2025年度航空客运服务合同（绿色出行保障）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度航空客运服务合同（绿色出行保障）本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：2025年度航空客运服务合同（绿色出行保障）甲方（航空公司）：名称：____________________________住所：____________________________法定代表人：_____________________联系电话：_______________________乙方（客户）：名称：____________________________住所：____________________________法定代表人：_____________________联系电话：_______________________鉴于甲方是一家具备合法经营资格的航空公司，乙方愿意与甲方签订本合同，就2025年度航空客运服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.甲方为乙方提供2025年度的航空客运服务，包括但不限于国内、国际航线航班。2.甲方确保航班准点率不低于95%，如因不可抗力因素导致航班延误，甲方将按照相关规定予以处理。3.甲方提供航班信息查询、预订、退票、改签等服务。二、服务标准1.甲方承诺提供安全、舒适的航空客运服务，确保旅客人身和财产安全。2.甲方按照国家相关法律法规和行业标准，提供优质的服务。3.甲方在航班上为旅客提供餐饮、娱乐等设施。三、票价及支付方式1.乙方按照甲方公布的票价购买机票，票价以人民币计价。（1）银行转账；（2）现金支付；（3）信用卡支付；（4）其他经双方协商一致的方式。四、退票、改签及赔偿1.乙方在航班起飞前2小时以内，如因特殊原因需退票或改签，需按照甲方规定办理。2.乙方在航班起飞前2小时以外，如因特殊原因需退票或改签，甲方将按照相关规定予以处理。3.甲方因航班延误、取消等原因导致乙方权益受损，甲方将按照相关规定予以赔偿。五、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为2025年度。甲方（航空公司）：（盖章）____________________________日期：____________________________乙方（客户）：（盖章）____________________________日期：____________________________附件：1.2025年度航班时刻表2.机票退改签规定3.旅客投诉处理办法第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、服务提供商、技术支持方、安全保障方等。二、第三方介入的适用范围1.第三方介入适用于本合同项下的航班预订、退票、改签、行李托运、机上服务、地面服务、安全保障等环节。2.第三方介入的目的是为了提高服务质量、优化服务流程、保障旅客权益，以及满足甲方运营管理的需要。三、第三方责任与权利1.第三方应遵守国家法律法规和本合同的规定，履行其职责，不得损害甲方和乙方的合法权益。2.第三方有权根据甲方和乙方的授权，在授权范围内代表甲方或乙方与旅客进行沟通、提供服务。3.第三方应保证其提供的服务质量不低于行业标准，并承担因服务质量问题导致的相应责任。四、第三方责任限额1.第三方在本合同项下的责任限额，由甲方和乙方根据实际情况协商确定，并在合同中明确约定。2.第三方责任限额包括但不限于：（1）因第三方服务原因导致的航班延误、取消等，甲方应按照相关规定向旅客进行赔偿；（2）因第三方服务原因导致的行李损坏、丢失等，甲方应按照相关规定向旅客进行赔偿；（3）因第三方服务原因导致的旅客人身伤害，甲方应按照国家相关法律法规和行业标准承担相应责任。五、第三方与其他各方的划分说明1.甲方与乙方之间的权利义务关系，不因第三方的介入而改变。甲方仍为本合同的主要责任方，对乙方承担全面责任。2.第三方在授权范围内代表甲方或乙方与旅客进行沟通、提供服务，其行为后果由甲方或乙方承担。3.第三方在执行任务过程中，如因自身原因导致旅客权益受损，第三方应承担相应的责任；若因甲方或乙方的指示导致旅客权益受损，甲方或乙方应承担相应责任。六、第三方变更与退出1.甲方或乙方如需更换第三方，应提前通知对方，并经对方同意后方可更换。2.第三方如需退出本合同，应提前通知甲方和乙方，并妥善处理相关事宜。七、保密条款1.第三方对本合同内容及旅客信息负有保密义务，未经甲方或乙方同意，不得向任何第三方泄露。2.第三方违反保密义务，造成甲方或乙方损失的，应承担相应的法律责任。八、争议解决1.第三方在履行本合同过程中发生的争议，应通过协商解决。2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。2.本合同一式两份，甲乙双方及第三方各执一份。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件名称：2025年度航班时刻表详细要求：包括国内、国际航线的航班时刻、班次号、机型、起飞时间、到达时间等信息。说明：航班时刻表为合同附件，用于明确航班运行的具体时间表。2.附件名称：机票退改签规定详细要求：明确机票退票、改签的条件、流程、费用及限制。说明：退改签规定为合同附件，用于规范机票退改签行为。3.附件名称：旅客投诉处理办法详细要求：明确旅客投诉的受理、调查、处理及反馈流程。说明：投诉处理办法为合同附件，用于保障旅客权益。4.附件名称：航空安全须知详细要求：包括旅客安全须知、行李托运须知、机上安全操作等内容。说明：航空安全须知为合同附件，用于提高旅客安全意识。5.附件名称：航空运输条件详细要求：包括行李运输规定、票价规则、服务标准等内容。说明：航空运输条件为合同附件，用于规范航空运输行为。6.附件名称：第三方合作协议详细要求：明确第三方介入的具体内容、服务标准、责任划分等。说明：第三方合作协议为合同附件，用于规范第三方服务。7.附件名称：保密协议详细要求：明确各方在合同履行过程中的保密义务和违约责任。说明：保密协议为合同附件，用于保护商业秘密和隐私。8.附件名称：争议解决协议详细要求：明确争议解决方式、程序及适用法律。说明：争议解决协议为合同附件，用于解决合同履行过程中的争议。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未能按照合同约定提供航班服务。责任认定标准：甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。示例说明：若甲方未能在约定时间提供航班服务，导致乙方行程延误，甲方应赔偿乙方的经济损失。2.违约行为：乙方未能按照合同约定支付机票费用。责任认定标准：乙方应承担违约责任，支付机票费用及相应的滞纳金。示例说明：若乙方在航班起飞前未支付机票费用，甲方有权拒绝其乘机，并要求乙方支付滞纳金。3.违约行为：第三方未能按照合同约定提供服务。责任认定标准：第三方应承担违约责任，赔偿因服务问题导致的损失。示例说明：若第三方在行李托运过程中损坏旅客行李，第三方应赔偿旅客的损失。4.违约行为：任何一方泄露合同内容或旅客信息。