商务礼仪-学·用·做一体化教程（第2版）课件 模块2　商务人员形象礼仪

PART2-01个人形象礼仪--仪态情景导入

白琳是湖南龙创商业集团旗下的龙创房地产开发公司销售部销售员。她交际能力强，业务拓展能力也很强，上司对她非常器重。一次，她与一家在当地颇有影响，也颇具规模的房地产公司准备商谈一项大的合作事宜，这项业务若能成功，对白琳事业上的发展一定会有重要的意义，因此，她非常重视这个合作，希望对这家房地产公司多一些了解。后来，她听说这家公司前不久也曾与另一家有较强实力的房地产公司商谈过合作事宜，却没有成功。原因是在商谈的过程中，那家房地产公司干事的举止行为让他们感到无法接受。她当着众多人的面一会儿摆弄身上的饰品，一会儿接听手机，漫不经心的，好像根本不在乎他们的存在。于是，他们断然停止了与那家公司的合作。听了这件事，白琳这才意识到一个人的行为举止在人际交往中其实是非常重要的，它甚至关系到一个合作成功与否。想到自己以前一直只重视说了什么，却不太在意行为举止方面，看来一定要重视这些细节问题了。思考与讨论

假如你是销售人员白琳，你在与那家房地产公司打交道的过程中，应该如何注意自己的行为举止呢？任务分析礼仪体现细节细节体现素质

白琳想要获得成功，必须先搞清楚另一家单位合作失败的原因，再对症下药，纠正过失，才可能成功。其实，另一家房地产公司失败的主要原因就是销售人员在商谈过程中，不分场合，不顾众多客人，一会儿摆弄身上的饰品，一会儿接听手机，漫不经心，好像根本不在乎他人的存在。这当然让对方感到轻视，认为对方缺乏合作的诚意。那么，还有谁愿意与这样的单位合作呢？

这说明一个人的行为举止不仅仅是个人素质和修养的问题，这可能关系到组织的切身利益。不规范、不妥当的个人行为一旦让人产生被忽略、不被重视的感觉时，就会使人对你所在单位员工的工作态度、组织管理水平、生产能力等都产生怀疑，那么与这样的组织合作自然不可能顺利成功的。因此，得体的举止，优雅的气质，定会为你及你所在的组织增强信任感，成功几率必定大大提高。一、表情语礼仪体现细节细节体现素质（一）微笑语微笑的基本要求：放松面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，双唇微展呈弧形，微露牙齿（一般露6至8颗牙齿），不要露出齿龈，不牵动鼻子，不要发出声音。0303下面是训练微笑的几种方法1．诱导训练2．对着镜子训练微笑3．相对训练4．当众训练5．不爱微笑的人的训练方法12（1）公务注视：公务注视的范围是以两眼为底线，以额头发际中点为最高点所构成的三角形区域。这是一种严肃、郑重的注视，适合于下级向上级汇报工作、与客户谈判、庆典仪式等正式的公务场合，如图2.1所示。（2）社交注视：社交注视的位置是以两眼为上线，以下颌为最低点的倒三角形区域。这种目光亲切友善，利于营造一种轻松愉快的气氛，适用于各种社交场合，如茶话会、舞会、各种友谊聚会等，如图2.2所示。03（二）目光语礼仪体现细节细节体现素质03私人注视：目光注视范围是从眼部到胸部的一个较大的倒三角形区域内。这种目光亲近随和，带有相当的感情色彩，适合于家人、恋人、亲朋好友之间，如图2.3所示。03礼仪体现细节细节体现素质03注视时间礼仪体现细节细节体现素质（1）看上几秒钟之后，就把目光移到别处（自己的前方、桌上的文件等），但大半时间还是看着对方。（2）同时与多人交谈时，先看主要交谈对象几秒钟，再用环视关注一下在场的其他人，大部分时间也还是看主要交谈对象。（3）眼皮眨动一般在每分钟5-8次注视方式礼仪体现细节细节体现素质

一般情况下，注视角度要相对稳定，但也因交谈对象与场合的不同而不同。与个人交谈时，大多用正视、对视或点视目光；与多数人交流时，最好用环视的目光照顾到在场的每位人员，让人感觉到你对他们的关注和重视。商务人员不但要善于观察别人的眼神，也要把握好自己的眼神。二、手势语礼仪体现细节细节体现素质（一）指示性手势语1.横摆式2.前摆式3.双臂横摆式二、手势语礼仪体现细节细节体现素质4.斜摆式5.直臂式二、手势语礼仪体现细节细节体现素质（二）情绪性手势语（三）象征性手势语1.打招呼、致意、告别的手势2.地域不同的象征性手势语（1）竖大拇指（2）“OK”手势（3）“V”形手势（4）手掌向下挥动（5）竖食指（四）商务人员手势规范性差异性变化性继承性03三、体态语礼仪体现细节细节体现素质挺拔的站姿优雅的坐姿洒脱的走姿规范性差异性变化性继承性03（一）挺拔的站姿礼仪体现细节细节体现素质1、头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。2、肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。3、臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。4、躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。5、腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成６０度。规范性差异性变化性继承性03站姿训练礼仪体现细节细节体现素质站姿训练：顶书训练；规范性差异性变化性继承性03站姿训练礼仪体现细节细节体现素质顶书训练；夹纸训练；顶书、夹纸训练规范性差异性变化性继承性03站姿训练礼仪体现细节细节体现素质顶书、夹纸示范训练规范性差异性变化性继承性03叉手站姿礼仪体现细节细节体现素质

即两手在腹前交叉，女士右手搭在左手上（男士反之）直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过２０厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。规范性差异性变化性继承性03其他几种站姿礼仪体现细节细节体现素质背手站姿：即双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。两脚可分可并。分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成６０度挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。（秘书应少用此种站姿）背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步。规范性差异性变化性继承性03常见的错误站姿礼仪体现细节细节体现素质驼背规范性差异性变化性继承性03常见的错误站姿二礼仪体现细节细节体现素质腹部外凸规范性差异性变化性继承性03常见的错误站姿三礼仪体现细节细节体现素质单肩挎包时斜肩规范性差异性变化性继承性03（二）规范的走姿礼仪体现细节细节体现素质1、头正。双目平视，收颌，表情自然平和。2、肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30～40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。3、躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。4、步幅适当。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长。5、步速平稳。保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。规范性差异性变化性继承性03走姿——从容、平稳、直线、轻盈礼仪体现细节细节体现素质规范的走姿：头正肩平躯挺步位直步幅适当步速平稳

规范性差异性变化性继承性03走姿——从容、平稳、直线、轻盈礼仪体现细节细节体现素质规范性差异性变化性继承性03禁忌的行姿礼仪体现细节细节体现素质方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背

规范性差异性变化性继承性03（三）优雅的坐姿礼仪体现细节细节体现素质坐是一种静态造型，是非常重要的仪态。端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、大方的美感。规范性差异性变化性继承性03坐姿要求——文雅、端庄、稳重、大方礼仪体现细节细节体现素质入座注意顺序讲究方位(左进左出)落座无声入座得法离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开规范性差异性变化性继承性03女士八种优美坐姿礼仪体现细节细节体现素质1、标准式：

轻缓走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过多。

坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。规范性差异性变化性继承性03其他几种坐姿礼仪体现细节细节体现素质2、前伸式：

在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。规范性差异性变化性继承性03其他几种坐姿礼仪体现细节细节体现素质3、开关式：

右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。（见图）规范性差异性变化性继承性03其他几种坐姿礼仪体现细节细节体现素质4、侧摆式：两小腿向一侧斜摆，双膝并拢。规范性差异性变化性继承性03其他几种坐姿礼仪体现细节细节体现素质5、重叠式：

重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。规范性差异性变化性继承性03其他几种坐姿礼仪体现细节细节体现素质规范性差异性变化性继承性03其他几种坐姿礼仪体现细节细节体现素质1错误：离椅子太近了2正确：坐下时不要离椅子太近规范性差异性变化性继承性033错误：很容易走光哦4正确的坐下礼仪体现细节细节体现素质其他几种坐姿规范性差异性变化性继承性03礼仪体现细节细节体现素质其他几种坐姿5错误：松软地完全靠在椅背上6优雅的坐姿规范性差异性变化性继承性03礼仪体现细节细节体现素质其他几种坐姿7错误：两腿分开，整个人垮垮的8正确坐姿规范性差异性变化性继承性03礼仪体现细节细节体现素质其他几种坐姿9错误：翘二郎腿，整个人靠在椅背上10正确坐姿规范性差异性变化性继承性03礼仪体现细节细节体现素质男士坐姿标准式：上身正直上挺，双肩正平两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成４５度。前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。重叠式:右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然地向下垂。规范性差异性变化性继承性03礼仪体现细节细节体现素质（四）女士得体的蹲姿规范性差异性变化性继承性03礼仪体现细节细节体现素质高低式蹲姿

下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。规范性差异性变化性继承性03礼仪体现细节细节体现素质交叉式蹲姿

下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。规范性差异性变化性继承性03礼仪体现细节细节体现素质不雅的蹲姿规范性差异性变化性继承性03礼仪体现细节细节体现素质女士上车姿势开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。规范性差异性变化性继承性03礼仪体现细节细节体现素质上车姿势二依靠手臂做支点，腿脚并拢提高规范性差异性变化性继承性03礼仪体现细节细节体现素质上车姿势三继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。规范性差异性变化性继承性03礼仪体现细节细节体现素质下车礼仪一身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。规范性差异性变化性继承性03礼仪体现细节细节体现素质下车礼仪二双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。规范性差异性变化性继承性03礼仪体现细节细节体现素质下车礼仪三双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。规范性差异性变化性继承性03礼仪体现细节细节体现素质下车礼仪四

将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。规范性差异性变化性继承性03礼仪体现细节细节体现素质下车礼仪五起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气。规范性差异性变化性继承性03礼仪体现细节细节体现素质实践训练单项训练1.表情语：微笑语，目光语；2.手势语：指示性手势语，表情性手势语，象征性手势语；

3.体态语：挺拔的站姿，优雅的坐姿，潇洒的走姿，斯文的蹲姿，乘坐轿车的姿态。实训要求：根据不同姿态的要求，规范做好每一个动作。规范性差异性变化性继承性03礼仪体现细节细节体现素质情景训练场景一：星月通信有限公司公关部干事东方兴月要陪同上司去机场接待一位重要客人。他们先步行走出办公室，然后上车、下车。训练要求：一人扮演公关部干事东方兴月，一人扮演上司。请重点演示这一过程中的走姿、上车、下车。规范性差异性变化性继承性03礼仪体现细节细节体现素质情景训练场景二：秘书小毕刚走出办公室，在过道上遇到一位向她咨询的客人，她一边回答客人的提问，一边引导他转过拐角、通过走廊进入会客室。训练要求：

一人扮演小毕，一人扮演客人。请重点演示他们的站姿、走姿、交谈时的表情语、手势语。规范性差异性变化性继承性03礼仪体现细节细节体现素质情景训练场景三：今天，秘书小聂穿着一套非常合体的西装短裙。她手上拿着厚厚一撂文件，准备去隔壁的总经理办公室。刚出门，一不小心，厚厚一撂文件都掉到了地上，她赶紧蹲下身子来捡拾文件。这时，她的身后和前面都有行人经过……训练要求：一人扮演小聂，两人扮演过道中的行人。请重点训练小聂下蹲时的姿态。规范性差异性变化性继承性03礼仪体现细节细节体现素质案例分析

某公司要招聘一位市场部秘书。一位文秘专业毕业的本科生的简历吸引了人事部经理。她做过一年的办公室文秘工作，又做过一年的销售部的秘书，有一定的工作经验。于是人事部通知这位文秘专业本科生两天后来公司面试，但面试结果出人意料，她没有被录用。事后，人事部经理说，那次面试是他亲自主持的。他发现那位女士有个特点，就是不管什么时候都总是锁着眉头，不会微笑，显示出较沉闷的神情。人事部经理说，这种表情的人是典型的不擅做沟通工作的。而作为市场部的秘书，沟通就是她的重要工作内容。

请谈谈你看完这则案例后，有什么感想？要求：先讨论，再由学生发表看法，最后教师小结。规范性差异性变化性继承性03礼仪体现细节细节体现素质综合情景训练星盛房地产开发公司招聘现场星盛房地产公司人事部经理：程小姐应聘者：向书静地点：人事部经理办公室（旁白）前来应聘的是身穿T恤和牛仔裤，性格活泼的向书静。（旁白，敲门三下，之后……）程小姐：请进（看着向小姐走到面前，不语）向书静：您好，我是向书静，哦，对了，这是我的个人简历。（走到经理面前双手递上，并退回原地）我先自我介绍一下吧！（经理示意“请”）本人毕业于长沙民政职业技术学院商务文秘专业，现已过了英语三级，我的个性比较外向开朗，善于与人沟通，我对秘书应具备的知识掌握得比较全面，例如写作能力、与人沟通的能力、管理能力等，并且实习单位对我的评价也比较好，因此，我想应聘销售部经理助理一职。规范性差异性变化性继承性03礼仪体现细节细节体现素质综合情景训练程小姐：您请先坐吧！（手势示意） 向书静：好的，谢谢！（走到椅子前坐下，跷起二郞腿） 程小姐：（抬头看了一下向书静的坐姿，并停留了一会儿） 向书静：（意识到经理的目光，并矫正了自己的坐姿） 程小姐：我能问你几个问题吗？ 向书静：当然可以。 程小姐：你认为对人最有亲和力的是什么呢？ 向书静：我觉得应该是微笑吧。 程小姐：你可以示范一下吗？ 向书静：可以啊。（微笑）程小姐：很好，还挺专业的……假如现在有一位外单位的销售部经理来我们这儿，你怎样跟他引导他进入会客室，请他坐下。（起身走到向书静面前，向书静立即起身）假如我就是那位经理，你该如何接待我？规范性差异性变化性继承性03礼仪体现细节细节体现素质综合情景训练程小姐走到大门外，向书静走到大门口，分别扮演各自的角色。程小姐从远处走过来，向书静面带微笑）向书静：您好，欢迎光临本公司。（用手示意，指向会客室方向）程小姐：你好！（面带微笑，顺着所指方向，朝会客室走去）（向书静走在客人的左前方两步，一边走，一边与客人随意聊，遇到拐弯处，用手势指示所去方向）（遇到台一级台阶，并提醒，向书静提醒客人）向书静：小心，下一级台阶。程小姐：好的。（面带微笑）（向书静开门，门朝里，她先走进去，推开门，并扶好）向书静：请进！（用另一只手示意）程小姐：（微笑致意）（向书静走到沙发边，用手示意）向书静：您请坐，我给您沏茶。程小姐：好的，就这样吧。你的表现还不错，现在你可以回去等我们的通知了。规范性差异性变化性继承性03礼仪体现细节细节体现素质综合情景训练向书静：那请问我什么时候能接到您的通知呢？ 程小姐：半个月内吧，我们会与你联系的。 向书静：好的，再见！（握手，告别） 程小姐：再见。（向书静退出办公室）

请把这一接待过程演示出来。要求：

1.分组训练：每三人一组，分别扮演其中两个角色，另一个是旁白；

2.要综合运用以前生活中接人待物的常识；

3.在演练的过程中，每一位同学要认真对待，注意服饰、举止与仪容的协调，交谈的声音、语调、话语内容要适宜感谢您的观看！礼貌体现习惯更能体现品德PART2-02个人形象礼仪--仪表礼仪体现细节细节体现素质01职场着装礼仪概述CONTENTS目录02白领女士衣着指南03白领男士衣着指南05情景实践训练04白领女士丝巾打法PART01职场着装礼仪概述情景导入王建新是龙创集团旗下龙创商务信息责任有限公司的总经理。虽然现在生意难做，但王总还是凭借他的胆识魄力、聪明才智及他对市场的灵活把握，把生意越做越大、越做越红火。但他始终认为要想在越来越激烈的市场竞争中立于不败之地，必须有一个相对较大的发展平台。如何找到这样的一个平台，也是他一直寻求的。一次，他获悉德国一家知名企业的董事长来到本市进行考察访问，有寻求合作伙伴的意向。王总便想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让他喜出望外的是，对方也有合作意向，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，王总特意在公司挑选了几个漂亮的部门女下属来做接待工作。并特别指示她们穿紧身的上衣、黑色的皮裙，他认为这种时尚、性感的装束一定会让外商觉得自己对他们的到来格外重视，因此，一定会赢得他们的好感和信任。这时，正在做准备工作的总经理助理尹琼惊异地看着几位漂亮姑娘，她皱着双眉，刚要说什么又咽了回去。过了一会儿她还是忍不住对王总说：“王总，做接待工作是不适合穿这种服装的。”王总惊讶而怀疑地问道：“是吗？为什么？”CLASSIFICATION项目任务尹琼为什么认为接待人员不适合穿紧身衣、黑皮裙？假如你是该公司总经理助理，你认为接待人员应该如何着装？0102任务分析PROJECTTASKS接待人员穿紧身上衣和皮裙是很不适宜的。因为这次接待是正式的商务接待，所以女性不适合穿太过性感的紧身上衣，那只能在休闲和社交场合穿着；穿皮裙更不合适，因为在西方传统的观念中，穿皮裙往往是一些社会地位低微、行为较轻浮的女性的所爱，虽说现在人们的这种看法有所改变，但无论如何在正式的商务场合，穿皮裙还是不适宜的。这种穿着不仅不会让外宾感觉受重视，反而会适得其反，让他们认为中方人员连如此简单的涉外礼仪都不懂，那么在今后的合作过程中，中方又会出现什么出乎意料的状况呢？这样的合作能顺利吗？这是一个值得怀疑的大问题。看起来很简单的一个衣着问题，却可能关系到一个合作的成败。因此，作为商务人员，必须掌握在适当的场合要穿着得体的基本技能。仪装的概念FORPERSONAL仪装即服饰的礼仪。服饰包括服装和饰品两个方面。它们包括身上穿的衣服及衣服上的饰物及领带、围巾、帽子、手表、包袋等。服饰是一种审美信号，是人们美化自己、美化生活的一种不可缺少的东西。人们通过自己的形体和服饰共同体现着美，从而达到一种赏心悦目的效果。穿着的原则APPEARANCE01和谐原则款式、色彩及搭配的和谐美服饰与自身条件的和谐美02TPO原则时间（Time）地点（Place）场合（Oceasion）IDEOLOGICALTYPE服饰色彩0102色彩的特性色彩本身的特性色彩的冷暖特性色彩的轻重特性色彩的缩扩特性同色搭配对比搭配主色调搭配学会色彩的搭配PART02白领女士衣着指南（一）我国传统礼服：旗袍（二）职业装女性职业装长度APPEARANCE一般职业裙要求达到膝盖或膝盖以上10公分之间最为妥当，最短也要达到膝盖以上15公分比较稳妥，太短了则显得很不庄重给人以诱惑的感觉，所以说女性在职场中穿裙子也是一门学问。女性西装APPEARANCE挑选西装时，基本色最好，不需要流行颜色，黑、褐、灰或者条纹、碎点的图案比较好。面料质地要讲究。西装的肩要平直、对称，领是直线v字型，高低适中，胸围和腰身都不要有紧绷感。前襟门不翘，后身不撅，前后身处在一个水平线上。收腰时看起来要漂亮。色彩质地款式夹克衫两件套裙连衣裙女士着装女士公务半正装APPEARANCE西服上衣有领衬衫或圆领衬衫西裤或齐膝裙上衣：下装：0102女士公务休闲装

APPEARANCET恤(圆领或V形领)长裤两件套多层套装0102有领衬衫+长裤+马夹毛衣+长裤(长裙)+围巾(丝巾)半截袖圆领+连衣裙女士着装禁忌搭配不当：把不同种类的服装穿在一身鞋、袜过分的薄、透、漏要杜绝着装上的跑、冒、滴、漏每天都穿着同样服装过分的花哨(夸张的花纹图案）APPEARANCE（三）鞋袜在西方被称作“脚部时装”和“腿部时装”，一定要与服装相协调。皮鞋最好是半高跟，颜色最好比裙子的下摆深一些或与裙子的颜色一致。袜子最合适的颜色是肉色的，要接近肤色或稍深一些。白色、花色、带网眼和其他鲜艳色彩的丝袜，不适合在职场中穿着。010203（四）饰物佩戴礼仪帽子：能增加主人的风采，要与本人身材和谐。身矮头大者，不宜戴长毛皮帽，身高头小者应选长毛皮帽。首饰：不要超过两件。皮包：要与自己的身材和谐。丝巾：要考虑到服装整体颜色和款式的搭配，还要考虑丝巾的面料、花色与服装的搭配。丝巾的打法有多种多样，也要考虑与服装的协调。PART03白领男士衣着指南礼仪体现细节细节体现素质传统中式礼服：中山装面料：首选就是毛料。纯毛、纯羊绒的面料以及高比例含毛的毛涤混纺面料，皆可用作西装的面料。色彩：首选的就是藏蓝色，灰色或棕色也可，黑色更适合在庄严而肃穆的礼仪活动中穿着。图案：男士的西装一般无图案最好，更显示出职业男士的成熟、稳重。款式：通常，西装套装又有两件与三件套之分。版型：目前世界上的西装版型有意式、英式、美式、日式四种主要版式。做工：检查做工需要注意六个方面：衬里是否外露，还要注意看西服的线缝和口袋是否对齐，钮扣是否牢固，表面是否起泡，针脚是否均匀，外观是否平整等等这些都是观察西服质量的要点。西装西装的选择领型狭长，腰身中等，袖笼、垫肩较高，倒梯形，多为双排扣。欧式西装礼仪体现细节细节体现素质与欧式相仿，垫肩较高，后背开衩。英式西装礼仪体现细节细节体现素质领型宽大，垫肩适中，腰部略收，两侧开衩，多为单排三粒扣。美式西服礼仪体现细节细节体现素质呈H型，领型较窄、较短，垫肩不高，后部多不开衩，单排两粒扣。日式西服礼仪体现细节细节体现素质西服着装第一步合适的衬衫领口袖口质料长短总体保守细节时尚西服着装第二步打领带方法西服着装第三步西服的款式：双排扣、单排扣、单开叉、不开叉、双开叉西服的质地：毛料、棉质、化纤西服的大小：肩宽和袖长，身长（衣长）和胸围宽窄度西服着装第四步拆除商标西服着装第五步系纽扣穿西装的程序梳理头发更换衬衣更换西裤穿着皮鞋系领带穿着上装正装衬衫与西装配套穿着说明表事项说明领部要高出衬衫领部要高于西装领部约1.5厘米左右。系领带时，领部一定是闭合状态，否则给人以不正式的感觉。衣扣要扣上穿西装时，衬衫所有纽扣都要扣好。只有在穿西装而不打领带时，才必须解开衬衫的领扣。袖长要适度穿西装时，衬衫的袖长最好长短适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。过长或过短的袖口都不合规范。下摆要合身穿长袖衬衫时，不论是否穿外衣，均须将其下摆均匀掖进裤腰内。不要使它在裤腰处皱皱巴巴。穿着要适时在自己办公室内，可以暂时脱下西装上衣，直接穿着衬衫、打着领带，但要外出办事时，这种穿着是不合礼仪规范的。袜子皮带西式皮带，以黑色为主，简洁的金属质地为佳。要选择中长款的西装袜，长度至小腿中部，以免坐着翘起腿时，露出腿部皮肤感觉不雅。颜色以深色为主或接近西裤颜色，如深灰蓝、灰栗色、黑色等。质地以棉、毛为主，不要选择尼龙袜、丝袜。皮鞋皮鞋以黑色、深棕色为好。镂空的、带流苏款式的皮鞋在正式的商务场合不适宜穿着，带有极亮光泽的、薄皮底的黑色漆皮鞋，最好不在职业场合中穿着。西服搭配手表手帕皮包男士饰品西装手帕男士公务半正装0103衬衫:翻领衬衫不系领带上装:配套西服上装单件西服上装下装:西裤02男士公务半正装衬衫:翻领衬衫不系领带上装:配套西服上装单件西服上装下装:西裤衬衫:有领长袖衬衫有领短袖衬衫男士公务休闲便装下装:便装西裤外套便装西服夹克外套纯棉牛津纺衬衫鞋:便装或正装社交休闲装衬衫毛衣装夹克衫牛仔装男士西服着装禁忌礼仪体现细节细节体现素质忌大小不合适：或大、或小、或短忌套头衬露出领口忌衬衫放在西裤外忌披短外套忌裤带上别钥匙链等忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊忌穿着浅色短腰袜职业状态与服装类别APPEARANCE01公务便装公务旅行公务培训公务考察公务参观02正装公务会见公务会谈公务会议公务服务03礼服庆典晚宴PART04白领女士丝巾打法美妙的丝巾丝巾打法FORPERSONAL01丝巾打法FORPERSONAL02丝巾打法FORPERSONAL03丝巾打法FORPERSONAL04蔷薇结的打法丝巾打法FORPERSONAL05蔷薇结的打法丝巾打法FORPERSONAL0601将丝巾纵向对折并紧紧地拧卷好；02佩戴在颈部，将端头部分对折后从环中穿出，然后整理成形。PART05情景实践训练情景训练01赵琦是某公司总经理秘书。这天她参加完公司成立十周年庆典后，晚上又安排了一个晚宴，宴请嘉宾及各方领导。她正在为自己该穿什么衣服而犯愁，请你为赵琦支招。实训要求：一人扮演赵琦，一人扮演支招人。

情景训练02李青是某公司办公室干事。一天，总经理让他陪自己到外地出差，行程三天。李青感觉装西服太过正式，好像不合适，但穿什么才好，他又拿不准。请你为李青解决定个问题。实训要求：一会扮演李青，一人扮演解决问题的人。情景训练03在一次宴会上，我看到一个打扮很扎眼的女孩。只见她戴了四枚戒指，一枚是绿色的翡翠的，一枚玳瑁的黑色的，一枚玛瑙的咖啡色的，一枚玫瑰金的彩色的。由于穿着高领衫，项链没看见。耳环则有两组：一紫一蓝。人家很大方地问我：“好看吗？”我说：“你想听真主知还是假话？”她说：“啥意思？”我说：“那就跟你简单说吧，反正你这东西都是好东西。”她说：“那是什么意思？”我说：“放一块不好看。”她说：“为什么呀？”我说：“远看像棵圣诞树，近看像个杂货铺。你戴的饰品质杂色彩乱，串味了。”实训要求：1.为什么说这个女孩的打扮品味了？2.假如你是这个女孩，你该如何打扮？

案例分析（一）李静是龙创商业集团旗下龙创商务信息有限责任公司营销部的助理。她工作一向认真踏实，细致周到，深受上司重视。由于她刚参加工作不久，在衣装方面，还总是一副休闲或运动装的学生模样打扮。部长几次都想带她去参加一些商务活动，如商务谈判、工作宴请，但每次看到李静一副学生模样，便打消了念头。后来也几次暗示她，要她买几套正装。李静也意识到了这个问题，就专门买了两套西装套裙。一天，部长正要到一个外商那里去商谈一个重要工作，想带着李静一起去。当看到李静穿着得体的驼褐色西装套裙，他正要开口说“跟我一起去吧”时，突然发现她的脚上穿着一双黑色旅游鞋、黑色短统袜，部长的眉头顿时皱了起来，然后自己一个人提着公文包走了。请问：部长为什么一个人走了，李静的衣着出现了什么问题，为什么？案例分析STANCE（二）小刘和几个外国朋友相约周末一起聚会娱乐，为了表示对朋友的尊重，星期天一大早，小刘就西装革履地打扮好，打着漂亮的的领结前去赴约。北京的八月天气酷热，他们来到一家酒店就餐，边吃边聊，大家好不开心快乐。可是不一会儿，小刘已是汗流浃背，不住地用手岶擦汗。饭后，大家到娱乐厅打保龄球，在球场上，小刘不断为朋友鼓掌叫好，在朋友的强烈要求下，小刘勉强站起来整理好服装，拿起球做好了投球准备，当他摆好姿势用力把球投出去时，只听到“嚓”的一声，上衣的袖子扯开了一个大口子，弄得小刘十分的尴尬。实训要求：请分析小刘的问题。案例分析（三）美国商人希尔清楚地认识到，在商业社会中，一般人是根据一个人的衣着来判断对方的实力的，因此，他首先找裁缝为自己定做服装。希尔定做了三套高档西装，花费275美元，而当时他口袋里连1美元都不到了，但他凭借往日的信用而获得延期付款。然后他又购买了一整套极好的衬衫、领带及内衣，这时他的债务已达到675美元。每天早上他都穿着一套全新的服装，在同一时间与同一位出版商“邂逅”，希尔每次都和他打招呼，并偶尔聊上一会儿。这种例行性会面大约持续一周以后，出版商开始主动与希尔搭话，并说：“你看来混得相当不错。”接着出版商便想了解希尔从事哪一行业。因为希尔的衣着表现出来一种极有成就的气质，加上每天一套不同的新衣服，已引起出版商极大的好奇心，而这正是希尔期待的结果。案例分析（三）于是希尔轻松地告知出版商：“我正在筹划一份新杂志，打算在近期争取出版，杂志的名称是《希尔的黄金定律》。”出版商说：“我是从事杂志印刷和发行的。也许我也可以帮到你。”当希尔购买这些新衣服时，他便期盼着这一刻的到来。出版商邀请希尔到他的俱乐部，与他共进午餐，在咖啡尚未端上桌前，便已说服希尔答应与他签约，由他负责印刷和发行希尔的杂志。希尔也提出了同意他独家出版发行的条件是提供不收取任何利息的资金，出版商欣然应允。发行《希尔的黄金定律》所需资金至少在3万美元以上，而每一分钱都是从体面的新衣服所创造的“广告效应”获得的。所以，得体的着装在社交场合是不容忽视的。实训要求：请谈谈你看完这则案例后，有什么感想？综合情景训练指出班上同学着装中分别属于同色搭配、对比搭配和主色调搭配的有哪些？他们是如何搭配的？实训要求：款式、色彩、饰品的搭配都是怎样的；是否符合其性格和喜好。在班上就同学们现有的衣着，请现场搭配出三套你认为最协调的服饰，并说明理由。实训要求：款式、色彩、饰品的搭配都要协调；尽量符合该同学的性格与喜好。0102愿美丽永远留在你的身边GENERALETIQUETTETRAININGBusinessetiquettePART2-03个人形象礼仪--仪容情景导入

活泼可爱的苏绮是一名刚毕业不久的大学生。在校学习期间，她一直是“清纯少女”的打扮。自从来到龙创商业集团旗下龙创房地产开发有限责任公司当了总经理助理以后，为便于今后的工作，她觉得应该改变过去的学生形象了。于是，她特意到商场购买了两套西装套裙，两双深色半高跟皮鞋，准备去掉自己身上的学生味儿，以一个“白领丽人”的形象出现。但对于“白领丽人”必备的化妆技巧，她却知之甚少。对着琳琅满目的化妆用品，如何选择适合自己的，什么样的场合适宜什么妆容，她却不太清楚。CLASSIFICATION项目任务假如你是总经理助理苏绮，你应该如何化妆？作为一个商务人员，不同的场合适宜怎样不同的妆容？0102任务分析PROJECTTASKS

人们根据交际场合、交际目的、交往对象及当时所处角色地位的不同，通常会有不同的妆容方法，这是人们在交际过程中形成的自然规律。若违背了这个规律，就会使人对你产生异样，甚至不良的印象。例如，在正式的商务场合，应该化淡妆；在舞会上，可以化浓妆；在隆重的晚宴上，或淡或浓；在休闲场所，往往显示清新雅丽的风格等，都需要根据场合来确定妆容的浓淡程度。而且每一个妆容都应该是精细雅致、得体适宜，不能粗枝大叶。要做到这一点，就必须了解自己，了解自己长相的优点和不足，再利用各种化妆技法进行弥补，从而形成一种美的感觉。这就是化妆的技巧，也是化妆的目的。作为商务人员一定要掌握这些化妆技法，巧妙运用，得体装扮，才会赢得人们对你的好感和美誉。一、个人卫生头发适时梳洗面部保持清洁口部清洁卫生手部的保洁、保养二、化妆原则符合审美的原则符合自然的原则符合协调的原则相对保守原则整体配合原则：化妆不仅要考虑到面部各点或面的配合，如自己脸形和五官，还应注意到面与人的整体的配合，如年龄、衣着、身份、气质等。三、化妆的步骤第一步就是沐浴第二步做头发第三步脸部的化妆第四步修饰指甲第五步喷香水四、面部的化妆眼部唇部眉部鼻部根据脸型化妆根据脸型选发型五、化妆程序1、基础护理：洁面与润肤2、彩妆：

施粉底、扑粉、画眼线、抹眼影、睫毛膏、描眉、涂腮红、涂唇膏基础护理---

洁面与润肤彩妆---施粉底选择接近肤色的粉底。方法：取适量粉底，用手指或化妆海绵少而均匀地轻轻拍匀在面颊上，不要忘了颈部。五、化妆程序用粉扑沾少许粉，轻轻揉去多余的粉，然后把粉扑在额头、鼻尖、下巴等易出汗发亮的地方，然后扑其他部位。要用粉扑轻轻地按，最后用粉刷轻轻地把浮粉扫掉。眼睛画眼线紧贴睫毛根，上眼线从内眼角到外眼角，由细渐渐变粗；下眼线一般只从外眼角画至距内眼角还有1/3处收笔，外眼处的眼线稍粗，渐渐细到没有。上下眼线在外眼角处不连接，上眼线稍长出眼角抹眼影沿眼线到外眼角上方涂一抹浅咖啡色、深紫色或深蓝色。上睫毛膏可用睫毛夹对眼睫毛进行“上翘”的加工，然后再轻轻涂上睫毛膏，增添眼睛的神采。对上睫毛就横着向上刷，下睫毛就横着向下刷，使睫毛变得黑而翘。描眉先把眉毛修出适宜的眉型才好画眉，而且一定要顺着眉毛生长的方向一根一根地画，不要一笔划到底。涂腮红首先颜色应与眼影、唇膏的颜色属同一色系，才有和谐之感。宽脸庞的人要从颧骨最高处向斜上方抹向发际，再从颧骨向下晕染。瘦脸庞的人要先从颧骨抹向耳边，再上下略做晕染。唇膏种类：底色、唇膏、唇彩方法：嘴自然而放松地张开，用笔从嘴角沿着上唇的轮廓线，描画到唇中，下唇也是如此。上唇膏的步骤

用涂完底妆之后的海绵擦拭一下嘴唇周围，模糊嘴唇和其它皮肤之间的界限，调整色调，也可以突出之后涂的口红的颜色。0102由下嘴唇中心向两边涂抹口红，重点涂在嘴唇中间，层次分明，增强嘴唇的立体感。上唇膏的步骤

抿一抿嘴唇，使涂在下嘴唇的口红涂到上嘴唇，平衡上下嘴唇的颜色。0304然后再从上嘴唇的唇峰向两边涂口红。同样将重点放在唇峰上。上唇膏的步骤

在上下嘴唇的中间部分再涂上相同色调的唇彩。0506将嘴唇边缘的口红用纸巾轻轻拭去，使唇妆干净整洁。化淡妆的步骤先搽一层护肤品（水、霜或乳液）打一层粉底（定妆粉）上睫毛膏涂口红喷香水更简单的方法护肤上睫毛膏描眉涂唇膏六、秘书发型的选择发型要趋于保守一点，不追求过于新潮的发型。可以烫发也可以是直发。但直发容易垂下，尤其是自己在处理办公事务或给上司送文件、给客户倒茶水时会造成诸多不便，有些女性习惯不停地用手捋头发，这是非常影响工作的。因此，女性如果留直发，最好将头发盘起。头发的颜色要深一些，黑色或栗色最佳，千万不可染成过于鲜艳的颜色。涂腮红鹅蛋脸大部分发型都很适合。涂腮红瓜子脸，不管是长卷发还是自然长直发，都会令瓜子脸看起来很漂亮！涂腮红方脸显大气，当然还是需要通过发型来让自己的整体造型看起来更加完美，不管是长发短发还是束发，尽量让自己的脸庞露出来，刻意去盖住脸庞会适得其反。涂腮红脸部太过修长需要用发型来使自己的头型看起来更加饱满，适当地增加刘海比重，或是让发型蓬起来，能够让你的脸型看起来更加丰满！涂腮红圆脸庞很可爱，也显嫩，但是不够立体，因此选择用层次感的刘海来修饰脸型。若扎起秀发，也可以在两颊留几缕发丝来让自己看起来更加飘逸！女性发型FORPERSONAL盘发方法1

先将头发扎成马尾，将头发卷紧，向左绕，向下绕，目的是盘成一个圆。将发尾塞进盘好的髻中，用发簪挑起一络头发，将发簪插进头发内的皮筋里。也可将发簪另一端插出来，记得要压一络头发在下面，这样盘得更紧。方法2

先将头发扎成马尾，头发向右绕，注意，此时不以皮筋为中心了，而在皮筋上面，再向左绕，再向右，就这样绕来绕去，直到把所有的头发都盘进去。把发簪插入皮筋里，并且把皮筋位置向上拉一点，簪子向上插入头发中。方法3

扎马尾，头发向左绕，用手把皮往上弄一点，省得埋在头发里找不到了，我的皮筋是黑色的，为了大家看清楚，所以用画笔描成黄色，头发再绕过来，头发绕到了皮筋的位置，把绕过来的头发塞到皮筋里面，等于用皮筋把它们捆住捆过来的头发继续向左绕一圈，注意后面一圈的头发要在第一圈的后面绕，就是藏在第一圈的后面。注意我左手食指拿住的，是绕第二圈的头发，这时基本只剩个发尾了。

把这个发尾继续塞到这根皮筋里面，用皮筋把它捆住。方法4

扎马尾，头发向左绕，用手把皮往上弄一点，省得埋在头发里找不到了。头发再绕过来，头发绕到了皮筋的位置

把绕过来的头发塞到皮筋里面，等于用皮筋把它们捆住

捆过来的头发继续向左绕一圈，注意后面一圈的头发要在第一圈的后面绕，就是藏在第一圈的后面。注意左手食指拿住的，是绕第二圈的头发，这时只剩发尾了。

把这个发尾继续塞到这根皮筋里面，用皮筋把它捆住。七、整体形象的塑造选择得体的服饰------这是整体形象的“焦点”让你的言谈举止“美化”你的形象充分展示性别美发挥微笑的魅力整体形象是内涵修养与外在形象的结合，关键在于后天的训练和培养，人们常说“腹有诗书气自华”，就是这个道理。情景实践训练情景训练01场景一：信达公司成立十周年，他们要举办一个隆重的庆祝仪式。女助理杨静被选为礼仪小姐，负责接待工作。实训要求：一人扮演女助理杨静。她应该如何化妆？请演示化妆过程。

情景训练02销售部赵部长（男）与干事苏绮（女）接受有合作关系的嘉达机械公司邀请一起去参加该公司主办的一场舞会。实训要求：一人扮演苏绮，一人扮演销售部赵部长。两人应分别化什么妆比较合适？请演示化妆过程。情景训练03

龙创集团总经办秘书吴诗怡白天全程陪同来访的美国友好代表团游览观光后，等到下午六点左右才忙完。回到公司，她感到很累，可又被通知晚上八点将与公司的欧阳总经理等人一同出席美国代表团的答谢晚宴。在总经理办公室里，欧阳总经理看到她一脸憔悴的样子，叫她马上回家去收拾打扮。吴诗怡说就这样凑合算了。可欧阳总经理一听马上命令她立即回家，还让司机专程送她，免得挤公交车耽误时间。吴诗怡一听欧阳总经理如此重视形象问题，马上回家认真打扮了自己，然后神采奕奕地出席了当晚的宴会。实训要求：如果你是吴诗怡，你会如何进行晚宴前的仪容装扮？

案例分析（一）曾有心理学家做过这样一个试验：分别让一个戴眼镜、手拿文件夹的青年学者，一个打扮时尚的漂亮女士，一位提着菜蓝子、面色疲惫的中年妇女，一位头发怪异、穿着邋遢的男青年在公路边搭车。结果显示，漂亮女士、青年学者的搭车成功率很高，中年妇女次之，打扮怪异的男青年则很难搭到车。请问：你如何看待外貌给人的第一印象？案例分析STANCE（二）宋航是某高校商务管理专业的高才生。他看到当地一家大型合资企业正在招聘业务主管，便做好各方面准备，前来应聘。面试那天天气不好，风很大，还下着雪。当他头发凌乱地出现在面试现场时，负责面试的人事部