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文档简介

门诊流程与等待时间管理制度第一章总则第一条为了优化医院门诊服务流程，提高患者就诊体验，减少等待时间，订立本制度。第二条本制度适用于本医院全部门诊科室，包含专科门诊和综合门诊。第三条门诊流程和等待时间管理以提高医院门诊服务质量为目标，确保患者便捷高效的就诊。第四条医院门诊流程和等待时间管理以科学、客观、公正为原则，遵守法律法规和相关医疗伦理准则。第二章门诊流程管理第五条预约挂号1.患者可通过医院官方网站、电话、移动电话App等渠道进行预约挂号。2.患者在预约时应供应真实有效的个人信息，并确保准确性。3.医院将为患者预留适当数量的号源，确保患者能定时就诊。第六条接待登记1.患者到达医院门诊时，需前往接待登记窗口进行登记。2.患者需出示有效身份证明、就诊卡并供应必需的病历信息。3.接待人员将核实患者身份信息，为其办理就诊手续，并布置医生就诊。第七条医生就诊1.医院将依据患者的病情和科室布置适当的医生进行就诊。2.医生将依据实际情况进行问诊、体格检查和辅佑襄助检查，并依据需要开具处方。3.医生将向患者解释诊断结果、治疗方案和注意事项，并耐性回答患者的问题。第八条收费结算1.医院将依据患者就诊情况进行费用结算。2.患者可选择医保、自费或其他方式进行费用结算。3.医院将供应认真的费用清单和合理的优惠政策，确保费用的透亮和公正。第三章等待时间管理第九条分诊等待1.医院将设置分诊台，由护士依据患者病情和就诊科室布置分诊。2.分诊后，患者可依据提示在候诊区等待。第十条候诊时间统计1.医院将使用电子门诊系统记录患者候诊时间。2.医院将定期统计各科室的平均候诊时间，并进行分析和改进。第十一条候诊时间掌控1.医院将优化科室排班和医生资源调配，合理掌控候诊时间。2.医院将加强与科室沟通，确保就诊流程的顺畅进行，避开拖延和延误。第十二条等待区管理1.医院将供应舒适的候诊环境和充分的座位，确保患者的舒适度。2.医院将供应候诊信息显示屏，方便患者取得就诊信息。3.医院将设置候诊区域内的禁烟、禁食等管理制度，确保医院内的卫生和秩序。第十三条埋怨处理1.患者对门诊流程和等待时间有任何不满意的，可向医院相关部门进行投诉和建议。2.医院将认真对待患者的投诉和建议，及时处理，并采取措施改进。第四章违规处理第十四条违规行为1.医院严禁门诊人员迟到、早退、缺勤等行为，不得影响患者正常就诊。2.医院严禁患者在候诊区内吵闹、打闹、吸烟、食用禁忌食物等违规行为。第十五条违规处理1.对门诊人员的迟到、早退、缺勤等行为，将依据医院规定进行相应的纪律处分。2.对患者的违规行为，候诊区工作人员将依据医院规定进行相应的管理措施。第五章

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