2025年工业园区物业客户投诉处理与纠纷解决服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年工业园区物业客户投诉处理与纠纷解决服务协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：一、服务内容1.1甲方同意为乙方提供物业客户的投诉处理服务，包括但不限于：（1）接收乙方物业客户的投诉；（2）对投诉进行初步调查；（3）协调解决投诉问题；（4）对投诉处理结果进行跟踪和反馈。1.2甲方同意为乙方提供纠纷解决服务，包括但不限于：（1）协助乙方调解物业客户与物业服务企业的纠纷；（2）提供相关法律法规咨询；（3）组织召开调解会议；（4）监督调解协议的执行。二、服务期限2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。三、服务费用3.1甲方根据乙方提供的服务内容和服务数量，按月向乙方收取服务费用，费用总额为______元人民币，分______期支付，具体支付时间和金额如下：（1）首期支付：______元人民币，于本协议生效之日起______日内支付；（2）后续支付：每月支付______元人民币，于每月______日前支付。四、服务要求4.1甲方应按照本协议约定的服务内容和服务要求，按时、按质、按量完成乙方委托的服务事项。4.2甲方在处理乙方物业客户的投诉和纠纷时，应严格遵守国家法律法规，公正、公平、公开处理。4.3甲方应保持与乙方的沟通，及时向乙方汇报服务进展情况。五、保密条款5.1双方对本协议内容以及执行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。六、违约责任6.1任何一方违反本协议约定，导致对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金数额为______元人民币。6.2若一方违约，给对方造成重大损失的，另一方有权解除本协议，并要求赔偿全部损失。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。8.2本协议未尽事宜，经双方协商一致，可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：______物业管理处代表人（签字）：______乙方（盖章）：______工业园区代表人（签字）：____________年______月______日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本协议中“第三方”是指除甲乙双方以外的，经甲乙双方同意参与本协议履行过程中的中介机构、评估机构、调解机构、仲裁机构或其他任何形式的协助机构。二、第三方介入条件2.1甲方或乙方在履行本协议过程中，如认为需要第三方介入以协助解决投诉或纠纷，应提前向对方发出书面通知，说明介入的必要性、第三方的基本情况和预期服务内容。2.2双方应在收到书面通知之日起______日内，就第三方介入事宜达成一致意见。三、第三方责任限额3.1第三方在本协议项下承担的责任，其责任限额由甲乙双方在第三方介入协议中明确约定，但不得低于______万元人民币。3.2第三方的责任限额仅限于其直接参与本协议履行过程中产生的责任，不包括因甲乙双方自身原因导致的损失。四、第三方权利和义务4.1第三方有权根据甲乙双方的要求，提供相应的专业服务，包括但不限于调查、评估、调解、仲裁等。4.2第三方应遵守国家法律法规，遵循公平、公正、公开的原则，独立、客观、公正地履行职责。4.3第三方在履行职责过程中，应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。五、第三方费用承担5.1第三方的服务费用由甲乙双方根据第三方介入协议约定承担。5.2若第三方服务费用未能在规定期限内支付，第三方有权暂停或终止服务，并要求甲乙双方支付违约金。六、第三方与其他各方的划分说明6.1第三方在介入本协议履行过程中，其权利义务仅限于甲乙双方，与乙方物业客户之间不存在直接的合同关系。6.2第三方在履行职责过程中，其行为不代表甲乙任何一方，甲乙双方不承担第三方因履行职责而产生的任何法律责任。6.3第三方在介入过程中，如因自身原因导致甲乙双方或乙方物业客户遭受损失，第三方应承担相应的法律责任。七、第三方变更和解除7.1第三方如需变更或解除介入协议，应提前______日书面通知甲乙双方，并经甲乙双方同意后方可变更或解除。7.2第三方变更或解除介入协议后，甲乙双方应根据变更后的协议继续履行本合同。八、第三方介入协议的效力8.1第三方介入协议作为本协议的补充，与本协议具有同等法律效力。8.2若第三方介入协议与本协议内容不一致，以第三方介入协议为准。九、争议解决9.1若甲乙双方对第三方介入协议的履行产生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。十、其他10.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2本协议的修正和补充，应以书面形式进行，并经甲乙双方签字盖章后生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《2025年工业园区物业客户投诉处理与纠纷解决服务协议》详细要求：本协议应包括双方签字盖章页、协议、以及所有附件。附件说明：本附件为服务协议的主文件，规定了甲乙双方的权利义务和责任。2.《第三方介入协议》详细要求：第三方介入协议应包括第三方的基本信息、服务内容、费用、责任限额、权利义务等。附件说明：本附件为第三方介入时的补充协议，明确了第三方在服务过程中的角色和责任。3.《服务费用支付凭证》详细要求：支付凭证应包括支付金额、支付时间、支付方式、收款人信息等。附件说明：本附件作为服务费用支付的证明，需在每次支付后提供。4.《投诉处理记录》详细要求：记录应包括投诉时间、投诉内容、处理过程、处理结果等。附件说明：本附件为投诉处理过程的记录，用于跟踪和评估服务质量。5.《纠纷调解协议》详细要求：调解协议应包括纠纷双方的基本信息、纠纷内容、调解结果、执行期限等。附件说明：本附件为纠纷调解的最终结果，具有法律效力。6.《第三方服务报告》详细要求：报告应包括第三方服务的内容、过程、结果、评价等。7.《保密协议》详细要求：保密协议应包括保密内容、保密期限、违约责任等。附件说明：本附件为双方对服务过程中涉及到的商业秘密的保密约定。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时提供物业客户投诉处理服务。乙方未按时支付服务费用。第三方未按照协议约定提供服务。双方未按照协议约定履行保密义务。2.责任认定标准：甲方未按时提供服务，每延迟一日，应向乙方支付______元人民币的违约金。乙方未按时支付费用，每延迟一日，应向甲方支付______元人民币的违约金。第三方未提供服务或服务不符合约定，甲方有权解除协议并要求赔偿损失。双方泄露商业秘密，每泄露一次，应向对方支付______元人民币的违约金。3.违约责任示例：若甲方在收到乙方投诉后______日内未进行处理，视为违约，应向乙方支付______元人民币的违约金。若乙方在每月______日前未支付服务费用，视为违约，应向甲方支付______元人民币的违约金。若第三方在协议约定的服务期限内未能完成调解工作，视为违