2025年度工艺品电商平台售后服务合同范本

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2025年度工艺品电商平台售后服务合同范本本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________一、服务范围1.1乙方负责为甲方在平台销售的商品提供售后服务，包括但不限于商品退换货、维修、咨询等。1.2乙方应按照国家相关法律法规及行业标准，为甲方提供优质的售后服务。二、服务内容2.1乙方应确保在接到甲方售后服务请求后，及时进行处理，并在规定时间内给予答复。2.2乙方应设立专门的售后服务团队，负责处理甲方在平台购买商品过程中遇到的问题。（1）商品退换货：在商品符合退换货条件的情况下，乙方应按照甲方的要求办理退换货手续。（2）商品维修：在商品出现质量问题，且符合维修条件的情况下，乙方应负责维修或更换商品。（3）商品咨询：乙方应提供有关商品的相关信息，解答甲方在购买商品过程中的疑问。三、服务标准3.1乙方应在接到甲方售后服务请求后，24小时内给予答复。3.2乙方应在确认商品退换货、维修等售后服务请求后，5个工作日内完成相关手续。3.3乙方应在商品维修过程中，确保维修质量，确保维修后的商品性能达到原商品标准。四、费用承担4.1乙方在提供售后服务过程中产生的合理费用，由甲方承担。4.2乙方在提供售后服务过程中，如因自身原因导致商品损坏、丢失等情况，应由乙方承担相应责任。五、违约责任5.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。5.2甲方未按照本合同约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为未支付服务费用的20%。5.3乙方未按照本合同约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为未提供服务费用的20%。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________附件：1.甲方在平台销售的商品清单2.乙方售后服务团队人员名单3.乙方售后服务流程及标准第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.1本合同所称“第三方”是指除甲方、乙方以外的，为履行本合同提供相关服务或协助的独立法人、其他组织或个人。二、第三方介入的范围（1）商品检测与鉴定：在商品出现质量问题需要鉴定时，引入第三方检测机构进行检测。（2）物流配送：引入第三方物流公司进行商品配送。（3）维修服务：引入第三方维修机构进行商品维修。（4）咨询与培训：引入第三方专业机构提供咨询服务或培训服务。三、第三方的责任与权利（1）保证所提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。（2）保证所提供的服务质量，确保服务效果达到甲方的要求。（3）对因自身原因导致的服务瑕疵或损害，承担相应的赔偿责任。（1）根据合同约定，收取相应的服务费用。（2）在履行服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和支持。（3）对甲方提供的商品信息、技术资料等保密。四、第三方的责任限额4.1第三方在履行本合同过程中，因自身原因导致的服务瑕疵或损害，其赔偿责任不超过乙方因该瑕疵或损害所承担的赔偿责任。五、第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方、乙方之间的关系为独立的合同关系，第三方不承担甲方与乙方之间的合同责任。5.2第三方在履行本合同过程中，如因甲方或乙方的责任导致第三方遭受损失，甲方或乙方应承担相应的赔偿责任。六、第三方介入的程序6.1甲方或乙方在需要第三方介入时，应提前向对方通知，并说明第三方介入的原因、范围及预期效果。6.2双方应共同协商确定第三方介入的具体事宜，包括第三方选择、服务内容、费用承担等。6.3甲方或乙方与第三方签订的合同，应与本合同保持一致，并明确与本合同的关系。七、第三方变更与退出7.1甲方或乙方如需更换第三方，应提前通知对方，并经对方同意后方可更换。7.2第三方在履行本合同过程中，如因自身原因无法继续履行，应提前通知甲方或乙方，并协助甲方或乙方寻找新的第三方。七、违约责任7.1第三方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。7.2甲方或乙方违反本合同约定，导致第三方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。八、争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他8.1本合同附件中涉及第三方介入的相关条款，与本合同具有同等法律效力。8.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________附件：1.第三方介入服务清单2.第三方责任限额说明3.第三方介入程序及流程4.第三方变更与退出说明第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件名称：甲方在平台销售的商品清单详细要求：清单应包括商品名称、规格型号、数量、单价、总价等信息。说明：该清单用于明确甲方在平台销售的商品种类和数量，便于售后服务工作的开展。2.附件名称：乙方售后服务团队人员名单详细要求：名单应包括团队成员姓名、职务、联系方式等信息。说明：该名单用于明确乙方售后服务团队的构成，便于甲方在需要时联系相应人员。3.附件名称：乙方售后服务流程及标准详细要求：流程应包括商品退换货、维修、咨询等各个环节的操作步骤；标准应包括服务质量要求、响应时间、处理时效等。说明：该附件用于明确乙方售后服务工作的流程和标准，确保服务质量和效率。4.附件名称：第三方介入服务清单详细要求：清单应包括第三方介入的服务类型、服务内容、收费标准等信息。说明：该清单用于明确第三方介入的服务范围和费用，便于双方协商确定第三方介入事宜。5.附件名称：第三方责任限额说明详细要求：说明第三方在履行本合同过程中，因自身原因导致的服务瑕疵或损害，其赔偿责任的上限。说明：该附件用于明确第三方在履行合同过程中的责任范围，降低甲方和乙方的风险。6.附件名称：第三方介入程序及流程详细要求：流程应包括第三方介入的申请、审批、实施、退出等各个环节的操作步骤。说明：该附件用于明确第三方介入的具体操作流程，确保各方权益得到保障。7.附件名称：第三方变更与退出说明详细要求：说明第三方变更和退出的条件和程序。说明：该附件用于明确第三方变更和退出的规定，确保合同执行的稳定性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按照本合同约定支付服务费用。责任认定标准：甲方应向乙方支付违约金，违约金为未支付服务费用的20%。示例说明：若甲方应支付服务费用为10000元，未按时支付，则需支付违约金2000元。2.违约行为：乙方未按照本合同约定提供服务。责任认定标准：乙方应向甲方支付违约金，违约金为未提供服务费用的20%。示例说明：若乙方应提供服务费用为10000元，未按时提供服务，则需支付违约金2000元。3.违约行为：第三方在履行本合同过程中，因自身原因导致的服务瑕疵或损害。责任认定标准：第三方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过乙方因该瑕疵或损害所承担的赔偿责任。示例说明：若第三方在维修过程中导致商品损坏，赔偿金额不超过乙方因该瑕疵或损害所承担的赔偿责