2025年度家电产品售后服务区域合作协议

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2025年度家电产品售后服务区域合作协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：2025年度家电产品售后服务区域合作协议甲方：名称：____________________________地址：____________________________法定代表人：_____________________联系电话：_______________________乙方：名称：____________________________地址：____________________________法定代表人：_____________________联系电话：_______________________一、合作内容1.1乙方作为甲方在_______地区的家电产品售后服务提供商，负责甲方在该地区销售的家电产品的售后服务工作。（1）家电产品的维修、保养、调试等服务；（2）家电产品故障的排查、诊断和维修；（3）家电产品的技术咨询和解答；（4）家电产品的回收、更换、退货等服务；（5）甲方要求的其它售后服务工作。二、合作期限2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。2.2本协议期满后，如双方无异议，可另行签订协议，延续合作期限。三、服务标准3.1乙方应严格按照国家相关法律法规和行业标准，提供优质的售后服务。3.2乙方应在接到甲方通知后_______小时内响应客户需求，及时处理客户反馈的问题。3.3乙方应确保维修质量，在维修过程中不得擅自更换或损坏甲方产品。3.4乙方应妥善保管甲方产品，确保产品安全。四、费用及结算4.1乙方按照甲方规定的收费标准，向客户收取服务费用。4.2甲方按月向乙方支付服务费用，具体金额为：_______元/月。4.3双方应按照约定的时间和方式，及时进行费用结算。五、保密5.1双方对本协议内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密条款在本协议终止后仍然有效。六、违约责任6.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。6.2违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他8.1本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。8.2本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（盖章）：____________________________乙方（盖章）：____________________________签订日期：____________________________第二部分：附件附件一：服务项目及收费标准|服务项目|服务内容|收费标准（元）||::|::|::||维修服务|维修、保养、调试等|||故障排查|故障排查、诊断、维修|||技术咨询|技术咨询、解答|||回收服务|回收、更换、退货||附件二：服务流程1.客户拨打甲方客服电话，反映问题；2.甲方客服记录客户信息，安排维修人员；3.维修人员到达现场，进行维修；4.维修完成后，客户验收并签字确认；5.甲方客服记录维修情况，反馈给客户。第三部分：补充协议1.甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查；2.乙方应按照甲方的要求，对维修人员进行培训，提高维修技能；3.乙方应定期向甲方汇报工作情况；4.双方应共同维护甲方品牌的形象，不得损害甲方利益。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本协议中“第三方”指除甲方和乙方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于但不限于维修服务提供商、物流公司、保险机构、法律顾问、审计机构等。二、第三方介入情形2.1甲方和乙方在履行本协议过程中，如需引入第三方提供专业服务或协助，应事先协商一致，并在本协议中明确第三方的角色、责任、权利及义务。（1）维修服务超出乙方能力范围，需引入专业维修服务提供商；（2）产品运输过程中出现损坏，需引入物流公司协助处理；（3）发生争议或纠纷，需引入法律顾问提供法律意见；（4）为提高服务质量，需引入审计机构进行服务质量审计；（5）其他经双方协商一致的情形。三、第三方责任限额3.1第三方在履行本协议过程中，因其自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.2第三方的责任限额如下：（1）维修服务提供商：对维修过程中产生的直接损失，责任限额为每次事故不超过_______元；（2）物流公司：对运输过程中产品损坏或丢失，责任限额为每次事故不超过_______元；（3）法律顾问：对提供法律意见造成的损失，责任限额为每次事故不超过_______元；（4）审计机构：对服务质量审计过程中发现的损失，责任限额为每次事故不超过_______元。3.3上述责任限额可根据实际情况进行调整，但需经双方协商一致。四、第三方权利与义务4.1第三方的权利：（1）按照本协议约定，享受相应的报酬；（2）有权要求甲方或乙方提供必要的协助和支持；（3）有权要求甲方或乙方在约定的时间内支付报酬。4.2第三方的义务：（1）按照本协议约定，履行相应的职责；（2）保证提供的服务或协助符合国家相关法律法规和行业标准；（3）对甲方或乙方提供的信息和资料负有保密义务；（4）对因其自身原因造成的损失，承担相应的赔偿责任。五、第三方与其他各方的划分说明5.1第三方在履行本协议过程中，其与甲方、乙方之间的关系仅限于合同关系，第三方不承担甲方、乙方之间的任何法律责任。5.2甲方、乙方与第三方之间的争议，应按照本协议约定解决。5.3甲方、乙方与第三方之间的权利义务，除本协议另有约定外，均按照相关法律法规和行业标准执行。六、第三方变更6.1甲方或乙方如需变更第三方，应提前_______个工作日书面通知对方，并经对方同意。6.2第三方变更后，原第三方与本协议相关的权利义务由新第三方继承。七、其他7.1本协议中关于第三方介入的条款，为补充条款，不影响本协议其他条款的效力。7.2本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务项目及收费标准详细要求：详细列出所有服务项目，包括维修、保养、调试等，以及对应的服务内容和收费标准。说明：此附件用于明确双方对服务项目的理解和收费标准，避免后续争议。2.附件二：服务流程详细要求：详细描述从客户反映问题到问题解决的全过程，包括各个环节的负责人和操作步骤。说明：此附件用于确保服务流程的规范性和一致性，提高服务质量。3.附件三：第三方服务协议详细要求：详细列出引入的第三方服务内容、服务标准、费用及结算方式、责任限额等。说明：此附件用于明确第三方服务的具体条款，确保第三方服务符合双方要求。4.附件四：保密协议详细要求：明确双方对本协议内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密的保密义务。说明：此附件用于保护双方的商业秘密，防止信息泄露。5.附件五：争议解决流程详细要求：详细描述双方在发生争议时的解决流程，包括协商、调解、仲裁等。说明：此附件用于确保争议得到及时、有效的解决。6.附件六：年度服务报告详细要求：详细记录年度服务数据，包括服务次数、客户满意度、问题解决率等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约：未按时支付乙方服务费用；未按照约定提供产品信息；未按照约定配合乙方进行售后服务。乙方违约：未按时完成售后服务；维修质量不符合标准；未按照约定提供配件或材料。第三方违约：未按照协议约定提供服务；服务质量不符合标准；因第三方原因导致甲方或乙方损失。2.责任认定标准：甲方违约：未按时支付服务费用，应向乙方支付_______%的违约金；未按照约定提供产品信息，应承担由此产生的损失；未按照约定配合乙方进行售后服务，应承担由此产生的损失。乙方违约：未按时完成售后服务，应向甲方支付_______%的违约金；维修质量不符合标准，应承担由此产生的损失；未按照约定提供配件或材料，应承担由此产生的损失。第三方违约：未按照协议约定提供服务，第三方应承担相应的赔偿责任；服务质量不符合标准，第三方应承担相应的赔偿责任；因第三方原因导致甲方或乙方损失，第三方应承担全部或部分赔