Ultimus-如何支撑集团性企业级-BPM-及流程绩效

集团性企业级BPM管控及流程绩效2017-10-30Agenda第一部分BPM的核心本质是什么？第二部分UltimusBPM有哪些优势？第三部分Ultimus全球及中国ULTIMUS战略合作伙伴-普睿驰流程咨询BPM创始人吉尔瑞

拉姆勒博士流程管理的价值不是在流程本身流程管理的真正价值在于提升组织业绩BPM

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Process企业绩效提升三板斧企业人结构组织架构流程✔✔✔来自普睿驰《流程圣经》愿景-使命-价值观关键成功因素-KSF战略流程促销流程财务记账

业务办理流程投诉处理流程战略攸关流程清单关键业务问题-CBI质量时间客户满意度成本流程管理核心本质：流程绩效考核KPI维度

流程层次立体图流程互联网

跨部门流程

部门职责

岗位职责

流程绩效跟踪与总调度个人绩效目标传统的流程绩效体系vs.基于流程绩效体系认领岗位绩效目标加总指派部门绩效目标分派验算逆推流程绩效目标按业务特点组织绩效目标流程管理核心本质：流程绩效考核KPI维度如何将战略落实到流程，让流程实现战略？将战略落实到流程让流程来实现战略愿景/使命价值观战略CBI关键业务问题流程CPI关键流程问题BPM

项目自定义企业各类门户（Protal）首页集团门户|经销商门户|领导门户|部门门户|订单门户|……统一身份认证系统（LDAP/SSO）支撑服务组件文件存取服务/结构化数据存取服务

网上招商商机管理店铺管理网上店铺加盟成品订单借助BPM实现以业务流程规范企业管理，支撑门户各业务功能，驱动企业信息化附件管理权限管理消息机制短信服务流程

中间件

组织架构

…...功能菜单集成

UltimusBPM流程/表单引擎流程需求梳理工具流程快速建模工具业务流程开发流程模拟测试工具流程自动化运行企业领导/管理层经销商/客户各部门员工账号管理单点登录身份认证组织架构同步安全控制

…...产品展示订单及交付专卖店管理售后服务财务与监控投诉与反馈专卖店目录生活方式展示在线产品目录下线产品展示促销品展示新产品管理我要设计饰品物料订单定制家居订单直通车订单促销订单订单进度追踪促销活动客户经理管理分公司园地销售数据分析售后服务标准配件返修服务技师申请售后配件申请保卡回执流程呼叫中心管理经销商对账电子支付与管理销售费用管理销售报表流程监控与绩效我要发言我要投诉审计通道权限管理在线调查产品研发、上线、下线人事行政流程财务费用流程售后服务流程营销、建店流程…流程监控与管理流程绩效分析与优化企业数据总线（ESB）/实现各业务系统数据整合PI(SAP)EIK(Ultimus)WebServices流程机器人SAPOA系统B2B订单系统未来开发业务系统其他业务系统流程发起待办任务已办任务任务委托流程监控流程中心绩效分析流程框架图企业门户：门户首页：企业文化、营销活动、即时消息等流程应用：流程待办（建店流程、新品研发、请假、报销）等文档管理：公司制度、流程文件、知识地图等掌上明珠家具全流程管理平台–流程中心加盟建店端到端流程管理门户上发布网上招商信息，且对接明珠家具官网潜在客户资料登记客户资料、查询、增删改等基本操作功能，后接建店流程共享客户基础信息专卖店信息维护/与各个省份地市的关系加盟建店端到端流程管理店铺管理-建店流程->物料配发->装修返款->开业返款->建店奖励总裁–流程绩效成功实施全面绩效系统的标杆案例成功实施全面绩效系统的标杆案例成功实施全面绩效系统的标杆案例Agenda第二部分BPM的核心本质是什么？第一部分UltimusBPM有哪些优势？第三部分Ultimus全球及中国一：支持复杂类端到端流程设计及实现二：UltimusBPM有哪些优势？Ultimus规则引擎支撑复杂业务逻辑智能监控移动化机器人智能规则

SOAbecomesadaptivebecauseitcanrespondreadilytochange规则引擎连接一切--部门和系统RuleEngine-BPM的大脑规则引擎（可无代码开发）流程规则的可视化设计，适用于多种条件的ApprovalMatrix，且可以开放给业务部门人员进行维护……流程规则的有效期控制智能监控移动化机器人智能规则Ultimus规则引擎支撑复杂业务逻辑支持复杂规则权限矩阵DoA审批权限落地在组织架构中设置组织级别Level及岗位级别审批流程自动调用快速适应变化审批授权DoA:根据金额、类别、部门、天数等条件组合设置审批售前表。DoA审批权限落地动态设置ApprovalMatrixDoA审批权限落地动态设置ApprovalMatrix审批权限落地动态设置ApprovalMatrix项目主计划管理流程：驱动项目实施过程的每个环节环卫事业部订单主计划管理流程二：支持跨部门及跨系统的集成二：UltimusBPM有哪些优势？基于SOA技术的集成及扩展平台Ultimus基于SOA技术的集成及扩展平台智能监控移动化机器人智能规则WebServices机器人----ERP系统集成组件Database机器人----数据交互组件Sharepoint机器人----门户集成组件Email机器人----邮件系统集成组件Word/excel机器人----office办公集成组件XML机器人----XML数据集成组件……Ultimus基于SOA技术的集成及扩展平台专利技术-流程机器人：通过机器人方便、快速与异构系统集成Flobots:Integratewithothersystemseasilyandfast新产品上市示例Ultimus基于SOA技术的集成及扩展平台–发送Email1、创建Email连接2、发给谁3、发什么内容Ultimus基于SOA技术的集成及扩展平台–写入ERPWebservice应用情景：端到端的采购至付款管理36PR申请采购比价采购订单收货预付款资产转移资产报废备件领用预算转移预算管理成本中心合同台账物料管理付款采购全报表&状态跟踪预算审批ERP框架协议采购目录财务科目供应商新建供应商订单变更应用场景（1）：采购申请37实际使用成本中心可选，默认和申请人一致选择投资或费用，预算内、预算转移或超预算。如果是费用类，可以选择成本中心费用、维修立项、备品备件申请人选择使用部门、费用类型选择预算编号，带出预算信息如果本次采购物料无框架协议，且不用招标比价。在这里选择“是”对本次采购申请的描述（不超过20个字）1.可以从系统中查找已有物料2.也可以手工填写物料名称预算编号和类型自动带出如果有子预算可以选择子预算如果系统已有物料自动带出基础信息新物料需手工填写应用场景（2）：采购比价383家供应商报价情况自动计算出相关比价结果：节省费用、单价、交货周期等应用场景（3）：采购状态跟踪39申请人可查看本人申请的物料信息，在采购审批哪个环节，当前审批人是谁打勾表示已审批。圈表示未到达审批。文字表示正在审批的人员应用情景：费用报销与预算控制40应收帐款管理应付帐款管理业务申请种类借款申请种类费用报销种类部门预算申请、变更借款申请采购费报销还款申请付款申请探亲费报销培训费用报销手机费用报销合同费用报销项目费用报销招待费报销日常费用报销差旅费报销其他费用报销费用管理财务报表预算管理银行对帐项目预算申请、变更出差申请招待申请年度预算申请、变更应用场景（1）：费用报销41自动获取/冲销个人借款多币种支持流程审批信息列表差旅费用与出差申请关联超预算/超标准，红色警示应用场景（2）：原始凭证集中核查42扫描条形码，获取系统中相应的费用报销单据信息，财务复核原始凭证，予以流程审核通过或退回。单据单据单据43根据填写的信息自动生成凭证应用场景（3）：凭证自动写入ERP三：流程可视化能力二：UltimusBPM有哪些优势？45流程监控管理员可以查看、修改数据、指派、跳转等流程可视化-Replay智能监控移动化机器人智能规则46流程回放及异常处理流程可视化-Replay智能监控移动化机器人智能规则47流程监控与绩效分析，提供支持企业持续优化保障。47“预评估”步骤效率低于其他人员，应采取措施进行纠正流程可视化–流程负载智能监控移动化机器人智能规则三：流程移动化二：UltimusBPM有哪些优势？微信应用邮件审批微信应用移动端应用（微信、邮件）流程移动化智能监控移动化机器人智能规则50发起流程待办推送审批表单移动应用效果图邮件审批实现效果52支持拍照上传查看流程图待办任务提醒流程草稿移动应用效果流程移动化四：支持大型企业级组织及负载能力二：UltimusBPM有哪些优势？ULTIMUSBPM支持集团管控组织架构ULTIMUSBPM支持多种组织架构方式：图形化的组织设计/支持多组织、集团化、角色支持、一人多岗…流程组织（定义工作角色、主管、群组与搜寻功能…...）支持3中组织方式：Ultimus组织架构无缝集成LDAP/AD集成企业内部HRCLBNLB+CLBCLB：基于COM+组件服务的负载平衡群集NLB：网络负载均衡群集单台部署平台架构及平台基础应用：可伸缩的部署架构CLB按业务分布式部署

（多组NLB+CLB集中管理）按分子公司分布式部署

（多组NLB+CLB集中管理）平台架构及平台基础应用：可伸缩的部署架构平台架构及平台基础应用：集团多级管理模型所有终端用户1不同用户登录时通过统一待办获取待办列表，点击链接至不同服务器上的待办；2根据权限，展示不同门户页面1总部管理员分配各二级单位管理员账号并授权；2设计流程时可以看到所有组织结构，可设计跨分子公司的流程；一级管理员二级管理员1二级单位管理员仅能修改自己所属范围组织结构及数据；2设计流程时仅能看到自己所属范围组织结构,仅能访问自己服务器技术创新：分级授权管理、与流程引擎库物理隔离

在Ultimus

流程引擎的基础上，油田规划构建了流程运行中心、流程管理门户和流程监控中心三大子系统，为油田的业务流程E化奠定了技术基础。平台架构采用分布式部署与集中管理相结合的模式，通过有效地故障隔离，提高流程中心的运行稳定性。流程服务云平台整体架构-部署架构流程中心

（2）流程管理门户，用于流程任务展现以及系统管理员、业务管理员、流程开发人员、普通用户提供流程办理、实例查询、业务管理、系统维护以及日志审计等（3）流程监控中心，实时监控流程的运转情况，提供有效、准备的数据汇总，方便各类角色人员对上线流程的运行情况进行整体监控，主要有流程整体运行情况、流程绩效分析以及超时监控等16类统计报表。技术创新：与流程引擎库物理隔离（1）流程运行中心，是流程中心的枢纽，提供流程引擎、流程服务接口、数据推送服务以及流程运行数据。技术创新：统一接口服务及日志审计、流程数据订阅部署特点：负载均衡部署、多组BPM服务器组、双机房部署、横向扩展。流程服务云平台整体架构—胜利油田平台架构及平台基础应用：完整平台环境链流程管理组件开发环境生产环境开发虚拟机流程上线测试服务器接口联调测试服务器流程运行中心统一待办中心流程管理平台流程基础服务移动审批中心开发环境标准化测试环境规范化流程发布简单化实现完整的云平台生态圈，构建从“开发--测试--生产”的完整平台环境链，实现了业务流程的全生命周期管理测试环境山东联通于2011年率先在全集团建设了省、市、县三级流程管理系统。打破原有各专业、各地市流程管理分散、流程不一致情况，实现前后端流程握手，跨系统流程贯通。提供了个性化流程再造能力，为公司管理变革、规范、高效提供了有力支撑。

应用范围：系统用户范围达4.9万余人，活跃用户2.2万人，在用流程1835个。其中市公司自主开发流程300余支，自主修订流程2000余次。提高各应用、各流程之间的协同能力，提高内部管理效率-60-省公司及17个地市部署架构—山东联通一个数据中心两个开发平台三个承载系统七个二级模块九项业务集成十类管理支撑十八省市应用百人知识转移三千流程落地五万用户使用百万实例发起千万任务处理跨域支撑服务应用引擎分离引擎分组部署构建了集：业务管理、流程服务、数据存储、报表展现一套完整的管理体系。省公司及17个地市部署架构—山东联通支撑能力：用户规模：4.9万用户2017在用流程

2417支（2016：1833支）2016年发起流程实例总量：224万次2015年发起流程实例总量：192万次2014年流程实例发起总量：182万次1市场营销2综合管理3IT支撑4人力资源5运行维护6工程建设7财务管理8客户服务9集团客户10物资管理63437119620229417716884171120省公司及17个地市部署架构—山东联通63大用户高负载案例-绫致时装绫致时装Bestseller于1975年始建于丹麦，旗下拥有VEROMODA，ONLY，VILA，Object，JACK&JONES等十二个品牌，中国拥有员工72000人。主要集成系统SAPERP新中大费控系统维富友商场结算系统BI快递系统花旗系统……64项目框架HCM招聘管理人事管理考勤管理薪资管理微信/APP/邮件/短信/PC/PAD/Mobile员工门户【微信服务号】企业数据服务总线（ESB）/实现各业务数据整合绫致时装流程中心流程需求梳理工具流程快速建模工具流程开发工具流程模拟测试工具流程自动化运行流程监控与管理绩效分析实现方案与优化其他市场营销类主数据变更类预算费控类。。。SAPEIK（Ultimus）流程机器人WebServiceEIK（Ultimus）POSBI。。。RCM零售合同管理商场结算管理应收账款管理费用支付管理ISP采购管理询报价管理供应商管理供应商考评65项目效果：66RCM：零售合同管理中关于店铺财务结算与对账、差异跟踪、分款管理、应收账款跟踪合同信息管理流程管理UltimusBPMSuite财务结算及对账财务配置管理报表管理应收账款跟踪管理

SAP系统财务系统费用管理系统花旗银行系统邮件系统业务系统服装零售行业信息化转型与突破—绫致时装零售合同管理流程内部账结算管理流程店铺结算对账管理流程商场费用支付流程对账差异跟踪流程应收账款跟踪流程解决方案（财务管理前置化）条款数据店铺数据商场数据……租金数据费用数据付款数据……账单数据发票信息差异数据……支付信息……差异信息反馈信息跟踪记录……应收监控反馈跟踪……System（ERP、PLM……）System（ERP、POS）财务数据提前预知！过程自动化监控！明确财务管理方向！拥有内部结算单与商场结算单后可对租金与费用的差异进行分析，提供与财务人员进行分析判断后根据，差异的存在是店铺零售行业的普遍现象。服装零售行业信息化转型与突破—绫致时装解决方案（财务管理前置化）零售合同管理，店铺结算中合同将作为每月结算唯一依据。合同包含：结算信息、装修免租条款、租金条款、商场费用、返款信息、押金信息、开票信息、违约信息。内部结算管理将财务核算进行了前置管理，帮助财务部门提前完成财务管控，提前预知待付租金与待付费用。店铺结算单作为与商场结算的最终依据，用于与内部结算的对比，核算出差异并分析差异。商场支付管理提供多种支付方式，根据与商场的结算周期不用对应的支付周期相应不同，提前完成待付租金与待付费用的归集，用于不同结算周期使用。保证所有费用的支付都依据内部账单进行，实时监控待付与已付情况。案例案例案例案例案例服装零售行业信息化转型与突破—绫致时装人力资源管理人事管理考勤管理组织管理招聘管理薪资管理HRSystemHR

SystemHRSystemERPSystem解决方案（提升内部流程效率）HRSystemHRSystem提升内部流程效率！降低管理成本！HCM：端到端人事&工资核算系统总计37支流程71高负载高并发系统架构现使用人数大概在7万人左右，日交易量在10万左右，月中及月末为高峰期。打开表单速度在3s之内，提交表单速度在1s之内。提交表单使用队列服务形式，三台Ultimus应用服务器并行操作五：全生命周期的BPM平台二：UltimusBPM有哪些优势？73UltimusBPM产品体系内置预设400多个产品标准功能，易学易用，可快速实现流程六：成熟实施方法论及业务应用经验二：UltimusBPM有哪些优势？流程咨询与落地方法论

可视化流程原型开发需求确认流程实施流程试运行&改进已改进解决方案上线0绩效改善计划1项目定义2流程分析与设计3项目实施与变革4流程管理

流程咨询方法论流程落地方法论5组织作为自适应系统

Build1 Build2 Storyboard,ProcessMap,SampleForms,ScreenShots,etc 携手构建BPM卓越中心(BPMCoE-CenterofExcellence)：BPM策略制定、架构规划流程分析、开发及维护实施方法论辅导、技术辅导等客户/Ultimus76Ultimus流程咨询及实施方法论扩展更多应用2：每一个解决方案包括基本成型的功能，可通过个性化调整快速实施1：每一个解决方案经过大量成熟的实践、总结和抽取ULTIMUS流程管理平台统一业务数据管理企业门户台抢修平台HR管理离职清算员工异动员工转正员工信息HR系统整合入职申请用人申请78费控管理实现员工电子报销类的相关流程，从出差的借款，出差的审批到员工费用报销，解决了不同情况下报销的复杂性及异地报销等问题。借款申请费用报销条形码支持个人费用分析ERP凭证整合出差申请费用报销标准79采购管理--辅助ERP实现过程管控实现采购相关流程的端到端的管理，从预算的导入，到采购申请，然后采购订单审批，以及最终的付款，到最后预算的跟踪执行情况。采购订单合同评审收货入库预算执行分析ERP系统整合采购请购预算管理付款申请80合同管理采购合同审批合同执行合同关闭监控及分析文档系统整合合同创建及编辑合同模板合同变更81更多的创新不断推出！二：UltimusBPM有哪些优势？83项目管理费用管理与预算控制特殊折扣管理按单生产业务流程管理新品研发生命周期管理基于门户+BPM+文档的协同管理平台建设HR流程体系建设集成ERP建设企业订单系统经销商一站式服务平台合同管理BPM在企业中的应用场景ULTIMUSBPM应用扩展客户案例-总经理看着BAM仪表板报价流程被拒绝的数量(32)报价流程被拒绝的金额($16,000,000)拒绝百分比(>60%)UltimusHumanServicesBus基于XML标准保留公式计算功能创建易于管理的结构化的数据模型使用复杂的数据类型导入和使用第三方数据类型所有信息都都可用于报表和搜索方便地扩展数据模型UltimusClientServices基于行业标准的Web服务任何能调用Web服务的应用程序可以与Ultimus服务器进行交互所有的客户端应用程序使用相同的接口提供客户端和服务器之间的抽象层简化了升级和向后兼容性服务器中的更改被隔离UltimusBIServices基于行业标准的Web服务任何能支持Web服务的报表/BI应用程序可以调用业务和流程信提供了报表/BI应用程序与UltimusServer之间的抽象层在应用程序对服务器所做的更改被隔离开Ultimus本地化研发开发框架UWF3.0价值优势适合更复杂的页面更好的展示效果更短的开发周期更容易变更的表单、流程及规则针对战略客户可以开源总结：

更少的投入+更复杂的功能+更容易的变更Agenda第三部分BPM的核心本质是什么？第二部分UltimusBPM有哪些优势？第一部分Ultimus全球及中国ULTIMUS基于BPM企业解决方案的全球供应商美国总部成立于1994全球大型客户2,000+18国家语言和全球支持美国&德国双研发中心