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文档简介

将心比心，药患沟通“小处方”主讲人：王惠乔将心比心，药患沟通“小处方”药学服务药学专业知识、临床实践经验掌握药学沟通技巧建立互相信任的、开放的、良好的药患关系患者对治疗的满意度增加确立药学人员的价值感，树立职业形象提高公众对其的认知度，维护忠实的患者群体良好的交流与沟通是一个双向的过程，沟通成功与否不仅在于沟通的内容、而且在于沟通的方式。药学人员需掌握有效的沟通技巧。将心比心，药患沟通“小处方”将心比心，药患沟通“小处方”了解沟通对象的个人特征，随时把握其可能的态度。认真准备沟通的表达内容，尽可能做到条理清楚、简明扼要，与患者沟通时要使用通俗易懂的语言。做好充分准备将心比心，药患沟通“小处方”药师始终要秉持平等的心态对待沟通对象，将心比心才能保证沟通的效果，避免高高在上，对沟通对象不礼貌。注意不要正面反驳对方，随意打断对方说话，或使用否定对方价值的用词。尊重沟通对象将心比心，药患沟通“小处方”作为药学服务人员，一定学会当好一个听众，和蔼可亲、值得信赖，能够让患者尽情的说出自己想说的话，并设身处地依照沟通对象的表达思路，充分的去了解沟通对象，收集信息。用心倾听将心比心，药患沟通“小处方”倾听时应注意以下几点传递接纳、信任与尊重信号保持眼神接触，避免长时间直视端正姿势，面向沟通对象避免东张西望，跷着二郎腿、双手抱胸等以热诚、友善的态度倾听要有心理准备听取不同意见将心比心，药患沟通“小处方”语言表达将心比心，药患沟通“小处方”语言表达在与患者沟通时还要注意非语言使用，如眼神、表情、手势等。还要积极反馈，对沟通对象所表述的观念、想法和要求给予态度上的回应，让对方明白自己的态度和想法。将心比心，药患沟通“小处方”现代医学模式有效沟通药学服务中我们应做到将心比心，努力建立良好药患关系，提升服务质量。将心比心，药患沟通

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