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文档简介
甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL
2025年合肥珺和府小区物业服务质量投诉处理合同本合同共三部分组成,仅供学习使用,第一部分如下:甲方(投诉方):__________乙方(物业管理方):__________鉴于甲方为__________小区业主,乙方为该小区的物业管理方,双方就甲方对乙方提供物业管理服务的质量投诉处理事宜,经友好协商,达成如下协议:一、投诉事项(1)__________(2)__________(3)__________2.投诉时间:__________二、处理原则1.乙方应高度重视甲方的投诉,认真对待,及时处理。2.乙方应在接到投诉后____小时内予以回复,并在____个工作日内对投诉事项进行调查处理。3.乙方在处理投诉过程中,应保持与甲方的沟通,及时向甲方通报处理进度。三、处理方式1.乙方应根据《物业管理条例》和相关法律法规,对甲方的投诉事项进行调查核实。2.乙方在调查核实过程中,如发现存在违反法律法规、物业管理规定的行为,应立即予以纠正。3.乙方应根据调查结果,对甲方的投诉事项进行处理,包括但不限于:(1)对相关责任人进行批评教育、通报批评或纪律处分;(2)对损坏的设施设备进行维修、更换;(3)对不符合要求的物业服务进行整改;(4)对投诉事项给予合理赔偿。四、责任承担1.乙方应承担因物业管理服务不到位而产生的法律责任。2.甲方在投诉过程中,应如实反映情况,不得捏造事实、歪曲事实。3.双方在处理投诉过程中,应相互尊重、友好协商,共同维护物业管理秩序。五、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生争议的,应友好协商解决。2.协商不成的,任何一方均可向合肥市区人民法院提起诉讼。六、其他1.本合同一式两份,甲乙双方各执一份,自双方签字盖章之日起生效。2.本合同未尽事宜,可由双方另行协商解决。甲方(投诉方):__________乙方(物业管理方):__________签订日期:____年____月____日第二部分:第三方介入后的修正一、第三方定义在本合同中,“第三方”是指除甲方(投诉方)和乙方(物业管理方)以外的,参与本合同纠纷解决或提供专业服务的独立法人或其他组织,包括但不限于调解机构、仲裁机构、鉴定机构、法律服务机构等。二、第三方介入的情形1.双方在履行本合同过程中,如对处理结果存在争议,经协商无法达成一致意见,可邀请第三方介入。2.乙方在处理甲方投诉时,认为需要第三方提供专业意见或服务,可邀请第三方介入。3.甲方或乙方认为有必要引入第三方,以确保投诉处理公正、公平,可邀请第三方介入。三、第三方介入的程序1.双方应共同商定邀请第三方介入的时间、方式及费用。2.双方应向第三方提供与本合同相关的全部资料,包括但不限于投诉内容、调查结果、处理意见等。3.第三方在介入后,应独立、公正地开展工作,不得偏袒任何一方。四、第三方的责任1.第三方在介入过程中,应遵守国家法律法规、行业规范和职业道德,维护甲乙双方的合法权益。2.第三方在提供专业意见或服务时,应保证其意见或服务的准确性、及时性。3.第三方在介入过程中,如因故意或重大过失导致甲乙双方合法权益受到损害,应承担相应的法律责任。五、第三方的权利1.第三方有权要求甲乙双方提供与本合同相关的全部资料。2.第三方有权对甲乙双方提供的信息进行核实。3.第三方有权根据实际情况,提出处理意见或建议。六、第三方的责任限额1.第三方的责任限额由双方在合同中约定,或由第三方在提供服务前提出。2.如无特殊约定,第三方在介入过程中产生的合理费用由甲乙双方按照约定的比例承担。3.第三方的责任限额不得超过双方约定的金额。七、第三方与其他各方的划分说明1.第三方在介入过程中,仅对甲乙双方的争议事项提供专业意见或服务,不承担甲乙双方之间的其他法律责任。2.第三方在介入过程中,不得泄露甲乙双方的商业秘密和个人隐私。3.第三方在介入过程中,如需与甲乙双方以外的其他方进行沟通,应征得甲乙双方同意。4.第三方在介入过程中,如发现甲乙双方以外的其他方存在违法行为,有权向有关部门报告。八、第三方介入的终止1.第三方在介入过程中,如发现甲乙双方已达成一致意见,可终止介入。2.第三方在介入过程中,如发现甲乙双方无法达成一致意见,可向双方提出建议,但无权强制执行。3.第三方在介入过程中,如发现自身无法继续履行职责,应提前通知甲乙双方,并协助双方寻找替代方案。九、其他1.本合同中关于第三方介入的条款,适用于本合同签订后发生的争议。2.本合同中关于第三方介入的条款,如与本合同其他条款相冲突,以本条款为准。3.本合同未尽事宜,可由双方另行协商解决。第三部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:1.投诉记录表详细要求:记录投诉的时间、地点、投诉人信息、投诉内容、投诉处理情况等。说明:本附件用于证明投诉的真实性和处理过程。2.调查报告详细要求:详细描述调查过程、调查结果、处理建议等。说明:本附件用于证明调查的客观性和公正性。3.处理意见书详细要求:明确处理措施、整改期限、责任人等。说明:本附件用于证明处理决定的合法性和有效性。4.第三方介入协议详细要求:明确第三方介入的原因、范围、费用、责任等。说明:本附件用于证明第三方介入的合法性和有效性。5.第三方意见书详细要求:第三方对投诉事项提出的专业意见或建议。说明:本附件用于证明第三方意见的专业性和权威性。6.证据材料详细要求:与投诉事项相关的所有证据材料,如照片、视频、文件等。说明:本附件用于证明投诉事项的真实性和严重性。7.责任认定书详细要求:明确甲乙双方在投诉事项中的责任,包括但不限于赔偿责任、违约责任等。说明:本附件用于证明责任认定的合法性和公正性。8.赔偿协议详细要求:明确赔偿金额、赔偿方式、赔偿期限等。说明:本附件用于证明赔偿协议的合法性和有效性。说明二:违约行为及责任认定:1.甲方违约行为及责任认定:违约行为:甲方在投诉过程中故意提供虚假信息或隐瞒事实。责任认定:甲方应承担由此产生的全部责任,包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约行为及责任认定:违约行为:乙方未在规定时间内回复甲方投诉,或未在规定时间内完成调查和处理。责任认定:乙方应承担由此产生的全部责任,包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。3.第三方违约行为及责任认定:违约行为:第三方在介入过程中故意提供虚假意见或建议,或未履行其职责。责任认定:第三方应承担由此产生的全部责任,包括但不限于赔偿甲乙双方因此遭受的损失。4.其他违约行为及责任认定:违约行为:任何一方违反本合同约定的其他条款。责任认定:违约方应承担由此产生的全部责任,包括但不限于赔偿守约方因此遭受的损失。示例说明
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