物业管理和物业服务合同

物业管理和物业服务合同合同编号：__________甲方（物业产权方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（物业服务方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章物业管理概述1.1物业管理范围1.1.1本合同所指物业管理范围包括：__________。1.1.2甲方承诺将上述物业范围内的管理权授予乙方，乙方在授权范围内履行物业管理职责。1.2物业服务内容1.2.1乙方应根据甲方要求，提供以下物业服务内容：（1）物业设施设备维护与管理；（2）物业环境绿化与保洁；（3）物业管理与安全防范；（4）物业综合服务与客户关系管理；（5）其他甲方要求提供的物业服务。第二章物业服务费用2.1物业服务费用构成2.1.1物业服务费用包括以下几部分：（1）物业基本服务费用；（2）物业增值服务费用；（3）物业代收代付费用。2.2物业服务费用支付2.2.1甲方应按照以下方式支付物业服务费用：（1）每月支付一次；（2）支付方式为：__________。第三章物业服务标准3.1物业服务质量标准3.1.1乙方应按照以下标准提供物业服务：（1）物业设施设备维护与管理标准；（2）物业环境绿化与保洁标准；（3）物业管理与安全防范标准；（4）物业综合服务与客户关系管理标准。3.2物业服务改进3.2.1乙方应不断改进服务质量，保证物业服务的持续提升。第四章物业服务期限与终止4.1物业服务期限4.1.1本合同自签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。4.2物业服务终止4.2.1在合同期限内，如甲方或乙方要求提前终止合同，应提前____天书面通知对方，经双方协商一致，可以终止合同。第五章违约责任与争议解决5.1违约责任5.1.1如甲方未按约定支付物业服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。5.1.2如乙方未按约定提供物业服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。5.2争议解决5.2.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。5.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六章物业服务人员管理6.1人员配置6.1.1乙方应根据物业管理需要，合理配置物业服务人员，包括但不限于：（1）物业管理员；（2）维修技术人员；（3）清洁人员；（4）安保人员；（5）客服人员。6.2员工培训6.2.1乙方应对物业服务人员进行定期培训，提高其业务水平和服务质量，保证物业服务人员的专业技能满足工作需求。6.3员工行为规范6.3.1乙方应制定员工行为规范，保证物业服务人员在服务过程中遵守以下规定：（1）遵守国家法律法规；（2）遵守物业管理行业规范；（3）尊重业主权益；（4）维护物业形象。第七章物业服务质量监督与评价7.1监督机制7.1.1甲方有权对乙方提供的物业服务进行监督，保证服务质量达到合同约定的标准。7.2评价体系7.2.1双方应共同制定物业服务质量评价体系，包括以下方面：（1）业主满意度调查；（2）服务流程规范性；（3）服务及时性与有效性；（4）服务改进与提升。7.3评价结果应用7.3.1评价结果将作为乙方绩效评估和合同续签的重要依据。第八章物业维修与保养8.1维修与保养责任8.1.1乙方负责物业设施设备的日常维修与保养工作，保证设施设备正常运行。8.2维修与保养标准8.2.1乙方应按照以下标准进行维修与保养：（1）设施设备维修响应时间不超过24小时；（2）设施设备保养计划每季度至少一次；（3）维修与保养过程中，保证不影响业主正常生活。8.3维修与保养费用8.3.1乙方应向甲方提供维修与保养费用预算，甲方应在预算范围内支付相关费用。第九章物业安全与应急处理9.1安全管理9.1.1乙方应制定完善的安全管理制度，包括以下内容：（1）消防安全管理；（2）食品安全管理；（3）公共卫生安全管理；（4）财产安全管理。9.2应急处理9.2.1乙方应制定应急预案，针对以下情况采取应急措施：（1）火灾；（2）水患；（3）公共卫生事件；（4）其他突发事件。9.3应急处理费用9.3.1应急处理费用按照以下方式承担：（1）甲方承担因应急处理产生的直接费用；（2）乙方承担因应急处理产生的间接费用。第十章物业服务合同变更与解除10.1合同变更10.1.1双方同意，如因法律法规变化、物业管理需要等原因，可以协商变更合同内容。10.2合同解除10.2.1双方同意，在以下情况下可以解除合同：（1）一方严重违约，经另一方书面催告后仍不改正；（2）一方发生重大经营困难，无法继续履行合同；（3）法律法规规定的其他解除合同的情形。10.3合同解除后果10.3.1合同解除后，双方应按照以下原则处理善后事宜：（1）乙方应按照甲方要求，做好物业交接工作；（2）甲方应按照乙方已提供服务的情况，支付相应服务费用；（3）双方互不承担因合同解除产生的损失赔偿责任。第十一章物业服务合同续签与终止11.1合同续签11.1.1本合同到期前____个月，双方应就是否续签合同进行协商。11.1.2如双方同意续签合同，应在本合同到期前____天内签订新的物业服务合同。11.2合同终止11.2.1本合同到期后，如双方未达成续签协议，本合同自动终止。11.2.2合同终止后，乙方应按照甲方要求，做好物业交接工作。第十二章物业服务改进与沟通12.1服务改进12.1.1乙方应定期收集甲方及业主的意见和建议，针对服务中存在的问题进行改进。12.1.2乙方应制定服务改进计划，并按照计划实施。12.2沟通机制12.2.1双方应建立定期沟通机制，就以下事项进行沟通：（1）物业服务情况；（2）物业费用收支情况；（3）物业设施设备运行情况；（4）其他与物业管理相关的事项。第十三章物业服务合同备案与公示13.1合同备案13.1.1本合同签订后，双方应按照法律法规要求，向相关部门进行合同备案。13.2合同公示13.2.1双方应在物业管理区域内公示本合同，保证业主了解合同内容。第十四章违约责任与纠纷处理14.1违约责任14.1.1如乙方未按照合同约定提供物业服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：__________。14.1.2如甲方未按照合同约定支付物业服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。14.2纠纷处理14.2.1双方在履行合同过程中发生的纠纷，应首先通过友好协商解决。14.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十五章其他约定15.1合同附件15.1.1本合同附件包括以下内容：__________。15.1.2附件与本合同具有同等法律效力。15.2合同变更与补充15.2.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合