服务管理方案范文

服务管理方案范文服务管理方案范文篇一社区是指某一地域在生活上相关联的有组织有领导的社会共同体。城市社区指的是街道和居委,农村社区指的是乡镇和村。社区卫生服务是以社区为范围,以家庭为单位,以个人为中心,以居民为对象,以城市初保为龙头,以促进健康为目的,提供综合、方便、快捷、连续、系统的社区卫生服务。为切实做好社区卫生服务，确保社区卫生服务工作向规范化、科学化发展，保障人民群众身体健康，特制定本方案：一、指导思想坚持社会大卫生观念,坚持“预防为主”的方针,坚持中西医并重和坚持以社会效益为主的原则。以市区域卫生规划为指导,以初级保健为基础,以促进人人健康为目的,以居民为重点,面向社区、面向家庭。提供优质、高效、低耗、便捷的医疗,防疫、保健、康复、卫生咨询、健康教育的全方位卫生服务,努力提高社区居民的整体健康水平和生活质量。二、服务范围我市社区卫生服务范围包括各乡（镇、区）和各行政村。其中，每个乡（镇、区）依托乡镇卫生院设置1个社区卫生服务中心；市区依托现有一级医院，每3—5万人设置1个社区卫生服务中心；各社区卫生服务中心根据需要下设若干个社区卫生服务站，负责相应区域的社区卫生服务工作。三、服务对象社区卫生服务对象是社区、家庭和居民，重点是妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民。四、服务内容（一）开展预防接种等工作，提供公共卫生服务；（二）开展健康检查和疾病防治，提供疾病诊疗和康复服务；（三）开展卫生保健知识宣传，提供健康教育服务；（四）建立社区人群健康档案，提供居民健康信息服务。五、服务方式社区卫生服务人员以主动服务、上门服务为主要方式。工作期间，所有社区卫生服务人员均佩戴工作证，接受群众监督。服务管理方案范文篇二一公司的介绍：1.让服务生了解公司的规模、体系;2.让服务生知道公司的目标;3.让服务生清楚公司的管理架构;二员工手册：1.员工的待遇制度;2.公司的规章制度;3.员工的奖罚制度;三服务常识：1.基本的礼貌用语、手势;2.基本的站姿、坐姿、走姿;3.基本的讲话姿势、语气、态度;4.基本的服务规范;5.卫生意识、服务常识;四酒水常识：1.酒水的归类;2.怎样的开酒、冲酒;3.酒水、饮料的搭配;五酒水单的背记;六基本的操作模式：1.怎样摆台;2.怎样迎客;3.怎样服务;4.怎样点单;5.怎样开单;七基本促销技巧：1.酒水的促销;2.小吃3.果盘4.饮料八服从工作的服务规定：1.上班穿什么工作服;2.怎样存取酒;3.怎样开手工单;4.怎样电脑点单;服务管理方案范文篇三为了深化“工业强区”发展战略，进一步加大工业企业发展的力度，把“保护、服务、扶持”工业企业发展落到实处，经开发区两委研究，决定开展企业服务年活动，现制定如下实施方案。一、服务对象开发区所有工业企业，重点是规模以上工业企业。二、工作目标深入开展“企业服务年”活动，充分调动各方积极性和创造性，整合各类有效资源，切实为企业多办事、办实事、办好事，为企业送政策、送服务、送温暖，进一步达到以下目标：(一)提高服务企业质量，解决企业反映的问题。(二)推动企业发展，促进企业增资扩产、技术改造。(三)优化投资环境，促进转型升级。三、服务制度及机制(一)开发区两委及干部挂钩制度。每一个企业都有开发区开发区领导和包片干部进行挂钩。(二)定期走访制度。挂钩干部每周必须对企业进行走访，收集企业反映的问题、掌握生产经营中遇到的实际困难和问题。(三)工作会议制度。对走访收集到的、企业通过多种渠道反映的问题，召开服务企业专题会议予以协调解决。开发区主要领导每周召开一次专题会议，对收集到的、能自选解决的困难、问题及时予以协调解决。对不能解决的，上报上级有关部门协调解决。为提高工作效率，切实服务企业，原则上，已有问题的解决方案类似问题可参照执行。(四)督查制度。会议研究确定的问题，由开发区效能办对相关责任部门的落实、进展情况进行督查。服务管理方案范文篇四为切实推进全县五保供养事业发展，促进“三院”规范管理和优质服务，根据国务院《五保供养工作条例》、民政部《农村敬老院管理暂行办法》和《省实施〈农村五保供养工作条例〉办法》，结合我县实际，制定本方案。一、活动宗旨通过评比，促进我县“三院”管理与服务水平全面提高，整体推进。二、活动计划分中心敬老院院和乡镇敬老院院两个系列进行，每年评比两次，计划于5月和10月进行评比。中心敬老院系列指：乡镇敬老院系列指：三、活动组织1、成立评审小组。评审小组由县局领导、相关股室和部分院长组成。2、评审小组对每个敬老院进行实地考察，当场计分。3、每次评审活动安排1-3天时间。4、5、10月下旬，组织对敬老院对进行考察，评审结果于活动结束时公布，并进行总结和表彰。四、奖项设置1、中心敬老院系列：设一等奖、二等奖、三等奖各一名，第二次增设进步奖一名。2、乡镇敬老院系列：设一等奖一名、二等奖二名、三等奖三名，第二次增设进步奖一名。五、结果使用每次评审结果由社会福利和慈善事业促进股归类存档作为当年度“三院”考核的主要依据，也作为今后院长续聘的重要依据，同时也作为下年度院长表彰的依据。连续三次排倒数第一名的敬老院，县局将同乡镇协商，解除院长聘用合同。服务管理方案范文篇五一、服务宗旨本售后服务方案秉承“客户至上，服务为先”的宗旨，致力于为客户提供高效、专业、贴心的售后服务体验。我们深知，优质的产品需要优质的服务来支撑，因此，我们将售后服务视为品牌价值的重要组成部分，力求通过卓越的服务赢得客户的信任与满意。二、服务目标快速响应：确保客户问题得到及时有效的回应，缩短客户等待时间。专业解决：由专业团队提供技术支持和解决方案，确保问题得到根本解决。满意度提升：通过优质的服务流程和态度，提升客户满意度和忠诚度。持续改进：收集客户反馈，不断优化服务流程和内容，提升服务质量。三、服务内容1、产品安装与调试提供免费或低成本的上门安装服务，确保产品正确安装并调试至最佳状态。安装过程中，对客户进行基本操作培训，确保客户能够熟练使用产品。2、故障维修与技术支持设立24小时客服热线，随时接听客户咨询和报修电话。对于非人为损坏的产品故障，提供一定期限内的免费保修服务。超过保修期或人为损坏的产品，提供有偿维修服务，并明确维修费用标准。远程技术支持，通过电话、视频等方式解决客户在使用过程中遇到的技术问题。3、定期回访与维护定期通过电话、邮件或上门拜访的方式，了解产品使用情况，收集客户反馈。根据产品特性和使用情况，提供定期维护建议，延长产品使用寿命。4、配件供应与升级服务提供原厂配件销售服务，确保配件质量与产品匹配。对于可升级的产品，提供升级服务方案，满足客户更高层次的需求。5、客户投诉处理建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、公正的处理。对于客户投诉，进行详细记录并跟踪处理进度，直至客户满意为止。四、服务流程客户咨询与报修：客户通过电话、邮件或在线平台咨询或报修。问题记录与分类：客服人员记录客户问题，并进行初步分类和判断。派单与响应：根据问题类型和紧急程度，安排专业技术人员上门服务或提供远程技术支持。问题处理与反馈：技术人员按照服务标准处理问题，并及时向客户反馈处理结果。客户满意度调查：问题解决后，进行客户满意度调查，收集客户反馈意见。持续改进：根据客户满意度调查