2025年度服务业企业董事服务质量管理与客户满意度合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度服务业企业董事服务质量管理与客户满意度合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：2025年度服务业企业董事服务质量管理与客户满意度合同甲方（服务业企业名称）：____________________乙方（董事姓名）：____________________鉴于甲方是一家从事服务业的企业，为了提高企业服务质量，提升客户满意度，甲方拟聘请乙方担任董事，共同推进企业服务质量管理和客户满意度提升工作，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.乙方作为甲方董事，参与甲方的战略决策，提供专业的意见和建议。2.乙方负责监督甲方的服务质量，对存在的问题提出整改意见，并跟踪整改效果。3.乙方负责组织甲方内部培训和外部交流活动，提高员工服务意识和服务水平。4.乙方负责收集、整理和分析客户反馈意见，提出针对性的改进措施。5.乙方负责定期向甲方汇报服务质量管理和客户满意度提升工作进展。二、服务期限本合同服务期限为2025年度，自双方签字之日起生效。三、服务费用1.乙方服务费用为人民币_____元/年。2.乙方服务费用按月支付，每月______日前，乙方向甲方提交服务费用发票，甲方在收到发票后______个工作日内支付。四、保密条款1.乙方对本合同涉及的商业秘密、技术秘密等保密事项负有保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。2.乙方在服务期间及服务结束后，仍需遵守本合同约定的保密义务。五、违约责任1.若甲方未按约定支付乙方服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为应支付费用的一倍。2.若乙方未履行本合同约定的服务内容，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.双方因本合同发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字之日起生效。甲方（服务业企业名称）：____________________乙方（董事姓名）：____________________签字日期：____________________七、服务质量管理与客户满意度指标1.甲方服务质量指标：____%2.甲方客户满意度指标：____%3.乙方负责监督和推进甲方实现上述指标。八、服务质量改进措施1.乙方应定期组织甲方开展服务质量检查，对发现的问题及时提出整改意见。2.乙方应定期组织甲方开展客户满意度调查，对调查结果进行分析，提出改进措施。3.乙方应定期向甲方汇报服务质量改进措施的实施情况。九、服务质量考核1.甲方对乙方的工作进行考核，考核内容包括服务质量、客户满意度、工作态度等。2.甲方对乙方的考核结果进行评定，并将评定结果作为乙方服务费用的依据。十、合同解除1.甲方或乙方如需解除本合同，应提前______个月书面通知对方。2.解除本合同后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于支付剩余服务费用、归还资料等。本合同自双方签字之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询机构、审计机构、技术支持方等。二、第三方介入的情形1.甲方或乙方在履行本合同时，因专业能力、技术支持或其他原因需要第三方介入的，应书面通知对方，并经对方同意后方可引入第三方。a.提供专业咨询服务，协助甲方提升服务质量；b.进行服务质量审计，对甲方服务质量进行评估；c.提供技术支持，协助甲方解决技术难题；d.其他经甲乙双方同意的情形。三、第三方责任限额1.第三方在介入本合同时，其责任限额由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。a.第三方因自身原因导致的服务质量事故，其责任限额为人民币_____元；b.第三方因自身原因导致的信息泄露，其责任限额为人民币_____元；c.第三方因自身原因导致的技术故障，其责任限额为人民币_____元；d.其他经甲乙双方约定的责任限额。a.第三方的专业能力；b.第三方的服务内容；c.第三方的服务费用；d.甲乙双方的风险承受能力。四、第三方责权利a.获取甲方提供的相关资料和信息；b.依据合同约定，独立开展服务；c.要求甲方支付服务费用；d.依据合同约定，向甲方提出改进建议。a.严格遵守国家法律法规和行业规范；b.保守甲方商业秘密；c.按时完成服务任务；d.对甲方提供的服务质量负责。五、第三方与其他各方的划分说明1.第三方在介入本合同时，与甲方、乙方之间应明确划分责任范围，避免责任不清。a.独立性原则：第三方在提供服务时，应保持独立，不受甲方、乙方或其他第三方的影响；b.保密性原则：第三方应严格遵守保密协议，不得泄露甲方商业秘密；c.责任分担原则：第三方在提供服务过程中，如因自身原因导致甲方、乙方遭受损失，应承担相应责任。3.第三方在介入本合同时，与甲方、乙方之间的关系如下：a.第三方与甲方、乙方之间不存在劳动关系；b.第三方与甲方、乙方之间不存在合作关系；c.第三方与甲方、乙方之间不存在投资关系；d.第三方与甲方、乙方之间不存在其他法律关系。六、第三方介入的程序1.甲方或乙方需要引入第三方时，应提前______个月书面通知对方，并说明引入第三方的理由、目的和预期效果。2.甲乙双方应共同确定第三方，并签订相应的合作协议。3.第三方介入后，甲乙双方应共同监督第三方的工作，确保其按照合同约定履行义务。4.第三方介入期间，甲乙双方应保持沟通，及时解决第三方在服务过程中遇到的问题。七、第三方介入的终止a.第三方无法按照合同约定履行义务；c.甲乙双方协商一致决定终止第三方介入。2.第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定办理相关手续，包括但不限于支付剩余服务费用、归还资料等。八、本合同其他条款的适用第三方介入后，本合同的其他条款仍适用于甲乙双方及第三方，除非本合同另有约定。九、争议解决1.本合同在履行过程中发生的争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地人民法院提起诉讼。2.第三方介入后，如甲乙双方与第三方之间发生争议，应由甲乙双方协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地人民法院提起诉讼。3.第三方介入后，如第三方与其他方之间发生争议，应由第三方与其他方协商解决；协商不成的，可以向第三方所在地人民法院提起诉讼。本合同自双方签字之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量指标评估标准要求：详细列出甲方服务质量的具体指标，包括但不限于服务效率、服务态度、服务效果等，并规定每个指标的评估方法和权重。2.附件二：客户满意度调查问卷要求：设计一份客户满意度调查问卷，包括服务内容、服务质量、服务态度等方面的问题，确保问卷的科学性和客观性。3.附件三：服务质量改进措施方案要求：根据服务质量指标评估结果，制定具体的改进措施方案，包括改进目标、实施步骤、预期效果等。4.附件四：第三方合作协议要求：与第三方签订的合作协议，应详细规定第三方的权利、义务、责任、费用、保密条款等内容。5.附件五：服务费用支付凭证要求：乙方提供的服务费用支付凭证，包括发票、银行转账记录等。6.附件六：服务质量检查报告要求：乙方定期提交的服务质量检查报告，包括检查内容、发现的问题、整改措施等。7.附件七：客户满意度调查报告要求：乙方定期提交的客户满意度调查报告，包括调查结果、分析、改进建议等。8.附件八：服务质量改进措施实施情况报告要求：乙方定期提交的服务质量改进措施实施情况报告，包括改进措施、实施效果、存在问题等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a.乙方未按约定时间完成服务质量检查或客户满意度调查。b.乙方未按约定时间提交服务质量检查报告或客户满意度调查报告。c.乙方未按约定时间实施服务质量改进措施。d.乙方泄露甲方商业秘密。e.第三方未按约定履行服务义务。2.责任认定标准：a.乙方未按约定时间完成服务质量检查或客户满意度调查，每次违约应支付违约金人民币_____元。b.乙方未按约定时间提交服务质量检查报告或客户满意度调查报告，每次违约应支付违约金人民币_____元。c.乙方未按约定时间实施服务质量改进措施，每次违约应支付违约金人民币_____元。d.乙方泄露甲方商业秘密，每次违约应支付违约金人民币_____元，并承担相应的法律责任。e.第三方未按约定履行服务义务，每次违约应支付违约金人民币_____元。3.违约责任示例：a.乙方应在每月______日前完成服务质量检查，但实际完成时间为每月______日，乙方应支付违约金人民币_____元。b.乙方应在每月______