养老院门卫岗位职责与关怀服务_第1页
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文档简介

养老院门卫岗位职责与关怀服务一、岗位概述养老院门卫是养老院安全管理的重要一环，负责维护院内外的安全秩序，保障老年人的人身安全和财产安全。门卫不仅是安全的守护者，更是老年人日常生活中的关怀者，承担着多重职责。二、核心职责1.安全管理门卫需定期巡查院区，确保各个出入口的安全，防止外来人员随意进出，维护院内的安全环境。对可疑人员进行询问，必要时记录其信息并上报。2.访客管理负责登记访客信息，核实来访人员的身份，确保访客符合探视规定。对探视时间进行管理，确保老年人的休息和生活不受干扰。3.应急处理在突发事件发生时，门卫需迅速反应，采取必要的应急措施，如报警、疏散人员等，确保老年人的安全。定期参与应急演练，提高应对突发事件的能力。4.信息传递作为信息的第一接收者，门卫需及时将老年人及家属的需求、意见反馈给相关部门，促进养老院内部沟通与协调。5.环境维护负责院区出入口及周边环境的卫生和整洁，确保无障碍通行，营造良好的居住环境。三、关怀服务1.情感支持门卫应与老年人建立良好的关系，关心他们的生活状态，倾听他们的心声，给予情感上的支持。通过日常的问候和交流，增强老年人的归属感。2.生活协助在老年人出入时，提供必要的帮助，如开门、引导等，确保他们的出行安全。对于行动不便的老年人，提供必要的陪伴和协助。3.活动组织协助养老院组织各类文娱活动，鼓励老年人参与，丰富他们的日常生活。通过活动增强老年人的社交能力，提升生活质量。4.健康关注关注老年人的身体健康，定期询问他们的健康状况，必要时协助联系医务人员进行检查和治疗。对老年人的用药情况进行简单的了解，提醒他们按时服药。5.心理疏导对于情绪低落或有心理困扰的老年人，门卫应给予适当的关心和安慰，必要时建议其寻求专业心理咨询，帮助他们缓解心理压力。四、工作流程1.日常巡查门卫需制定巡查计划，定时对院区进行巡查，确保安全隐患及时发现并处理。巡查过程中，注意观察老年人的活动情况，及时提供帮助。2.访客登记在访客到达时，门卫需主动迎接，询问来访目的，并进行登记。对不符合探视规定的访客，需礼貌拒绝并解释原因。3.信息反馈定期与养老院管理层沟通，反馈老年人及家属的意见和建议，促进服务质量的提升。对老年人的需求进行记录，及时传达给相关部门。4.应急演练参与定期的安全演练，熟悉应急处理流程，提高应对突发事件的能力。演练后进行总结，提出改进建议，确保安全管理的有效性。5.关怀记录对老年人的关怀服务进行记录，包括情感交流、生活协助、健康关注等，定期总结，评估服务效果，持续改进服务质量。五、岗位要求1.沟通能力门卫需具备良好的沟通能力，能够与老年人及其家属进行有效交流，理解他们的需求，提供相应的帮助。2.观察能力具备敏锐的观察能力，能够及时发现安全隐患和老年人的异常情况，采取相应措施。3.应变能力在突发事件中，门卫需具备较强的应变能力，能够迅

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