2025年度电话客服人员劳动合同模板（含绩效考核）

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2025年度电话客服人员劳动合同模板（含绩效考核）本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（用人单位）：名称：____________________________地址：____________________________法定代表人：_______________________乙方（劳动者）：姓名：____________________________性别：____________________________出生日期：________________________民族：____________________________住址：____________________________联系电话：________________________一、劳动合同期限1.本合同期限自____年__月__日起至____年__月__日止。2.乙方在合同期内，如符合国家及甲方规定的条件，甲方应与乙方续签劳动合同。二、工作内容1.乙方同意在甲方处从事电话客服工作，服从甲方的工作安排和管理。2.乙方应按照甲方规定的岗位职责、工作标准和操作规程，认真履行电话客服工作。三、工作时间和休息休假1.乙方实行标准工作时间制度，每日工作时间为8小时，每周工作40小时。2.乙方享有国家法定节假日、休息日及年休假等。四、劳动报酬1.乙方工资结构为基本工资、岗位工资、绩效工资和奖金等。2.基本工资：____元/月。3.岗位工资：____元/月。4.绩效工资：根据乙方绩效考核结果确定。5.奖金：根据甲方规定及乙方工作表现确定。6.乙方工资每月____日发放。五、社会保险和福利1.甲方按照国家规定为乙方缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。（1）带薪年休假：根据国家规定及乙方工作年限确定。（2）婚假、产假、丧假、病假等法定假期。（3）节假日加班工资。（4）员工体检。六、劳动纪律和规章制度1.乙方应遵守国家法律法规、甲方规章制度及劳动纪律。2.乙方不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况，需提前向甲方请假。3.乙方不得泄露公司机密，不得从事与甲方业务相竞争的活动。七、劳动合同解除和终止1.甲方有下列情形之一的，可以解除劳动合同：（1）乙方严重违反劳动纪律，甲方给予警告处分后仍不改正的；（2）乙方严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；（3）乙方患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由甲方另行安排的工作的；（4）乙方劳动合同期满，双方同意解除劳动合同的。2.乙方有下列情形之一的，可以解除劳动合同：（1）甲方未按照劳动合同约定支付劳动报酬的；（2）甲方未按照国家规定缴纳社会保险的；（3）甲方强迫劳动或者违法解除劳动合同的。八、争议解决1.乙方与甲方在履行劳动合同过程中发生争议，应协商解决。2.协商不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。3.对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。九、其他约定1.本合同未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（签字）：签订日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、咨询服务提供商、技术支持服务商等，在合同履行过程中提供相关服务或参与合同履行的任何第三方。二、第三方介入的约定1.甲方在履行本合同过程中，如需引入第三方提供相关服务，应提前通知乙方，并取得乙方的书面同意。2.乙方同意甲方在合同履行过程中引入第三方，并保证第三方服务的质量和合法性。三、第三方的责任和权利1.第三方在合同履行过程中，应遵守国家法律法规、甲方规章制度及本合同的相关约定。2.第三方有权根据甲方的要求，向乙方提供必要的技术支持、咨询服务等。3.第三方在履行职责过程中，不得泄露甲方和乙方的商业秘密。4.第三方应保证其提供的服务符合行业标准，如有违约，应承担相应的法律责任。四、第三方的责任限额1.第三方的责任限额为：____元。2.如第三方在履行职责过程中造成甲方或乙方的损失，超过责任限额的部分，由甲方承担。3.第三方在履行职责过程中，如因不可抗力导致损失，经甲方和乙方协商一致，可免除或减轻第三方的责任。五、第三方与其他各方的划分1.第三方与甲方之间的关系，由甲方与第三方另行签订协议约定。2.第三方与乙方之间的关系，由甲方作为中介方，协调双方关系，并负责监督第三方的履约情况。3.第三方在履行职责过程中，如发生争议，甲方应积极协调，协助解决。六、第三方的变更和解除1.如甲方需要更换第三方，应提前通知乙方，并取得乙方的书面同意。2.乙方同意甲方更换第三方，但更换后的第三方应具备与本合同相符的服务能力和资质。3.甲方或乙方有权解除与第三方的合作，但应提前通知对方，并按照相关法律法规和合同约定承担相应责任。七、违约责任1.如第三方在履行职责过程中违反本合同约定，造成甲方或乙方的损失，应承担相应的违约责任。2.如甲方或乙方违反本合同约定，导致第三方无法履行职责，应承担相应的违约责任。3.违约责任的具体承担方式，由甲方、乙方和第三方协商确定。八、争议解决1.第三方与其他各方在履行本合同过程中发生争议，应协商解决。2.协商不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。3.对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。九、其他约定1.本合同未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（签字）：签订日期：____年__月__日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《员工入职登记表》：详细记录乙方的基本信息、教育背景、工作经验等，用于甲方进行人员管理和档案保存。2.《员工培训记录》：记录乙方参加甲方组织的各项培训内容、培训时间、培训结果等，用于考核乙方的工作能力和职业素养。3.《绩效考核标准》：详细列出绩效考核的指标、权重、评分标准，用于评估乙方的工作表现。4.《员工考勤记录》：记录乙方的出勤情况、请假情况、加班情况等，用于计算工资和奖金。5.《保密协议》：约定乙方在合同期间及离职后对甲方商业秘密的保护义务。6.《竞业禁止协议》：约定乙方在合同期间及离职后不得从事与甲方业务相竞争的活动。7.《社会保险缴纳明细》：记录乙方社会保险的缴纳情况，包括缴纳基数、缴纳比例等。8.《工资支付凭证》：记录乙方的工资支付情况，包括工资构成、支付时间、支付方式等。9.《劳动合同变更协议》：记录劳动合同的任何变更内容，包括工作内容、工作时间、劳动报酬等。10.《劳动合同解除协议》：记录劳动合同解除的原因、程序、经济补偿等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按约定时间完成工作或服务质量不符合要求。责任认定：乙方应按照绩效考核标准接受处罚，包括但不限于扣发绩效工资、警告、降职或解除劳动合同。示例：乙方未能按时完成客户咨询任务，导致客户满意度下降，甲方有权扣除相应绩效工资。2.违约行为：乙方泄露甲方商业秘密。责任认定：乙方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金。示例：乙方在离职后将甲方客户信息泄露给竞争对手，甲方有权要求乙方赔偿损失并支付违约金。3.违约行为：甲方未按约定支付劳动报酬。责任认定：甲方应支付乙方相应的赔偿金，包括但不限于未支付工资的利息。示例：甲方未按时支付乙方工资，乙方有权要求甲方支付工资及相应的利息。4.违约行为：甲方未按规定为乙方缴纳社会保险。责任认定：甲方应补缴未缴纳的社