美容医学咨询与沟通周羽讲解

周羽美容医学咨询与沟通第八章

会谈咨询沟通会谈是人际沟通中最常见、最普遍的形式，具有沟通最一般的结构。即通过共同的代码和规则交流互通信息，并涉及语言性和非语言性的沟通方式。会谈是人际沟通中最常见、最普遍的形式，具有沟通最一般的结构。即通过共同的代码和规则交流互通信息，并涉及语言性和非语言性的沟通方式。第一节

会谈的种类和程序一、会谈的种类会谈标准化会谈

半标准化会谈非标准化会谈一、会谈的种类标准化会谈

又称结构式会谈或控制式会谈，其基本特点是具有明确的目的性，实现了解主要问题，规定会谈内容，设计当事人所提的问题以及每个问题所要达到的目的，程序为首先拟定会谈提纲，或会谈记录等文件，依次进行提问，让其按要求作出回答。一、会谈的种类标准化会谈

朝核六方会谈一、会谈的种类美容心理会谈标准化会谈

内容问题目的背景喜欢打扮吗了解求美者的背景动机为什么要做美容手术了解内在与外在的动机期望想达到何种效果了解期望值的高低审美观认为什么是美了解审美观念容貌自我评价觉得自己长得如何了解自我体像情绪与容貌你为自己的容貌烦恼吗了解缺陷的影响人际关系你喜欢与他人交往吗了解容貌对行为的影响一、会谈的种类非标准化会谈基本特点是不按事先设计好的固定的结构和程序进行，而是以自由会谈的方式进行。容易使得访谈者和对方形成心理相容，取得对方的积极配合，并在无拘无束、轻松自如的轻松会谈中无戒备的倾诉自己的感受，从而获得更为真实的资料。目的性更隐蔽，难以掌握。一、会谈的种类非标准化会谈一、会谈的种类半标准化会谈既有拟定的交谈提纲，但有不拘泥于谈话的固定方式和程序，而是根据每一位当事人的具体情况，提出相应的问题。这是最适合医疗美容的接待的会谈程序。一、会谈的种类半标准化会谈二、美容医学会谈的具体目的磨颧骨术二、美容医学会谈的具体目的磨颧骨术二、美容医学会谈的具体目的磨颧骨术二、美容医学会谈的具体目的磨颧骨术二、美容医学会谈的具体目的磨颧骨术二、美容医学会谈的具体目的目的了解求美者的人格特点

开展心理疏导

了解求美者的需要和动机

进行审美沟通消除求美者的顾虑

排除心理疾病三、美容医学会谈的程序结束阶段展开阶段开始阶段准备阶段4321三、美容医学会谈的程序准备阶段向其他医护人员了解与求美者有关的情况

写下准备提出的问题，以便于话题集中

明确交谈目的

获得求美者的信息

列出可能出现的问题

，预先考虑对策选择时间、地点、环境

准备阶段三、美容医学会谈的程序开始阶段向求美者说明本次交谈的目的和大致需要的时间有礼貌称呼对方

保持合适的举例、姿势、仪态和眼神接触。

告诉求美者在交谈的过程中希望他随时提问，澄清需要加深理解的问题

三、美容医学会谈的程序展开阶段要创造和维持融洽的气氛，进行交流，按原定目标引导会谈围绕主题展开。三、美容医学会谈的程序结束阶段对交谈的内容做简要的小结，重复会谈要点。

姓名性别年龄电话一般情况三、美容医学会谈的程序结束阶段对交谈的内容做简要的小结，重复会谈要点。

审美需要求美主诉回访记录结果心理评价容貌分析其他情况第二节

会谈的基本技能一、倾听倾听的含义：是指美容咨询师或美容医生全神贯注的接受或者感受求美者在会谈时发出的全部信息，并作出全面理解，注意语言的还有非语言的。一、倾听与对方保持合适的距离，面对对方与对方的视线保持解除保持放松，舒适的体位和姿势适时回应必要时身体可稍向对方倾斜具体方法避免分散注意力的举动一、倾听要有足够的耐心

排除干扰因素

不要急于主观臆断，让对方充分说完，全面了解对方的本意和情感。

观察非语言行为传达的信息

全身心投入，传递非语言信息，适当回应。如何有效的倾听二、核实在会谈中，核实是一种反馈机制，它能体现一种负责精神。通过核实，求美者可以知道医护人员正在认真倾听自己的讲述，并理解其内容。二、核实1重复可以直接用对方的原话。2重复是可以改换一些词句，但意思不变。3重复时不应加入自己的主管臆断三、澄清澄清是对模糊的。不完整的或不明确的语言提出疑问，求得更具体，更明确的信息。三、澄清直接要求求美者讲出具体细节

求美者模糊的地方，要求其通过举例的方式思考清楚

弄清最主要，最关键的问题。

澄清的常用方式方法四、提问提问是收集信息和核实信息的手段，而且何以引导会谈围绕主题展开。提问是会谈的基本工具。四、提问提问的分类封闭式提问开放式提问四、提问求美者的应答限制在特定的范围之内，选择性很少，（是。否）特点：求美者坦率作出回答，迅速过得有价值的所需的信息。节省时间。缺点：机械死板，病人不能充分说明自己的想法，很难得到更多信息。封闭式提问四、提问对问题的回答范围广，开阔患者的思路，鼓励对方说出自己的想法、意见、观点、感受。对医生来说可以更好的得到求美者更多的信息，更深入了解患者的想法。感受，缺点需要更多的时间。开放式提问五、反映帮助求美者领悟自己真是情感的会谈技巧，也称释义。患者对自己的感受往往表述不清楚，词不达意，或者有些不好意思说，当我们领悟到这一点时候，要帮助对方不想说的话说出来，帮助患者陈述自己的情感和想法。表达自己情感上的共鸣。六．阐释以患者的陈述为