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文档简介

门诊和急诊分诊制度第一章总则第一条目的及依据为了合理调配医疗资源，提高医疗服务质量，保障患者的生命安全和健康权益，依据相关法律法规和医院管理规定，订立本分诊制度。第二条适用范围本分诊制度适用于本医院的门诊和急诊服务，对患者的分诊、诊治及相关事项进行规范管理。第二章分诊原则第三条全面性原则分诊应全面了解患者的病情和需求，调取相关的病历资料，进行综合分析，确保患者得到恰当的诊疗服务。第四条紧急性优先原则对于有生命不安全或需要紧急治疗的患者，应立刻进行急诊处理，尽快救治、保命。第五条科室匹配原则依据患者不同的病症、科室专长及医生出诊情况，进行科室匹配，确保患者得到相应专科医生的治疗。第六条效率性原则分诊过程应高效快捷，尽可能减少患者等待时间，提高医疗服务效率。第七条公平公正原则分诊应公平、公正，不以任何个人因素为依据，遵从医学伦理，保障患者的权益。第三章分诊流程第八条患者接待患者到达医院后，应前往分诊接待处，将个人信息如姓名、年龄、性别等进行登记。接待人员应供应友好、耐性的服务，引导患者填写问诊表格，并告知相关规定和注意事项。第九条问题筛查接待人员依照肯定的问题筛查流程，了解患者主诉、病史、症状、时间等信息，初步推断患者应进行何种诊疗。对于紧急情况的患者，应立刻进行急诊处理。第十条分诊评估接待人员将患者的信息及初步推断结果转达给分诊评估人员。分诊评估人员依据患者的症状、病情评估和分级，并标识颜色、号码等方式，指派患者前往相应科室或等待区。第十一条科室分流患者依照分诊评估结果，前往相应科室就诊。科室接待人员应核验患者分诊标识，为患者指引就诊流程，保障患者顺利就诊。第十二条等待叫号患者依照分诊评估结果，前往相应等待区。医院设立等待叫号系统，依照分诊评估结果进行叫号，患者应及时前往就诊。第十三条就诊诊治医生依照患者的分诊评估结果，调取相关病历资料，了解患者病情细节。医生进行诊治，订立治疗方案，并告知患者相应的检查、治疗流程。第十四条报告和结算医生将诊断结果和治疗看法写入病历，并告知患者取药、复诊等事项。患者需前往护士站、药房等地方取药，依照相关规定结算费用。第四章分诊管理第十五条人员培训医院应定期组织分诊员工进行相关岗位培训，提升他们的业务本领与服务意识。分诊员工应具备肯定的医学知识和沟通技巧，严格遵守保密原则，保障患者隐私。第十六条应急预案医院订立门诊和急诊相应的应急预案，明确各类突发事件的处理流程和责任分工。门诊和急诊人员应熟识应急预案的内容，并在实际操作中娴熟应用。第十七条数据汇总和分析医院统计和汇总分诊数据，定时进行分析，总结医院门诊和急诊的特点和趋势。依据分析结果，医院可对分诊制度进行必需的优化和调整，提升医疗服务质量。第十八条督导和考核医院设立门诊和急诊分诊制度的监督机构，对分诊员工进行定期考核，评价其分诊质量和工作效率。对分诊工作中显现的问题和不规范行为，进行督导和矫正，并及时整改

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