社交与人际技能以同理心与有效沟通为例

社交与人际技能

以同理心与有效沟通为例人际关系的重要性我们正处于一个人与人交往频繁、关系日渐复杂的社会，当我们拥有良好的人际关系将有助于生活的美满和事业的成功。接下来，要介绍如何建立良好的人际关系。技能一：同理心人与人之间冲突的来源，通常起于对彼此的误解，一方态度过于强硬，或是一方拉不下脸来，或是过于坚持己见…等。其实这都是可以避免的！简单来说，同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而将当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。倾听与同理心，能避免太自我中心，观察说话者的心理，能避免误解的产生，是有效沟通的基石。

考试没教的事》：同理心2008/08/27【联合报╱记者梁玉芳、赖素铃】有一年，土石流毁了部落小女孩的家，她原本每天走一小时山路去上学，但现在课本没了，作业簿没了，路也没了，土石流毁家园。资优生：「教他们搬家啊」这一代的年轻学子面对的世界是他们父母不曾面对的新面貌：少子化之下，孤独长大，独立面对全球化的竞争、工作品种不断变换、物质欲望高涨；知识以光速传送与增长、梦想空间无限延伸。但他们准备好了吗？「反正你快死」黄春明心痛作家黄春明说起不久前发生在他身上的小故事：「有一次我从宜兰搭火车回台北，瑞芳那站上来一群高中生，挤在厕所外说笑打闹。我从厕所出来，车一转弯，我撞到一个学生。『你怎么搞的？』他很不高兴。「我说：『对不起，车子摇晃得很厉害。』他看看我，说：『反正你快要死了。』我心里好痛，回家说给太太听，台湾的囝仔怎么变这样？我就算快死也不用你这样讲。」我不是小丑

刚退休的暨南大学教授李家同对菁英高中生演讲时，谈到印度穷人飢饿到必须跟猴子要食物的景况，台下学生大笑。李家同生气了，斥责年轻学生：「我不是小丑，不是来愉悦大家；这国家总要有人告诉年轻人严肃的事，让他们看见世界的真相。」现代家庭提供孩子优渥的物质环境，学校教他们应付升学竞争，但还有更多重要的事，是课本没教、安亲班不上，更是考试考不出来的。观察，倾听与同理心要如何才能具备同理心呢？首先要有敏锐的观察力及倾听技巧，设身处地的去体会他人的感受，以不同的立场及角度去关心他人看待事情的方式；另外还要具备有行动力，将体会到的感受沟通与表达，并转化为实际的行动，这样一来才能形成真正的同理心唷！～帮助你学习同理心的词汇～行动、想对策

助人、协助设身处地了解(诠释)敏感/察觉观察谅解体贴帮助～阻碍你学习同理心的词汇～

阻碍同意批评要求嘲笑埋怨鄙视生气置身事外不公平冷淡考试没教的事》：表达与应对

读名校未必懂礼貌诗人李进文有天接到某知名高中的学生来电：「请问你是李进文吗？」他心想：「应该在别人的名字后面加个『先生』或『老师』吧？」但还是答了「我是」。高中生问他：「听说你诗写得还不错，我们想请你当评审。」听到前半句，李进文楞了一下。说话课学校没这堂在大学任教卅年的散文家廖玉蕙在课堂上总是鼓励学生发言，去年开学第一堂课，她请一位学生说说对某文章的评析，但他讷讷不能言，不论她怎么引导、鼓励，同学推他、拱他，廖玉蕙形容，这学生「东扭西扭，半个小时过去，他就是说不出来。」临下课前，她跟学生约法三章：「下次上课，你第一个发言喔。」结果，没下次，这名学生退选了。学说服这都要训练花旗银行个人消费金融总经理管国霖日前建议社会新鲜人「在现代只会做事是不够的，还要会包装，要能说服别人，这些都要训练。」美国不同机构的调查显示，企业对大学毕业生最不满意之处，是「极差的书写及表达能力」。作家廖玉蕙指出，外国教育方式是鼓励学生充分地表达自我，说话、报告，是重要的训练；中国大陆年轻人的伶俐口才，早给世人深刻印象。「跟对岸学生一比，台湾学生说起话来真是太『可爱』了。」宅孩子难面对真实教书卅年的廖玉蕙观察，「这一代的学生比起卅年前，当然活泼多了，但是害羞、腼腆的学生仍占大多数」。她揣测，现代孩子对计算机飞快打字，真实情境中，话一出口，无法delete、也不能换个身分重来。面对询问，很多孩子成了「省话一哥」，只会答「还好啊」、「没有啊」，这类「无可无不可」式的答话走天下。即使是求职，面谈主管问「对某某工作有兴趣吗？」仍是：「还好。」专家建议，不如回答「我的专长是ｘｘ，但是任何领域我都愿意试试看」。后者的说词就漂亮多了。太直率得罪人不知一位国立大学的教授说，研究助理常替他得罪人，对邀稿或演讲邀约，助理会直统统地回答：「怎么这么晚才来约？」「都快下班了，你不能明天再说吗？」不管对方是谁，就是「直率到底」。直到有人向教授抱怨，他才知情。教授感叹：应对进退得从头教起，否则进了职场要吃大亏。但是他也怀疑：说话的措辞、应对的分寸，不是从小就该学到了吗？技能二:有效沟通与表达当有人做了我们不喜欢的事情时，我们往往会发出一种「你」的讯息，而这种「你」的讯息，顾名思义就是一开口就以「你」开头的话，这些讯息带有责备的意味，会激怒或伤害他人，也会使情况恶化。何不试试用「我」的讯息，这种「我」的讯息传达你自己的感觉及需求，可以让别人了解你。现在来看看如何传送「我」的讯息。现在你试试看，先读一下第一个对话圈里的「你」的讯息，然后在第二个对话圈里写出一个较好的「我」的讯息。你很奇怪哦！下次你自己做做看….不懂还批评别人…当你______________我觉得_____________我想你可以___________情境:当同学指责你分组工作没做好。1.在描述一个情况时，一开头说「当…具体事件」或「当你做了....具体事件」会比较好。2.说出你的感受时，用「当你…具体事件,我觉得…情绪感受」的说法。3.表达你要对方做到某件事时，就说「当你…，我觉得…，而我想你可以…期待对方的反应」。就以你与同学的练习作为开始的第一步吧！请你记下本周你与同学互动时有哪些句子算是有运用到”同理心”与”有效沟通”呢？当时状况的经过是如何呢？例如：1.你看起来…，是不是…？2.你是不是因为…才会…？

讨论假如一位跟家人起冲突的同学，来找你聊心事时，你如何用「同理心」来做回应？同学两两一组