2025年度客服团队外包服务合同标准文本

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2025年度客服团队外包服务合同标准文本本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方需要乙方提供2025年度客服团队外包服务，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容（1）客服团队人员配置及培训；（2）客户咨询、投诉处理及售后服务；（3）客户关系维护及市场调研；（4）甲方要求的其他相关服务。1.2乙方应保证提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准及甲方的要求。二、服务期限2.1本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。三、服务费用（1）客服团队人员工资及福利：____________________元/月；（2）客服团队培训费用：____________________元；（3）客户咨询、投诉处理及售后服务费用：____________________元；（4）客户关系维护及市场调研费用：____________________元；（5）其他相关费用：____________________元。3.2乙方应在每月月底前向甲方提交服务费用结算单，甲方应在收到结算单后15个工作日内支付相应费用。四、保密条款4.1双方对本合同内容以及履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。五、违约责任5.1如乙方未按照本合同约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，如整改后仍不符合要求，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。5.2如甲方未按照本合同约定支付费用，乙方有权要求甲方支付逾期费用，并承担相应的违约责任。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、合同解除（1）一方严重违约，经另一方通知后，未在合理期限内纠正；（2）一方因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。八、其他8.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（服务提供方）：（盖章）法定代表人（签字）：____________________乙方（服务接受方）：（盖章）法定代表人（签字）：____________________签订日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本合同中所称的“第三方”是指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同邀请或推荐，介入本合同相关事宜的独立法人、自然人或其他组织。1.2第三方介入的目的包括但不限于提供专业咨询、技术支持、人力资源配置、财务管理等服务。二、第三方责任限额2.1第三方的责任限额应根据其提供的服务内容和合同约定进行确定。2.2第三方的责任限额不得超过甲方支付给乙方的服务费用总额的10%。2.3第三方在提供服务过程中，因自身原因造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。三、第三方责任划分3.1第三方在提供服务过程中，应遵守国家法律法规、行业标准及本合同约定。3.2第三方对甲方提供的服务质量负责，但甲方对乙方提供的服务质量承担最终责任。3.3第三方在提供服务过程中，如违反法律法规或本合同约定，导致甲方或乙方遭受损失的，应承担相应的法律责任。四、第三方权利和义务4.1第三方的权利：（1）根据本合同约定，收取甲方支付的服务费用；（2）在提供服务过程中，享有知情权和参与权；（3）根据合同约定，获得甲方提供的必要资料和信息。4.2第三方的义务：（1）按照本合同约定，提供优质、高效的服务；（2）对甲方提供的服务进行保密，不得泄露给任何第三方；（3）在提供服务过程中，如发现乙方存在违约行为，应及时通知甲方。五、第三方介入流程5.1甲乙双方应共同商定第三方介入的具体事宜，包括第三方介入的原因、服务内容、责任划分等。5.2第三方介入前，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务。5.3第三方介入后，甲乙双方应定期对第三方提供的服务进行评估，确保服务质量和效果。六、第三方变更与退出6.1如需变更第三方，甲乙双方应共同协商，并书面通知对方。6.2第三方在合同履行期间，如因自身原因退出，应提前30日通知甲乙双方，并协助完成服务交接。6.3第三方退出后，甲乙双方应继续履行本合同约定的权利义务。七、第三方介入的费用承担7.1第三方介入产生的费用，由甲方承担。7.2第三方介入的费用包括但不限于：（1）第三方服务费用；（2）第三方差旅费；（3）第三方产生的其他相关费用。八、本合同与第三方协议的关系8.1本合同与第三方协议相互独立，但双方协议的内容不得与本合同相抵触。8.2本合同与第三方协议的签订、履行、变更和解除，均不影响本合同的效力。九、争议解决9.1第三方介入过程中发生的争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。十、其他10.1本合同附件中涉及第三方介入的条款，与本合同具有同等法律效力。10.2本合同未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（服务提供方）：（盖章）法定代表人（签字）：____________________乙方（服务接受方）：（盖章）法定代表人（签字）：____________________签订日期：____________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《2025年度客服团队外包服务合同》正本及副本各一份。2.甲方提供的产品或服务清单，包括产品规格、服务内容等。3.乙方提供的服务团队人员名单、职责分工、技能水平等。4.第三方服务协议，包括第三方服务内容、费用、责任等。5.甲方提供的数据安全保密协议。6.甲方提供的服务质量考核标准及评分细则。7.乙方提交的月度服务报告及服务质量反馈。9.乙方提交的服务团队人员变动通知。10.甲方提交的付款凭证及费用结算单。说明要求：2.各附件内容应真实、完整，如因附件内容不准确或缺失导致的纠纷，由提供方承担责任。3.各附件的提交时间和方式应按照本合同约定执行。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）乙方未按约定时间、质量提供客服团队外包服务；（2）乙方泄露甲方商业秘密；（3）第三方违反保密协议，泄露甲方商业秘密；（4）甲方未按约定时间支付费用；（5）乙方未按照约定完成服务团队的培训及考核；（6）第三方违反服务协议，未履行相关责任。2.责任认定：（1）乙方未按约定时间、质量提供客服团队外包服务，应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。（2）乙方泄露甲方商业秘密，应立即采取措施补救，并赔偿甲方因此遭受的损失。（3）第三方违反保密协议，泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任，赔偿甲方因此遭受的损失。（4）甲方未按约定时间支付费用，应承担逾期付款利息，并赔偿乙方因此遭受的损失。（5）乙方未按照约定完成服务团队的培训及考核，应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。（6）第三方违反服务协议，未履行相关责任，应承担相应的法律责任，赔偿甲方因此遭受的损失。示例说明：1.乙方未在约定的时间内提供客服团队外包服务，导致甲方业务受到严重影响，甲方有权要求乙方赔偿因其违约行为造成的损失，包括但不限于直接经济损失、信誉损失等。2.第