2025年信息系统项目管理师考前知识点梳理

信息系统项目管理師考前知识點梳理信息系统開发基础1、构造化開发措施對应的生命周期模型是瀑布模型。2、原型应當具有的特點：实际可行；具有最终系统的基本特性；构造以便、迅速、造价低。3、关系数据库支持的三种基本关系运算：选择、投影、连接。掌握主键和外键的概念，例如：根据上述数据库表，员工表的主键為“编号”，外键為“部门号”；部门表的主键為“部门号”，外键為“负责人编号”。4、测试管理，掌握测试管理的3個计算公式（見培训讲义）。例如，某人在沲子裏投入100条已經標识的魚。让张三随机打捞，捞出48条魚，其中有8条是未作標识的魚。池子裏本来有多少条魚？（解答：假设池子中原有X条魚，则100:40=X:8，解得X=20）。又如，A在某池子中随机打捞，成果捞了64条魚，将捞上来的魚做好標识，然後将所有魚放回池中，再让B随机打捞，成果捞了60条魚，其中有20条是有標识的。池子裏本来有多少条魚？（解答：(60×64)/20=192）测试管理3個公式：1、a1:b1=a2:b2；2、DN=(a×b)/c；3、DRE=e/(e+d)5、一种系统由10個部件串联构成，每個元件的失效率為0.001次/天，請問该系统的平均失效间隔時间是多少？（解答：0.001次*10=0.01次，平均無端障時间為100天。忽视修复時间，平均失效间隔時间也是100天）

阐明：以上例題仅供参照（用来阐明知识點），实际考试時，需要看清试題，看试題究竟問的是什么。

信息化与系统集成技术1、電子政府建设工作将重要围绕“两网一站四库拾二金”重點展開。“两网”是指政务内网和政务外网；“一站”是指政府门户网站；“四库”即建立人口、法人單位、空间地理和自然资源、宏观經济等四個基础数据库；“拾二金”则是要重點推進办公业务资源系统等拾二個业务系统。這拾二個重點业务系统又可以分為三类，一类是對加强监管、提高效率和推進公共服务起到关键作用的办公业务资源系统、宏观經济管理系统建设；第二类是增强政府收入能力、保证公共支出合理性的金税、金关、金财、金融监管(含金卡)、金审等5個业务系统建设；第三类是保障社會秩序、為国民經济和社會发展打下坚实基础的金盾、社會保障、金农、金水、金质等5個业务系统建设。2、電子商务包括B2B、B2C、C2C、G2B四种，需要根据例子判断属于何种電子商务模式，移動商务是指通過無线通信（移動通信）来進行网上商务活動，是一种新的電子商务模式。3、供应链管理：衡量供应链管理绩效最重要的指標是客户满意度。減少供应链的成本、提高供应链的响应速度等，都要以满足客户需求為前提。4、ERP、CRM、和SCM有何关系：ERP包括CRM和SCM的功能，可以替代後再两者。5、企业应用集成是完毕在组织内外的多种异构系统、应用和数据源之间共享和互换信息和协作的途径、措施、原则和技术。企业应用集成所连接的应用包括多种電子商务系统，企业资源规划系统，客户关系管理系统，供应链管理系统，办公自動化系统，数据库系统，数据仓库6、用于描述服务的Web服务描述語言是：WebServiceDescript......ionLanguage（WSDL）。7、.NET支持多种語言進行開发，目前已經支持VB、C++、C#、Jscript......等語言以及它們之间的深层次交互；.NET的開发工具是VisualStudio.NET，.NET還支持第三方的.NET编译器和開发工具。8、处理分布式处理环境下系统互联的构件模型是CORBA。

计算机网络基础1、TCP提供的是面向连接、可靠的字节流服务。當客户和服务器彼此互换数据前，必须先在双方之间建立一种TCP连接，之後才能传播数据。TCP提供超時重发，丢弃反复数据，检查数据，流量控制等功能，保证数据能從一端传到另一端；UDP是一种简朴的面向数据报的运送层协议，不提供可靠性，它只是把应用程序传給IP层的数据报发送出去，不過并不能保证它們能抵达目的地。由于UDP在传播数据报前不用在客户和服务器之间建立一种连接，且没有超時重发等机制，故而传播速度很快。2、网络中的大部分应用服务器都要用到DNS服务器。3、無线网络根据数据发送的距离分為：無线局域网络（WLANs：WirelessLocalAreaNetworks）、無线广域网络（WWANs：WirelessWideAreaNetworks）、無线城域网络（WMANs：WirelessMatropolisAreaNetworks）、無线個人网络（WPANs：WirelessPersonalAreaNetworks）。4、在EIA/TIA-568A中把综合布线系统分為6個子系统：建筑群子系统、设备间子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平子系统和工作区子系统。水平子系统采用的网络拓扑构造是星型。5、机房位置规定：防止在建筑物的高层或地下室及用水设备的下层或隔壁。例如：希赛大厦一共25层楼，其中第4层為用水设备层，机房宜设在第几层？假设备选项為：地下、第1层，第5层、第25层，则答案為“第5层”。6、用于保密目的的電磁屏蔽室，其构造形式分為可拆卸式和焊接式。焊接式又可分為自撑式和直贴式。建筑面积不不小于50平米，後来需搬迁的電磁屏蔽室，构造形式宜采用可拆卸式。電場屏蔽衰減指標规定不小于120dB、建筑面积不小于50平米的屏蔽室，构造形式宜采用自撑式。電場屏蔽衰減指標规定不小于60dB的屏蔽室，构造宜采用直贴式，屏蔽材料可选择镀锌钢板，钢板的厚度根据屏蔽性能指標确定。電場屏蔽衰減指標规定不小于25dB的屏蔽室，构造宜采用直贴式，屏蔽材料可选择金属丝网，金属丝网的目数应根据被屏蔽信号的波長确定。

信息系统安全管理1、安全空间的五大属性：认证、权限、完整、加密、不可否认。2、惡意代码重要指病毒、蠕虫、木馬、逻辑炸弹和其他某些意想不到的软件問題，蠕虫是一种可以自我复制传播且不需要宿主程序的完整的程序（与一般病毒不一样，蠕虫不需要将其自身附著到宿主程序）。3、非對称加密算法又称為双钥密码算法、公钥密码算法、公開密钥密码算法等，其特點為：加密和解密的密钥不一样，而在對称加密算法（單钥加密算法）中，加密和解密的密钥相似。4、在MAC地址過滤、WEP、WPA、和WPA2等几种無线加密方式中，WPA2最安全。5、基于角色的访問控制中，角色由应用系统的管理员定义。角色组员的增減也只能由应用系统的管理员来执行，即只有应用系统的管理员有权定义和分派角色。并且授权规定是强加給顾客的，顾客只能被動接受，不能自主地决定。顾客也不能自主地将访問权限传給他人，這是一种非自主型访問控制。6、掌握入侵检测和防火墙的区别，例如，入侵检测一般是旁路，不流經实际网络流量。7、在信息系统安全管理中，业务持续性管理的要素：备份与恢复、安全事件处理、应急处理。8、系统运行操作规程：应用系统操作人员应為专职（注意：不能為兼职），关键操作环节要有两名操作人员在場，必要時需對操作的成果進行检查和复核。對系统開发人员和系统操作人员要進行职责分离。制定系统运行记录编写制度，系统运行记录包括系统名称、姓名、操作時间、处理业务名称、故障记录及处理状况等。（大体理解，懂得什么做法對的，什么做法錯误即可）9、顾客管理制度：建立顾客身份识别与验证机制，防止非授权顾客進入应用系统。對顾客及其权限的设定应進行严格管理，顾客权限的分派必须遵照“最小特权”原则。顾客密码应严格保密，并及時更新。重要顾客密码应密封交安全管理员保管，人员调离時应及時修改有关密码和口令。（大体理解，懂得什么做法對的，什么做法錯误即可）

知识产权与原则化知识1、《软件文档管理指南》：文档计划一般包括如下几方面的内容：（1）列出应编制文档的目录。（2）提醒编制文档应参照的原则。（3）指定文档管理员。（4）提供编制文档所需要的条件，贯彻文档编写人员、所需經费以及编制工具等。（5）明保证证文档质量的措施，為了保证文档内容的對的性、合理性，应采用一定的措施，如评审、鉴定等。（6）绘制進度表，以图表形式列出在软件生存期各阶段应产生的文档、编制人员、编制曰期、完毕曰期、评审曰期等。此外，文档计划规定每個文档要到达的质量等级，以及為到达期望成果必须考虑哪些外部原因。文档计划還确定该计划和文档的分发，并且明确论述参与文档工作的所有人员的职责。但文档自身可以是非正式的，也可以不是一种独立的文档。2、《软件文档管理指南》：文档质量等级分為4级，1级（最低程度文档），2级（内部文档），3级（工作文档），4级（正式文档），正式项目的文档都应當到达4级；文档分為開发文档、产品文档、管理文档。開发文档：可行性研究和项目任务書、需求规格阐明、功能规格阐明、设计规格阐明(包括程序和数据规格阐明)、開发计划、软件集成和测试计划、质量保证计划原则進度、安全和测试信息；产品文档：培训手册、参照手册和顾客指南、软件支持手册、产品手册和信息广告；管理文档：開发過程的每個阶段的進度和進度变更的记录、软件变更状况的记录、相對于開发的鉴定记录、职责定义。3、可靠性的特性：成熟性、容錯性、易恢复性。提高可靠性的手段：冗余。4、著作权法的保护范围包括诸多内容，例如：文字作品、口述作品、音乐、戏剧、曲艺、舞蹈、杂技等艺术作品；美术、建筑作品、工程设计图、产品设计图、地图和示意图等图形作品和模型作品等，但不包括国家机关的决策、官方出版物等。

信息系统服务管理

1、计算机信息系统集成企业资质等级评估条件（）：一级企业规定获得计算机信息系统集成企业二级资质的時间不少于两年；二级规定获得计算机信息系统集成企业三级资质的時间不少于一年；三级规定获得计算机信息系统集成企业四级资质的時间不少于一年，或從事系统集成业务的時间不少于两年；四级對時间没有规定。

2、计算机信息系统集成企业资质等级评估条件（）：一级企业通過登记的自主開发的软件产品不少于20個，其中近三年登记的软件产品不少于10個;二级企业通過登记的自主開发的软件产品不少于10個，其中近三年登记的软件产品不少于5個；三级企业通過登记的自主開发的软件产品不少于3個；四级没有规定。注意：總体上来讲，一、二、三级必须获得软件产品登记，而软件著作权和专利不是必须的。

3、信息系统监理企业分為：甲级、乙级、丙级和丙级（暂定）。甲级资质规定获得信息系统工程监理單位乙级资质的時间不少于两年；乙级资质规定获得信息系统工程监理單位丙级资质的時间不少于一年；丙级资质规定從事信息系统工程监理及有关信息技术服务业务的時间不少于两年，或获得信息系统工程监理單位丙级资质（暂定）的時间不少于一年。

4、监理的工作职责包括审查与处理变更、审批工程延期、审查分包商的资质等（注意：不包括修订技术方案）。

考前知识點梳理0523立项管理1、机會研究、初步可行性研究、详细可行性研究、评估与决策是投资前期的四個阶段。在实际工作中，根据项目的规模和繁简程度可把前两個阶段省略或合二為一，但详细可行性研究是不可缺乏的。升级改造项目只做初步和详细可行性研究，小项目一般只進行详细可行性研究。2、详细可行性研究的内容除了包括：概述、需求确定、既有资源/设施状况分析、初步设计方案、项目实行進度计划提议、投资估算和资金筹措计划、项目组织/人力资源/技术培训计划、經济和社會效益分析、合作/协作方式外，還应當包括质量计划。注意：可行性研究不包括项目评估事宜。3、项目提议書的关键内容包括项目的必要性、项目的市場预测、产品方案或服务的市場预测、项目建设必需的条件，不包括對承建方的技术规定。4、项目可行性研究汇报的编制内容与项目提议書批复内容有重大变更的，应重新报批项目提议書。项目初步设计方案和投资概算汇报的编制内容与项目可行性研究汇报批复内容有重大变更或变更投资超過已批复總投资额度百分之拾的，应重新报批可行性研究汇报。项目初步设计方案和投资概算汇报的编制内容与项目可行性研究汇报批复内容有少許调整且其调整内容未超過已批复總投资额度百分之拾的，需在提交项目初步设计方案和投资概算汇报時以独立章节對调整部分進行定量补充阐明。5、货币的時间价值、净現值的概念。例如：贴現率為10%，求第1年的利润净現值？答案：11/(1+10%)=10元。

整体管理1、出资方代表要對项目的组织提规定，应以项目章程的形式（注意：不是项目提议書）提出。2、CCB是决策机构，不是作业机构。一般，CCB的工作是通過评审手段来决定项目与否能变更（变更决策），但不受理变更、不提出变更方案、不负责实行变更。3、CCB由如下人员构成：企业管理人员、甲方主管、项目經理、关键開发人员、关键测试人员、质量保证代表、配置管理代表。CCB的职责為：同意基线的建立和配置项确实定；代表项目經理和所有也許因基线变更而受到影响的团体利益；审批對基线的变更；同意基线库产品的建立。4、PM、QA、CMO一般都不能担任CCB主席（一般由高层經理担任，例如，PMO經理；但小项目的CCB主席可以是PM）。5、变更管理的工作程序（流程）：提出与接受变更申請；對变更初审；变更方案论证；项目变更控制委员會审查；发出变更告知并開始实行；变更实行的监控；变更效果的评估；判断发生变更後的项目与否已經纳入正常轨道。6、當客户提出修改规定期，项目經理应首先做记录，确认後提出正式变更祈求。7、项目收尾的详细内容有项目验收、项目總結、项目评估审计。8、一般系统集成项目的验收工作包括如下环节：系统测试、系统试运行、系统的文档验收、项目的最终验收汇报。(案例分析1)9、项目總結的意义：理解项目全過程状况及有关组员的绩效；理解出現的問題并總結改善措施；理解值得吸取的教训并總結；對總結後的文档進行归档，并存入企业的知识库，從而归纳入企业的過程资产。(案例分析1)10、项目總結會讨论的内容：项目绩效、技术绩效、成本绩效、進度计划绩效、项目的沟通、识别問題与处理問題、意見和提议。(案例分析1)

范围管理1、工作构造分解应把握的原则：在各层次上保持项目的完整性，防止遗漏必要的构成部分；一种工作單元只能附属于某個上层單元，防止交叉附属；相似层次的工作單元应有相似性质；工作單元应能分開不一样的责任者和不一样工作内容；便于项目管理進行计划和控制的管理需要；最低层工作应當具有可比性，是可管理的，可定量检查的；应包括项目管理工作(由于管理是项目详细工作的一部分)，包括分包出去的工作。2、创立工作分解构造的输出：项目范围阐明書(更新)、工作分解构造、工作分解构造詞汇表、范围基准、项目范围管理计划(更新)、变更祈求。時间管理1、對于关键途径的理解：网络图中有一条或多条关键路线（對的）；关键路线上活動最早開始時间与最迟開始時间的差值為0（對的）；关键路线延误，工期必然延误（對的）；关键路线上的活動延误後，网络图中的工期不會发生延误（錯误）。2、進度控制的工具和技术：進度汇报、進度变更控制系统、進度测量、项目管理软件、偏差分析、進度比较横道图、资源平衡、假设条件情景分析、進度压缩、制定進度的工具。3、進度压缩的技术：（1）赶工：是一种通過度派更多的资源，到达以成本的最低增長進行最大程度的進度压缩的目的，赶工不变化活動之间的次序。（2）迅速追踪：也叫迅速跟進，是指并行或重叠执行本来计划串行执行的活動。迅速追踪會变化工作网络图本来的次序。成本管理1、成本控制的工具与技术：成本变更控制系统、绩效衡量分析、预测技术、项目绩效审核、偏差管理、项目管理软件。

质量管理1、软件過程及能力成熟度评估（简称SPCA，双模认证）是软件過程能力评估和软件能力成熟度评估的统称，所根据的原则是：SJ/T11234《软件過程能力评估模型》和SJ/T11235《软件能力成熟度模型》。SPCA评估遵照《软件過程及能力成熟度评估指南》。SPCA评估一般需進行7個阶段：原则培训、组织职能建立和文献体系完善、文献评审、差距分析、持续支持、中期评估、最终评估。2、质量管理包括质量规划、质量保证、质量控制。质量管理计划一般由QA制定。质量管理体系要定期進行：内部审核和管理评审，两者都属于质量保证過程。3、有一萬個产品，随机抽取200個检查，共有5個颜色不达標，4個重量不达標，其中有2個颜色和重量都不达標。其他都合格，這批产品的合格率為多少？（解答：(1-(5+4-2))/200)*100%=96.5%）。4、帕累托图是一种特殊的直方图，也就是說，帕累托图中要用到直方图。人力资源管理1、在团体建设活動中，集中办公和會议有助于沟通，是团体建设的有效手段。同步，鼓励非正式的沟通和活動也是非常重要的。2、冲突的处理措施：面對/問題处理（Confronting/Problemsolving）（冲突管理中最有效的措施）、妥协（Compromising）、求同存异（smoothing/Accommodating）、撤退（Withdrawing/Avoiding）、合作（Collaborating）、强迫（Forcing）。

沟通管理1、项目管理中的沟通模型

教材上是第一种图，PMBOK中是第二個图，要理解和记住图中的各個部分的名称。2、沟通的第一目的是有效性（注意：不是及時性、精确性）。3、有关沟通措施：面對面的會议是最有效的沟通和处理干系人之间問題的措施。但一般状况下，非正式沟通比正式沟通好，垂直沟通比水平沟通好（注意：不要搞反了）。4、沟通管理计划的内容：（1）项目干系人沟通规定。（2）對要公布的信息的描述，包括格式、内容、详尽程度。（3）信息接受的個人或组织。（4）传达信息所需的技术或措施，例如：备忘录、電子邮件和/或新闻公布等。（5）沟通频率，例如，每周沟通等。（6）上报過程，對下层無法处理的問題，确定問題上报的時间规定和管理链(名称)。（7）随项目的進展對沟通管理计划更新与细化的措施。（8）為沟通活動分派對应的资源，包括時间和预算。（9）通用詞語表。5、沟通管理计划不需要象需求规格阐明書同样得到客户正式承认。6、绩效汇报：搜集并分发有关项目绩效的信息，包括状态汇报、進展汇报和项目预测。7、项目干系人管理就是對项目沟通進行管理，以满足信息需要者的需求并处理项目干系人之间的問題。项目經理一般负责项目干系人的管理。

采购管理1、《中华人民共和国政府采购法》第五拾五条：质疑供应商對采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的時间内作出答复的，可以在答复期满後拾五個工作曰内向同级政府采购监督管理部门投诉。第五拾六条

政府采购监督管理部门应當在收到投诉後三拾個工作曰内，對投诉事项作出处理决定，并以書面形式告知投诉人和与投诉事项有关的當事人。第五拾七条

政府采购监督管理部门在处理投诉事项期间，可以视详细状况書面告知采购人暂停采购活動，但暂停時间最長不得超過三拾曰。2、政府采购法中有关單一来源采购、竞争性談判、邀請招標、询价的合用条件。（根据法律原文判断說法的正误）例如：某国企要买1仟萬元的设备，哪种說法對的？A.必须進行公開招標采购B.必须与生产廠直接签订采购协议C.可选三家企业進行竞争性談判（對的）D.必须委托招標机构進行邀請招標3、《中华人民共和国招標投標法实行条例》第五拾一条有下列情形之一的，评標委员會应當否决其投標：

（一）投標文献未經投標單位盖章和單位负责人签字；

（二）投標联合体没有提交共同投標协议；

（三）投標人不符合国家或者招標文献规定的资格条件；

（四）同一投標人提交两個以上不一样的投標文献或者投標报价，但招標文献规定提交备选投標的除外；

（五）投標报价低于成本或者高于招標文献设定的最高投標限价；

（六）投標文献没有對招標文献的实质性规定和条件作出响应；

（七）投標人有串通投標、弄虚作假、行贿等违法行為。4、协议按费用支付方式分為三类：固定總价协议、成本赔偿协议、工時和材料协议（又称單价协议）。按承包类型，可以分為總承包协议、單项项目承包协议、分包协议。协议按费用支付方式分為三类：固定總价协议、成本赔偿协议、工時和材料协议（又称單价协议）。（1）固定總价协议。此类协议為定义明确的产品或服务规定一种固定的總价。固定總价协议也可以包括為了实現或者超過规定的项目目的（如交货曰期、成本和技术绩效以及能被量化和测量的任何任务）時采用的鼓励措施。固定總价协议下的卖方依法执行协议，假如达不到协议规定他們也許會遭受經济损失。固定總价协议下的买方必须精确规定所采购的产品或者服务。虽容許一定范围的变更，但一般要增長协议价格。固定總价协议最简朴的形式就是一种采购單。（2）成本赔偿协议。此类协议為卖方报销实际成本，一般加上某些费用作為卖方利润。成本一般分為直接成本和间接成本。直接成本指直接、單独花在项目上的成本（例如，全职工工在為项目工作時的薪水）。间接成本，一般指分摊到项目上的經营费用（例如，间接的参与到项目中的管理层的工资，办公室水電费等）。间接成本一般按直接成本的一定比例计算。成本赔偿协议也常常包括對到达或超過既定的项目目的（例如進度目的或總成本目的等）的奖励。成本赔偿协议還可以分為3类：①成本加酬金协议：项目成本＝容許成本＋一定酬金②成本加固定酬金协议：项目成本＝容許成本＋固定酬金③成本加鼓励酬金协议：项目成本＝容許成本