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文档简介
门诊诊疗服务管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是规范医院门诊诊疗服务管理，提高患者就医体验，保障患者权益。本制度依据国家相关法律法规、医院章程和相关管理规定订立。第二条适用范围本制度适用于医院门诊诊疗服务的全部环节和相关人员。第二章门诊预约管理第三条预约方式患者可以通过电话、线上平台或到医院前台进行现场预约。医院设立特地的预约窗口，为患者供应咨询和预约服务。第四条预约须知患者在预约时需供应真实有效的个人信息和诊疗需求。医院有权依据医生的排班和诊疗需求，对预约进行调整。第五条预约取消患者需提前至少24小时通知医院，取消预约。患者连续三次无故爽约，将被取消预约资格。第六条本人认证患者就诊时需进行本人认证，医院接受有效的身份证明。医保患者需出示医保卡及相应证件。第三章门诊就诊流程第七条取号就诊患者到达医院后，需前往挂号处取号。医院将依据患者的病情和专科需求，布置相应的医生就诊。第八条候诊区域医院设立合理的候诊区域，供应舒适的环境。候诊区域内禁止吸烟、高声喧哗和乱扔垃圾。第九条医生就诊医生应依照规定时间和次序接诊患者。医生应尽量供应专业、友善的诊疗服务，确保患者理解治疗方案和用药引导。第十条简化就诊流程医院应探究推行绿色通道服务，方便老年人、孕产妇、残疾人及急诊患者就诊。医院鼓舞合理使用预约就诊和分时段就诊，减少患者排队等待时间。第四章门诊病历管理第十一条病历填写医生应在就诊时认真记录患者的病情、诊断、治疗方案等信息。医生对患者病情和治疗的紧要提示，需在患者病历上进行明确标注。第十二条病历归档医生应按规定要求，将患者病历及时归档，确保信息安全和可追溯性。医院应订立病历查阅和借阅制度，并对病历的查阅行为进行记录和审查。第十三条个人信息保护医院应严格遵守相关法律法规，保护患者个人信息不被泄露和滥用。医院应采取安全措施，加密和备份紧要的电子病历信息。第五章特殊项目管理第十四条检查、检验和手术预约患者需在医生的引导下，依据诊断要求及时预约相关特殊检查、检验和手术。医院应合理布置特殊项目的执行时间，供应必需的术前引导和安全保障。第十五条特殊项目费用医院应严格依照国家和地方相关规定执行特殊项目的收费标准。患者在接受特殊项目前，有权事先了解相关费用，并签署知情同意书。第十六条特殊项目结果反馈医院应将特殊项目的结果及时反馈给患者，并解读结果。医生应针对特殊项目结果，供应合适的治疗建议和随访引导。第六章违规处理与投诉处理第十七条违规行为处理对门诊诊疗服务中的违规行为，将依据医院相关规定进行处理，严厉违纪违法行为。医院应建立投诉举报渠道，接受患者和家属的合理投诉，并及时处理和回复。第十八条投诉处理程序医院应建立健全的投诉处理程序，确保投诉的及时处理和回应。医院应保护投诉人的合法权益，对投诉涉及的人员进行调查和处理。第七章附则第十九条本制度的解释权本医院对于本制度的最终解释权在法律范围内归属医院管理层。第二十条本制度的实施本制度自颁布之日起执行，如有需要修改的，经医院管理层讨论决议后，经批准后执行。以上为门诊诊疗
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