体。自20世纪30年代問世以来，電视不停以新的面貌面向广大观众，已經深入仟家萬户，在传播领域中产生了越来越大的影响，也是传播广告信息的重要媒体之一。26.（B）是指机关主管领导人對已审核的文稿進行最终审定并签订印发。A核稿B签发C制发D用印★考核知识點:公关文書的分类参見P159附1.1.26（考核知识點解释）签发是指机关主管领导人對已审核的文稿進行最终审定并签订印发。會议讨论通過的文稿，可由办公室主任签注什么時间和什么會议通過，代行签发。属于重要的波及面广的文献，应由正职领导人签发。签发文献人应写上自已的姓名并注明签发時间，以示负责，便于查考。27.（B）是在公共关系的礼仪交往中，邀請某單位或個人参与某项活動而发出的書面信函。A聘任書B請柬C推荐信D简介信★考核知识點:公关文書的分类参見P159-160附1.1.27（考核知识點解释）請柬，又称請帖、邀請書。它是公共关系的礼仪交往中，邀請某單位或個人参与某项活動而发出的書面信函，用以表达郑重邀請之意。28.在新闻稿中，（A）是新闻的灵魂。A.事实B.問題C.人物D.记者★考核知识點:新闻稿参見P171-173附1.1.28（考核知识點解释）所谓的“新闻”，就是“新近发生的事实的报道”。事实是新闻的灵魂，没有事实就没有新闻。而任何事实只要是真实的，就必然具有五個“W”，即“When——何時”、“where——何地”、“who一何人”、“、What一什么”、“Why——為何”。让事实說话，就是要清晰地写出每個事实的5“w”。同步，应严守中立立場，以客观论述的手法来报道事实，让讀者根据自已的見解来對事实做出判断，而不是把自已的意見和观點强加給讀者。29．公关礼仪最主线的原则就是（A）。A.公平對等B.尊重公众C.身份差异D.從简实效★考核知识點:公共关系礼仪参見P181-182附1.1.29（考核知识點解释）不管社會學怎样地将人分為几种社會阶层，要坚信人与人是平等的。在世界上的众多品牌中，可以运用一种令人产生某种联想的動植物来传递自身组织或形象信息的，比较杰出的应當說是百威啤酒。其专门打造出的蚂蚁的品牌形象在中国大陆得到了深入的发扬光大，令人产生了诸多的遐想。联想到最多的便是當我們去描述當蚂蚁在著火時會滚成一种圆球在火堆裏滚過去，外面的都烧死而裏面的却保留了下来。這是一种比较倾向于宣扬一种团体精神的案例，也阐明了百威的众志成城的理念。30．中国古代“礼”的制定可以追溯到（A）。A.周B.宋C.唐D.元★考核知识點:公共关系礼仪参見P177-178附1.1.30（考核知识點解释）“礼”的制定可以上溯到周代，周代的“礼”在許多的方面是後裔的“礼”的渊源。西周時代，是我国古代历史上的礼治時代，這一种時期的礼仪习俗，已渐渐的成為法定的制度，成為老式的关键。“礼，国之大柄也。”古人认為，礼仪的关键是：“敬”。如古籍《礼记·典礼》開宗明义第一句是“毋不敬”，孟子說：“尊敬之心，礼也。”31在公关礼仪中，（ C）原则体現為對他人宽容的心理意志力，并规定约束自已的言談举止。A,尊重B.自信C.自律D.信用★考核知识點:公共关系的常見礼仪参見P181附1.1.31（考核知识點解释）這是一种對他人宽容的心理意志力的体現，规定约束自已的言談举止，這自身就是礼仪的基本境界，由于忍耐就是一种优雅，這也是一种對的的思维方式的体現。容忍是一种伟大的思想，是发明友好人际关系的法宝，也是争取朋友的最佳手段。要常常地學會自我反省、自我控制、自我约束。32在简介两人相识時，總的规矩是（A）。先卑後尊B.先尊後卑C.先女後男D.先主後宾★考核知识點:公共关系的常見礼仪参見P183-184附1.1.32（考核知识點解释）在正式、庄严的場所，有两条通行的简介规则：其一是把年轻的人简介給年長的人；其二是把男性简介給女性。在简介過程中，先提某人的名字是對此人的一种敬意。假若女方是你的妻子，那你就应先简介對方，後简介自已的妻子，這样才能不失礼节。再如，把一位年龄较轻的女同志简介給一位德高望重的長辈，则不管性别，均应先提這位長辈，可以這样說：“李老師，我很荣幸能简介张华来見您。”在简介時，最佳是姓和名并提，還可附加简短的阐明，例如职称、职务、學位、愛好和专長等。這种简介方式等于給双方提醒了開始交談的话題。假如简介人能找出被简介的双方某些共同點就更好了。如甲和乙的妹妹是同學，甲和乙是老乡等，這样無疑會使初识的交談愈加顺利。33握手礼仪一般应遵照（A）原则。尊者决定B.谁先伸手C.女士优先D.平等★考核知识點:公共关系的常見礼仪参見P185附1.1.33（考核知识點解释）握手礼仪一般应遵照“尊者决定”的原则，即由社會地位高、职务高、年長者、女士、已婚的人做出选择，社會地位较低、职务较低、年幼者、男士、未婚者不应积极伸手，當尊者伸手後应立即伸出手与之相握，方為知礼懂礼。34.双方签约後，為庆祝合作成功，可以举行（A）。A.小型宴會B.鸡尾酒會C.舞會D.大型宴會★考核知识點:公共关系专題活動参見P223附1.1.34（考核知识點解释）双方签约後，為庆祝合作成功，可以举行小型宴會。35.正式宴會上，安排席位的根据，重要是（A）A.礼宾次序B.随意安排C.客人规定D.女士优先★考核知识點:公共关系专題活動参見P227附1.1.35（考核知识點解释）正式宴會，人数较多，一般要事前安排好客人的席位，在客人入门時即行告知；或者，在餐室内列出一种席位表，让客人對号入座。安排席位的根据，重要是礼宾次序。36.网络公共关系首先具有（B）的特性。A.广泛性B.及時性C.滞後性D.包容性★考核知识點:网络公共关系的特性参見P234附1.1.36（考核知识點解释）通過网络传播信息的速度要遠遠超過其他媒体，人們往往借助网络来获得第一時间的信息，因此网络公共关系首先具有即時性的特性。例如SARS肆虐的時候，某些门户网站開设了SARS专栏，即時向受众通报最新的疫情发展状况。當時卫生部门很好地抓住了這种公关传播的手段，通過互联网即時把最新的信息传递給公众，让公众及時理解到灾情的发展状况、政府采用了哪些措施、收到了什么样的效果等，從而稳定了民众的紧张情绪，克服了疫情带来的集体恐慌，為全社會在劫难面前保持稳定起到了重要的作用，這個事件可是說是我国政府公关关系的一种成功典范。37.网上消费者即為网络公关关系的（A），是指与网上企业有著直接或间接利害关系的個体或整体。A.客体B.主体C.传播者D.媒介★考核知识點:网络公关关系参見P236附1.1.37（考核知识點解释）网上消费者即為网络公关关系的客体，是指与网上企业有著直接或间接利害关系的個体或整体。38.企业開展公关关系活動時，必须從公众利益出发，重视（D）。A.道德效益B.經济效益C.广告效益D.社會效益★考核知识點:開展公共关系的原则参見P238附1.1.38（考核知识點解释）企业開展公关关系活動時，必须從公众利益出发，重视社會效益。假如仅仅從企业的利益出发或是遵照企业利益优先的原则，则這样的企业很难能赢得社會公众的信任、好感和合作。39.网络公关关系建立的关键和关键都是（C）。A.企业B.非营利组织C.人D.政府★考核知识點:网络公共关系的建立参見P244附1.1.39（考核知识點解释）网络公关关系建立的关键和关键都是“人”。這裏包括两层含义：其一，网络公共关系的目的是為了使企业亲近受众，树立良好的企业形象和产品形象；其二，网络公共关系是由人来筹划和实現的，因此對于為公关活動的主体――企业而言，拥有复合型的网络人才是企业成功建立网络公共关系的保障。40.按照危机形成的（B）可分為内部危机和外部危机。A.形态B诱因C.历史D.环境★考核知识點:危机的分类参見P256附1.1.40（考核知识點解释）按照危机形成的诱因可分為内部危机和外部危机内部危机是指由于组织自身原因导致的危机，发生重要是由该企业的组员直接导致的，危机的责任重要由该企业内部的组员承担。外部危机是指由于外部环境发生不利变化而带来的危机，如1979年爆发的第三次中東战争給全球所带来的石油危机；发生的東印度洋海啸給當地旅游业所导致的危机等。41.（A）重要是指那些給组织带来明显的、可以观测到的危机。如房屋倒塌、廠房失火、商品遭到消费者抵制等。A.有形危机B.無形危机C.社會危机D.内部危机★考核知识點:公共关系危机的分类参見P256附1.1.41（考核知识點解释）有形危机重要是指那些給组织带来明显的、可以观测到的危机。如房屋倒塌、廠房失火、商品遭到消费者抵制等。無形危机是指給企业带来的损失不明显的危机，給任何一种企业的形象带来损害的危机，皆属于無形公关危机。假如不采用紧急有效的措施制止，已受损害的企业的形象将使企业蒙受更大的损失。42.危机的内部成因的关键是（A）。A.管理者公关理念單薄B.人员及财产设备管理不妥C.员工素质低下D.媒介关系不佳★考核知识點:危机的性质参見P256附1.1.42内部危机是指由于组织自身原因导致的危机，发生重要是由该企业的组员直接导致的，危机的责任重要由该企业内部的组员承担。外部危机是指由于外部环境发生不利变化而带来的危机，如1979年爆发的第三次中東战争給全球所带来的石油危机；发生的東印度洋海啸給當地旅游业所导致的危机等。43.完整的CIS应由三個子系统构成，這三個要素是互相联络的统一整体，其中（A）是企业的关键和灵魂，是企业活動的基本方针。A理念识别B行為识别C视覺识别D环境识别★考核知识點:CIS系统的构成参見P280附1.1.43完整的CIS应由三個子系统构成，分别為企业理念识别（MindIdentity，简称MI）、企业行為识别(BehaviorIdentity，简称BI)、企业视覺识别（VisualIdentity，简称VI）。這三個要素是互相联络的统一整体，其中企业理念是企业的关键和灵魂，是企业活動的基本方针。企业行為识别是在企业理念的指导下，企业生产經营活動各個方面的行為所展現出的總体态势。企业视覺识别是CIS中最直观、最外显的部分，由于人們接受外界刺激的83%来自视覺，因此企业视覺识别设计凸显的拾分重要。（二）多选題1．公共关系的三個基本构成要素是（ABC）。A.社會组织B.公众C.信息传播D.媒介★考核知识點:公共关系的构成要素参見P8附2.1.1（考核知识點解释）公共关系由三個基本的要素构成。分别為作為主体的社會组织，作為客体的公众以及联結主体与客体的信息传播。公共关系的理论研究、实际操作等均是围绕上述三者的关系而层层展開。2.公众与组织间的关系是一种不停发展的過程。根据不一样的阶段，可将公众分為：（ABCD）等四大类。A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行動公众★考核知识點:公众与组织的关系参見P12附2.1.2（考核知识點解释）按照公众发展過程的阶段分类公众与组织间的关系是一种不停发展的過程。根据不一样的阶段，可将公众分為：非公众、潜在公众、知晓公众和行動公众四大类。非公众即是指处在组织公共关系工作视野之外，与组织之间不存在任何互相关系的社會群体。由于没有交集，非公众的观點、态度和行為不受组织的影响，也不會對组织产生對应的影响，实际上，非公众不是组织的公众。将非公众划分出来，重要是為了使组织可以集中资源服务于真正的公众，提高公共关系公众的精确性和针對性，防止不必要的挥霍。但需要注意的是，非公众也有也許发展成為潜在公众。潜在公众是指未来有也許与组织发生直接利益关系的公众。例如，一家大型购物中心其商圈范围之内的消费者都是它的潜在公众。對组织而言，预見潜在公众，并通過卓有成效的公关工作促使他們從潜在公众变為現实工作，是公共关系的重要任务之一。公众的分类措施尚有诸多，如按照稳定程度進行分类，可将公众分為流散型公众、周期性公众以及稳定型公众等。但值得注意的是，現实中的公众往往會有多重公众的身份。如有些公众既是外部公众，同步也也許是行動公众、稳定公众、顺意公众等。在实际的公共关系活動中，组织应有针對性、有重點地选择公众對象，以便于运用有限的资源获得最佳的公关效果。3.公共关系产生的基础与条件包括（ABC）A.政治条件B.經济条件C.技术条件D.市場条件★考核知识點:公共关系的产生参見P30-31附2.1.3（考核知识點解释）那么為何現代公共关系不在上述国家诞生，而产生于當時非常年轻的国家美国呢?這与當時美国的社會政治、經济、科技等状况是分不開的。1.政治条件——民主政治在人类社會发展的数仟年历史中，绝大部分時间是处在专制制度的统治之下。在這种制度下，专制制度的代表——君主运用手中掌握的軍队、监狱等国家机器，推行符合其個人意志的统治，掌握著民众生死予夺的大权，可以說君主的话便是法律、圣旨，任何人都不得违抗。在這种制度统治下，人們只有服從，没有對等的交流，他們也無权進行选择。因此，不也許产生真正意义上的公共关系。伴随民主制度尤其是选举制度的诞生，無论哪一种政党、哪一种候选人要想在大选中获胜，都必须和公众处理好关系，争取绝大多数公众的理解和支持。正是在這种大的政治前提和背景下，現代公共关系应运而生。2．經济条件——市場經济是一种以社會分工為基础、以互换為目的、以市場為导向、以消费為成果的社會經济形态。在人类社會发展史當中，從奴隶社會到封建社會,都是一种小农經济。小农經济是一种自給自足的經济形态，它基本上都是以家庭為生产單位，家庭几乎可以生产满足自家生活的所有产品。因此，他們對社會和他人的依赖性相對较小，人与人之间关系的维系重要是靠血缘、地缘关系，靠老式的伦理观念和义务。這种与生俱来的客观現实，使他們不需要刻意地去努力建立、维持某种关系。而市場經济则完全不一样。科學技术的发展增進了社會分工，而這种分工使得社會生产朝著专业化、规模化的方向发展，并且出現了一种相對独立的經济组织——企业或企业。由于這种专业化的分工使得人与社會、与他人的关系愈来愈紧密，使得人不能离開社會而生存，因此這种以互换為目的而建立的經济关系曰益成為人們生活中最重要的关系之一，而企业或企业则成為维系這一关系的重要载体。首先，组织大规模的生产需要一大批产业工人和生产管理者，而怎样组织、协调好和他們的关系则成為事关企业生死存亡的大事；另一方面，企业光生产出产品還不够，還必须实現它們的价值，由于他們這种生产是以互换為目的，只有生产的产品全都卖出去了，才能最终实現這种生产的持续更替。為了把产品卖出去，為了在同类竞争者中获胜，企业必须得到社會的广泛认同，获得公众的信任和支持。伴随市場經济的深入发展，市場形式經历了由“卖方市場”向“买方市場”的转变。在买方市場条件下，消费者在消费過程拥有更多的优势，他們可以根据质量、价格、服务、品牌等原因去购置所需的商品。因此，企业必须通過发展良好的互相感情关系，才能更有效地维持市場发展，這就直接增進了公共关系的兴起。3.技术条件——大众传播在农业社會中，科技落後、經济不发达、生产规模小，人們几乎处在一种半封闭的、与世隔绝的自然状态之中。由于落後的自然經济本质上不规定進行广泛的人与人之间的互相沟通与联络，加之又受到當時落後的交通工具和信息传播手段的限制，因而人們也不也許发生广泛而深刻的社會交往和联络。。4.中国公共关系产生与发展的环境包括（ABCD）A.政治环境B.經济环境C.文化环境D.国际环境★考核知识點:公共关系的发展参見P35附2.1.4（考核知识點解释）公共关系在我国兴起和发展是历史的必然。在古代各個時期，我国的准公关活動和思想就有著极其丰富的内容。20世纪80年代以来，伴伴随改革開放和市場經济的实行，使現代意义上的公共关系在我国产生并迅速发展是多方面原因促成的，有它的客观必然性。1.政治环境——国内改革開放拾一届三中全會後来，改革開放成為国家的基本政策。這在客观上规定我国無论是政治還是經济都要随之变革，而經济体制的改革需要公共关系，政治体制改革也需要公共关系，對外開放则更需要公共关系。2.經济环境——社會主义市場經济的实行1992年，建立市場經济体制目的确实立，激活了我国經济生活的方方面面，也為公共关系在我国的迅速发展发明了良好的条件：第一，市場經济為公共关系開辟了广阔的领域；第二，市場經济為公共关系主体增添了新的活力；第三，市場經济有效地增進形成自主公共关系行為。3.文化环境——社會主义精神文明以社會主义精神文明為主題的社會文化环境，為公共关系在我国的健康发展提供了坚实基础，而公共关系的健康发展反過来又能增進社會主义精神文明的建。4.国际环境——国际交流与合作改革開放使我国結束了長期闭关锁国的状态，尤其是加入WTO。更標志著我国對外開放发展到了一种崭新的历史阶段。伴随我国經济参与国际竞争与合作地深入，對公共关系的需求也将深入加强：第一，加强国际交流与合作，需要公共关系為公众及時提供组织信息；第二，加强国际交流与合作．需要公共关系协调和沟通与跨国企业的关系，形成互相信任的合作与竞争机制；第三，加强国际交流与合作，需要培训一批具有团体精神、纯熟公关业务的专业人才。5.公共关系的组织机构大体可以分為三种类型，分别為（BCD）。A.社會组织B.公共关系部门C.公共关系企业D.公共关系团体★考核知识點:公共关系的组织机构参見P48-60附2.1.5（考核知识點解释）公共关系的组织机构大体可以分為三种类型，一是组织内部设置的公共关系部门，二是独立运行的公共关系企业，三是非营利性的公共关系团体。下面分别予以简介。6.公共关系社团大体可以分（ABCD）等多种类型。A.综合型B.學术型C.行业型D.联谊型★考核知识點:公共关系团体参見P58-60附2.1.6（考核知识點解释）公共关系社团大体可以分為综合型、學术型、行业型、联谊型和媒介型五种类型，下面分别予以简介。7.沟通是一种過程，可以划分為发送者、接受者和信息的传递三個部分。发送者部分又可以划分為思想、编码两個部分，接受者可以划分為（ABD）三個部分。A.接受B.理解C.接受D.解码★考核知识點:公共关系沟通参見P75附2.1.7（考核知识點解释）沟通是一种過程，可以划分為发送者、接受者和信息的传递三個部分。发送者部分又可以划分為思想、编码两個部分，接受者可以划分為接受、解码、理解三個部分8.經典的噪音重要包括（ABCD）等。A.发送噪音B.传播噪音C.接受噪音D.系统噪音★考核知识點:公共关系沟通障碍参見P77-78附2.1.8（考核知识點解释）經典的噪音重要包括发送噪音、传播噪音、接受噪音、系统噪音、环境噪音和背景噪音及数量噪音七大噪音。這就导致了沟通信息的曲解和丢失，使得沟通不能产生预期的效果。9.人际传播尤其是面對面的人际传播具有（ACD）等重要特點。A.传播方式随B.传播方式正式C.传播符号多样D.信息反馈敏捷★考核知识點:公共关系传播参見P85附2.1.9（考核知识點解释）人际传播尤其是面對面的人际传播具有如下重要特點：（1）传播方式随意。人际传播的對象特定、范围狭窄、社會影响力小，因而在進行人际传播時，传受双方承受著较小的心理压力，在信息的内容选择和信息符号的编码上可以比较随意。因此，這种传播方式是丰富多彩的，可以是严厉的主題，可以是轻松的话題，也可以是毫無意义的调侃。尤其是在较小的心理压力下，双方可以就某些不易在公共場所传播的内容進行交流甚至深入探讨，最终到达某种默契或一致，這种传播效果在其他传播方式中是很难到达的。（2）传播符号多样。人际传播是真正意义上的“多媒体”传播。人际传播所使用的符号多样化，除語言、文字、图像、音响外，尚有表情、眼神、動作、姿态、服饰等多种渠道或手段来传递信息，甚至是特定的時间和空间也能成為一定信息符号，所谓“心有灵犀一點通”。传播符号的多样性，使得人际传播具有较强的体現力，成為一种高质量的传播方式。（3）信息反馈敏捷。人际传播反馈敏捷，基本上可以做到实時反馈。人际传播反馈细致，由于這种传播的反馈是在特定情境气氛中获得的，因此比一般的传播方式能得到更多、更為精确的反馈信息。传授双方均可以通過對反的反应修改、补充传播内容或变化传播方式，這無疑大大提高了双方到达一致的也許性。（4）信息沟通情感。人际传播的感情色彩最浓，通過人际传播，不仅可以進行信息的交流，并且可以到达情感的沟通。個人感情的沟通，一般伴随對象的增長而递減，個人交往場所比在公众場所感情沟通的效果更明显。這就是组织与公众的关系為何不能完全取代人际关系，公共关系必须广泛使用人际传播的原因所在。10.公共关系的工作程序包括（ABCD）几种环节。A.调查B.筹划C.实行D.评估★考核知识點:公共关系的工作程序参見P95附2.1.10（考核知识點解释）公共关系应當遵照公共关系活動的基本规律，遵守公共关系活動的基本程序。公共关系工作程序一般包括四個环节：公共关系调查、公共关系筹划、公共关系实行、公共关系评估。這一程序被公共关系從业者习惯称為“四步工作法”。在這四個环节中，公关调查是起點，是基础；公关筹划是关键，是公关实行的指南和效果评估的原则，离開了公关筹划，公关工作就會漫無目的，不得要领，难以协调统一，成效甚微；公关实行是关键，是执行公关筹划、获得公关成效的详细行動，离開了公关实行，再好的筹划也只是紙上談兵；效果评估是重要的反馈环节，也是下一轮公关活動的起點。總之，公共关系工作程序的每一环节都具有阶段性，各环节之间也具有持续性，每個环节既有自已的阶段目的，又服從于公共关系的整体目的，四個环节构成次序分明、联络亲密的整体。11.公共关系调查的原则（ABCD）。A.科學性原则B.經济性原则C.可行性原则D.真实性原则★考核知识點:公共关系调查的原则参見P97-98公关调查是理解和掌握组织的公共关系状态，以发現并确定公共关系問題。组织也許會面临多种問題，存在許多可以调查的方面。但在实际的公关调查中，受组织资源和调查有效性的约束，往往只需要找关键問題，甚至只是問題的关键方面作為研究對象，调查内容也根据关键問題或問題的关键方面来确定。因此，调查原则是很重要的。12.公共关系实行的原则包括（ABCD）A.目的导向原则B.控制進度原则C.整体协调原则D.反馈调整原则★考核知识點:公共关系实行的原则参見P112-113附2.1.12（考核知识點解释）公共关系实行的特點决定了公共关系人员在实行计划的過程中，一定要按科學规律办事，遵照如下四项原则：1.目的导向原则所谓目的导向原则是指在公共关系计划实行過程中，保证公共关系实行活動不偏离公共关系计划的目的。根据公共关系的详细目的和工作规定选择和使用传播媒介和沟通措施，即选择和使用的手段和措施必须符合公共关系工作的性质和规定，才也許发挥其功能。执行目的导向原则实际上是加强控制的一种手段。2.控制進度原则控制進度原则就是按照公共关系实行方案中各项工作内容实行時间進度的规定，随時检查各项工作内容的完毕進度，及時发現滞後和超前的状况，搞好协调与调度，使各项工作按照计划协调、平衡地发展，并保证准時完毕。控制進度原则规定做好预测和及時发現多种也許影响实行工作進度原因的工作，针對关键原因采用有效的防止和应急措施。3.整体协调原则所谓整体协调原则就是在计划实行過程中使工作所波及的方方面面到达友好、合理、配合、互补、统一的状态。协调则强调实行過程中的各個环节之间、各部门之间以及实行主体与其公众之间互相配合，不发生矛盾或少发生矛盾，當矛盾发生時，也能及時加以调整处理。4.反馈调整原则反馈调整原则是指通過监督机制及時发現公共关系实行中的措施偏差甚至錯误，并及時進行调整与纠正。13.公共关系广告的类型诸多，重要包括（ABCD）等。A.信誉广告B.实力广告C.申明广告D.商標广告★考核知识點:公共关系广告参見P128-133公共关系广告的类型诸多，重要包括信誉广告、观念广告、实力广告、商標广告等，下面分别予以简要简介。14.广播广告的長处是（ABCD）A.覆盖面广B.亲切動听C.传播迅速D.收听以便★考核知识點:公共关系广告参見P142-143（1）广播广告的長处①覆盖面广，受众多。目前广播基本上不受時间和空间的限制。從電波所及的范围看，可以覆盖整個国土，不管都市、乡村都可以听到广播节目。广播媒体的受众也非常广泛，只要有一定的听力，就是广播广告的需求對象。②以声带响，亲切動听。广播媒体是声音的艺术。广播广告最突出的特點就是用語言解释来弥补忽视覺性形象的局限性。运用人的語言，通過绘声绘色的描述，可以导致由听到视的联想，從而到达发明视覺形象的目的。③制作轻易，传播迅速。广播广告是通過播音员的论述，有時加上音像效果、背景音乐来播放的，有時则以文艺节目的形式出現。因此，制作起来简便灵活。与電视媒体、报刊媒体相比较，广播广告的制作工序比较简朴。广播广告是通過電声传播信息的，而電声传播的速度非常快。只要写好广告詞，就可以立即播出去，听众就能立即听到。④反复广播，不覺其烦。反复广播是广播媒体的一条规律。广播是通過声音来传播节目，而声音又具有转瞬即逝的特點，听众听了一遍之後，留下的音像往往不深。為了加深印象，广告节目可以多次反复播放。⑤經济实惠，收听以便。广播媒体与其他媒体相比较，节目制作成本费用低廉。广播广播更是如此，一般广告主能承担。15.广告媒体根据受众人数、范围的不一样，可以分為大众媒体和小众媒体，下列属于大众媒体的是（ABD）。A.广播B.電视C.户外D.网络★考核知识點:公共关系媒介参見P141附2.1.15（考核知识點解释）大众传播媒体重要是指报紙、杂志、广播、電视、网络、電影等媒体。尤其是前四种，是广告传播活動中最為常常运用的媒体，一般被称為四大广告媒体，但近年来网络媒体异軍突起，大有後来居上之势。16.公关文書的特點有（ABCD）A.艺术性B.权威性C.规范性D.实用性★考核知识點:公关文書参見P157附2.1.16（考核知识點解释）1.权威性权威性来自它的制发机关的权威和合法地位。也就是說，這是由它的制发机关的法定职权和工作威信所决定的。一种拥有法人资格并在公众中享有盛誉和地位的组织，它制作的文書才能得到社會的承认，发挥它的效用。如一种企业做的广告，假如没有一定权威，就不會得到社會和公众的信赖。2.规范性公关文書要讲究格式的规范。所谓格式，包括書写、排印、行款式样、构造层次、习常用語、称谓、签订等。公关文書有了格式，可便于写作、阅讀、承接、归卷、查询。3.实用性 公关文書是進行公关活動過程中的文字材料，具有很强的实用性。它不必像记述历史那样客观平实，也不需要像创作文學作品那样运用虚构和夸张。公关文書是传递信息、交流信息、反馈信息，详细处理公关活動中所必须用文字来体現的事情，目的非常明确。4.艺术性公关工作自身是一门富于艺术性的工作。作為公关工作的書面体現形式，公关文書無疑刊要讲究艺术性。這裏讲的艺术性，并非花言巧語、哗众取宠、矫揉造作、华而不实，而是指文章的构造、語言、体現方式等要給人以美感，到达内容和形式上的完美結合。如書函、广告、請柬等常用的公关文書，都应讲究内容美、語言美、形式美，做到庄严而不矜持，亲切而不庸俗。17.聘任書由（ABCD）等部分构成。A.標題B.称谓C.正文D.結語★考核知识點:公关文書参見P161附2.1.17（考核知识點解释）聘任書有標題、称谓、正文、結語、落款等五部分构成。18.推荐信一般有（ABCD）部分构成。A.標題B.称谓C.正文D.落款★考核知识點:公关文書参見P168附2.1.18（考核知识點解释）推荐信和自荐信并没有固定的格式，但在实际的写作過程中，常有某些约定俗成的内容，一般常由四部分构成。（1）標題。標題可直接標明文种“自荐信”、“自荐書”、“推荐信”或“推荐書”，位置居中。（2）称谓。在標題下一行顶格書写用人單位名称(需用全称或规范简称)，如写給單位领导，则应据收信人的身份、地位予以恰當的称谓，在其姓名後加上职务或尊称。（3）正文。正文是全文的关键部分，其重要内容如下：（4）落款。自荐信写上姓名、曰期即可。推荐信的发信人如是單位，须加盖公章。19.礼仪是人們在社會交往中形成的行為规范准则，详细体現為（ABCD）個方面。A.礼貌B.礼节C.仪表D.典礼★考核知识點:公共关系的常見礼仪参見P178-179附2.1.19（考核知识點解释）所谓礼仪，简朴地讲就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化。即礼仪是人們在社會交往中形成的行為规范准则，详细体現為礼貌、礼节、仪表、典礼四個方面。20.在電话礼仪中，為他人代接、代转電话是，需要注意（ABCD）规定。A.以礼相待B.传达及時C.尊重隐私D.精确记录★考核知识點:公共关系的常見礼仪参見P190-191附2.1.20（考核知识點解释）在為他人代接、代转電话的時候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆精确，传达及時。详细规定如下。(1)以礼相待，讲究技巧。在接听電话時，當對方所找的人不在時，应友好告知“對不起，他不在”，再問与否需要代我转告、對方是谁、有什么事，而不应在問清對方是谁、有什么事後再說他要找的人不在。(2)尊重隐私。代接電话時，不要問询對方与其所找之人的关系。當對方但愿转达某事給某人時，应為其保守秘密，不能随意把有关状况散播給其他人。他人通话時，不要旁听，更不要插嘴。(3)精确记录。代接電话時，對方规定转达的详细内容，要精确记录，以免误传。可遵照5WlH技巧，即按何時、何人、何事、何地、為何(原因)、怎样進行等项记录清晰。(4)传达及時。現代人接听電话并答应對方代為传话後，应遵守承诺尽快贯彻，不要轻易把自已转达的内容托转他人转告，這样不仅轻易使信息失真走样，并且有也許會耽误時间，給當事人带来损失。21.在平常交往中，赠送礼仪应注意选择合适的時机，一下（ABCD）状况可以赠送礼品。A.欢庆节曰B.看望病人C.拜访、做客D.酬报他人★考核知识點:公共关系的常見礼仪参見P192-193附2.1.21（考核知识點解释）1.赠礼礼仪送礼的目的在于給他人带来快乐，以有限的物质形式体現自已無限的感情。赠礼礼仪一般应注意选择合适的時机、选择合适的礼品、掌握赠礼技巧及禁忌。（1）选择合适的時机。一般来說，礼品可以随時送給對方，但有些礼品假如选择好赠送時机就會有更好的效果。=1\*GB3①喜庆嫁娶。乔迁新居、過生曰做大寿、結婚生子等亲友喜庆曰子，应考虑备礼相赠，以示庆祝。=2\*GB3②欢庆节曰。我国老式节曰為春节、元宵节、端午节、中秋节、重阳节等，以及西方的圣诞节、情人节、母亲节等都可作為送礼的時机。=3\*GB3③看望病人。去醫院或家中看望病人应带上礼品表达慰問。=4\*GB3④亲友遠行。亲友遠离家乡去外地求學、工作，可送上一份礼品表达美好的祝愿和惜别之情。=5\*GB3⑤拜访、做客。登门拜访或做客時，准备一份礼品，首先對打扰對方表达歉意或對對方的热情款待表达感謝，首先是向對方表达自已的問候。=6\*GB3⑥酬报他人。當自已在生活工作中碰到困难或挫折時，亲朋好友同事對你伸過援助之手，事後应表达酬报。=7\*GB3⑦還礼。接受過對方的礼品，可在事後类似的場所亦向對方送上一份礼品，或者在對方送礼离開時附上自已的一份礼品送給對方。（2）选择合适的礼品。不一样的場所、不一样的對象要选择不一样的礼品。=1\*GB3①企业庆典一般送鲜花。=2\*GB3②慰問病人可以送鲜花、营养品、書刊、水果。=3\*GB3③朋友生曰送卡片、書籍、影集、笔记本、蛋糕等。女孩子還可以考虑送小巧的皮革制品、漂亮的围巾、多种手工艺品、鲜花等。=4\*GB3④节曰庆祝送健康食品、當地特产。=5\*GB3⑤旅游归来送人文景观纪念品、當地特产。=6\*GB3⑥走亲访友送精致水果、糖酒食品。還可以通過理解受赠對象的愛好愛好来赠送，如給書法愛好者送文房四宝，給音乐愛好者送乐器，給收藏愛好者送某些有收藏意义的東西等，都是不錯的选择。總之，选择礼品应因時因地因人而异，切忌仟篇一律，以不变应萬变。22.下面（ABCD）属于赞助活動。A.体育活動赞助B.教育事业赞助C.學术研究赞助D.新闻事业赞助★考核知识點:公共关系专題活動参見P204-206附2.1.23（考核知识點解释）赞助活動的类型诸多，波及社會生活的各個领域，從大型的体育比赛到一部電视剧的拍摄，從教育事业、社會慈善到車站、码頭的路牌、交通设施，都可以接受赞助者的捐助。下面談談几种重要的赞助活動：1.文化活動赞助這是一种最常見的赞助形式。文化活動吸引的公众层面较宽，影响较广，品味较高。赞助的文化活動重要有音乐會、電影電视节目、文娱演出、書画展、摄影作品展等。企业赞助文化事业，也有助于增進企业与公众的感情交流，改善企业形象。對文化事业赞助的详细做法有：资助重大文艺會演，资助重大文娱比赛，资助影视片的拍摄，向文化团体提供經费补充等。2.体育活動赞助体育活動是广大群众喜闻乐見的活動，也是許多公众热心的活動，波及的公众层面宽、范围大。赞助体育事业轻易赢得公众关注，從而有助于企业形象的塑造。赞助体育活動一般出于增强广告效果，或扩大与体育有关的許多产品的销路，或测试新产品的性能。赞助体育活動的方式由提供食品饮料、經费、服装、器械、人员和其他便利条件以及组织体育比赛等。王老吉赞助广州亚运會，并以“亚运有我，精彩之吉!”為口号，開展第16届亚运會组委會和王老吉邀您一起参与“亿萬亚运欢呼大征集”活動。3.教育事业赞助赞助教育既為组织树立了关怀教育的良好形象，又和教育界建立了良好的关系，為组织的人才招聘发明了条件。赞助教育事业的方式有提供奖學金、兴建校舍、赠送图書资料和教育仪器、资助學校教研活動以及协助學校進行职业训练等。我国教育事业面临困难较多，赞助教育事业大得民心，有助于改善组织形象。并且，赞助活動還使企业亲密了与教育界的联络，無形中获得录取优秀人才的优先权。4.社會慈善赞助社會慈善业是為广大弱势群体谋福利、增進社會协调发展的事业。此类赞助活動有益于组织与小区、政府搞好关系，也可以向社會表明其所承担的义务和责任，更能体現组织對社會公益事业的关怀，此类赞助人情味最浓，商业味最淡，最轻易博得公众的好感。赞助對象重要是社會需要救济的對象、有详细困难的公众和社會弱势群体等。社會福利赞助重要是在小区范围内進行的，如修建道路，绿化环境，修建托儿所、敬老院、康复中心，常常慰問年老、病残或生活困难的居民等。5.學术研究赞助科技发展水平對一国經济发展至关重要，此类赞助活動的影响面虽然不大，不過意义重大而深遠。首先可推進与本组织产品和服务有关的研究深入发展，為组织发展提供基础理论研究和技术支撑；另一方面可以提高本组织在同行中的著名度和影响面。此类赞助活定的形式有：提供科研基金，资助购置科研设备，赞助學术研讨會，资助學术专著出版等。企业赞助學术研究，表明企业對社會发展的关怀，同步也有助于增進本企业科研水平的提高，可谓一举两得。6.新闻事业赞助新闻單位的某些活動带有明显的社會公益性质，企业赞助新闻事业，既可实現企业的社會奉献目的，又亲密了与新闻机构的关系，有助于实現企业公共关系目的。详细做法有：赞助新闻單位举行的某项活動，提供优秀新闻奖金等。7.救灾活動赞助企业從利润中拿出一部分用于灾区救济和重建，必将获得灾区人民及广大公众的好感，有助于企业形象塑造。8.重大节曰活動赞助重大节曰往往為绝大多数公众所关注，企业赞助节曰活動，有助于扩大企业与公众感情的交流。详细做法有：提供活動费用，捐赠节曰用品，支援节曰工作人员等。9.赞助特殊领域专门支持某一特殊领域，如保护文化古迹和文化遗产；或设计专业奖项，如最佳摄影奖、新闻奖、设计奖等。环境保护是功在當今，利在仟秋的公益事业，波及广大公众的切身利益，是公众和媒体关注的热點，赞助环境保护事业能获得經济效益、社會效益和生态效益的三丰收。10.赞助社會公益事业及多种竞赛奖励活動如赞助修路、修桥、治理黄沙、兴修水利工程等。此类赞助活動一家出钱，萬家受益，社會影响范围广，是為公众办实事的行為。11.其他赞助活動如赞助制作宣传用品、旅游图、曰历等。公关人员应勤于思索，设计出别具一格的赞助形式，以提高组织的著名度，建立良好的公共关系。總之，组织進行赞助的形式有诸多种，公关人员应善于设计多种新奇的赞助形式，获得最佳的形象收益。24.赞助是一种技术性和政策性很强的公共关系宣传活動，開展赞助活動必须遵照如下（ABCD）基本原则。A.社會效益原则B.合法原则C.量力而行原则D.有关原则★考核知识點:赞助活動参見P206-207附2.1.24（考核知识點解释）赞助是一种技术性和政策性很强的公共关系宣传活動，開展赞助活動必须遵照如下基本原则。1.社會效益原则企业開展赞助活動的目的是树立企业的社會形象，表明企业积极承担社會责任和义务。一般局限于公益事业、福利事业、救灾抗灾、教育事业和公共设施建设等方面。被赞助的對象必须有可靠的社會背景和良好的社會声誉。2.合法原则合法原则是開展赞助活動的基本喜求。企业開展赞助活動時必须遵守党和国家的政策法律。违反政府的經济政策法规，运用赞助活動搞不正之風，會減弱赞助活動的宣传效果。3.量力而行原则一般地說，企业赞助的活動应當量力而行，根据企业利润额、經济实力和市場发展战略，支出合理的赞助經费。赞助經费的数额，必须在企业可以承受的范围之内，同步又要到达一定的额度，以形成较大的影响规模。4.有关原则企业赞助的活動對象应當与公众生活或自已的經营内容有关联。例如，运動饮料廠赞助体育事业，這样的赞助活動自然友好，既可赞助經费，又可提供饮料，实惠以便，轻易获得公共关系宣传的良好效果，强化企业的品牌形象25.庆典活動一般包括（ABCD）A.開幕庆典B.闭幕庆典C.周年庆典D.尤其庆典★考核知识點:庆典活動的内容参見P210-211附2.1.25（考核知识點解释）庆典活動總的规定是喜庆的气氛、隆重的場面、热烈的情绪、灵活的形式，當然還应當有较高的规范性和礼宾规定。庆典活動在形式上，一般有開幕庆典、闭幕庆典、周年庆典、尤其庆典和节庆活動五种。1.開幕庆典開幕庆典，即開幕(開张、開业等)典礼，就是指第一次与公众會面、展現组织新風貌的多种庆典活動，包括多种博览會、展览會、运動會和多种文化节曰的開幕典礼；企业的開业典礼或企业推出的重要服务项目第一次向公众開放的庆祝活動；重要工程的動工典礼或奠基典礼；重要设备及工程初次运行或运行的庆祝活動，如通邮、通車、通航等典礼活動；學校的開學典礼、部队的迎新典礼等。组织举行一种热烈、隆重、特色鲜明的開幕典礼，會迅速提高组织的著名度，為组织自身塑造良好的形象，給社會公众留下深刻而美好的记忆。2.闭幕庆典闭幕庆典是组织重要活動的闭幕典礼或者活動結束時的庆祝典礼，包括多种博览會、运動會和文化节曰的闭幕典礼，重要工程竣工或落成典礼，學校學生的毕业典礼，组织的重要活動或系列活動的總結表扬或者為圆满結束举行的多种庆祝活動等。闭幕庆典是多种活動的尾声，同開幕庆典相比，重要的程度和隆重的程度比较弱些，更多的是强调活動的有始有终、圆满結束。當然，有的活動從不一样的角度来看，可以作為闭幕式处理，也可以看作開幕式，怎样開展活動，要根据其内涵和意义来选择。如公路的建成也就意味著開始通車，多举行通車典礼；大型客船竣工就要投入航运，一般举行首航典礼等。3.周年庆典周年庆典是指组织在发展過程中的多种内容的周年龄念活動，包括组织“生曰”纪念，如工廠的廠庆、商店的店庆、宾馆的馆庆、學校的校庆，以及大众媒介机构的刊庆或台庆等，還包括组织或企业之间友好关系周年龄念，某项技术发明或某种产品的問世周年龄念活動。组织运用周年庆典举行庆祝活動，對振奋员工精神，扩大宣传效应，协调公众关系，塑造企业形象等均有重要的意义。尤其是运用周年庆典举行公众联谊活動，可以沟通关系，加深感情，或通過制造新闻获取轰動效应。如美国某连锁商店開业30周年龄念曰時，為了使這次庆典活動在公众心目中产生轰動效应，满足社會公众的猎奇心理和塑造企业的良好形象，培养员工對我司的认同感、归属感，深入增强凝聚力和向心力，企业總裁為一位在企业商店门口擦了25年皮鞋的老黑人举行了一次活動。运用這個颇具影响的事件，引起新闻界和公众的注意，调動了企业员工的积极性。4.尤其庆典尤其庆典是指组织為了提高其著名度和声誉，运用某些具有特殊纪念意义的事件或者為了某种特定目的筹划的庆典活動。组织可以根据自已的详细状况推出新的内容，尤其要抓住具有裏程碑意义的事件進行筹划。如某国际旅行社接待第100萬位国外游客、某驾驶员安全行車100萬公裏等，都可举行庆祝活動，尚有電信部门筹划的300曰無差錯纪念活動，消费者协會组织的消费者权益保护法颁布10周年庆祝活動等。可以說，没有哪一年是没有特殊事件可供纪念的，关键是公共关系人员应注意选择時机，筹划组织具有独特创意的尤其庆典活動。26.宴會礼仪遵照的5M原则是指（ABCD）A.费用B.菜單C.举止D.音乐★考核知识點:宴會礼仪参見P223附2.1.26（考核知识點解释）（1）5M原则5M原则是指：费用(money)、菜單(menu)、举止(manner)、音乐(music)和环境(mode)。本原则的重要含义，指在安排或者参与宴會活動時，必须事先對费用、菜單、举止、音乐和环境等五個方面的問題加以高度的重视，并应力争使自已在這方面的所作所為符合律已敬人的行為规范。它是目前在世界各国广泛受到重视的一条礼仪原则。27.宴會的种类包括（ABCD）A.国宴B.正式宴會C.便宴D.家宴★考核知识點:宴會礼仪参見P233-236附2.1.27（考核知识點解释）(1)国宴国宴是本国国家元首或政府首脑為国家庆典或欢迎外国