2025年电信服务用户服务体验评估规定

2025年电信服务用户服务体验评估规定合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）名称：____________________

乙方（以下简称“乙方”）名称：____________________

鉴于甲方为提供电信服务的主体，乙方为甲方服务的用户，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，为规范电信服务用户服务体验评估工作，提高电信服务质量，促进双方合作，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确双方在电信服务用户服务体验评估方面的权利、义务和责任，确保评估工作的公正、客观，提高电信服务质量，提升用户满意度。

二、签订背景

随着科技的发展，电信市场竞争日益激烈，用户对电信服务的需求不断提高。为满足用户需求，甲方决定对电信服务用户服务体验进行评估，以改进服务质量，提升用户满意度。乙方作为甲方服务的用户，同意参与本次服务体验评估活动。

甲方：____________________

乙方：____________________

主要条款内容：

一、服务内容

1.1甲方应按照国家相关法律法规和行业标准，向乙方提供电信服务，包括但不限于固定电话、移动电话、宽带接入、数据通信等。

1.2甲方应确保电信服务的稳定性、安全性、可靠性，保障乙方正常使用电信服务。

二、质量标准

2.1电信服务应符合国家规定的质量标准，包括但不限于信号质量、通话质量、数据传输速率等。

2.2甲方应定期对电信服务质量进行检测和评估，确保服务质量符合国家标准。

三、价格支付

3.1电信服务费用按国家规定的价格执行，具体收费标准由甲方根据市场情况和用户需求制定。

3.2乙方应在约定的缴费期限内支付电信服务费用，逾期未付款的，甲方有权暂停提供电信服务。

四、服务体验评估

4.1乙方应按照甲方的要求，参与电信服务体验评估活动，如实填写评估问卷，提供反馈意见。

4.2甲方将根据乙方提供的评估信息，分析服务中的不足，采取措施改进服务质量。

五、保密条款

5.1双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年止。

六、违约责任

6.1如甲方未按约定提供服务或服务质量不符合国家标准，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于退还服务费用、赔偿损失等。

6.2如乙方未按时支付服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，并有权暂停提供电信服务。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

7.2争议解决过程中，双方应继续履行本合同的约定。

八、合同解除

8.1如一方违约，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

8.2因不可抗力导致本合同无法履行或履行困难的，双方应协商解决；协商不成的，本合同可视为自动解除。

九、合同生效与终止

9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

9.2本合同有效期为__年，自合同生效之日起计算。

十、其他

10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方提供真实、准确的个人信息，以便为乙方提供个性化的电信服务。

1.2甲方有权根据市场变化和用户需求调整电信服务内容、价格和收费标准。

1.3甲方有义务按照国家标准和行业标准，提供稳定、安全、可靠的电信服务。

1.4甲方有义务定期对电信服务质量进行检测和评估，及时发现问题并采取措施改进。

1.5甲方有义务保护用户隐私，未经用户同意，不得向任何第三方泄露用户个人信息。

1.6甲方有义务在合同约定的缴费期限内，为用户提供发票或电子发票等结算凭证。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有权要求甲方按照合同约定提供电信服务，并享受优质的服务体验。

2.2乙方有权对电信服务提出意见和建议，甲方应认真听取并采取措施改进。

2.3乙方有权在合同约定的缴费期限内，按照收费标准支付电信服务费用。

2.4乙方有义务按照甲方的要求，参与电信服务体验评估活动，如实填写评估问卷，提供反馈意见。

2.5乙方有义务保护自己的账户安全，未经授权不得泄露账户信息。

2.6乙方有义务遵守国家相关法律法规，不得利用电信服务从事违法活动。

三、合同执行过程中的权利与义务

3.1双方应严格按照本合同约定，履行各自的权利和义务。

3.2甲方在提供服务过程中，应确保服务内容、质量、价格等符合合同约定，并及时向乙方告知相关变化。

3.3乙方在享受电信服务过程中，应按照合同约定支付费用，并妥善保管个人账户信息。

3.4双方应保持良好的沟通，及时解决合同执行过程中出现的问题。

3.5甲方应设立客服热线，为乙方提供咨询、投诉、建议等服务。

3.6乙方在遇到电信服务问题时，应及时向甲方客服反映，甲方应在规定时间内予以处理。

3.7双方应遵循诚实信用原则，不得采取欺诈、误导等不正当手段损害对方利益。

四、合作方式

4.1双方应建立长期稳定的合作关系，共同提升电信服务质量，满足用户需求。

4.2双方应定期召开会议，沟通合作进展，研究解决合作中存在的问题。

4.3双方可共同开展市场推广活动，提高电信服务的市场竞争力。

4.4双方可就电信服务技术、业务、市场等方面进行交流与合作，实现资源共享和优势互补。

4.5双方应共同遵守国家相关法律法规，维护良好的行业秩序。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__年。

1.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续签，续签期限与原合同期限相同。

二、合同变更

2.1合同内容如需变更，双方应书面协商一致，并签订补充协议。

2.2补充协议与本合同具有同等法律效力，与本合同内容不一致的，以补充协议为准。

三、合同终止条件

3.1本合同在以下情况下可终止：

（1）合同期满，双方未续签；

（2）任何一方违约，另一方有权解除合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行；

（4）法律法规或政策变化导致合同无法履行；

（5）双方协商一致解除合同。

四、合同的解除

4.1任何一方在以下情况下有权解除合同：

（1）对方严重违约，经催告后仍未改正；

（2）合同约定的解除条件成就；

（3）因不可抗力导致合同无法履行；

（4）法律法规或政策变化导致合同无法履行。

五、争议解决机制

5.1双方在履行本合同过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、法律适用和管辖法院

6.1本合同适用中华人民共和国法律。

6.2双方因履行本合同发生的争议，应提交合同签订地人民法院管辖。

七、合同效力

7.1本合同自签订之日起具有法律效力，对双方具有约束力。

7.2如本合同任何条款与法律法规相抵触，该条款无效，但不影响其他条款的效力。

7.3本合同未尽事宜，可由双方协商补充。补充协议与本合同具有同等法律效力。

法律名词及解释：

法律名词及解释：

1.合同：指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

2.违约责任：指合同当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应当承担的民事责任。

3.保密义务：指合同当事人对合同内容以及涉及的商业秘密负有保密的义务，未经对方同意不得向任何第三方泄露。

4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

5.法律法规：指国家制定的法律、行政法规、地方性法规、规章等规范性文件。

6.争议解决：指合同当事人之间发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的过程。

7.法律适用：指合同在发生争议时，应适用的法律规定。

8.管辖法院：指对合同争议有管辖权的法院。

9.民事权利义务：指民事主体在民事法律关系中享有的权利和承担的义务。

10.补充协议：指对原有合同内容进行补充或修改的协议。

11.衔接条款：指在合同中用以明确合同生效、变更、解除、终止等条件的条款。

12.诉讼：指当事人依法向人民法院提起的诉讼请求，请求法院对争议进行审理和判决。

13.友好协商：指合同当事人在自愿、平等的基础上，通过协商解决合同争议的方式。

14.调解：指在第三方的协助下，合同当事人就争议进行协商，以达成和解协议的过程。

15.仲裁：指合同当事人将争议提交仲裁机构进行裁决，以解决争议的方式。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.问题：服务内容变更时的沟通不畅。

注意事项：服务内容变更可能影响用户的使用体验和预期。

解决办法：甲方应提前通知乙方服务内容变更的具体情况，并通过多种渠道（如短信、邮件、客服热线等）确保乙方收到通知。

2.问题：服务质量不稳定导致用户投诉。

注意事项：服务质量不稳定可能导致用户满意度下降，影响甲方声誉。

解决办法：甲方应建立服务质量监控机制，及时发现并解决服务问题，对用户投诉进行快速响应和有效处理。

3.问题：用户信息保护不当。

注意事项：用户信息泄露可能造成用户隐私受损，引发法律风险。

解决办法：甲方应加强用户信息安全保护措施，对用户个人信息进行加密处理，并定期进行安全检查。

4.问题：合同变更后的执行困难。

注意事项：合同变更可能涉及双方利益的调整，执行过程中可能存在争议。

解决办法：在合同变更前，双方应充分沟通，明确变更内容，并在变更协议中详细规定变更后的权利义务。

5.问题：争议解决过程中双方沟通不畅。

注意事项：争议解决需要双方保持良好的沟通，否则可能延误解决时间。

解决办法：设立专门的争议解决联络人，确保争议解决过程中的信息传递畅通，必要时可邀请第三方调解。

6.问题：合同终止后的费用结算争议。

注意事项：合同终止后，费用结算可能存在分歧，影响双方关系。

解决办法：在合同中明确终止条件下的费用结算方式，包括未使用服务的退款、已使用服务的费用计算等。

7.问题：法律适用和管辖法院选择不一致。

注意事项：法律适用和管辖法院的选择可能因双方地域、法律文化差异而存在争议。

解决办法：在合同中明确约定适用的法律和管辖法院，以避免后续争议。

8.问题：合同执行过程中的变更和解除争议。

注意事项：合同执行过程中的变更和解除可能涉及合同条款的解读和适用。

解决办法：在合同中详细规定变更和解除的条件、程序以及双方的权利义务，确保在出现争议时能依据合同条款解决。

本合同/协议适用场景：

1.电信服务提供商与用户之间的服务体验评估合作。

2.电信服务提供商在提供电信服务过程中，对服务质量进行监控和改进。

3.电信服务提供商与用户之间因服务内容、价格、质量等问题产生的争议解决。

4.电信服务提供商在服务内容、价格等方面进行调整或变更时，与用户的沟通和协商。

5.电信服务提供商在提供电信服务过程中，对用户个人信息保护的处理。

6.电信服务提供商在合同履行过程中，因不可抗力或其他原因导致合同终止的情况。

7.电信服务提供商在合同执行过程中，因合同变更或解除产生的权利义务关系调整。

8.电信服务提供商与用户之间就合同条款的适用、解释和执行产生的争议。

9.电信服务提供商在推广电信服务时，与用户之间的合作与沟通。

10.电信服务提供商在处理用户投诉、建议和反馈时，与用户之间的互动和协调。

11.电信服务提供商在开展市场调研、用户满意度调查等活动时，与用户的合作。

12.电信服务提供商在推广新业务、新技术时，与用户之间的信息传递和沟通。

13.电信服务提供商在处理用户账户管理、费用结算等日常服务时，与用户的合作与协调。

所需附件列表：

1.电信服务提供商营业执照副本复印件。

2.用户身份证明文件复印件（如身份证、护照等）。

3.电信服务提供商服务内容详细介绍及收费标准。

4.电信服务提供商服务质量标准及检测报告。

5.用户服务体验评估问卷及评估结果汇总。

6.电信服务提供商用户个人信息保护政策。

7.合同变更或解除的书面文件及双方签字确认的补充协议。

8.争议解决过程中的沟通记录及调解协议。

9.合同终止后的费用结算明细及双方签字确认的结算协议。

10.电信服务提供商市场调研报告及用户满意度调查结果。

11.电信服务提供商新业务、新技术的推广材料。

12.用户账户管理及费用结算相关文件。

13.电信服务提供商用户投诉、建议及反馈处理记录。

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置：

-甲方法定代表人或授权代表签字；

-甲方公章或合同专用章盖于签字下方。

2.乙方签字、盖章位置：

-乙