美容院360度经营宝典企业培训课件

美容院360度经营宝典问题诊断及团队管理Problemdiagnosisandteammanagement讲述人：xxx日期：xxx

目录01美容院经营诊断02高效美容师队伍管理03管理宝典—激励技巧美容院经营诊断01一、美容院经营困扰及对策美容院经营困扰竞争对手过多营业额不稳定地理条件恶化人手不足、雇用难经营开销提高资金周转困难美容院经营困扰之解决对策竞争对手过多强化竞争优势强化品牌形象强化经营项目营业额不稳定加强闲时促销方式强化客户联系加强产品销售技巧地理条件恶化市场调查和评估

重新市场定位开分店、转移目标人手不足、雇用难改善福利条件强化管理、培训老板亲做表率经营开销提高明确营运开销重新调整分配比例开源节流资金周转困难动态库存促销

建立财务体制增加外来资金

二、如何强化美容院经营模式经营模式操作流程02沟通03执行04评估01诊断市场定位视觉包装人力资源客户管理促销策略三、店内诊断的内容与流程1、市场定位消费层次

经营项目

品牌结构

商品价位

店内顾客的分类（人群、价格、项目）

主推项目、传统项目、辅助项目

所进品牌（功效、价格）

针对不同人群的不同价格设计

2、开业须知店面设计店面选址交通方便闹中取静居民情况独特新颖温馨亲切颜色和谐招牌醒目3、视觉包装（可参照星级规划）门面形象

从店外围开始，做好形象传导（门头、灯箱、指示牌、喷画的正确性）

公司或美容院品牌的突出（名称、颜色等）

店内设备

硬件设置（仪器）及功能区划分及相应的美容室的装饰及美容床的配置

产品柜及产品展示、形象展示物件（POP等）

文宣资料

自我品牌资料的下发与摆放标准跟进品牌的自我包装与设计（卡、单张、海报）

各类资料的发放标准与发放途径

4、人力资源分析

阶层架构

职务定位、招聘、职能分配规章制度公司文化、行为规范、福利章程

管理策略

目标管理、工作流程、考核奖惩培训教育

培训内容、培训时间、培训考评

5、客户管理

服务流程建立客户档案（BSR顾客档案表或俱乐部）分析客户类型（二八原则），为后铺垫注重客户销售过程管理，加强二次销售客户建档公司服务流程的执行（销售、技术服务）分析出影响销售的服务死角提炼出适合店内发展的服务流程客怨处理列出主要客户抱怨问题对主要问题做出分类（产品、赠品、服务）总结出对于各类问题的店内回复标准6、促销策略

广告宣传

店内、店外的形象、活动宣传（时间、媒体）促销方案

促销活动举办的密度、形式、效果活动展开

终端会、沙龙会的开办时间、形式价格管理

折扣形式与打折周期，加价比率库存管理

进货周期、品种，库存处理形式、数量四、店内设计（功能区域）美容院前台办公后勤操作室咨询区美容区休息区《部门组织示意图》办公室操作室休息室美容中心咨询部前台接待处美容院美容一部美容二部沐浴室美体室后勤部

《职能型组织架构示意图》店主店长美容导师办公室后勤部高级美容师初级美容师美容学员出纳员前台人员事务员值班员高效美容师队伍管理02管理的三个字人(人员)财（财富）物（物料）人在最小的物料消耗（成本）情况下创造出最大的财富，就是美容院最简单的管理。所谓财富，指两个层面：业绩和企业的知名度和美誉度串联这个体系的人员是：前台前台管理很重要

员工管理变人为神，各显神通唐僧悟空八戒沙僧白龙马虔诚的心，目标如一控制欲强，性格外向。完美型紧箍咒控制欲强，性格内向。力量型控制欲弱，性格内向。和平型，需要鼓励控制欲极弱，性格极内向，学习型店长在美容院的角色唐僧老板的角色观音姐姐一、人才流失的原因福利不好,无保障无合约牵制，生活枯燥工作时间过长。工作环境不佳无升迁的机会。人际关系不佳，同行挖墙脚。工作缺挑战性,认为创业容易，追求自我突破。职业倦怠，弹性疲乏。马斯洛的需求层次理论自我实现的需要尊重需要社会需要安全需要生理需要一种追求个人能力极限的内驱力，包括成长、发挥自己的潜能和自我实现内部尊重：自尊，自主和成就外部尊重：地位，认可和关注保护自己免受心理和生理伤害的需要爱、归属、接纳和友谊身体的需要如饥渴、栖身和其他的要求美容院想留住员工需学会建设一支高绩有效的团队。团队建设的四人层面是——报酬，尊重，成长，文化。当尊重上升，报酬下降，短期能留住人，当尊重下降，报酬下降，老板和员工反目；当尊重上升，报酬上升，成长空间上升，文化加强，员工稳定，优秀。无论如何努力，员工和企业永远只能相佯走一程，只是这一程的长短而已。二、防止人才流失的方法真诚与关怀，建立员工以店为家的共识，增强内部和谐氛围。加强福利设施，合理的待遇能增加工作的热忱。若能申请劳动保险或年终发奖金都能稳定美容师留任的意愿。完善的奖励制度，受奖者会因此而有被重视、被肯定的感觉，其他员工也会受到促动。实施在职培训，定期举办专题讨论，对增进专业素质有相当帮助。允许员工持股，若能将一部分股权转让给员工，必然会唤回美容师乘风而去的心。完整的合约，对雇主双方都是一种保障。三、降低员工流动率的方法合理化工时：可采用排班制，在顾客来店高峰期所有员工都在方式运作。劳逸结合：可采用轮休，保证员工每周最少休息一天。弹性化人力管理：解决高峰时段人手不足或节假日员工不足的情况。合理的薪金制度：保证员工付出与收入平衡，多劳多得，不劳不得。适时的晋升：做到公开化、透明化，利用考核或评比的方法，绩效评估。与员工家属的沟通是一种精神薪金，增进相互之间的感情也是一种良好的福利（假期、生日、年度旅游、年底双薪等）定期的进修及培训：使员工感觉到有提升和学习的机会，能够不断提升自己。员工管理

批评他人是人的天性,赞美总是难以启齿经常在客人面前称赞你的美容师，在某个美容师面前称赞另一个美容师，但每一个美容师都要得到你的称赞，形成一个良好的赞美循环。要在美容师中间民主评议先进者，并立即给与奖励。给员工的福利可以是电影票。假期绝对不拖延发薪的日期，因为信誉的建立是靠点滴的积累。管理宝典——激励技巧03人类需要的金字塔自我实现需要被尊重需要社会需要安全需要生理需要生理需要安全需要社会需求

对学徒期的美容师要用“心”去关爱，而不是用“钱”去收买。金钱买不到安全，给“试用期”美容师过多的金钱，只会扭曲美容师的心灵。对于“少年期”的美容师，不在于我们给了她钱的多少，而在于我们给他学了多少。被尊重需要自我实现需要美容院老板想充分调动员工的积极性，必须从肯定，激励，赞美等角度入手才能让美容师找到被尊重的感觉。如果一个老板能帮助每一个员工找准自己的“定位”。那么，你就一定能驾驭她们，领导她们，开发她们的潜能。激励方法1）薪酬激励高薪酬只会把美容师宠坏的，宠坏的美容师会认钱不认人。L招徒“给美容师一条船，进退沉浮靠自己！”《美容院员工目标阶梯激励办法》（一）工资阶梯（二）等级阶梯（三）奖励阶梯（四）责任阶梯（五）控股阶梯（一）工资阶梯1.

设N=300元初级试用期N元初级N+100元一级N+200元二级N+300元三级N+400元四级N+500元五级N+600元2.

设N=300元目标级别=N+1200美容师每晋升一级，目标工资加100元，试用期为3个月。N+1100元N+1000元N+900元N+800元N+700元图例考核标准阶段

目标工资当月低于N元当月低于N50元当月低于N100元高于N元试用期N元补足N元，延长试用一个月补足N50元延长试用两个月退至学徒期升为初级美容师（二）等级阶梯普护中护高护特护X元X+0.5元X+1元X+1元X+1.5元X+2元X+2元X+2.5元X+3元每个X+3元产品与卡片销售按照额的G%进行提成二星级以上试用期二级三级一星级（三）激励阶梯金牌银牌铜牌二个月一个月三个月2铜=1银2银=1金金牌=80（薪酬连续三个月的最高得主）奖项设计菜单奖项奖品要求微笑明星一块铜牌微笑比赛护理明星一块铜牌护理数量超过上月得主顾客满意一块铜牌顾客投票入箱团队明星一块铜牌众人评定，无纠纷教育明星一块铜牌带好徒弟，公认状元奖一块铜牌年终评选，金牌最多得主如：挑战奖；进步奖；出勤奖主管工资设定总额

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美容师平均工资

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职务工资（实情）+当月毛收入的N%的提成+美容师级别晋升的工资（1020元）+老板红包（视辛苦度而定）请记住变过去的喜欢先进变现在的激励后进，变过去的罚为现在的奖，变过去的奖为现在的促，变过去的猛吹猛涨为现在的普遍提高，真正把薪酬激励落到实处。2）人性激励人性的共同弱点喜欢找别人的缺点而不喜欢看对方的优点人性激励的清单肯定的眼神参与决策过程设“金点子