橙色事件处理流程

山东世纪泰华集团有限公司“橙色”事件应急预案1.0目的在公司范围内，对出现的造成严重危害或存在严重安全隐患的事件，进行有效预防和控制，减少事件造成的损失。2.0范围本预案适用于公司范围内发生的爆炸及爆炸恐吓事件的预防处理工作。3.0术语

3.1“橙色事件”：是指公司发生爆炸事件；

3.2“橙色隐患”：是指公司发现可疑爆炸物、接到爆炸恐吓信息；

3.3“橙色警报”：因发现可疑爆炸物、接到爆炸恐吓信息后，由公司橙色事件指挥小组发出的预警信息，相关部门在接到“橙色警报”后，立即做好各项工作准备，准备执行各项处理措施和方案。

3.4橙色事件指挥小组（以下简称“指挥小组”）：为公司全权处理橙色事件的管理机构，由以下人员组成。组长：集团公司总裁副组长：物业中心总监成员：集团公司执委会成员、安保大队队长

3.5现场清查和疏散小组:广场和酒店分别成立“现场清查和疏散小组”，人员组成如下：3.5.1广场清查和疏散小组：组长：广场总经理；成员：各楼层经理（如不在岗，由当值主管代替）3.5.2酒店清查和疏散小组：组长：酒店总经理；成员：各部门经理（如不在岗，由当值主管代替）4.0职责4.1”橙色事件”指挥小组:4.1.1决定是否报警；4.1.2决定是否对公司内部发布“橙色警报”，启动应急预案；4.1.3决定是否停止营业、撤出人员；4.1.4决定是否对外发布信息，并决定信息发布的内容；4.1.5调动公司各种资源，组织实施预防、救险等工作。4.2橙色事件指挥小组组长：4.2.1负责召集会议，对人员进行分工，拟定应对方案，做出工作指示；4.2.2组长因工作原因无法行使职权时，由副组长全权处理；4.2.3正副组长都无法行使职权时，由组长确定公司执委会其它成员负责处理。

4.3集团公司行政人事本部：4.3.1负责接收、收集跟“橙色”事件有关的所有信息，并立即报告指挥小组组长；4.3.2负责按指挥小组所做决定，给予工作支持；4.3.3负责“橙色事件”信息的上传下达和发布工作。4.4物业中心安保大队：4.4.1负责实施现场清查、人员疏散、伤员抢救、扑救火灾、封锁现场等工作；

4.4.2负责警务人员的接待；

4.4.3配合警务人员开展搜查、调查等工作。4.5现场清查和疏散小组:4.5.1广场/酒店总经理：负责传达公司指令，做出工作安排，协调下属人员行动；4.5.2各部门负责人：4.5.2.1坚守本部门岗位；4.5.2.2组织员工进行现场清查，并将清查结果报公司；4.5.2.3组织引导撤离和疏散工作后，安排员工撤离和疏散；4.5.2.4检查人员撤离后的卖场安全，确保人、财、物安全；4.5.2.5配合公司实施其它工作。5.0程序5.1“橙色隐患”处理5.1.1信息收集和报告：公司任何部门或人员，在收到涉及爆炸的恐吓电话、传真、信件、短信、E—mail等信息时，必须立即做好以下工作：5.1.1.1接到电话时，立即对通话内容、通话开始和结束时间、对方电话号码、声音特征进行书面记录，要保持镇定，主动拖延通话时间，了解对方更多的信息；5.1.1.2有录音设备者要立即进行录音；5.1.1.3要求对方留下联系方式和通讯地址；5.1.1.4同时要告知对方事件的严重性，建议其不要做违法行为；5.1.1.5保留好所有原始记录后，立即通知行政人事本部（2986001），行政人事本部要立即向指挥小组组长报告。5.1.2召集会议：指挥小组组长立即召集指挥小组成员开会，讨论应对方案、做出工作决定并安排实施。5.1.3发布内部橙色警报、对外报警5.1.3.1内部橙色警报：在指挥小组组长做出决定后，行政人事本部立即向全公司或指定范围发布橙色警报，各部门接到橙色警报后，立即启动本预案，实施现场清查等工作。5.1.3.2实施报警：必须在接到指挥小组组长（或其它负责人）的决定后，由行政人事本部实施报警。一楼广场北门、广场东门

二楼、三楼东南侧T209、T309消防通道口

四楼东南角T413消防通道口

五楼东北侧T515消防通道口

六楼西南角T617消防通道口

C酒店的人员撤离和疏散：房务部和前厅人员在接到撤离通知后，立即通知各楼层服务人员，服务人员要以“消防演练”为理由，通过上门通知方式通知客人立即撤离，并引导客人从就近的消防通道口撤离（撤离时不能乘坐电梯）；客人撤离完毕后，客房服务人员对房间进行逐一检查，确认无客人在现场后，从消防通道口撤离；D泰华大厦的人员撤离和疏散：在接到撤离通知后，服务中心人员立即到相关楼层，以“消防演练”为理由，上门通知并引导客人从就近的消防通道口撤离（撤离时不能乘坐电梯）；客人撤离完毕后，服务中心人员对各楼层房间外门进行逐一检查，确认锁已锁闭、无业户在现场后，从消防通道口撤离；5.2“橙色事件”处理发生橙色事件后，各部门按以下要求开展工作：5.2.1组织抢救：现场管理人员立即组织周围同事，对受伤人员进行抢救；5.2.2立即报警：现场人员要立即播打110报警和120急救电话；立即通知行政人事本部（电话2986001或2986002）和保安部门（2986305）；5.2.3人员疏散：各部门按第5.1.7条规定实施；5.2.4现场保护：安保人员要立即组织现场人员实施现场保护，运离爆炸现场，对爆炸区域进行隔离、封闭，阻止人员靠近爆炸区域；5.2.5抢险工作：如爆炸导致火灾或其它事故，安保大队立即按公司相关规定组织灭火、抢险等工作，并报告监控中心（2986305）；5.2.6配合警务人员处理其它工作；5.3工作纪律：5.3.1所有人员必须保持沉着、冷静态度，不能惊慌失措，引起顾客恐慌；5.3.2所有人员必须要坚守岗位，听从指挥；5.3.3未经指挥小组授权，任何人不得擅自对外传播和宣布此类信息；5.3.4必须使用“橙色事件”“橙色隐患”等术语，不能直称爆炸、炸弹等词语；6.0相关/支持文件6.0相关/支持文件6.1相关文件6.1.1《物业保安手册》6.2支持文件——7.0附录7.1附录A《“橙色事件”人员撤离通知广播稿》

7.2附录B橙色事件区域清查责任表附录A：“橙色事件”人员撤离广播稿

JT-CX-WY-002-001广播时间年月日广播人

广播内容尊敬的顾客：您好，感谢您光临世纪泰华。因公司设备进行紧急消防演练，需要停止营业；请您